2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范細(xì)則版

2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)范圍3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3支付周期4.違約責(zé)任4.1違約行為4.2違約責(zé)任判定4.3違約賠償5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議類型5.2解決途徑5.3爭(zhēng)議處理期限6.隱私保護(hù)6.1保護(hù)內(nèi)容6.2保護(hù)措施6.3信息使用7.變更與解除7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除的程序8.技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.2系統(tǒng)維護(hù)8.3技術(shù)升級(jí)9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的解釋12.3合同的完整性13.附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章效力第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為電信業(yè)務(wù)協(xié)議，由甲方（用戶）與乙方（電信運(yùn)營(yíng)商）簽訂，用于規(guī)范雙方在2024年度的電信業(yè)務(wù)合作行為。1.2協(xié)議雙方甲方：[用戶全稱]乙方：[電信運(yùn)營(yíng)商全稱]1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目固定電話服務(wù)移動(dòng)電話服務(wù)寬帶上網(wǎng)服務(wù)增值業(yè)務(wù)服務(wù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍覆蓋甲方所在地，并按照雙方約定的服務(wù)范圍提供相關(guān)服務(wù)。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，按月支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式銀行轉(zhuǎn)賬/支付現(xiàn)金支付3.3支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)自然月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1違約行為雙方在履行協(xié)議過程中，如有一方違約，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、遲延支付費(fèi)用等。4.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。4.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方另行約定。第五條爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于服務(wù)問題、費(fèi)用問題等。5.2解決途徑雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。5.3爭(zhēng)議處理期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快處理，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。第六條隱私保護(hù)6.1保護(hù)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息、通信內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.2保護(hù)措施乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保甲方信息的保密性和安全性。6.3信息使用乙方只能在提供服務(wù)過程中使用甲方信息，且不得用于其他目的。第八條技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。8.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。8.3技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，不定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提高用戶體驗(yàn)。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在協(xié)議期內(nèi)所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)積極保護(hù)雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密期限保密期限為協(xié)議終止后五年。10.3泄密責(zé)任如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交乙方所在地人民法院管轄。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、短信或電話等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。12.2合同的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.3合同的完整性本協(xié)議一經(jīng)簽字蓋章，即構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十三條附件13.1附件列表服務(wù)項(xiàng)目清單費(fèi)用計(jì)算明細(xì)技術(shù)支持與維護(hù)方案13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見附件列表。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字[甲方簽字]14.2乙方簽字[乙方簽字]14.3蓋章效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方同意向甲方提供的各項(xiàng)電信服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、寬帶上網(wǎng)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)。附件二：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)附件內(nèi)容：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于基本費(fèi)用、增值費(fèi)用、一次性安裝費(fèi)等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)方案附件內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)方案，包括但不限于技術(shù)支持的時(shí)間、方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書附件內(nèi)容：確認(rèn)雙方在合作過程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題，包括但不限于發(fā)明權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。附件五：保密協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)列出雙方在合作過程中需保密的信息范圍、保密期限以及泄密責(zé)任等。附件六：爭(zhēng)議解決確認(rèn)書附件內(nèi)容：確認(rèn)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決途徑，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行協(xié)議中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為無法彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。3.違約方在對(duì)方要求的時(shí)間內(nèi)未能糾正違約行為的，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議。示例說明：若乙方未能按約定提供穩(wěn)定的寬帶上網(wǎng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除協(xié)議。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方提供的固定電話、移動(dòng)電話、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于發(fā)明權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約金：指違約方按照約定支付給守約方的一定數(shù)額的金錢。5.爭(zhēng)議解決：指