2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度一、員工行為規(guī)范：1.員工應(yīng)避免食用零食、吸煙，并不得擅自接待訪客；下班后應(yīng)避免在店內(nèi)無(wú)目的徘徊。2.禁止使用酒店為客人提供的任何服務(wù)設(shè)施。3.必須絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，先執(zhí)行后討論，不得將個(gè)人情緒帶入工作之中。4.IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務(wù)員需隨身攜帶樓層卡，不得隨意放置或轉(zhuǎn)借他人。5.若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)立即歸還；若無(wú)法及時(shí)歸還，則應(yīng)上交至總臺(tái)，并做好記錄與保管。6.不得擅自為他人開(kāi)啟客房，必須在總臺(tái)通知并核實(shí)客人身份后方可開(kāi)門。二、衛(wèi)生制度：1.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。2.嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行清潔，確保床上用品每客更換，保持清潔無(wú)污跡。3.客房?jī)?nèi)外應(yīng)保持清潔整齊，無(wú)塵、無(wú)蠅、無(wú)痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)應(yīng)無(wú)灰塵。4.茶具應(yīng)一客一消毒，使用專用消毒設(shè)備，不得直接落地，杯內(nèi)無(wú)水跡、無(wú)手印。5.衛(wèi)生間清潔車應(yīng)配備專用清潔工具，確保洗面盆、浴盆、座便器等專用工具不混用。6.工作間物品應(yīng)擺放整潔，保持衛(wèi)生干凈。三、客房安全防事故制度：1.嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉住客特征，確保安全。2.提醒客人及時(shí)將現(xiàn)金和貴重物品寄存于總臺(tái)。清潔時(shí)應(yīng)逐間鎖門，不得留有敞開(kāi)的房間。3.對(duì)來(lái)訪賓客應(yīng)核實(shí)身份信息，并做好登記，確保有人陪同，不得讓來(lái)訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。4.若客人需寄存行李，應(yīng)引導(dǎo)其至總臺(tái)寄存。對(duì)寄存行李應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。5.若發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即報(bào)告客房部和保安部，并通知公安部門采取措施。6.服務(wù)員應(yīng)勤查客房，賓客不在時(shí)和夜間休息后應(yīng)主動(dòng)鎖門。7.注意火災(zāi)征兆，值班員應(yīng)加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)補(bǔ)救并報(bào)警（火警電話：119）。8.使用電器時(shí)應(yīng)預(yù)防觸電和斷路，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)跡象應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，防止事故發(fā)生。9.客人離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應(yīng)及時(shí)追賠。特殊情況下應(yīng)記錄以備后續(xù)查詢。10.送洗、回收被褥時(shí)應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。11.若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按比例處罰，嚴(yán)重者將被開(kāi)除。12.若樓層物資減少或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，因責(zé)任心差導(dǎo)致的遺失或損壞應(yīng)按原價(jià)賠償。13.全體員工應(yīng)樹(shù)立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公物，共同做好物資保管工作。四、員工管理處罰規(guī)定：為確保酒店內(nèi)無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)良好形象，并保證工作秩序，特制定以下規(guī)定：1.員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個(gè)月內(nèi)遲到早退超過(guò)三次者，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。遲到三十分鐘按曠工一天處理。2.換班須提前申請(qǐng)并獲得主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé)，提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3.在賓館內(nèi)喧嘩、跑動(dòng)或大聲吵鬧，首次發(fā)現(xiàn)將由主管口頭警告，第二次將受到經(jīng)濟(jì)處罰。4.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。5.不服從管理，消極怠工，對(duì)客人無(wú)禮不恭者，首次發(fā)現(xiàn)將受到經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改者將被除名。6.工作時(shí)間不得攜帶或使用手機(jī)等通訊工具，違反者將受到經(jīng)濟(jì)處罰。工作期間聊天者也將受到經(jīng)濟(jì)處罰。7.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者將受到經(jīng)濟(jì)處罰。8.因疏忽大意導(dǎo)致酒店財(cái)產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。9.因工作失誤引起客人不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。10.未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，隨意改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。11.散布對(duì)全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。12.私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。13.惡意損壞賓館的工具、物品、設(shè)施設(shè)備等，將按照被損壞物品實(shí)際價(jià)值的倍數(shù)進(jìn)行處罰。14.將賓館財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人消費(fèi)的，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。15.