維權援助工作站服務規(guī)范

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知識產(chǎn)權維權援助工作站服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作的援助原則、組織管理、申請、受理、出具意見、人員培訓、

監(jiān)督與管理、評價。

本文件適用于開展知識產(chǎn)權維權援助工作的機構。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

知識產(chǎn)權維權援助

由政府設立的援助機構組織，依法為符合援助條件的自然人、法人和其他組織,無償提供咨詢、幫

助、辯護、代理服務的保障制度

3.2

知識產(chǎn)權維權援助工作者

負責受理、審查知識產(chǎn)權維權援助申請,指派或安排人員提供援助服務的工作者。

3.3

知識產(chǎn)權維權援助工作站

由政府相關部門、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、規(guī)范化市場等自愿申請設立的，為社會公眾提供知識產(chǎn)

權維權服務的公益性服務組織。

4援助原則

4.1公益性質

不得從事任何盈利活動或含有潛在盈利目的的活動。

4.2請求原則

符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項開展工作。

4.3保密原則

對申請人的個人信息、技術信息和商業(yè)秘密承擔保密義務。

4.4回避原則

援助人員與申請人、待審查的援助申請有利害關系，可能影響申請人獲得援助或援助質量的，采取

自行回避原則，申請人也有權申請其回避。

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5組織管理

5.1建站條件

包括但不限于：

——具備獨立法人單位資格；

——有維持工作站工作正常開展的工作經(jīng)費；

——有固定辦公場所，配備必要的辦公設備；

——有穩(wěn)定的管理運營組織，有保障實現(xiàn)工作目標的配套措施和工作人員，有與知識產(chǎn)權專業(yè)服

務機構建立長期穩(wěn)定的協(xié)作機制，形成比較完備的組織體系，并愿意協(xié)助黑龍江省知識產(chǎn)權

保護中心開展相關工作；

——建站單位具備一定數(shù)量的知識產(chǎn)權服務群體；

——填寫附錄A知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書。

5.2標牌印章

包括但不限于：

——應在懸掛標牌，標牌樣式見附錄B；

有獨立工作場所的,應在工作場所懸掛標牌；

獨立工作場所的,一般應在服務大廳、接待窗口、懸掛標牌。

——規(guī)范名稱設置；

“建站地市（區(qū)）名稱＋知識產(chǎn)權維權援助工作站”；

“建站地市（區(qū)）名稱＋創(chuàng)新園區(qū)/產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)/規(guī)范化市場/高校/社會組織＋知識產(chǎn)權

維權援助工作站”。

注：已經(jīng)設立的工作站需要變更申請單位的，由推薦單位出具書面意見，報中心備案。

——規(guī)范印章管理：

應為圓形,直徑D=4.2cm,中央刊五角星；

五角星外刊為組織所在地行政區(qū)劃名稱或者所屬企業(yè)事業(yè)單位和社團組織的法定名稱,自

左至右環(huán)形;五角星下刊“知識產(chǎn)權維權援助工作站”字樣,自左至右直形。

5.3服務內容

包括但不限于：

——開展知識產(chǎn)權宣傳培訓，推動領域內及領域間的信息交流，包括但不限于：

產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)；

創(chuàng)新園區(qū)；

高校；

社會組織。

——開展知識產(chǎn)權咨詢指導工作，提供常態(tài)化地企業(yè)知識產(chǎn)權保護咨詢指導服務，包括但不限于：

知識產(chǎn)權法律法規(guī)；

知識產(chǎn)權信息檢索；

知識產(chǎn)權法律咨詢；

知識產(chǎn)權取證方法。

——開展知識產(chǎn)權維權援助工作，及時化解知識產(chǎn)權糾紛，同時為有需求的服務對象參加境內外

經(jīng)貿活動提供及時、專業(yè)、高效的知識產(chǎn)權維權服務；

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——開展知識產(chǎn)權志愿者服務工作，具備條件的維權援助工作站可以組建知識產(chǎn)權志愿者服務隊。

