2024年全面質(zhì)量管理考試練習(xí)題庫(kù)

全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫(kù)

第一篇章:基礎(chǔ)概念和原理

第1章：基本概念和原理

一、填空題:

1項(xiàng)量是指?組（同行特性）滿足制定沖陽(yáng)質(zhì).

2.IS09000原則把班域特性定義為:（產(chǎn)品）、（過程）、或體系5規(guī)定有關(guān)陽(yáng)冏有特性）.

3.產(chǎn)品樓量特性包括:性命、（壽命）、可里性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性.

4.服務(wù)場(chǎng)址特性一般包括:（功能性）,時(shí)間性,（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和七明性等6個(gè)方面.

5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件卜,完畢（想定動(dòng)加）的I.作（忌時(shí)間）.

6.產(chǎn)品的可筌性是指產(chǎn)品在想定的（時(shí)間內(nèi)》.在規(guī)定的（條件下），完畢或定功能的（能力）?

7.產(chǎn)品的羥濟(jì)性是指產(chǎn)品從（收計(jì)）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽畬周期的《成本1和費(fèi)用方面的特性.

8.過附是?組將（輸入）傳化為（輸出）的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的（活動(dòng)）。

9.而靖職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）需要的質(zhì)盤而進(jìn)行的（所有活動(dòng)）的總和.

10.質(zhì)睛環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的（生產(chǎn)）.形成和（實(shí)現(xiàn)）過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

11.眺力特性是指典如充足的話會(huì)使人產(chǎn)生（滿足），但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生（不滿）的那絲特性.

二、判斷題?

1.質(zhì)ftt是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度.

（X）

2.產(chǎn)船晌可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的晌所具有晌技術(shù)特性.

（X）

3.美國(guó)盛晟管理專家朱蘭博I：從原客的角度陰發(fā).提出r著名的“合用性”觀點(diǎn).他指出.“合用性”就是產(chǎn)晶符合規(guī)范或需求的程度.（X）

4.從質(zhì)0和企業(yè)關(guān)系方面看.握高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證.

?）

5.由丁班星特性是人為變換啊成果.因此我們所得到啊或確定MJ順量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性.這種變換的精確與否內(nèi)接影響

著的蒙能否得到滿足

6客滿窟是指客時(shí)其定被滿是程度的感受

(V)

7客是指組織外接受服芬和使用品ir-j個(gè)人或ifl

(X)

8.國(guó)際膜則化ffl織把產(chǎn)品提成了四個(gè)大類.即硼件、軟ft、眼務(wù)、而W型材料?

9.提島質(zhì)量能帶來全社公啊效益，不過生產(chǎn)企業(yè)的成本公增長(zhǎng).由『質(zhì)量用舟.成本也越崗?(X)

I.魅力特性是指那些假如充足就會(huì)使人產(chǎn)生漏足.不充足就會(huì)使人產(chǎn)生不消啊特性.

三、選擇；S：

7.汽車.機(jī)床為（A）產(chǎn)品.

A,硬件B、流程性材料C、軟件D、眼務(wù)

8.（D）質(zhì)量特性在考忠版量特性的內(nèi)容時(shí).必須考慮法律、法0L環(huán)境保護(hù)以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)蜓體利蕊方面Ifj觀定.

A、心理方面gjB、時(shí)間方面的C、安全面的D、社會(huì)方面的

第二章：質(zhì)量管理

一、填空且；

I.啦出管理是指在質(zhì)量方面（指揮和捽制）組織的協(xié)調(diào)一致的（活動(dòng)）.

2,一般可以將現(xiàn)代垢身管理分為《版基檢杳》階段,記錄垢量控制階段他全面如見著理）階段.

3.1SO8402:193將全面質(zhì)址管理定義為"-書組織以（質(zhì)垃）為中心,以（全員參團(tuán)為基地,口的在T通過讓（顧客涵意）和本組織所有坦員及社仝

受益而抵達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑J

4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面隨盤管理極括為“三全一多樣,即（殖量蘇劃）、，成砥改善）和全組織的質(zhì)址管理.全面所顯管理所使用晌措施是多種多樣

If-J.

5.全過程質(zhì)盤青理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)里想.一是防止為主、不停改善的思想.二是（為題名31務(wù)的思想）.

6.朱蘭提出了質(zhì)量管理二部曲.即（旗微等劃人質(zhì)Bt控制和（質(zhì)量改善）.

7.隨依籌劃致力于制定（質(zhì)M目的）并規(guī)定必要的（運(yùn)行過程）和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的.