在客房?jī)?nèi)看電視或洗澡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將受到經(jīng)濟(jì)處罰。請(qǐng)參閱以下相關(guān)規(guī)章制度：1.客房服務(wù)員管理制度范文2.客房服務(wù)員規(guī)章制度(三)篇3.客房部規(guī)章制度(三)篇4.酒店員工制度范本5.服務(wù)員規(guī)章制度(三)篇6.酒店服務(wù)員管理制度(三)篇7.客房管理制度(三)篇2024年客房服務(wù)員規(guī)章制度（二）一、員工行為規(guī)范：1.員工應(yīng)避免食用零食、吸煙，并不得擅自接待訪客；下班后不得在店內(nèi)無(wú)目的徘徊。2.禁止使用酒店為客人提供的服務(wù)設(shè)施。3.必須絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，先執(zhí)行后討論，不得將個(gè)人情緒帶入工作。4.IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一管理，服務(wù)員需隨身攜帶樓層卡，不得隨意放置或借給他人。5.若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即歸還；若無(wú)法及時(shí)歸還，則應(yīng)上交至總臺(tái)，并做好記錄與保管。6.不得擅自為他人開(kāi)啟客房，必須在總臺(tái)通知并核實(shí)客人身份后方可開(kāi)門。二、衛(wèi)生制度：1.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。2.嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行清潔，確保床上用品每客更換，無(wú)污跡。3.客房?jī)?nèi)外應(yīng)保持清潔整齊，無(wú)塵、無(wú)蠅、無(wú)痰跡，墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)應(yīng)無(wú)灰塵。4.茶具應(yīng)一客一消毒，使用專用消毒設(shè)備，不得直接落地，杯內(nèi)無(wú)水跡、無(wú)手印。5.衛(wèi)生間清潔車應(yīng)配備專用清潔工具，不得混用。6.工作間物品應(yīng)擺放整潔，保持衛(wèi)生干凈。三、客房安全防事故制度：1.嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉住客特征，確保安全。2.提醒客人及時(shí)將現(xiàn)金及貴重物品寄存于總臺(tái)。清潔時(shí)應(yīng)一間一鎖，不得留有未鎖房間。3.對(duì)來(lái)訪賓客應(yīng)核實(shí)身份信息，并做好登記，確保有人陪同，不得讓來(lái)訪者單獨(dú)等候。4.若客人需寄存行李，應(yīng)引導(dǎo)至總臺(tái)。對(duì)寄存行李應(yīng)明確標(biāo)識(shí)，交接清楚，防止錯(cuò)換。5.若發(fā)現(xiàn)賓客攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即報(bào)告客房部和保安部，并通知公安部門采取措施。6.服務(wù)員應(yīng)勤查客房，賓客不在時(shí)和夜間休息后應(yīng)主動(dòng)鎖門。7.注意火災(zāi)征兆，值班員應(yīng)加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)補(bǔ)救并報(bào)警（火警電話：119）。8.使用電器時(shí)應(yīng)防觸電、斷路，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)跡象應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，防止事故發(fā)生。9.客人離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞應(yīng)及時(shí)追賠。特殊情況應(yīng)記錄備查。10.送洗、回收被褥時(shí)應(yīng)與洗衣房當(dāng)面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。11.若發(fā)現(xiàn)公物外流，應(yīng)按比例處罰，嚴(yán)重者將被開(kāi)除。12.若發(fā)現(xiàn)樓層物資減少或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的遺失或損壞應(yīng)照價(jià)賠償。13.全體員工應(yīng)樹(shù)立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公物，共同做好物資保管工作。四、員工管理處罰規(guī)定：為確保酒店內(nèi)無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)良好形象，并保證工作秩序，特制定以下規(guī)定：1.員工應(yīng)提前十分鐘到崗，遲到十分鐘口頭警告一次，一個(gè)月內(nèi)遲到早退超過(guò)三次者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。遲到三十分鐘以上按曠工一天處理。2.換班須提前申請(qǐng)并獲得主管批準(zhǔn)。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負(fù)責(zé)，提出換班要求的員工將按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天將被除名。3.在賓館內(nèi)喧嘩、跑動(dòng)或大聲吵鬧，首次發(fā)現(xiàn)將由主管口頭警告，第二次發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。4.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。5.不服從管理，消極怠工，對(duì)待客人無(wú)禮不恭者，首次發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰，屢教不改者將被除名。6.工作時(shí)間不得攜帶或使用手機(jī)等通訊工具，發(fā)現(xiàn)者將給予經(jīng)濟(jì)處罰。工作期間聊天者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也將給予經(jīng)濟(jì)處罰。7.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工，拖延或弄虛作假者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。8.因疏忽大意導(dǎo)致酒店財(cái)產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。9.因工作失誤引起客人不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。10.未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，擅自改變或變動(dòng)消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，將給予經(jīng)濟(jì)處罰。11.散布對(duì)全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。12.私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。13.惡意損壞賓館的工具、