患者接診與排隊管理制度

患者接診與排隊管理制度第一章總則第一條接診與排隊的目的為了保障醫(yī)院患者的就診次序，提高醫(yī)療服務效率，訂立本制度。患者接診與排隊管理制度是醫(yī)院管理部門對醫(yī)院全體醫(yī)護人員在接診、排隊等方面進行管束和規(guī)范的基本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床科室的患者接診與排隊過程，包含門診、急診、放射科、檢驗科等。第三條排隊原則在患者接診與排隊過程中，醫(yī)院將嚴格遵守以下原則：公平：患者依照先來后到的原則進行排隊，不得擅自插隊。秩序：醫(yī)院將維護良好的隊伍秩序，禁止患者在排隊過程中隨便躁動、喧嘩等擾亂秩序的行為。便捷：醫(yī)院將簡化患者排隊環(huán)節(jié)，合理設置便捷的就診通道。第四條接診工作人員的職責門診醫(yī)生在接診過程中應做到認真詢問、認真檢查、正確診斷、合理開藥，并向患者認真解釋醫(yī)囑、診斷結果等。接診護士負責幫助醫(yī)生完成接診工作，須準確統(tǒng)計每日接診人數(shù)，并做好相關記錄。接診人員應對患者的病情保密，不得泄露患者的隱私信息。第二章接診流程第五條患者就診方式患者可通過以下方式進行就診：掛號：患者可選擇自助掛號機掛號或前臺柜員掛號。預約掛號：患者可以提前通過電話或網(wǎng)上預約掛號。急診就醫(yī)：對于急需就醫(yī)的患者，醫(yī)院將優(yōu)先布置接診。第六條就診流程患者到達醫(yī)院后，前往掛號處進行掛號，提交相關報道料子。醫(yī)院前臺柜員依據(jù)患者的病情、醫(yī)生的專長等信息，為患者布置相應科室的醫(yī)生?；颊咭勒諕焯柼柎a次序，等待醫(yī)生接診。醫(yī)生依據(jù)患者的病情，進行認真的問診和體格檢查，并訂立相應的診療方案。醫(yī)生向患者解釋診斷結果，并予以治療和用藥建議?；颊咄瓿删驮\，前往藥房領取藥品，或者按醫(yī)囑進行其他檢查或復診。第七條特殊情況處理對于一些特殊情況，醫(yī)院應采取相應的措施：急診患者優(yōu)先：對于病情緊急的患者，醫(yī)院應盡快布置醫(yī)生會診，并優(yōu)先接診。緊急手術布置：對于需要緊急手術的患者，醫(yī)院應盡快布置手術室和相關人員，縮短手術等待時間。應急資源調配：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況下，醫(yī)院應依據(jù)需要調配資源，合理布置患者的接診與排隊。第三章排隊管理第八條排隊機制醫(yī)院設立特地的接診窗口或接診區(qū)域，患者依照掛號號碼的先后次序進行排隊。排隊過程中，患者應保持隊伍秩序，不得插隊、壓縮他人的就診權。醫(yī)院將加強對排隊秩序的管理，配備工作人員引導患者有序排隊，并及時疏導排隊中的矛盾和糾紛。第九條等待時間掌控醫(yī)院將通過優(yōu)化工作流程、加添工作人員數(shù)量等措施，盡量縮短患者的等待時間。對于等待時間較長的患者，醫(yī)院將供應信息咨詢服務，解答患者疑慮，減輕患者的焦慮情緒。第十條信息公示醫(yī)院將設置公告欄、電子顯示屏等信息公示設施，及時發(fā)布醫(yī)生值班信息、排隊進度等相關信息。醫(yī)院將通過微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，向患者供應科室排隊情況、就診預約等便民服務。第十一條投訴處理醫(yī)院將建立健全投訴處理機制，及時收集、反饋患者的看法和建議。醫(yī)院管理部門將會同有關科室對投訴進行調查，并依據(jù)實際情況采取相應處理措施。第四章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立監(jiān)督機制，加強對患者接診與排隊過程的監(jiān)督。醫(yī)院管理部門將派出監(jiān)督員對接診過程進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正工作中存在的問題。第十三條評估和改進醫(yī)院將定期對接診與排隊工作進行評估，并組織相關人員進行總結和改進。醫(yī)院管理部門將依據(jù)評估結果，及時調整工作流程、改進服務質量，提升患者滿意度。第五章附則第十四條本制度解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)院管理部門全部，如對本制度有任何疑問或建議，請及時與醫(yī)院管理部門聯(lián)系。第十五條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，并漸漸完善和改進。本制度的修訂和增補將由醫(yī)院管理部門負責，并報醫(yī)院領導審批后生效。以上為《患者接診與排隊管理制度