5.4人員管理

包括但不限于：

——應當確定一名聯(lián)絡員與維權援助工作站業(yè)務主管部門進行工作聯(lián)系；

——應當加強對工作人員的業(yè)務培訓，參加知識產(chǎn)權管理部門舉辦的業(yè)務能力提升培訓；

——應當保守在工作中知悉的商業(yè)秘密，不得向第三人透露與服務事項有關的信息；

——除當事人同意外，不得在宣傳報道中公開當事人信息。

5.5制度管理

服務流程按照附錄B進行,建立健全管理制度，明確工作職責，確保工作有序開展，規(guī)章制度建設，

包括但不限于：

——《知識產(chǎn)權維權援助工作站工作人員職責》；

——《知識產(chǎn)權維權援助工作站工作流程》；

——《知識產(chǎn)權維權援助工作站工作制度》；

——《知識產(chǎn)權維權援助工作站服務信息資料管理制度》。

6申請

6.1一般咨詢

可通過以下途徑電話、面訪、網(wǎng)絡、信函、郵寄、電子郵件提交維權援助申請的途徑，并提供申請

人信息及咨詢內容等信息。

6.2具體援助

申請人提出知識產(chǎn)權具體援助事項申請的，應以書面形式提交申請，并提供以下相關材料，包括但

不限于：

——知識產(chǎn)權維權援助申請書，自然人填寫規(guī)范符合附錄C，法人和其他組織填寫規(guī)范符合附錄

D；

——申請人為公民的，應當提交申請人本人身份證原件及復印件（復印件需本人簽字）；

——申請人為法人或其他組織的，應當提供單位主體資格的證明文件（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位

法人證書或者社會團體法人登記證書）原件及復印件（加蓋公章）；

——申請人為知識產(chǎn)權權利人的，同時提交有效的權利證明的原件及復印件（加蓋公章或者本人

簽名）；

——申請事項和事由的說明文件、佐證材料，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、進展等相關材

料；

——行政部門委托侵權判定咨詢的，應提供委托書和案件相關材料；

——行政部門或法院委托/委派糾紛調解案件的，應提供委托/委派調解函和案件相關材料。

7受理

7.1受理條件

申請人提出知識產(chǎn)權專項援助申請的，應符合以下條件：

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——戶籍、居住證或注冊地在黑龍江省內；

——所提供的材料完整、充分；

——所涉知識產(chǎn)權的法律狀態(tài)有效、事件真實。

7.2受理期限

7.2.1服務提供者收到知識產(chǎn)權維權援助申請，應在10個工作日內作出是否受理的決定，并通知申請

人。

7.2.2通知申請人補充材料的，申請人應在10個工作日內補全，否則視為撤回。

7.2.3展會或電商平臺需依照相關知識產(chǎn)權侵權投訴處理的期限進行適當調整，并告知申請人。

7.3受理方式

可通過網(wǎng)上申請、窗口申請、XXX（市地）XXX（產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)/創(chuàng)新園區(qū)/高校/規(guī)范化市場/社會組織

等）知識產(chǎn)權維權援助工作站申請。

8出具意見

8.1一般咨詢

以口頭或電子郵件等形式進行答復，并進行登記。

8.2專項援助

8.2.1出具前準備

包括但不限于：

——了解申請事項基本內容；

——分析整理相關法律法規(guī)；

——確定具體技術領域；

——進行知識產(chǎn)權檢索分析。

8.2.2確定專家

包括但不限于：

——確定技術領域匹配性；

——匹配2名及以上相關專家，對擬選用專家個人基本情況進行審核。

——專家具有以下情形的，應及時、主動地向服務提供者申請回避：

本人或其近親屬與本案有利害關系；

與本案當事人、代理人之間存在其它利害關系，可能影響案件公正處理的；

是本案的當事人、代理人或者與當事人、代理人有直系血親、三代以內旁系血親姻親關系

的；

存在其他影響案件公正處理的事由。

注：專家主動申請回避或當事人認為相關專家有回避情形的，服務提供者核實后，應及時另行指派專家參與工作。

8.2.3出具意見書

分析、整理形成意見書，包括但不限于以下內容：

——侵權判定意見書；

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——糾紛調解意見書。

8.2.4辦理時限

收到有效齊全的受理文件之日起45個工作日或根據(jù)事項難易程度進行協(xié)商。

9人員培訓

9.1基本素養(yǎng)培訓，包括但不限于：

——基本的知識產(chǎn)權法律法規(guī)；

——相關各類辦公軟件；

——語言組織與表達能力；

——協(xié)調能力與應急事務分析處理能力。

9.2業(yè)務能力培養(yǎng)，包括但不限于：

——知識產(chǎn)權信息的檢索、分析能力；

——知識產(chǎn)權行政及司法判例的學習、適用能力；

——知識產(chǎn)權糾紛處理能力。

10監(jiān)督與管理

10.1知識產(chǎn)權維權援助工作站由市（地）市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權局）負責推薦申請和日常監(jiān)督管