8.全面?zhèn)筛以硪?guī)定把背理工作怯Jjfi點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到F本施助止）”上來:從背成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄔ颍?

二、判斷題：

1.質(zhì)敢檢查階現(xiàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)St管理,因此不足一種積極時(shí)質(zhì)敏管理方式.

（J）

2.他早提出全面質(zhì)址卷理世念啊是美國(guó)的戴明博士.

（X）

3.朱蘭的質(zhì)址管理三部曲是一種由項(xiàng)量籌劃,松量控制和旗量改善三個(gè)n相聯(lián)絡(luò)啊階段所構(gòu)成的一種遺輯的過慳.（。

4.全面妣量管理強(qiáng)調(diào)“始r識(shí)別賴客的需要.終r滿足顧客的需要二胰客就是指外部的最終的顧客.(X)

5.廟后笫劃明確了盾量管理所要抵達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)這些目的的途徑.是底盤管理的前提和禁礎(chǔ).

6.城量控制致力于提供質(zhì)ttt規(guī)定會(huì)得到滿足的信任。

(X)

7.質(zhì)最改善意味若質(zhì)聯(lián)水準(zhǔn)的飛躍,標(biāo)志著0tle活動(dòng)是以一觸螺旋式上升的方式不件提而。

(J)

三、選擇題：

LhSht推音時(shí)實(shí)班是(B).

A,事前防止B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用記錄

2.(A)的版量管理認(rèn)為斯垃產(chǎn)生、形成和實(shí)說的過程中啊每個(gè)環(huán)節(jié)都或好或承地影響希益終的質(zhì)用狀況.

A,全過程B,全企業(yè)C.全員D.全面

3,菲根蛤姆在(C)年初次提出全向明星管理啊概念.

A、1945B、1956C*1961D、1967

4.（B）階段質(zhì)信管理的重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)睛符合燒范和原則.

A,初期版址管理B、記玳質(zhì)at控制c,全面成m昔理D、質(zhì)量檢查

S.實(shí)現(xiàn)全面旗敢曾理全過程的管理必須體現(xiàn)（A.D）的思想.

A,防止為主、不停改善B.嚴(yán)格隨fit檢jQC、加強(qiáng)生產(chǎn)控制D、為顧客附務(wù)

6.朱蘭提出了痂量管理三部曲.項(xiàng)鬢控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)小口晌的保障.它的詳細(xì)內(nèi)容庖是<B,C、D）.

A,設(shè)定喊域目的B、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C,將實(shí)尿縝效與質(zhì)鍛目的對(duì)比D、對(duì)差異采用措施

7,現(xiàn)代質(zhì)量竹科發(fā)展經(jīng)歷了<A,B、D）三個(gè)階段.

A、質(zhì)量松皮階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、?質(zhì)量改售D、全面切處管理眼務(wù)

8.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)見管理慨括為“三全一多樣其中“三全”包括（A、R、C）.

A,全過程的依員首理B,全足的質(zhì)量管理C、全組織的痂量管丹D.全方位的質(zhì)量管理

第三章:質(zhì)量文化

填空懸：

1.組織文化是指所有組員所共有的（關(guān)說價(jià)值觀人信念、（共識(shí)，及現(xiàn)愆啊組合.

2領(lǐng)拉文化病嬰由（物垢文化所）、制度文化層和（精種文化層）三個(gè)層次構(gòu)成.（精神文化層）是成信文化的關(guān)鍵層.

3.胭?gòu)?qiáng)是組織來束（期望）抵達(dá)的一鐘狀態(tài)，它為組織提供了一種消隱的圖景.描述了組織正在（向何方去），以及能愿成為何或被當(dāng)作什么.

4.2023版ISO9000原則提出啊質(zhì)At管理八原則構(gòu)成了麗St文化的基本內(nèi)容.它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）、怵H作用、（全用參■）、過冏

揩施.管理啊系統(tǒng)措施、（持續(xù)改善）、基于事實(shí)的決黃措施和與供方互利的關(guān)系.

5.被伸界各國(guó)普遍承認(rèn)的卓博績(jī)效模式提出了追求磔趣績(jī)效企業(yè)附當(dāng)遵守啊美穗價(jià)值覬,包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以政客為H向.培自學(xué)習(xí)型的組織和

個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合n伙伴關(guān)系、（靈活性和世速反應(yīng)）、關(guān)注未來追求持續(xù)核定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基丁?事實(shí)叫管理、（社公貨任和公

民義務(wù)八繭在成果和發(fā)明價(jià)值和（系統(tǒng)向觀點(diǎn)）.

