2024年家用電熱水器維修服務(wù)協(xié)議版

2024年家用電熱水器維修服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1熱水器維修1.1.1維修項目1.1.2維修范圍1.2售后服務(wù)1.2.1保修政策1.2.2售后服務(wù)內(nèi)容1.2.3售后服務(wù)電話2.服務(wù)時間2.1維修時間2.2保修期限3.服務(wù)費用3.1維修費用3.1.1收費標準3.1.2費用支付方式3.2保修費用4.服務(wù)流程4.1報修流程4.2維修流程4.3保修流程5.雙方責任5.1服務(wù)商責任5.2客戶責任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3例外情況9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果10.違約責任10.1服務(wù)商違約10.2客戶違約11.一般條款11.1適用法律11.2爭議解決方式11.3合同的修改和補充12.客戶信息12.1客戶資料12.2客戶聯(lián)系方式13.服務(wù)商信息13.1服務(wù)商名稱13.2服務(wù)商聯(lián)系方式14.其他條款14.1合同的有效期14.2合同的副本14.3合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1熱水器維修1.1.1維修項目包括但不僅限于：加熱器故障、溫度控制故障、水泵故障、電路板故障、安全保護裝置故障等。1.1.2維修范圍限定在家用電熱水器產(chǎn)品本身，不包括因使用不當、非正常使用或擅自改裝導(dǎo)致的故障。第二條售后服務(wù)2.1保修政策本合同簽訂之日起，產(chǎn)品享受自安裝之日起一年的保修期。保修期以產(chǎn)品保修卡為準。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1保修期內(nèi)，熱水器出現(xiàn)非人為損壞的故障，服務(wù)商應(yīng)提供免費維修服務(wù)。2.2.2保修期外，熱水器出現(xiàn)故障，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)實際情況收取合理的維修費用。2.2.3售后服務(wù)電話：，服務(wù)時間為工作日9:0018:00。第三條服務(wù)時間3.1維修時間維修服務(wù)應(yīng)在客戶報修后個工作日內(nèi)完成，特殊情況除外。3.2保修期限保修期自產(chǎn)品安裝之日起計算，保修期屆滿后，熱水器如出現(xiàn)故障，服務(wù)商不再提供免費維修服務(wù)。第四條服務(wù)費用4.1維修費用4.1.1收費標準維修費用按照服務(wù)商規(guī)定的標準收取，具體收費標準以服務(wù)報價為準。4.1.2費用支付方式費用支付可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式，具體支付方式由服務(wù)商與客戶協(xié)商確定。4.2保修費用保修期內(nèi)，熱水器出現(xiàn)非人為損壞的故障，客戶無需支付保修費用。第五條服務(wù)流程5.1報修流程客戶通過售后服務(wù)電話或其它方式向服務(wù)商報修，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。5.2維修流程服務(wù)商接到報修后，安排維修人員進行上門維修或客戶將產(chǎn)品送至服務(wù)商指定的維修點進行維修。5.3保修流程客戶在保修期內(nèi)享受保修服務(wù)，按照售后服務(wù)流程進行報修，服務(wù)商按照保修政策提供免費維修服務(wù)。第六條雙方責任6.1服務(wù)商責任6.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定時間提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。6.1.2服務(wù)商應(yīng)對客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。6.2客戶責任6.2.1客戶應(yīng)按照使用說明書正確使用熱水器，不得擅自拆卸、改裝。6.2.2客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保服務(wù)商能夠順利開展維修服務(wù)。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起年止。8.3例外情況法律要求披露或法院命令披露的信息，以及雙方事先書面同意披露的信息，不受本保密條款的限制。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）、政策法規(guī)變化。9.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條違約責任10.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按約定時間、質(zhì)量完成維修服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為維修費用的%。10.2客戶違約客戶未按約定支付維修費用，應(yīng)向服務(wù)商支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的%。第十一條一般條款11.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄，合同履行過程中發(fā)生的爭議，適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生的合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3合同的修改和補充本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條客戶信息12.1客戶資料客戶的基本信息包括：姓名、地址、聯(lián)系方式等。12.2客戶聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系方式包括：電話、郵箱等。第十三條服務(wù)商信息13.1服務(wù)商名稱服務(wù)商的全稱：維修服務(wù)公司。13.2服務(wù)商聯(lián)系方式服務(wù)商的聯(lián)系方式包括：電話、郵箱等。第十四條其他條款14.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2合同的副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的簽字蓋章本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《熱水器維修服務(wù)項目明細》詳細列出維修服務(wù)項目中包括的所有具體內(nèi)容，如加熱器故障、溫度控制故障等。2.附件二：《維修費用收費標準》詳細列出維修費用的收費標準，包括收費項目的單價、計算方式等。3.附件三：《保修政策說明》詳細說明保修政策的具體內(nèi)容，包括保修期限、保修范圍等。4.附件四：《售后服務(wù)流程圖》以圖表形式詳細展示售后服務(wù)的流程，包括報修、維修、保修等步驟。5.附件五：《客戶信息表》詳細記錄客戶的基本信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。6.附件六：《服務(wù)商信息表》詳細記錄服務(wù)商的基本信息，包括名稱、聯(lián)系方式等。7.附件七：《維修服務(wù)記錄表》用于記錄每次維修服務(wù)的詳細信息，包括維修項目、維修時間、維修費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)商未按約定時間、質(zhì)量完成維修服務(wù)，屬于違約行為。責任認定：應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為維修費用的%。示例說明：若服務(wù)商承諾在10天內(nèi)完成維修服務(wù)，但實際維修時間超過10天，則需支付違約金。2.客戶未按約定支付維修費用，屬于違約行為。責任認定：應(yīng)向服務(wù)商支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的%。示例說明：若客戶約定在維修完成后支付費用，但維修完成后客戶未按約定時間支付，則需支付滯納金。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，屬于違約行為。責任認定：應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：若客戶未按使用說明書正確使用熱水器，導(dǎo)致維修頻繁，則客戶需承擔相應(yīng)的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。在本合同中的應(yīng)用：如自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給對方的賠償金。在本合同中的應(yīng)用：如服務(wù)商未按約定時間、質(zhì)量完成維修服務(wù)，需支付給客戶的違約金。3.滯納金：指因延遲履行合同義務(wù)而應(yīng)支付的違約金。在本合同中的