青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案

青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案

青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案1

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三個(gè)服務(wù)”的工作宗旨，以規(guī)范化服務(wù)為基本要求，自覺加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，努力提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的的服務(wù)觀念，在社會(huì)上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風(fēng)行的良好形象，推動(dòng)秘書室各項(xiàng)工作再上新水平。

二、目標(biāo)要求

（一）服務(wù)態(tài)度。端正服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到謙虛、熱情、周到、細(xì)致，使用“您好”、“再見”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用“不知道”，“領(lǐng)導(dǎo)定的、有問題找領(lǐng)導(dǎo)去”等服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，充分體現(xiàn)“窗口”形象。

（二）值班工作：充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的“窗口”作用，做到接打電話謙虛客氣、簡(jiǎn)潔文明，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示快速準(zhǔn)確，接待來客來訪熱情大方，處置各類事項(xiàng)妥善及時(shí)。

（三）會(huì)務(wù)工作：認(rèn)真做好縣委安排的各類會(huì)議和活動(dòng)的籌備組織工作，周到細(xì)致地搞好會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后服務(wù)，確保會(huì)議、活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

（四）公文處理：嚴(yán)格辦文規(guī)格和程序，提高辦文質(zhì)量，文件印制、收發(fā)做到及時(shí)、保密、準(zhǔn)確。

（五）公務(wù)工作：公務(wù)人員要以辦公室為家，全身心地投入，踏踏實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤，為領(lǐng)導(dǎo)提供良好的.服務(wù)。

（六）接待工作：堅(jiān)持“對(duì)口接待、熱情周到、講求實(shí)效、節(jié)儉實(shí)在”的原則，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動(dòng)性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及重要接待要提前介入，提前制定安排方案，有專人靠上，通過接待工作，促進(jìn)與交往單位的合作交流，樹立縣委辦公室在外界的良好形象。

（七）政工工作：印章使用、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資調(diào)整、人員變動(dòng)等都要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到件件有登記，事事有依據(jù)，不出現(xiàn)任何失誤。

（八）其他工作：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作，都要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，注意保密。

三、保證措施

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義基本知識(shí)、黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實(shí)際問題的能力。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵，練就高超的業(yè)務(wù)技能，努力成為各自分工領(lǐng)域的“行家里手”。通過學(xué)習(xí)，在秘書室內(nèi)部形成一種比學(xué)趕超、不甘落后的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高做好“三個(gè)服務(wù)”的能力和水平。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)秘書室工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范完善《秘書室工作操作程序》，使其涵蓋秘書室工作的方方面面，使每項(xiàng)工作和環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，建立健全《秘書室禁酒令》、《工作禮儀規(guī)范》等規(guī)章制度，切實(shí)提高規(guī)范服務(wù)水平。

（四）建立和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制。運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，科學(xué)界定各個(gè)崗位和人員的工作責(zé)任，做到職責(zé)分明，分工明確。

（五）創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。充分運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，提高辦公自動(dòng)化水平，努力探索新的機(jī)關(guān)辦公方式和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，在工作運(yùn)轉(zhuǎn)方式上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)辦公效率的真正“提速”。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案2

一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

作為行政機(jī)關(guān)的一個(gè)內(nèi)部處室，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”初期，我們也曾存在著一些思想疑問，認(rèn)為自己是一個(gè)行政機(jī)關(guān)，既不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又不是服務(wù)行業(yè)，是否有創(chuàng)建的必要呢？面對(duì)這種情況，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委都及時(shí)與我們協(xié)調(diào)通氣，統(tǒng)一思想，經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和討論，大家一致認(rèn)為：作為全局的政務(wù)樞紐和服務(wù)窗口，通過創(chuàng)建“青年文明號(hào)”不僅可以利用“青年文明號(hào)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)建立完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，提高整體工作水平，而且可以通過以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全局乃至全市財(cái)政系統(tǒng)干部職工自覺轉(zhuǎn)變政府部門職能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，把“管理型”工作重心轉(zhuǎn)移到“服務(wù)型”上來，從而更好地推動(dòng)全市財(cái)政系統(tǒng)發(fā)展軟環(huán)境的整體改善。