理。

10.2知識產(chǎn)權保護中心或知識產(chǎn)權維權援助中心（國家局獲批）負責所屬工作站的業(yè)務指導。

10.3知識產(chǎn)權保護中心或知識產(chǎn)權維權援助中心（國家局獲批）負責對所屬工作站工作開展情況進行

年度考核。

注：工作站存在以下情況的，取消資格：一年內不開展工作的；違反法律、法規(guī)相關規(guī)定的。

11評價與改進

11.1評價指標應包括申請人滿意度、服務效率、服務能力、服務質量、服務態(tài)度等。

11.2評價方式可以是申請人評價、自我評價或第三方評價。

11.3按時向知識產(chǎn)權保護中心或知識產(chǎn)權維權援助中心（國家局獲批）提交工作計劃和工作總結，依

據(jù)服務評價報告，確定改進目標，制定改進措施，并保存好圖像影音資料。

5

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書

A.1規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書封皮樣式見表A.1

表A.1知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書封皮

×××知識產(chǎn)權維權援助工作站

申請書

申報單位：

單位地址：

法定代表人：電話：

聯(lián)系人：電話：

申報日期：××××年××月××日

黑龍江省知識產(chǎn)權保護中心

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A.2規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報說明樣式見表A.2

表A.2知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報說明

填報說明

一、申報單位填寫內容須保證真實、完整、無誤。

二、申報書各欄目內容不得空缺，無內容時填“無”。

三、申報書及相關材料一律采用A4紙打印，于左側裝訂成冊，一式兩份，并加蓋單位公章。

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A.3規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報內容樣式見表A.3

表A.3知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報內容

申報單位名稱

□企業(yè)□事業(yè)單位□高等院?！蹩蒲性核?/p>

申報單位性質

□社會組織□園區(qū)□其他

推薦單位名稱

□企業(yè)□事業(yè)單位□高等院校□科研院所

推薦單位性質

□政府機構□園區(qū)□其他

申地址郵政編碼

報

法定代表人聯(lián)系電話

單

位

聯(lián)系人聯(lián)系電話

信

息郵箱傳真

（包括申報工作站辦公面積、場地設施、經(jīng)費、人員情況等，須提供證明材料）

申報單位

總體情況

8

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A.4規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報內容續(xù)表樣式見表A.4

表A.4知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書填報內容續(xù)表

（建設目標、建設內容、主要舉措等）

工作站建設方案

申報單位

意見

法定代表人（簽字）

申報單位（簽章）

年月日

推薦單位意見

推薦單位（簽章）

年月日

批準單位

意見

單位負責人（簽字）

批準單位（公章）

年月日

B

B

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附錄B

（規(guī)范性）

維權援助工作站服務流程

B.1規(guī)定了維權援助工作站服務流程圖見圖B.1

圖B.1維權援助工作站服務流程

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

知識產(chǎn)權維權援助工作站懸掛標牌樣式

C.1規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作站懸掛標牌樣式見圖C.1

圖C.1維權援助工作站懸掛標牌樣式圖

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D

D

附錄D

（規(guī)范性）

知識產(chǎn)權維權援助申請表（自然人）填寫樣式

D.1規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助申請表（自然人）填寫樣式見表D.1

表D.1知識產(chǎn)權維權援助申請表（自然人）填寫樣式

XXX(工作站名稱)

知識產(chǎn)權維權援助申請表（自然人）

申請日期：編號：

申請人性別年齡

工作單位身份證號

家庭住址聯(lián)系方式

所交申請及證明材料（由申請人在所選項后的方框內打“√”）

1、身份證復印件□2、戶籍證明（或暫住證明）□

3、經(jīng)濟收入狀況證明□4、需要獲得援助的相關證明材料□

5、處于弱勢地位的說明□6、其他證明材料（被侵權證據(jù)）份

申請援助事項（由申請人在所選項后的方框內打“√”）

專利申請代理□宣告專利權無效案件代理□

專利維權訴訟□知識產(chǎn)權咨詢論證□

其它知識產(chǎn)權維權援助事項

（填寫具體事項）

申請援助事項的情況說明

（可另行附頁）

初審意見：

XXX初審人簽字：

工年月日

作

站審批意見：

填

寫負責人簽字：

年月日

備知識產(chǎn)權維權援助意見不具有司法鑒定意見的效力，其是否被采信取決于辦案

注機關的審查和判斷。

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E

E

附錄E

（規(guī)范性）

法人和其他組織申請知識產(chǎn)權維權援助填寫樣式

E.1法人和其他組織申請知識產(chǎn)權維權援助填寫樣式表見表E.1

表E.1法人和其他組織申請知識產(chǎn)權維權援助填寫樣式

XXX(工作站名稱)

