河北省公務(wù)員面試模擬166

河北省公務(wù)員面試模擬166論述題第1題、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理？我的答案：我的答案：參考答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否被燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時(shí)的情況和他的訴求。待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，如果經(jīng)確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問題，我會酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟的程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會建議顧客將衣服交給我們，并采取應(yīng)急措施幫助頤客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么作為店長，我會按照衣服的市價(jià)對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對他此次的莽撞行為對其進(jìn)行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來的工作。答案解析：第2題、小區(qū)內(nèi)王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對：首先，及時(shí)制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既會傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會請圍觀群眾先散開去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因有：第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民的生活和整個(gè)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人體健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物進(jìn)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會根據(jù)埋葬寵物的相關(guān)規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個(gè)合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，我會代表物業(yè)及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。答案解析：第3題、單位擬訂了績效考核方案，一位工作人員不小心將未審核的初稿下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對給他們工作上帶來的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說明，我們會仔細(xì)審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時(shí)請他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員進(jìn)行批評和教育，讓他能夠認(rèn)識到這次失誤給我單位及基層單位造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無心之失，只是不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機(jī)會，希望他在未來的工作中能秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，我會繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后的績效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開一次會議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不