在創(chuàng)建過程中，團(tuán)省委、省財(cái)政廳及我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都給予了我們始終如一的關(guān)懷與支持，張瑞芳部長(zhǎng)，陳琦書記，侯淑萍書記等領(lǐng)導(dǎo)更是多次深入到辦公室，及時(shí)指導(dǎo)我們的創(chuàng)建工作，為我們出主意，想辦法，找問題，鼓勁打氣，給了我們極大的鼓勵(lì)。在創(chuàng)建工作中，我們也始終注重全體干部職工的思想問題，在每次科務(wù)會(huì)上，都要對(duì)照“青年文明號(hào)”二十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查總結(jié)，特別是針對(duì)個(gè)別同志存在的“‘青年文明號(hào)’是不是形式主義”，“我本人年紀(jì)大了，‘青年文明號(hào)’和我沒關(guān)系”等思想顧慮，及時(shí)從“青年文明號(hào)”的重大意義，從辦公室整體形象等角度做好思想工作，從而有效地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，使我們辦公室的創(chuàng)建工作做到了與時(shí)俱進(jìn)，常創(chuàng)常新。

二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導(dǎo)職業(yè)文明，努力樹立行政機(jī)關(guān)良好外部形象

"窗口"體現(xiàn)著形象，"窗口"展示著文明。辦公室作為政府機(jī)關(guān)的一個(gè)“窗口”部門，承擔(dān)著對(duì)外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個(gè)“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌，因此，辦公室始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的"青年文明號(hào)"活動(dòng)與樹立良好的機(jī)關(guān)"窗口"形象緊密結(jié)合起來，把《山西省財(cái)政系統(tǒng)青年文明號(hào)管理辦法》中明確的職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于辦公室的日常工作中，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)全體成員"愛崗敬業(yè)、崗位文明、崗位奉獻(xiàn)"的精神，創(chuàng)建了一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)"青年文明號(hào)"集體。在日常工作中，辦公室的全體成員自覺做到了“登門有迎聲、求助有請(qǐng)聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”和服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待同志體現(xiàn)“誠(chéng)”、言談舉止體現(xiàn)“美”、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”、關(guān)心他人體現(xiàn)“真”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、辦理工作體現(xiàn)“準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。全體工作人員持卡上崗，佩證服務(wù)，公開接受社會(huì)的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個(gè)單位的文明水平，辦公室接聽電話規(guī)范文明用語(yǔ)率達(dá)到100%。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通群眾，只要一撥通辦公室的電話，您聽到的都會(huì)是非常親切的一聲“您好，__市財(cái)政局辦公室”，然后有我們的工作人員耐心細(xì)致地解答每一個(gè)問題。即使在每年最繁忙的會(huì)計(jì)職稱考試期間，每天咨詢電話突破200次的情況下，我們接聽電話的文明用語(yǔ)依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級(jí)部門和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

“窗口”并不僅僅停留在機(jī)關(guān)辦公室內(nèi)，因工作的需要辦公室承擔(dān)著接待和辦文工作。每年辦公室承擔(dān)著接待全國(guó)各地財(cái)政部門同行來參觀學(xué)習(xí)的任務(wù)，每次我們都精心制定接待方案，包括起草領(lǐng)導(dǎo)致辭、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)交流材料、安排參觀路線以及來訪客人的飲食住宿等具體的接待工作，周到熱情、細(xì)致入微的服務(wù)贏得了天南地北兄弟單位的高度評(píng)價(jià)。辦公室還承擔(dān)著市委、市政府規(guī)定由我局辦理文件的取送、收發(fā)任務(wù)，這項(xiàng)工作十分繁瑣、辛苦，無論風(fēng)雨冷暖，都是自己騎自行車跑。面對(duì)困難，我們始終以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每到一處都使用文明禮貌的語(yǔ)言及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真核對(duì)登記領(lǐng)取的文件，連簽字都一筆一劃，標(biāo)清日期，并且每一次都保證在接到取件通知的24小時(shí)內(nèi)按要求取回文件，按照有關(guān)規(guī)定登記，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，受到了市委、市政府及其他部門的好評(píng)，而取件的同志只是說“這是我們‘青年文明號(hào)’應(yīng)該做到的”。他們就是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號(hào)”的笑容，高揚(yáng)著“青年文明號(hào)”的旗幟，以實(shí)際行動(dòng)證明了“青年文明號(hào)”不僅僅是企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的專利，在中國(guó)入世，轉(zhuǎn)變政府職能進(jìn)一步深化的今天，政府機(jī)關(guān)強(qiáng)化服務(wù)正是時(shí)代的需要，更是改善和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實(shí)踐。

