電子商務平臺用戶關系管理服務合同

電子商務平臺用戶關系管理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為專業(yè)的電子商務平臺用戶關系管理服務提供商。1.1.2乙方為需要甲方提供用戶關系管理服務的電子商務平臺運營方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺用戶關系管理服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2甲乙雙方應本著平等、自愿、誠實守信的原則，共同履行本合同。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方為乙方提供以下用戶關系管理服務：1)用戶數(shù)據(jù)收集與分析；2)用戶畫像構建；3)用戶分群與精準營銷；4)用戶滿意度調(diào)查與改進建議；5)其他與用戶關系管理相關的服務。2.2服務質量標準2.2.1甲方應保證提供的服務質量符合以下標準：1)服務響應時間不超過24小時；2)服務準確率達到95%以上；3)乙方滿意度達到90%以上。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用3.2.1乙方應按照以下方式支付服務費用：1)合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付首期服務費用；2)服務期限屆滿前，乙方支付剩余服務費用。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。4.1.2甲方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、質量標準提供服務。4.1.3甲方應保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務。4.2.2乙方應按照本合同約定支付服務費用。4.2.3乙方應提供必要的用戶數(shù)據(jù)支持甲方提供服務。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務部分費用的____%。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付違約金，違約金為未支付部分費用的____%。5.2.2乙方未提供必要的用戶數(shù)據(jù)支持甲方提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等進行嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。6.2保密范圍6.2.1保密范圍包括但不限于以下信息：1)用戶數(shù)據(jù)及分析結果；2)乙方運營策略及商業(yè)計劃；3)任何與雙方合作相關的技術文檔、操作手冊、培訓資料等。6.3保密措施6.3.1雙方應采取合理的保密措施，包括但不限于：1)對接觸機密信息的員工進行保密教育；2)對存儲機密信息的電子設備進行加密；3)對紙質機密文件進行加鎖保存。第七章違約賠償7.1賠償原則7.1.1若一方違反合同規(guī)定導致對方損失，應承擔相應的賠償責任。7.1.2賠償金額應包括對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失和合理預期的可得利益損失。7.2具體賠償7.2.1甲方違反本合同導致乙方損失，應按以下方式賠償：1)未提供服務部分，按未提供服務費用的一定比例賠償；2)因服務失誤導致乙方損失，按實際損失金額的一定比例賠償。7.3賠償限額7.3.1除本合同另有約定外，任何一方對另一方的賠償金額不超過合同總金額的____%。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費用8.2.1因本合同引起的訴訟費用，由敗訴方承擔。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行變更。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且應經(jīng)雙方簽署書面文件確認。9.2合同終止9.2.1本合同在以下情況下終止：1)合同約定的服務期限屆滿；2)雙方協(xié)商一致解除合同；3)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3終止后的義務9.3.1合同終止后，雙方應繼續(xù)履行本合同第⑥章所約定的保密義務。9.3.2合同終止后，甲方應按照乙方要求，及時返還或銷毀乙方提供的所有資料和文件。第十章其他條款10.1合同附件10.1.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.2通知送達10.2.1雙方的任何通知、請求、要求等均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2.2通知送達后，在下列情況下視為已送達：1)通過郵局掛號信或特快專遞送達，以郵戳日期為準；2)通過郵件送達，以郵件發(fā)送成功且對方確認收到為準。10.3合同的完整性10.3.1本合同構成雙方之間關于電子商務平臺用戶關系管理服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的討論、協(xié)議和諒解。10.4合同的修改10.4.1本合同只能通過雙方簽署書面文件的方式進行修改，任何口頭修改均無效。第十一章用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改或被非法訪問。11.1.2甲方應建立完善的數(shù)據(jù)恢復和備份機制，保證在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時能夠及時恢復。11.2隱私保護11.2.1甲方承諾在處理用戶數(shù)據(jù)時，嚴格遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，尊重用戶隱私。11.2.2甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于本合同約定之外的目的，不得泄露給第三方。12.1違約處理12.1.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，一旦出現(xiàn)違約行為，違約方應立即采取措施糾正違約行為，減輕損失。12.1.2違約方應在合理期限內(nèi)，向守約方發(fā)出書面通知，說明違約原因及糾正措施。12.2不可抗力12.2.1如果因不可抗力導致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.3合同的轉讓12.3.1除非另一方書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。12.4合同的保存12.4.1雙方應各自保存一份本合同的副本，以便日后查閱。第十二章違約處理與不可抗力第十三章合同的轉讓與保存第十四章一般條款14.1語言和翻譯14.1.1本合同的官方語言為中文，如果存在其他語言的翻譯版本，則以中文版本為準。14.2合同的副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。14.3合同的解除14.3.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。第十五章終止和解除15.1合同終止15.1.1合同終止后，雙方應按照本合同的約定，處理相關事宜，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)的處理、保密義務的繼續(xù)履行等。15.2合同解除1