技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議(2024年版)版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議(2024年版)版本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)維護(hù)1.1.2技術(shù)升級(jí)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1維護(hù)費(fèi)用1.3.2升級(jí)費(fèi)用1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)時(shí)間1.6技術(shù)支持1.6.1電話支持1.6.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.7服務(wù)記錄1.7.1維護(hù)記錄1.7.2升級(jí)記錄2.客戶責(zé)任2.1提供必要的協(xié)助2.2保障設(shè)備正常運(yùn)行2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議的變更3.1變更條件3.2變更程序4.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議的終止4.1終止條件4.2終止程序5.違約責(zé)任5.1技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方的違約5.2客戶的違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.適用法律8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件8.2變更條件8.3終止條件9.其他約定9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3通知和送達(dá)10.附件10.1技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容清單10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3設(shè)備清單10.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1.1定期檢查系統(tǒng)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；1.1.1.2處理系統(tǒng)故障，提供故障排查和修復(fù)服務(wù)；1.1.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；1.1.1.4提供系統(tǒng)安全防護(hù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；1.1.1.5定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失；1.1.2.1根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)軟件和硬件的升級(jí)服務(wù)；1.1.2.2針對(duì)系統(tǒng)漏洞，提供安全補(bǔ)丁和更新服務(wù)；1.1.2.3定期更新系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)；1.1.2.4提供新技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶掌握新技術(shù)應(yīng)用；1.2服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.3服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣萬元整，其中：1.3.1維護(hù)費(fèi)用為萬元每年，按年度支付；1.3.2升級(jí)費(fèi)用為萬元，包括一次系統(tǒng)升級(jí)和兩次功能更新。1.4服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。1.5服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.6技術(shù)支持包括：1.6.1電話支持：在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；1.6.2現(xiàn)場(chǎng)支持：在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，提供技術(shù)人員上門服務(wù)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.7服務(wù)記錄包括：1.7.1維護(hù)記錄：記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容和服務(wù)人員等信息；1.7.2升級(jí)記錄：記錄每次升級(jí)的日期、版本、內(nèi)容和責(zé)任人等信息。2.客戶責(zé)任2.1客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括：2.1.1為技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)提供必要的工作條件；2.1.2配合技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)人員的工作，提供相關(guān)資料和信息；2.2客戶應(yīng)保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保設(shè)備符合技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的要求；2.3客戶應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)支付逾期利息。3.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議的變更3.1變更條件：3.1.1雙方協(xié)商一致；3.1.2因國家政策、法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容不符合要求的；3.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的情況。3.2變更程序：3.2.1雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；3.2.2在合同變更協(xié)議上簽字蓋章；3.2.3合同變更協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。4.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議的終止4.1終止條件：4.1.1雙方協(xié)商一致；4.1.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；4.1.3客戶違反合同規(guī)定，技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方有權(quán)終止合同；4.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。4.2終止程序：4.2.1雙方協(xié)商確定終止合同的事由；4.2.2在終止協(xié)議上簽字蓋章；4.2.3雙方按照約定辦理合同終止手續(xù)。5.違約責(zé)任5.1技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方的違約：5.1.1未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；5.1.2未按約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)工作，應(yīng)支付逾期違約金；5.2客戶的違約：5.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期利息；5.2.2未提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.爭議解決6.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議；6.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.適用法律本合同適用中華人民共和國8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件：8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；8.1.2雙方已履行合同約定的全部義務(wù)。8.2變更條件：8.2.1雙方協(xié)商一致；8.2.2合同變更內(nèi)容符合國家法律法規(guī)規(guī)定；8.2.3合同變更不損害國家、社會(huì)公共利益。8.3終止條件：8.3.1雙方協(xié)商一致；8.3.2合同期限屆滿；8.3.3合同約定的終止條件出現(xiàn)。9.其他約定9.1保密條款：9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以保密；9.1.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期三年。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：9.2.1雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有；9.2.2雙方在合同履行過程中使用的第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免侵權(quán)。9.3通知和送達(dá)：9.3.1雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和文件；9.3.2通知和文件送達(dá)對(duì)方指定的地址，視為送達(dá)。10.附件10.1技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容清單10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3設(shè)備清單10.4其他相關(guān)文件11.合同的簽訂、修改和解除11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；11.2如雙方對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；11.3如雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.爭議解決12.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議；12.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方將提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括定期檢查、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。附件三：設(shè)備清單列出客戶所有設(shè)備的具體信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購買時(shí)間等。附件四：其他相關(guān)文件包括雙方簽訂的任何與本合同相關(guān)的其他文件，如之前的合作協(xié)議、修改協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：2.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的協(xié)助。3.技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶使用設(shè)備的方式導(dǎo)致設(shè)備損壞或無法正常運(yùn)行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的違約金條款進(jìn)行賠償。2.對(duì)于客戶的違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定的逾期支付利息或其他相關(guān)條款進(jìn)行賠償。示例說明：如果技術(shù)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)方未按約定時(shí)間完成升級(jí)工作，應(yīng)根據(jù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表中的違約金計(jì)算方式，向客戶支付逾期違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)維護(hù)：指對(duì)客戶的設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修、優(yōu)化等操作，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和性能。2.技術(shù)升級(jí)：指根據(jù)客戶需求，對(duì)設(shè)備的軟件或硬件進(jìn)行更新，以提升設(shè)備的性能和功能。3.服務(wù)期限：指合同的有效期限，通常以時(shí)間為單位，如年、月等。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為獲得技術(shù)維