現(xiàn)在__市的許多單位都知道__市財(cái)政局辦公室是“青年文明號(hào)”集體，也都通過與辦公室的工作交流了解到了“青年文明號(hào)”代表著高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的工作水平?！扒嗄晡拿魈?hào)”的服務(wù)是對(duì)待辦事人員能夠始終做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心、誠(chéng)懇而沒有絲毫厭倦，這不單單是服務(wù)承諾的約束，更關(guān)鍵的是在我們每個(gè)人的心中都時(shí)刻在做一種很簡(jiǎn)單的測(cè)試，那就是“換位思考”——假如我是來辦事的人，我希望得到什么樣的接待？就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試使我們清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)于別人就是服務(wù)于自己，服務(wù)水平的提高是對(duì)我們本職工作的起碼要求。也正是“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務(wù)使辦公室在20__年全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的綜合整治中，成為__市財(cái)政局優(yōu)化軟環(huán)境的一個(gè)亮點(diǎn)，省委常委、市委書記云公民，市委副書記、市長(zhǎng)李榮懷，市紀(jì)檢委書記李政文等領(lǐng)導(dǎo)在親臨我局視察優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作時(shí)還實(shí)地查看了辦公室，對(duì)“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)服務(wù)工作給予了充分的肯定。辦公室"青年文明號(hào)"的輻射和示范效應(yīng)，有效地帶動(dòng)了全局工作效率的提高和整體服務(wù)水平的提升，為全局的優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營(yíng)造了良好的氛圍。

“青年文明號(hào)”在關(guān)鍵時(shí)刻更要體現(xiàn)出效應(yīng)。作為重疫區(qū)的__，到處人心惶惶，連親友之間都盡量避免見面，而我們辦公室全體同志卻主動(dòng)走出辦公室，在機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗，主動(dòng)為辦事的同志提供咨詢、轉(zhuǎn)送件等服務(wù)，并堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，全力以赴地組織協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的“非典”防治工作。在“抗擊‘非典’，青年文明號(hào)與您同行”活動(dòng)中，辦公室全體成員提高認(rèn)識(shí)，群防群治，采取措施，責(zé)任到人。我們?cè)诜?wù)場(chǎng)所醒目位置張貼預(yù)防“非典”常識(shí)宣傳畫，發(fā)放“非典”預(yù)防常識(shí)宣傳單；為外來辦事人員配備了一次性防護(hù)口罩、手套、肥皂、消毒紙巾等消毒清潔用品，提供特殊時(shí)期的特殊服務(wù)；建立每日定時(shí)消毒制度，并由各組成處室專人負(fù)責(zé)每日不少于兩次的對(duì)所轄辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒，做到不留死角，做好自身防護(hù)；青年文明號(hào)全體成員還紛紛慷慨解囊，為戰(zhàn)斗在抗擊“非典”第一線的醫(yī)護(hù)人員捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心。同時(shí)，我們堅(jiān)持“一手抓防治非典，一手抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)”，針對(duì)非典對(duì)__經(jīng)濟(jì)財(cái)政造成的影響，深入調(diào)查分析，先后完成了三篇系列調(diào)研報(bào)告，為財(cái)政部、財(cái)政廳正確判斷形勢(shì)、科學(xué)決策提供了第一手資料。而辦公室全體人員從四月份開始到七月份，沒有休息一個(gè)節(jié)假日。困難是試金石，“青年文明號(hào)”在非典時(shí)期盡顯風(fēng)流，旗幟更紅。

三、發(fā)揮“紐帶”作用，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，打造機(jī)關(guān)全新服務(wù)空間

