2024年服務(wù)顧問業(yè)務(wù)協(xié)議條款版

2024年服務(wù)顧問業(yè)務(wù)協(xié)議條款版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)方式2.服務(wù)費用2.1費用計算2.2費用支付2.3費用調(diào)整3.雙方責(zé)任3.1服務(wù)顧問的責(zé)任3.2客戶的的責(zé)任4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1服務(wù)顧問的違約5.2客戶的違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2合同附件8.3合同的修改和補充9.服務(wù)顧問的義務(wù)9.1服務(wù)品質(zhì)9.2服務(wù)響應(yīng)時間9.3技術(shù)支持10.客戶的義務(wù)10.1提供必要信息10.2配合服務(wù)顧問工作10.3支付費用11.服務(wù)成果11.1服務(wù)成果的定義11.2服務(wù)成果的交付11.3服務(wù)成果的歸屬12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1服務(wù)顧問的知識產(chǎn)權(quán)12.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果14.附則14.1合同解除14.2合同的解釋14.3合同的修訂記錄第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同項下的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供技術(shù)咨詢和解決方案設(shè)計；（2）進行系統(tǒng)性能優(yōu)化和故障排查；（3）開展員工培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）提供軟件升級和維護服務(wù)。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶指定的工作地點。如客戶有多個工作地點，服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供服務(wù)。1.4服務(wù)方式服務(wù)方式包括現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)以及客戶要求的其它服務(wù)方式。服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)客戶的需求及時提供服務(wù)。第二條：服務(wù)費用2.1費用計算服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)顧問提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)方式等因素，按照雙方約定的費率進行計算。具體費率見附件一。2.2費用支付客戶應(yīng)按照本合同約定的費率和費用計算結(jié)果，按時支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息見附件二。2.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費率。調(diào)整后的費率應(yīng)書面確認(rèn)。第三條：雙方責(zé)任3.1服務(wù)顧問的責(zé)任服務(wù)顧問應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。服務(wù)顧問應(yīng)對提供的服務(wù)成果享有知識產(chǎn)權(quán)。3.2客戶的的責(zé)任客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并提供服務(wù)顧問所需的工作條件和必要信息?？蛻魬?yīng)對服務(wù)顧問提供的服務(wù)成果保密。第四條：保密條款4.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括服務(wù)顧問提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。4.2保密期限保密期限自服務(wù)顧問提供服務(wù)之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密泄露責(zé)任如因客戶原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如因服務(wù)顧問原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，服?wù)顧問應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)顧問的違約服務(wù)顧問未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)顧問應(yīng)賠償損失。5.2客戶的違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費用，或未提供服務(wù)顧問所需的工作條件和必要信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如導(dǎo)致服務(wù)顧問損失的，客戶應(yīng)賠償損失。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同附件本合同附件包括：附件一《服務(wù)費率表》，附件二《付款賬戶信息》。8.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第九條：服務(wù)顧問的義務(wù)9.1服務(wù)品質(zhì)服務(wù)顧問應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)成果的準(zhǔn)確性、可靠性和有效性。9.2服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)顧問對客戶的服務(wù)請求應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)予以答復(fù)。9.3技術(shù)支持服務(wù)顧問應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保客戶能夠順利使用服務(wù)成果。第十條：客戶的義務(wù)10.1提供必要信息客戶應(yīng)向服務(wù)顧問提供與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的必要信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)需求等。10.2配合服務(wù)顧問工作客戶應(yīng)積極協(xié)助和配合服務(wù)顧問的工作，為服務(wù)顧問提供必要的工作條件和便利。10.3支付費用客戶應(yīng)按照本合同約定及時支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按約定的利率支付滯納金。第十一條：服務(wù)成果11.1服務(wù)成果的定義服務(wù)成果是指服務(wù)顧問根據(jù)本合同約定提供的咨詢報告、解決方案、培訓(xùn)成果等。11.2服務(wù)成果的交付服務(wù)顧問應(yīng)按照約定的方式、時間和地點向客戶交付服務(wù)成果。11.3服務(wù)成果的歸屬服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)顧問所有，未經(jīng)服務(wù)顧問書面同意，客戶不得復(fù)制、傳播、披露服務(wù)成果。第十二條：知識產(chǎn)權(quán)保護12.1服務(wù)顧問的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)顧問對其在提供服務(wù)過程中所創(chuàng)作的作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等享有知識產(chǎn)權(quán)。12.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等享有知識產(chǎn)權(quán)。第十三條：不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條：附則14.1合同解除任何一方未履行本合同義務(wù)的，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，對本合同的解釋不應(yīng)違反法律法規(guī)的規(guī)定。14.3合同的修訂記錄本合同的修訂記錄應(yīng)包含修訂的日期、修訂的內(nèi)容及其對雙方的影響。修訂記錄應(yīng)由雙方簽字蓋章后附在本合同后。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費率表》詳細(xì)列出各項服務(wù)的費率，包括咨詢費、培訓(xùn)費、系統(tǒng)優(yōu)化費等，以及費率計算的基準(zhǔn)和公式。附件二：《付款賬戶信息》詳細(xì)列出服務(wù)顧問的銀行賬戶信息，包括開戶行、賬戶名稱、賬號等。附件三：《服務(wù)成果交付時間表》詳細(xì)列出服務(wù)成果交付的時間節(jié)點和方式，包括報告、培訓(xùn)材料等。附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出保密信息的范圍、保密期限以及保密泄露的責(zé)任和處理方式。附件五：《技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出服務(wù)顧問提供技術(shù)支持的響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。附件六：《培訓(xùn)課程安排》詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時間、地點等信息。附件七：《合同履行監(jiān)督機制》詳細(xì)列出雙方對合同履行情況進行監(jiān)督的機制和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)顧問未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未提供服務(wù)顧問所需的工作條件和必要信息的；3.服務(wù)顧問泄露客戶保密信息的；4.客戶復(fù)制、傳播、披露服務(wù)成果的；5.雙方未履行合同解除程序擅自解除合同的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)顧問違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償客戶損失；2.客戶違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金；3.服務(wù)顧問泄露客戶保密信息的，應(yīng)按照保密協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任；4.客戶復(fù)制、傳播、披露服務(wù)成果的，應(yīng)按照知識產(chǎn)權(quán)法律承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；5.雙方未履行合同解除程序擅自解除合同的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如服務(wù)顧問未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)顧問應(yīng)賠償客戶損失。例如，服務(wù)顧問未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)客戶損失的大小進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)費率：指服務(wù)顧問提供各項服務(wù)所收取的費用比例或固定金額。2.保密信息：指合同履行過程中雙方未公開的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。3.知識產(chǎn)權(quán)：指服務(wù)顧問和客戶在提供和接受服務(wù)過程中所創(chuàng)作的作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、