知識產(chǎn)權維權援助申請表（單位）

申請日期：編號：

申請企業(yè)

（或組織）名稱

法定代表人職務地址

統(tǒng)一社會信用編號經(jīng)辦人電話

所交申請及證明材料（由申請人在所選項后的方框內打“√”）

1、統(tǒng)一社會信用代碼（復印件加蓋公章）□2、企業(yè)經(jīng)濟困難證明□

3、所涉知識產(chǎn)權的價值證明□4、處于弱勢地位的說明□

5、需要獲得援助的相關證明材料□6、其他證明材料（被侵權證據(jù)）份

申請援助事項（由申請人在所選項后的方框內打“√”）

專利申請代理□宣告專利權無效案件代理□

專利維權訴訟□知識產(chǎn)權咨詢論證□

其它知識產(chǎn)權維權援助事項

（填寫具體事項）

申請援助事項的情況說明

（可另行附頁）

初審意見：

XXX

初審人簽字：

工作

年月日

站

審批意見：

填

負責人簽字：

寫

年月日

備知識產(chǎn)權維權援助意見不具有司法鑒定意見的效力，其是否被采信取決于辦案機

注關的審查和判斷。

13

ICS03.140

CCSA00

23

黑龍江省地方標準

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知識產(chǎn)權維權援助工作站服務規(guī)范

點擊此處添加標準名稱的英文譯名

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

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知識產(chǎn)權維權援助工作站服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權維權援助工作的援助原則、組織管理、申請、受理、出具意見、人員培訓、

監(jiān)督與管理、評價。

本文件適用于開展知識產(chǎn)權維權援助工作的機構。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

知識產(chǎn)權維權援助

由政府設立的援助機構組織，依法為符合援助條件的自然人、法人和其他組織,無償提供咨詢、幫

助、辯護、代理服務的保障制度

3.2

知識產(chǎn)權維權援助工作者

負責受理、審查知識產(chǎn)權維權援助申請,指派或安排人員提供援助服務的工作者。

3.3

知識產(chǎn)權維權援助工作站

由政府相關部門、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、規(guī)范化市場等自愿申請設立的，為社會公眾提供知識產(chǎn)

權維權服務的公益性服務組織。

4援助原則

4.1公益性質

不得從事任何盈利活動或含有潛在盈利目的的活動。

4.2請求原則

符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項開展工作。

4.3保密原則

對申請人的個人信息、技術信息和商業(yè)秘密承擔保密義務。

4.4回避原則

援助人員與申請人、待審查的援助申請有利害關系，可能影響申請人獲得援助或援助質量的，采取

自行回避原則，申請人也有權申請其回避。

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5組織管理

5.1建站條件

包括但不限于：

——具備獨立法人單位資格；

——有維持工作站工作正常開展的工作經(jīng)費；

——有固定辦公場所，配備必要的辦公設備；

——有穩(wěn)定的管理運營組織，有保障實現(xiàn)工作目標的配套措施和工作人員，有與知識產(chǎn)權專業(yè)服

務機構建立長期穩(wěn)定的協(xié)作機制，形成比較完備的組織體系，并愿意協(xié)助黑龍江省知識產(chǎn)權

保護中心開展相關工作；

——建站單位具備一定數(shù)量的知識產(chǎn)權服務群體；

——填寫附錄A知識產(chǎn)權維權援助工作站申請書。

5.2標牌印章

包括但不限于：

——應在懸掛標牌，標牌樣式見附錄B；

有獨立工作場所的,應在工作場所懸掛標牌；

獨立工作場所的,一般應在服務大廳、接待窗口、懸掛標牌。

——規(guī)范名稱設置；

“建站地市（區(qū)）名稱＋知識產(chǎn)權維權援助工作站”；

“建站地市（區(qū)）名稱＋創(chuàng)新園區(qū)/產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)/規(guī)范化市場/高校/社會