辦公室作為全局的神經(jīng)中樞，在機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)管理中發(fā)揮著“紐帶”的作用，今年以來，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，我局梁爭(zhēng)平局長(zhǎng)、分管黨團(tuán)工作的紀(jì)檢組長(zhǎng)楊玉民及其他局領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心“青年文明號(hào)”的工作，幫助我們解決各種實(shí)際困難。同時(shí)辦公室的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)也進(jìn)一步完善，成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室，重新制定明確了《__市財(cái)政局辦公室工作人員崗位分工》，使干部職工各司其職，工作責(zé)任到人。在局機(jī)關(guān)黨委和局團(tuán)委的幫助下，辦公室全體干部職工圍繞財(cái)政中心工作創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，制定了《__市財(cái)政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號(hào)”總體目標(biāo)》和《__市財(cái)政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號(hào)”年度計(jì)劃》，使創(chuàng)建的標(biāo)志明顯，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化。我們進(jìn)一步完善了工作規(guī)范，通過制訂《__市財(cái)政局辦公室工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)辦公室15大類工作建立了較為科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，在實(shí)際工作中營(yíng)造了激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和約束監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，我們進(jìn)一步豐富和發(fā)展了崗位服務(wù)承諾內(nèi)容，把“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于機(jī)關(guān)的日常工作管理中，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，促進(jìn)了財(cái)政整體工作的提高。

服務(wù)無所不在，它既體現(xiàn)在我們每個(gè)人的行動(dòng)中，也體現(xiàn)在我們所處的環(huán)境中。文秘室作為接待來文閱辦、來信來訪的集中辦公地點(diǎn)，外來辦事人員較多，以往的辦公格局既不能提高服務(wù)水平，又因人多事雜，容易影響其他工作人員的正常辦公，對(duì)此，我們按照“服務(wù)區(qū)”與“辦公區(qū)”分開，突出服務(wù)功能，保證正常工作的思路，一改以往“桌對(duì)桌”的辦公格局，以“青年文明號(hào)服務(wù)臺(tái)”為中心，將文秘室分為“辦公區(qū)”和“服務(wù)區(qū)”，在“服務(wù)區(qū)”配備了專門的座椅、茶水，擺放有集報(bào)紙架、雜志架、工具箱、醫(yī)藥箱、針線箱、雨具箱為一體的便利箱，在“服務(wù)臺(tái)”上無償提供各類辦公用品，并為來我局的.老年人配備了老花鏡，把服務(wù)做到細(xì)微處，這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便，還提高了工作效率，改善了工作環(huán)境。在文印室，我們用視窗網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)風(fēng)格把六種標(biāo)準(zhǔn)公文格式公示上墻，為辦理發(fā)文印文的辦事人員提供形象直觀的參考，同時(shí)，文印室的同志嚴(yán)格把好文字關(guān)、格式關(guān)、打印質(zhì)量關(guān)，努力提高打印質(zhì)量和打印速度，做到"平件三日出，急件當(dāng)日出"。在檔案室，全局的檔案管理網(wǎng)絡(luò)圖一目了然，進(jìn)一步做到了檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

我局的檔案管理在1998年達(dá)到山西省二級(jí)的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步規(guī)范管理，補(bǔ)充了實(shí)物檔案、榮譽(yù)檔案、影像檔案，并啟用微機(jī)管理，1999年順利通過山西省一級(jí)的驗(yàn)收考核。文件收發(fā)、報(bào)刊訂閱傳遞是辦公室工作的重要組成部分，收發(fā)室做到了迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)分發(fā)傳遞各類文件、報(bào)紙、期刊，高質(zhì)量的服務(wù)受到全局干部的一致好評(píng)。在收發(fā)室，我們制作了以“青年文明號(hào)和我們”為主題的青年文明號(hào)論壇，論壇以“青年文明號(hào)”誓言和我們對(duì)“青年文明號(hào)”的感悟?yàn)橹骶€，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)以及人物特長(zhǎng)，把辦公室的每位成員以人物漫畫的形式表現(xiàn)出來，充分體現(xiàn)了青年集體朝氣蓬勃和團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)了集體凝聚力和創(chuàng)造力。20__年，我們進(jìn)一步改進(jìn)收發(fā)工作，針對(duì)過去個(gè)人訂閱雜志傳遞慢，有時(shí)丟失的現(xiàn)象，從今年起，我們將在報(bào)刊到達(dá)后第一時(shí)間電話通知訂報(bào)人，并做好簽收登記，并盡可能地親自送到訂戶手中，以確保全局干部職工個(gè)人訂閱的報(bào)紙、雜志能夠第一時(shí)間拿到個(gè)人手中，不延誤，不丟失。

