電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)合同

電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同目的與定義1.1甲方為一家專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，提供客戶服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)。1.2乙方為一家需要甲方提供客戶服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。1.3本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶服務(wù)體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)；2.1.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化；2.1.3客戶服務(wù)人員培訓(xùn)；2.1.4客戶服務(wù)系統(tǒng)搭建與維護(hù)；2.1.5客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)。三、服務(wù)期限與進(jìn)度3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成服務(wù)：3.2.1客戶服務(wù)體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)：____個(gè)月內(nèi)完成；3.2.2客戶服務(wù)流程優(yōu)化：____個(gè)月內(nèi)完成；3.2.3客戶服務(wù)人員培訓(xùn)：____個(gè)月內(nèi)完成；3.2.4客戶服務(wù)系統(tǒng)搭建與維護(hù)：____個(gè)月內(nèi)完成；3.2.5客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：____個(gè)月內(nèi)完成。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用方式如下：4.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用的50%；4.2.2甲方完成客戶服務(wù)體系建設(shè)方案設(shè)計(jì)后，乙方支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三方披露。5.2甲方對(duì)乙方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向第三方披露。5.3甲方為乙方提供的客戶服務(wù)體系建設(shè)方案、流程優(yōu)化等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有使用權(quán)。六、質(zhì)量保證與售后服務(wù)6.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且達(dá)到乙方的要求。6.2甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)體系建設(shè)方案的實(shí)施效果，并在服務(wù)期限內(nèi)對(duì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。6.3甲方在服務(wù)期限結(jié)束后提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、人員輔導(dǎo)和問(wèn)題解決。6.4若乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到滿意效果。七、違約責(zé)任7.1若甲方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。7.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，合同簽訂地的人民法院為本合同糾紛的管轄法院。九、合同的變更、解除和終止9.1合同的變更、解除和終止必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。9.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。9.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同中有關(guān)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。十、其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十一、保密條款11.1保密義務(wù)范圍11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等所有未公開(kāi)的信息。11.1.2雙方因履行本合同而制作或獲得的任何文檔、數(shù)據(jù)、圖表、報(bào)告等資料。11.2保密期限11.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止，且對(duì)于特定的保密信息，該保密義務(wù)應(yīng)延續(xù)至該信息成為公開(kāi)信息之日止。11.3保密措施11.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、不當(dāng)使用或未經(jīng)授權(quán)披露給第三方。11.3.2雙方應(yīng)對(duì)接觸到保密信息的員工進(jìn)行保密教育，并保證他們遵守本合同的保密條款。十二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1甲方為乙方提供的客戶服務(wù)體系建設(shè)方案、流程優(yōu)化等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有使用權(quán)。12.1.2乙方提供的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或協(xié)助他人侵犯。12.2.2雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何創(chuàng)新和改進(jìn)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)由雙方另行協(xié)商確定。十三、不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1雙方認(rèn)可的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行時(shí)的處理辦法。十四、通知與聯(lián)系14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知、請(qǐng)求、要求等應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.2聯(lián)系信息變更14.2.1若一方變更其聯(lián)系信息，應(yīng)盡快通知對(duì)方，否則因未及時(shí)通知而導(dǎo)致的任何損失由該方承擔(dān)。十五、附則15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。15.2合同的保存15