領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪回訪工作制度

領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪回訪工作制度第一章總則為進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、回訪工作，暢通群眾訴求渠道，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》《中共中央辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作的意見(jiàn)》和相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二章制度目標(biāo)1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：明確領(lǐng)導(dǎo)在接訪、下訪、回訪工作中的職責(zé)，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極參與。2.規(guī)范工作流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的接訪、下訪、回訪流程，提高工作效率和質(zhì)量。3.保障群眾權(quán)益：通過(guò)及時(shí)、有效的反饋機(jī)制，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.建立長(zhǎng)效機(jī)制：通過(guò)制度化管理，形成常態(tài)化的接訪、下訪、回訪工作機(jī)制，確保問(wèn)題的長(zhǎng)期解決。第三章適用范圍本制度適用于本單位所有領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)工作人員，適用于所有接訪、下訪、回訪活動(dòng)。第四章工作規(guī)范第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)接訪1.接訪時(shí)間：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期安排接訪時(shí)間，每月不少于一次，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。2.接訪地點(diǎn)：接訪地點(diǎn)應(yīng)在單位指定的接待室，確保環(huán)境整潔、安靜、私密，方便群眾反映問(wèn)題。3.接訪記錄：接訪人員需對(duì)每次接訪情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括來(lái)訪者姓名、聯(lián)系方式、反映問(wèn)題、處理意見(jiàn)等，并簽字確認(rèn)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)下訪1.確定下訪對(duì)象：根據(jù)實(shí)際情況，選擇有代表性的群眾或特定問(wèn)題，定期開(kāi)展下訪活動(dòng)。2.下訪計(jì)劃：下訪前，應(yīng)制定詳細(xì)的下訪計(jì)劃，包括下訪時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容等，確保有序開(kāi)展。3.現(xiàn)場(chǎng)記錄：下訪過(guò)程中，需做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)回訪1.回訪對(duì)象：對(duì)已解決問(wèn)題的群眾進(jìn)行回訪，了解問(wèn)題處理情況及群眾滿(mǎn)意度。2.回訪形式：可采取電話(huà)回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種形式，確保回訪工作的靈活性和有效性。3.回訪記錄：回訪需詳細(xì)記錄回訪情況，并形成報(bào)告，反饋給相關(guān)部門(mén)。第五章工作流程1.接訪流程：-群眾預(yù)約接訪→領(lǐng)導(dǎo)接待→記錄反饋→問(wèn)題分類(lèi)處理→反饋處理結(jié)果給群眾。2.下訪流程：-制定下訪計(jì)劃→確定下訪對(duì)象→領(lǐng)導(dǎo)下訪→記錄問(wèn)題→整理問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)。3.回訪流程：-確定回訪對(duì)象→領(lǐng)導(dǎo)回訪→記錄回訪情況→形成回訪報(bào)告→反饋給相關(guān)部門(mén)。第六章責(zé)任分工1.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是接訪、下訪、回訪工作的第一責(zé)任人，需親自參與，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。2.工作人員責(zé)任：負(fù)責(zé)接待和記錄的工作人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。3.督導(dǎo)責(zé)任：各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)應(yīng)對(duì)接訪、下訪、回訪工作進(jìn)行監(jiān)督，確保制度落實(shí)到位。第七章監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督檢查：定期對(duì)接訪、下訪、回訪工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.反饋機(jī)制：對(duì)接訪、下訪、回訪工作進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)收集群眾意見(jiàn)和建議。3.評(píng)估機(jī)制：每季度對(duì)接訪、下訪、回訪工作進(jìn)行評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。第八章附則1.解釋權(quán)限：本制度由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起施行。3.修訂流程：如需修訂，須由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核后方可實(shí)施。結(jié)語(yǔ)通過(guò)建立健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、回訪工作制度，確保領(lǐng)導(dǎo)干