結(jié)合全市、全局優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的要求和局黨組的號(hào)召，我們自覺地開展了“五個(gè)不讓”活動(dòng)，即：“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我處（室）、我手里延誤；不讓工作在我處（室）、我手里中斷；不讓差錯(cuò)在我處（室）、我手里發(fā)生；不讓來辦事的同志在我處（室）、我這里受到冷落；不讓財(cái)政局的形象在我處（室）、我這里受到影響”。以自己的示范作用帶動(dòng)全局整體政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時(shí)，積極加強(qiáng)效能監(jiān)督，使全局精神風(fēng)貌煥然一新，工作效率得到了很大提高，崗位服務(wù)蔚然成風(fēng)。

四、發(fā)揮示范作用，加強(qiáng)自身建設(shè)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體

要維護(hù)和保持“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)，始終如一地貫徹落實(shí)“青年文明號(hào)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求更需要我們不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，永葆創(chuàng)新發(fā)展的活力。在創(chuàng)建過程中，我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”處室作為一項(xiàng)首要任務(wù)來抓，自覺營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件。全室人員通過長(zhǎng)期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)、派出學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育等形式相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想，運(yùn)用座談會(huì)、寫學(xué)習(xí)心得等形式鞏固學(xué)習(xí)效果；正確把握十六大和十六屆三中全會(huì)精神中涉及財(cái)政的內(nèi)容，并將其貫穿于自己的工作中。

我們組織全室人員利用每次科務(wù)會(huì)的時(shí)間，學(xué)習(xí)當(dāng)前最新的時(shí)勢(shì)政策、會(huì)議精神和政治理論，不僅能使大家及時(shí)了解和掌握當(dāng)前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進(jìn)一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。如結(jié)合《行政許可法》出臺(tái)實(shí)施，加強(qiáng)《行政許可法》的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)條文內(nèi)容，更要求全體人員領(lǐng)會(huì)《行政許可法》出臺(tái)的背景、主要要求，從而在今后的中自覺依法辦事，依法行政；結(jié)合十六屆三中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，自覺理清財(cái)政改革的重大意義、方向等，從而堅(jiān)定了改革的決心，明確了改革的方向。許多同志還結(jié)合思想工作實(shí)際，撰寫了學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，相繼在《山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊上發(fā)表。辦公室還十分注重提高干部隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感，我們結(jié)合工作特點(diǎn)，提出“五堅(jiān)持”，即：

1、堅(jiān)持管家不當(dāng)家，到位不越位，涉秘不泄密；

2、堅(jiān)持有心于事，熱心于事，耐心于事；

3、堅(jiān)持不以事雜而厭之，能以善小而為之；四堅(jiān)持等同對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)和群眾關(guān)心的問題；五堅(jiān)持突出重點(diǎn)，抓住主線，理清思路，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)?，F(xiàn)在辦公室本科以上學(xué)歷的青年占到青年總數(shù)的88%，有3人正在攻讀研究生，100%的青年業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)，并且均成為各自崗位的工作能手。我們還十分重視處室建設(shè)，大力強(qiáng)化青年人的人生觀、世界觀教育，結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)重大活動(dòng)，及時(shí)組織青年召開了反對(duì)“__功”等座談會(huì)，用鮮活的事例教育青年樹立“全心全意為人民服務(wù)”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標(biāo)；并組織青年人積極參加黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽，鼓勵(lì)青年人追求進(jìn)步。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案3

一、基本情況

國(guó)網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性服務(wù)窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的青年集體，由營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、市場(chǎng)班、稽查班、計(jì)量班五個(gè)班組和中心城區(qū)營(yíng)業(yè)廳組成，擔(dān)負(fù)著夷陵區(qū)城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營(yíng)業(yè)管理工作，主要涉及用電報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、故障報(bào)修、抄表收費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬多戶，年售電量達(dá)3.5億千瓦時(shí)，占公司總售電量的41%。

二、業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)

截止20__年12月，中心全面完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，順利通過地方行風(fēng)評(píng)議，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化機(jī)制進(jìn)一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號(hào)”以及省電力公司“青年文明號(hào)”一等獎(jiǎng)獲得者等榮譽(yù)。

三、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

中心始終堅(jiān)持創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，緊密圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系這一根本，以“青年文明號(hào)”為引領(lǐng)，堅(jiān)持“你用電、我用心”創(chuàng)建理念，持續(xù)升華用心用情服務(wù)，真正做到“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”，彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)”良好的品牌形象。