6.質(zhì)比文化的功能包括（凝聚功能），〈的束功能人和輻射功能.

7.如想依存r顧客.因此細(xì)織應(yīng)巧理iw顧客目前和未來的需求，《渦足）眩名規(guī)定并爭(zhēng)取《超越》顧客刖望.

8.使命是指一種組織的總的(功能).闡明組織行在時(shí)理由或價(jià)值，回答“《組織要生現(xiàn)什么)”的何胸。

判斷鹿：

1.加織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志,行為模式、加織的規(guī)施等完全反應(yīng)出來.

(X)

2.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過多種規(guī)章制度來約束員工行為和組欲行為.

(V)

3.精神文化以是質(zhì)量文化的關(guān)鍵層.精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層.也是質(zhì)品文化建設(shè)的能終目的?<J

鼠使命是一種組織存在的理由或價(jià)值.組織的每一種組員都非常清晰這一點(diǎn),因此沒必要形成文獻(xiàn).

(X)

5.愿景是指期單組織及其組M怎樣行事ITJ指導(dǎo)深則和行為準(zhǔn)則.

(X)

6.微牛作用體H前領(lǐng)9者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使叉I：的充足參與實(shí)現(xiàn)組織FI叼叼內(nèi)部環(huán)境.

(J)

三、選擇題：'

I.使命是指一種組織的總和的功能?闡明組織存在的理由或價(jià)值，同擰（D）的問題.

A、坦織的計(jì)劃B、完畢計(jì)劃的措罐C、完畢計(jì)劃的時(shí)間D、組枳要實(shí)現(xiàn)什么

2.關(guān)鍵價(jià)值觀闡明組拆（BC）等問起.

A,完畢計(jì)劃的措施B.代發(fā)什么C,處事的原則是什么D、要實(shí)現(xiàn)什么

3.在八項(xiàng)旗域管理原則中提出（C）.就是體現(xiàn)各級(jí)人民都是組織之本.只有他們的充足參。.才能使他們的才能為組織帶來收益的思想.

A,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C,全員參，D,過程措施

4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（A）,就是將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期里的成果.

A.過科措噸B.管理的系統(tǒng)指施C、然續(xù)改善D,基于?事實(shí)的決策措施

S.質(zhì)量文化是由（ABD）三個(gè)層次構(gòu)成的.

A,物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎(jiǎng)悠文化層D.精神文化層

6.質(zhì)肝文化的功能包括（BCD）

A,物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能

第四章:質(zhì)量管理系統(tǒng)

一、境空題，

1.過程是?組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸！!；）的互有關(guān)聯(lián)或互相作用的（活動(dòng)）.

2.將互有關(guān)聯(lián)的過程作為（系統(tǒng)）加以識(shí)別、理解和（管理）.以利于提高組織的（有效性）和（效率）.

3.順M管理體系是在斯M方面（系統(tǒng)）和（指揮必1織的管理體系.

4.質(zhì)鼠方針是絹織的（鼠高管理者）正式公布啊讀組織思的刖量（宗旨）和（方向）.

5.IS09001,2023原則將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：（管理職貴卜（9W管理）.（J汴實(shí)現(xiàn)）和（測(cè)量分析和改善）網(wǎng)大過程，

6.中域績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織（管理成熟度滸J評(píng)價(jià).

7.卓越憒效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（包括卜戰(zhàn)略.（唐客與市場(chǎng)"資源、（過程管理又涌置與改善和（經(jīng)竹成果）等七大類目的規(guī)定，包括（過程）和（成果）兩個(gè)

方面?

二、判斷題:

1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的性理工作系統(tǒng).

(J)

2.IS09001原則。ISO9004原則所描述的成斌管理體系具有相似的構(gòu)造和?致的過程模式,因此這兩個(gè)原則有若相似的H的和合陽(yáng)兔圍.

(X)

3.系統(tǒng)膽識(shí)別和管理組織所應(yīng)刖叫過程，尤其是這些過程之間的互相作用.可稱之為：“管理啊系統(tǒng)措施”?

(X)

4.ISOW0I原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定的補(bǔ)充。

(J)

5.卓理矮奴評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和IS09001同樣.都是符合性譚價(jià)阻則。

(X)

三、選擇題;

1.一組將輸入總化為輸出的互相管理或互相作用的活動(dòng)就是（B>.

A,產(chǎn)品B.過程C、程序D.體系

2.2023版ISO9000族的關(guān)健馀則是（D）.

