技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議細(xì)則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議細(xì)則版本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)3.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間3.2解決問題率3.3服務(wù)質(zhì)量保證4.技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)確認(rèn)4.3服務(wù)實施5.技術(shù)支持團(tuán)隊5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模5.3技術(shù)支持團(tuán)隊培訓(xùn)6.技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1適用法律11.2合同的解釋11.3合同的附件12.技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署主體13.技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的修訂13.1修訂條件13.2修訂程序13.3修訂內(nèi)容的生效14.其他約定14.1技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議14.2技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的附件14.3技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的附錄第一部分：合同如下：第一條技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方將其技術(shù)維護(hù)與支持工作委托給乙方進(jìn)行，乙方按照本協(xié)議約定向甲方提供技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等的技術(shù)維護(hù)工作，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方提供電話、在線、現(xiàn)場等多種形式的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的技術(shù)水平和操作能力。第三條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)給予解決方案。3.2解決問題率乙方應(yīng)確保在接到甲方的服務(wù)請求后，問題解決率達(dá)到____%。3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家法律法規(guī)的要求，提供高質(zhì)量的技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)，確保甲方的利益不受損失。第四條技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求甲方通過電話、在線、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求。4.2服務(wù)確認(rèn)乙方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)對服務(wù)請求進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方提供服務(wù)方案。4.3服務(wù)實施乙方按照服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)實施，直至甲方滿意。第五條技術(shù)支持團(tuán)隊5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格和經(jīng)驗，能夠勝任甲方技術(shù)維護(hù)與支持工作。5.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模乙方應(yīng)保證技術(shù)支持團(tuán)隊的規(guī)模滿足甲方技術(shù)維護(hù)與支持工作的需要。5.3技術(shù)支持團(tuán)隊培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。第六條技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持人員薪資、設(shè)備耗材、培訓(xùn)費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。9.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。第十二條一般條款12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同的附件本協(xié)議附件為甲乙雙方簽訂的《技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)細(xì)目》，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的簽署13.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為____（具體地點(diǎn)）。13.3簽署主體本協(xié)議由甲乙雙方授權(quán)代表簽署，授權(quán)代表在本協(xié)議上加蓋公章或個人簽名后生效。第十四條技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的修訂14.1修訂條件本協(xié)議的有效期屆滿前，雙方如需對本協(xié)議進(jìn)行修訂，應(yīng)簽訂書面修訂協(xié)議。14.2修訂程序修訂協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效，修訂后的協(xié)議與原協(xié)議具有同等法律效力。14.3修訂內(nèi)容的生效修訂協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)按照修訂后的協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十五條其他約定15.1技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議雙方在履行本協(xié)議過程中，如需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的附件本協(xié)議附件為甲乙雙方簽訂的《技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)細(xì)目》，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3技術(shù)維護(hù)與支持外包協(xié)議的附錄本協(xié)議附錄為甲乙雙方簽訂的《技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)項目清單》，附錄與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)細(xì)目》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)的具體項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：《技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)項目清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)的具體項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。附件三：《人員資質(zhì)證明》列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊成員的專業(yè)技術(shù)資格證明文件。附件四：《培訓(xùn)計劃》詳細(xì)列出乙方對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。附件五：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等信息。附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方在合作過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密內(nèi)容，以及雙方的保密義務(wù)和保密期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)。2.乙方未按照約定時間、方式響應(yīng)甲方服務(wù)請求。3.乙方未按照約定解決問題，或問題解決率低于約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。5.乙方未按照約定支付技術(shù)維護(hù)與支持費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如乙方未按照約定時間提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方盡快履行合同約定的服務(wù)。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等方面的技術(shù)維護(hù)與支持服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。3.違