《運營管理》 課件 第4章 運營能力規(guī)劃

《運營管理》第4章運營能力規(guī)劃第4章運營能力規(guī)劃M4W疝_熙±|淫連療了解運營能力的概念及其規(guī)劃的意義+掌握運營能力規(guī)劃的策略療掌握運營能力規(guī)劃的步驟<了解服務需求的特點及其總體原則撙認論在?力瑾塒中的KHI第4章運營能力規(guī)劃學刁日標與泛輯柩無概達月k務能力規(guī)刻的特征與方法引導案例余例1:比亞連如何成為世界最大的口革生盧企北？案例i比亞迪在新冠疫情期間，迅速援產口罩，體現(xiàn)了企業(yè)社會責任。利用核心技術，短時間內設計制造口罩機，日產口罩達1億只。這顯示了企業(yè)解決社會問題的價值，滿足了人們對美好生活的需求。第4章運營能力規(guī)劃4.1概述運普能力的權念與度量概念一'能力經常是指產出的上限。運營能力則可定義為組織接收、持有、容納或給付的能力。運營能力從形成階段可分為設計能力、有效能力和實際能力。4.1概述運普能力的權念與度量實際產出利用率=-設計能力效率_____有效能力利用率與效率一一為測評運營系統(tǒng)的能力，根據(jù)設計能力、有效能力和實際能力的定義，引入利用率和效率兩個指標。利用率是指實際產出與設計能力的比值，而效率是指丈際產出與有效能力的比值，即工程項目建設的基本階段__一一一項工程項目的建設與運行維護通常包括三大階段，即策劃設計階段、建設安裝階段、運營維護階段。設計能力、有效能力與實際能力一一設計能力是指策劃設計階段完成后所確定的能力，所設計的一項作業(yè)、一個過程或一件設施的最大產出。4.1概述運普能力的權念與度量通過運營管理最大化實際能力-運營管理的一個主要目的是在設計能力給定的?青況下，最大化實際能力。圖4-2對這個問題進行了描述，并給出了解決思路。實鼸力實際_力丈私能力實杯能力實穌旎力圖本2通過運營管理番大化實際能力44.1概述運普能力規(guī)刻的意義運營能力影響組織的日常運營管理療運營能力事關長遠療運營能力影響組織的競爭力意義運營能力規(guī)劃就是對企業(yè)的規(guī)模做出決策，它對任何_一個組織都至關重要療運營能力決定著初始投資與運營成本4.1概述4需求與資源政策因素運普能力規(guī)刻的影吻閎棄影響因素+學習效應療產品及其生命周期的階段性療產品或服務因素療規(guī)模經濟效應?

供應鏈方面的因素療選址與設施布置外部因素4.1概述構建或改變運營能力的策略超前策略滯后策略同步策略送普能力規(guī)刻的茉略運營能力決策就是確定運營能力的總體規(guī)模及在不同地點的能力分配方桌。4.1概述「送普能力規(guī)刻的茉略生產能力余力戰(zhàn)略樂跟蹤戰(zhàn)略齋均衡戰(zhàn)略和混合戰(zhàn)略療前瞻型戰(zhàn)略4.1概述自制與外包設備的購X與租賃送普能力規(guī)刻的茉略能力緩沖一一能力緩沖是指所構建或改變的運營能力超過T需錄。外部能力利用一一企業(yè)在構建或改變運營能力時，不但要善于利用自身的資源，還要最大可能地利用夕、部形成自己的運營能力。4.1概述［運普能力規(guī)刻的步驟需求預測_估算對運營能力的需求‘核算現(xiàn)有運營能力與所需運營能力之間的差距＜調整運營能力＜評價運營能力方案實施方案療測評實施效果第4章運營能力規(guī)劃4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法由于服務的生產和消費同時發(fā)生，服務往往是不可存儲的。服務需求特點需求t服務業(yè)除了無形性、異質性、同步性

特點I和易逝性這四個特點，在提供服務過程中，服務需求還呈現(xiàn)出周期性、季節(jié)性與服務不可存儲的特點。4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法服務能力規(guī)刻總體原則總4本應對服務需求高峰期原則I

一一服務需求的高峰期要求企業(yè)提供服務時,需要保證企業(yè)的服務能力能夠滿足高峰期的需求，至少要高子平均服務需求。應對服務需求高峰期一一在整合服務營銷管理中，差別定價、改變產品屬性，改變服務通路以及使用恰當?shù)膫鞑ゲ呗詫τ谡{節(jié)管理服務需求發(fā)揮重要的作用。4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法排隊論要解決的問題枇隊論權連一一排隊論又稱隨機服務系統(tǒng)理論，是一門研究擁擠現(xiàn)象（排隊、等待）的科學。具體地說，它是在研究各種排隊系統(tǒng)概率規(guī)律性的基礎上，解決相應排隊系統(tǒng)的最優(yōu)設計和最優(yōu)控制問題。4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法系統(tǒng)排隊系統(tǒng)枇隊論權連-個完整的排隊系統(tǒng)由顧客源、到達特性、排隊規(guī)則和服務機構四個部分組成。這四個部分之間的關系如圖4-5所示。A00QOOr

1服務臺_A......）到達餅排隊規(guī)劃顧客源服務機構圖4-5排隊系統(tǒng)的組成部分4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法應用與排隊有關的倆類成本成本圖4-6服務水平與成本示意圖zj\O排隊論在能力規(guī)劉中的應用總成本與服務能力有關的成本一一與排隊有關的成本可分為兩類：與服務能力有關的成本和與等待服務有關的成本。與服務能力有關的成本是服務水平的增函數(shù)，而與等待服務有關的成木是服務水平的減函數(shù)，兩者之和是一條u形曲線，如圖4-6所示。與等待服務有關的成本—服務水平最理想的服務水平4.2服務能力規(guī)劃的特征與方法要確定最佳服務機構數(shù)M*，使排隊論在能力規(guī)劉中的應用(f(M*)=