A,ISO9000:2023B.ISO9001:2023WISOXXM：2000C、ISO19011:2023D.以上所有

3.組織建立、實(shí)行、保持和持續(xù)改善斯微首理體系的目的是（D）.

A,提高組織的著名度B.證明組織有能力穩(wěn)定的提供滿足炭定的產(chǎn)品C,增進(jìn)顧齊滿意D,B+C

4PDCA新環(huán)的措施合用于（D>.

A,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過梆C.質(zhì)坡改善過和D、構(gòu)成綱織助總管哥體系啊所有

過我

5.GB/T1900I原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了（D）.

A、深入明確規(guī)定粗織的產(chǎn)品規(guī)定B、統(tǒng)一組織的廂見管丹體系文獻(xiàn)和構(gòu)造

C.統(tǒng)一組投的質(zhì)量首理體系過程D.穩(wěn)定的提供滿足燒定的產(chǎn)品并增進(jìn)晚客

滿意

6.一量管理體系可以(ABC).

A,吩助生機(jī)實(shí)現(xiàn)域客滿意B、為組機(jī)提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的框架C、向顧方處供信任D、使?fàn)I理過程原則化

7.GBJT19580《卓?績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》原則有助于組織(BCD).

A,獲得認(rèn)證B.狹存長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C,作為卓用績(jī)效自我評(píng)價(jià)的痛則D、提存其整體績(jī)效和稅力

四、簡(jiǎn)答題?

1.什么是質(zhì)量管理體系？

偵員管理體系是在順赫方面指揮和控制組織的殍理體系.組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的廁盤方針和所貴:目的.通過質(zhì)量籌劃將管理職員、資源臂理、產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn).測(cè)H、分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用的過程有機(jī)叫構(gòu)成一種解體.構(gòu)成質(zhì)呈管理體系.

2.什么是過界措施？

系統(tǒng)的見別和管理組織所應(yīng)用的過程,汽其是這些過程之間的互相作用.稱為過程指施.

3.什么是苫理啊系統(tǒng)拼施？

代理的系統(tǒng)措施就是：將互行關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類月的規(guī)定？

包括賴導(dǎo)、戰(zhàn)略、噴客與市場(chǎng)、稅源、過程管■理、測(cè)改、分析與改善及徑營(yíng)成果等匕大類目的發(fā)定.

第五章:質(zhì)最改善

一、饃空■:

I.成赫改善是戰(zhàn)總首理的一部分，它致力于增強(qiáng)湎足《加量規(guī)定）的能力.

2.一量改善可分為“《突破性〉改善"和“（漸進(jìn)性）改善-兩大類型.

3,極盤改善的屜本程序是《PDCA儲(chǔ)環(huán)）.

4.PDCA循環(huán)中P體現(xiàn)（計(jì)劃）.D體現(xiàn)（實(shí)行J,C體現(xiàn)（檢查），A體現(xiàn)（改善）.

5.持續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力的（循環(huán)活動(dòng)），

6.痂H收薛過程中.尋求蟄囚或最佳方案的環(huán)節(jié)是責(zé)計(jì)傷說.（險(xiǎn)證找說）.

7.按照ISO9001:2023原則放于過程措施的質(zhì)量改善可細(xì)分為:識(shí)別和確定改善機(jī)會(huì)、（調(diào)查把握現(xiàn)哄狀況）、/求要因或最佳方案'（制定對(duì)戢計(jì)劃）、

實(shí)行對(duì)境計(jì)劃、確認(rèn)改善效果和（鞏固和分享改善成果）.

、判斷題?

1.隨址改善就是通過采用多鐘有效指施提高產(chǎn)品、過程或體系滿足偵址規(guī)定的能力。

2量就是栗用”1正或正措跑

(X)

3.質(zhì)量改善與質(zhì)費(fèi)控制都是質(zhì)量管理部分.R啊是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?

(x)

4.在有組用的航量改善中可分為員工個(gè)人的改善和團(tuán)體叫改善.

5質(zhì)狀改善項(xiàng)目籌劃就是確定關(guān)梃的少頊

6質(zhì)量段善是全員叁與全坦織和全過程開展的活動(dòng)

(Q),

三、選擇題：

I.(A)是質(zhì)及營(yíng)理的部分,它致力T增強(qiáng)演i足而小規(guī)定的徒力。

A、質(zhì)量改善B.隨量控制C、醺徼籌劃D,

2.順1#改善的對(duì)象可以是(。).

A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性B.過和質(zhì)址的績(jī)效C,體系的質(zhì)量、經(jīng)胃管理的助量D、A+B-K-

3.PDCA福環(huán)的四個(gè)階段"，.P階段是(A).

A,籌劃B、實(shí)行C.檢查D、處國(guó)

4.蛻M控制是旗品改善的(C)

A,替代B.補(bǔ)充C、基礎(chǔ)D.一部分

5.磁討改善的垠織形式包括(D)

A.質(zhì)Itt委員會(huì)B,質(zhì)量改善跨職能團(tuán)體C,質(zhì)量改善職能部門D.A+B+C

四：他答屈：

1.質(zhì)量改善的四個(gè)階段和七個(gè)環(huán)節(jié)是什么？

后址改善的四個(gè)階段：第一階段是P計(jì)劃：第二階段是D實(shí)行;第三階段是C瞼查;第四階段是D處！S，

匕個(gè)環(huán)首般是:1、識(shí)別和確定改善機(jī)公：2、調(diào)查把握現(xiàn)實(shí)狀況：3、尋求要因或最佳方案：4.制定時(shí)策計(jì)劃：5、實(shí)行對(duì)策計(jì)劃：6.倘隊(duì)改善效

果：7、鞏固和分享改善成果.

2.質(zhì)量改善的一般何礙是什么？

1、滿足于既有的質(zhì)fit水平：2,對(duì)失敗缺乏對(duì)的的認(rèn)識(shí)：3、片面認(rèn)為“高垢量意味后高成本”：4、對(duì)授權(quán)時(shí)誤解:5、培訓(xùn)或其有效性的局附件，6.

員匚附顧慮.

第二篇章:實(shí)行與推進(jìn)

第六章：方針目的管理

一、填空時(shí):

I.1SO9000:2023原則中對(duì)成貴方針的定義是：由組織的（最亮首理者）正式公布的該組織總的（岐貴宗旨）加力向

2.1S09000：2023原則中對(duì)痂量目的的定義是:組織在質(zhì)趾方面所追求的（目MJ）.

3.目的管理是一?腫以（口主管理）為關(guān)彼I內(nèi)管理措施，

4.方中日的展開過程中是部門叼負(fù)貴人根據(jù)分派給部門啊課小目啊.結(jié)合部門提出的課題.研究課也的實(shí)行方案,（談漸展開）.最終賞明到實(shí)行（例貢

人）.制定出每項(xiàng)工作負(fù)面人的實(shí)行計(jì)劃.

5.對(duì)一種部門方針lil向管理的評(píng)價(jià)采用打分制.便丁（考核）和橫向（比較）?

6.方針目啊啊怦價(jià)可分為（白我）評(píng)價(jià)和（上級(jí)）評(píng)價(jià)-

二、判斷西：

班量方針應(yīng)與組織總方針相效并為制定質(zhì)量目的提供框架

2.方針日的法理是現(xiàn)代管理Ifj一種措施.它可以替代計(jì)劃職能.

(X)

3.方針目的制定的根據(jù)是過去的實(shí)際成績(jī)、問跑的兩個(gè)方面.

(X)

4.平衡計(jì)分卡是近來很流行I向工具,它是通過一整套財(cái)芬指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的措施.

(X)

5.目的是指在一定期限內(nèi)要抵達(dá)的水平或康茨得的成果，一般要用貿(mào)化的指標(biāo)體現(xiàn).

(J)

6.方針目啊的評(píng)價(jià)可分為自我砰價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，怦價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同樣而有所不同樣.

(」)

三、選擇咫：

I」1的管理是A20世紀(jì)50年代由管理I家(D)提出來啊.

A、朱蘭B、休哈特C、弗根堡姆D、他魯克

2.質(zhì)lit方針是一種組織總的質(zhì)at宗旨和方向,應(yīng)由組織/MB）同意公布.

A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C.旗址管理辦公室主任D.總工程如

3.祖綱方針目的的制定嚶心足于企業(yè)的生存和發(fā)展.其重嬰根據(jù)包括（ACD）.

A,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、可營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃?.部門年度日的及有點(diǎn)對(duì)策

C,上一年度方針實(shí)行中存在的問題D,企業(yè)自身時(shí)資源狀況

4.方就日的管理在企業(yè)經(jīng)苜管理中發(fā)揮若或要叫作用他拈（ABC）.

A,企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略布署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的聿瞿措施之一B.調(diào)動(dòng)企W齊線如IHJ積極性

C.提高企業(yè)管理水平叫更要工具D、增強(qiáng)渦足質(zhì)量規(guī)定叼健力

第七章：質(zhì)量教育培訓(xùn)

、填空期,

1.睢睛教育珞訓(xùn)是指在實(shí)行質(zhì)錄管理的過程中，為了讓員1的工作及其成果（滿足規(guī)定）,并考慮員工個(gè)體的《職業(yè)發(fā)展）.所胃進(jìn)行的教育培訓(xùn)活動(dòng).

2.旗必較有培訓(xùn)的就用包括組織（各級(jí)各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一■工作人員）的全體員工.

3幡垃傲自培訓(xùn)可在提高員工的（認(rèn)知）水平和質(zhì)ttt（知識(shí)技能）水平方面發(fā)揮作用.

4.班質(zhì)教自是指致力于荷介新的施量叔念和原理.協(xié)助人們（轉(zhuǎn)變觀念?負(fù)解意識(shí)的學(xué)習(xí)過程.

s.質(zhì)m培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)東掌握新向順量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個(gè)體抵達(dá)（燥定的慨位規(guī)定）向?qū)W習(xí)過程.

6.為隨景培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)行、保持和改苒提供指南的國(guó)標(biāo)是（GBT19025-2023）等同于國(guó)際原則（ISO100”：I999）.

7.培訓(xùn)成果的坪價(jià)應(yīng)根據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)il劃）進(jìn)行一

8.教白培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)《知識(shí)卜（技術(shù)）和（行為）以滿足規(guī)定的過程-

二、判新西：

1.應(yīng)針對(duì)絹織啊各級(jí)、各類人力的工作答求解定質(zhì)量教向培訓(xùn)內(nèi)容.

培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人的多少是衢基培訓(xùn)效果的垂要根據(jù)

3.質(zhì)做教育培訓(xùn)可以處理所有質(zhì)俄“這.

(X)

4.培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培調(diào)工作的首要環(huán)節(jié).應(yīng)嫁合考慮組織發(fā)履的各個(gè)方面。

(J)

S.培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和籌劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的班計(jì)和籌劃.

(X)

6.閑質(zhì)量辟理理論和實(shí)踐的進(jìn)展,應(yīng)不停進(jìn)行知識(shí)更新教育.

(J)

7.對(duì)于一林企業(yè)所存在的質(zhì)量問IE.一殷都可以通過質(zhì)量載自培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的旗14知識(shí)和技胞局限性叼措施來處理.

(X)

、選擇咫:

I.組織選擇、實(shí)行成錄粒向培Vl|i般包括（D）階段.

A,確定培訓(xùn)需求B.設(shè)計(jì)和籌劃并提供培訓(xùn)C、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D、A+B4-C

2.質(zhì)5m行培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn).

A、高層管理在B、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C、特定職能部門人員和廣泛的員工D、以上各類人員和

層次

3.對(duì)研發(fā)人員和闌at工程如可進(jìn)行（A）培訓(xùn),使其掌樨她勝任工作啊恂位技鍍.

A.質(zhì)取動(dòng)能展開.失效模型及影響分析B、顧客滿意潸at技術(shù)C、質(zhì)鬢成本分析D、供應(yīng)商戰(zhàn)略

4.培訓(xùn)教師的選擇陶考慮（D）

A,培訓(xùn)目啊B、培訓(xùn)制的條件C.培訓(xùn)資源D,A+B+C

5.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的川向是《C）?

A、記錄培調(diào)科目B.記錄培訓(xùn)人數(shù)C.衡址組織培訓(xùn)目的與否駛現(xiàn)D.密址組織用調(diào)與否按計(jì)劃實(shí)行

6.ISOI0015是（B）.

A、成Itt竹理和質(zhì)量保證原則一選擇和使用指南B,質(zhì)酬管理體系一培訓(xùn)指南C.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項(xiàng)目管

理指南

7.偵量管理聯(lián)本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面版址管理的成功至關(guān)威嚶,培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括從高層筑導(dǎo)到一戊員工的各個(gè)屋面.以中行對(duì)中層管理者進(jìn)行的救自培

訓(xùn)，市要內(nèi)容為（C）.

A、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和頌制戰(zhàn)略方針B、質(zhì)誠(chéng)意識(shí)教音和質(zhì)JR管理基本知識(shí)技能

C.系統(tǒng)的偵故管理理論和技術(shù)描施D、專門的碩微懺理技術(shù)和搭貓

四.的答即:

1.隨M數(shù)百培訓(xùn)的作用是什么？

質(zhì)UL敦自培訓(xùn)無要致力于員工質(zhì)量急識(shí)和質(zhì)lit行為能力的福贏.增強(qiáng)組織的效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，同步也滿足員工學(xué)習(xí)b發(fā)展的需求.其作用可體目訶

下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意租度;提高產(chǎn)亂和服務(wù)盾量;減少揮血成少成本;改善生產(chǎn)效率黃品員匚的工作枳極性.增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定杵;使

企業(yè)具有更易溝妞向工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力.▲

2實(shí)行蛻艮救行培訓(xùn)H：J四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？

根據(jù)ISOI0015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》.定行質(zhì)中數(shù)向培訓(xùn)的四個(gè)階⑶活動(dòng)如行第一階⑶的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求:第二階段活動(dòng)是

設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn),包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件.選擇合適晌培訓(xùn)方式、珞訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī),為培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)

督確定準(zhǔn)則等:第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)：第四階段活動(dòng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果.

第八章:QC小組活動(dòng)

一、一空題?

1.QC小蛆是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略八方針目的和（現(xiàn)場(chǎng)存在）的問題，以改善演量、（減少消耗）、提島

人的親版和《經(jīng)濟(jì)效益》為目的的組織起來,運(yùn)用政址管理的《理論和措施）開犍活動(dòng)的小組。

2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出體現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性》和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模茖W(xué)性》.

3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同樣,QC小組的活動(dòng)分為“（問題處理）”和“（準(zhǔn)遛抵達(dá)）”兩種類型.

4.優(yōu)小組活動(dòng)課題分為五種類型，即:“（現(xiàn)場(chǎng)型）。“（服務(wù)型》二“（攻關(guān)型）"、“（管理型）”、七創(chuàng)新型廣，

5.QC小組實(shí)行改善.處理問咫除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外.所波及的管理技術(shù)重要有三個(gè)方面,其是（遵照PDCA循環(huán)）：其二是（以粗實(shí)為掇價(jià).用數(shù)聽說

ii>:其三是（應(yīng)用記錄揭腦及其他多種1：具搞幀）,

二、判斷度:

QC小組活動(dòng)是組積的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)發(fā).是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職食.

(J)

2.QC小組的課翹來源于上級(jí),達(dá)的指令性課融和成改部門推薦的指導(dǎo)性課題.

(X)

小組等同于行政班絹其組較帶經(jīng)行政R&.

(X)

4,QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更理視經(jīng)濟(jì)效&方面

(X)

5現(xiàn)場(chǎng)里QC小訊內(nèi)課<3以處理技術(shù)關(guān)窗H遛為目環(huán)J?

(x)

三、選抒期;

I.QC小組以程定工序版鼠、改善產(chǎn)枯質(zhì)嵌、墟少消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）?

A、攻關(guān)型謖的B、創(chuàng)新型課題C,現(xiàn)場(chǎng)型課就D,管理型課題

2.一般所說的QC小組濡動(dòng)的“四個(gè)階段”包括（C）個(gè)環(huán)節(jié).

A,6B,7C,8D.10

3.QC小組活動(dòng)成果刊登的作用是（D）.

A,聯(lián)誼交流，互相啟發(fā).共同提高B,展示QC小組活動(dòng)啊技巧和括施.推廣應(yīng)用

C、豉足上氣.滿足小組組員自我實(shí)現(xiàn)儕J需要D、A+B+C

4.QC小組活動(dòng)來源丁（A>.

A、日本B,美國(guó)C,德國(guó)D、

5.QC小組從選西到完畢，年個(gè)課咫的活動(dòng)周期一股為（A）左右.

A,3個(gè)月B.6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月

.他答題;

1.什么叫QC小細(xì)?其特點(diǎn)表H前哪些方面？

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動(dòng)的職工，國(guó)境企業(yè)的經(jīng)營(yíng)被略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的阿坦.以改瞽質(zhì)量、或少消耗、掇高人的素

質(zhì)和邑濟(jì)效益為目的的蛋燒起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和描城開展活動(dòng)的小組.

活動(dòng)的特點(diǎn)突出笈目前：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)連的科學(xué)性。

2.QC小組活動(dòng)遵照PDCA循環(huán),處基本環(huán)節(jié)有哪些？

遵照PDCA徜環(huán),其域本環(huán)節(jié)為:1.找出所存在的問坦2分析產(chǎn)生問題的晚因：工偷定成暨原因：4.制定對(duì)策指他：5.實(shí)行制定的對(duì)策：

確認(rèn)活動(dòng)的效復(fù)：乙制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生：8.提出遺府同盟及卜一步打算.

第九章：六西格瑪管理

一、填空題:

1.管理水平抵達(dá)66時(shí)，犬對(duì)應(yīng)的缺陷率為《3.4PPM）.（考慮1.56的偏移）.

2.在六西格瑪管理的措施論中，用于過程改善的DMAIC指的是（定義）、#Jtt.1分析八改善和（控制）這5個(gè)環(huán)節(jié).

3.六西格瑪管理的特總包括：（關(guān)注過程葭關(guān)注有關(guān)性、使用科學(xué)精睡.（根據(jù)數(shù)據(jù)決集）.

4.保證測(cè)散致樹精確可信啊?頂基礎(chǔ)工作是（測(cè)SI系統(tǒng)分析］

5.DMAIC流程中的分析階段的也要”的是通過數(shù)據(jù)分析,喇定輸入對(duì)輸出的影響,識(shí)別（關(guān)鍵影響原因）.

二、判新即，

1.DJIAIC流程中定義階段時(shí)目的是把顧客與企業(yè)的規(guī)定分M轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目.

（J）

2.IWAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生決陷啊源因進(jìn)行假測(cè).

（X）

六西格瑪管理的成功在丁項(xiàng)目團(tuán)體對(duì)記錄技術(shù)的學(xué)握，與最高管理層的參與無關(guān).

(X)

4.六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)援用明顯的同報(bào).

（X）

三、簡(jiǎn)答膽：

1.六西格瑪?shù)暮x是什么？

含義有兩個(gè)方面：第?他是一神專業(yè)化的開發(fā)和持續(xù)交付近乎「零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程措俺：另首先它也是一種開腹應(yīng)用記錄工具的項(xiàng)目

活動(dòng).實(shí)現(xiàn)經(jīng)言績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略.

2.DMA1C流程中定義（D）階段叫重要任務(wù)是什么？

DMAIC流程中定義（D）階段的重要任務(wù)是根據(jù)顧女和企業(yè)規(guī)定.明確對(duì)過桎的美犍艇員燃定及測(cè)雖淮則,確定什么是缺防.并由確定改善的口晌.

3.推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面匚作？

需開收三方面I：作.分別是開展六西格瑪項(xiàng)H活動(dòng)、培養(yǎng)六西格瑪管理件干、梅建持續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理啊基礎(chǔ).

第十章：5s活動(dòng)

一、填空咫：

1.5S由5個(gè)日語(yǔ)構(gòu)成，是整幄、（整領(lǐng)）.打掃、（清洎）和自m憫稱.

2.5s的基本含義為:整頓即辨別清理;整頓即《定置標(biāo)識(shí)3打掃即打白惟護(hù);清潔即＜罐持效果）:白律即約束習(xí)慣.

3.研究物品的取用措他合理安排所能物品MT放位亂并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（整粒》?

4.5S習(xí)慣形成的:.個(gè)階段是：行為化.（規(guī)他化）和習(xí)慣化.

5.整慌活動(dòng)遵照的3定原則是：（定點(diǎn)八（定卷）和（定址）.

6.5S是實(shí)行管理和（現(xiàn)場(chǎng)改善）的屈弱.

7.明倚娜別用。不用,并將不用的物品消除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為（整頓兒

8.做好標(biāo)識(shí)及定置管理,合理安排使用物品的取放措施的活功屬F（螯械）.

二判斷題：

1.5S就是整頓頓打掃消潔安全

(X)

2對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)摟放的場(chǎng)所活動(dòng)隔于整頓的范圉.

(X)

介

打掃就是突擊打掃E生使I住場(chǎng)所符生規(guī)定

(X)

4現(xiàn)場(chǎng)善的重點(diǎn)就是安全和企業(yè)形象

(X)

5.SS活動(dòng)啊5個(gè)環(huán)節(jié)互為依托ill是不可分臺(tái),不可向整體.

(J)

三、選擇咫:

I.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整稹分類,明確辨別要用附和不用的,并把不用的消除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是(A).

A、整頓B、整頓C、打掃D、清潔

25s的最大功施是（D）.

A、消除無效勞動(dòng)和損耗.減少成本B.保持潔凈整潔.條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,消除事故除患.保障安

全

C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好啊行為習(xí)慣D、A*B+C

3.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品.在整頓時(shí)可選擇（C郵J處置指他.

A,寄存在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中搜放C,嫩離、丟棄D.就近撰放在1：作場(chǎng)所內(nèi)

4.在5s活動(dòng)中,清潔目的包