（一）打磨細(xì)節(jié)，練好“文明功”

創(chuàng)建中，中心堅(jiān)持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動(dòng)，狠摳細(xì)節(jié)、做優(yōu)細(xì)節(jié)，不斷提升文明含量。

營(yíng)造溫馨環(huán)境。中心在“星級(jí)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出“更文明、更親切、更貼心”口號(hào)，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實(shí)際，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報(bào)和電視等形式廣泛傳播，于無聲中熏染、教育、提升每一個(gè)人。大力強(qiáng)化以人為本，站在客戶立場(chǎng)上為民服務(wù)。通過嚴(yán)格完善的制度，對(duì)雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的維護(hù)使用方面，做到責(zé)任到人、落實(shí)到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服務(wù)質(zhì)量，確保員工及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的服務(wù)需求，切實(shí)做到“主動(dòng)問詢、主動(dòng)幫扶”，竭誠(chéng)讓客戶一進(jìn)窗口就有一種回家的感覺！

固化服務(wù)技能。中心從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持每日晨會(huì)制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導(dǎo)“柜臺(tái)服務(wù)貼心、報(bào)裝服務(wù)誠(chéng)心、熱線服務(wù)細(xì)心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù)，以人文關(guān)懷傳遞文明新風(fēng)，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)做星級(jí)員工。面向全員開展“輪流當(dāng)老師”活動(dòng)，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解，促使全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。截止目前，中心誕生了12位“星級(jí)員工”，并有9名被推薦為公司的先進(jìn)模范，一名優(yōu)秀青年還當(dāng)選公司“最佳勞?！焙汀敖鹋茊T工”。

打造誠(chéng)信隊(duì)伍。持續(xù)開展“人人講誠(chéng)信，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)全員爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信之星，形成全員誠(chéng)信良好氛圍。不斷激活內(nèi)部潛力，開展“行風(fēng)宣講下基層”活動(dòng)，窗口五名青年職工組成培訓(xùn)團(tuán)到各單位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓(xùn)，面對(duì)面、心貼心，極大提升全員服務(wù)素養(yǎng)。采取“走出去”方式，與招商銀行營(yíng)業(yè)窗口建立了長(zhǎng)期的結(jié)對(duì)互學(xué)，開展“與招行攜手、與禮儀相伴”互動(dòng)活動(dòng)。注重青年員工成長(zhǎng)成才，為他們搭平臺(tái)、建陣地，從20__年開始，實(shí)施“人才搖籃”工程。通過課堂授課、案例點(diǎn)評(píng)、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來，通過“私人定制”的培訓(xùn)方式，中心青年員工的營(yíng)銷理論與服務(wù)實(shí)踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長(zhǎng)成才。兩年來，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人才搖籃”中成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊(duì)伍。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化”

近年來，精益化管理是大勢(shì)所趨，中心創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提高建設(shè)水平。

創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段專門開辟“綠色”通道，為等待客戶提供《營(yíng)銷業(yè)務(wù)指南》、用電報(bào)裝“一本通”、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣本和《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》。修訂完善《行風(fēng)巡查管理辦法》，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)巡查常態(tài)機(jī)制，定期對(duì)搶修時(shí)限、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作力度進(jìn)行暗訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電服務(wù)全過程管控，增強(qiáng)服務(wù)的響應(yīng)能力。

創(chuàng)新內(nèi)部管控機(jī)制。建立“指標(biāo)責(zé)任、動(dòng)態(tài)管理、責(zé)任考核”三大體系，推出《同業(yè)對(duì)標(biāo)指導(dǎo)書》，幫助員工舉一反三，實(shí)現(xiàn)由“結(jié)果控制”到“過程控制”。在原有的晨會(huì)基礎(chǔ)上創(chuàng)新制定《“班后會(huì)”實(shí)施辦法》，早布置、晚檢查，督促營(yíng)業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成業(yè)務(wù)工作，形成營(yíng)業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。

創(chuàng)新報(bào)裝服務(wù)思維。隨著當(dāng)前招商引資項(xiàng)目逐日增多，為了確保新項(xiàng)目工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高服務(wù)效率上出實(shí)招，出臺(tái)《“報(bào)裝顧問”制實(shí)施辦法》，為投資商一對(duì)一配備“客戶經(jīng)理”，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”實(shí)現(xiàn)報(bào)裝提速。

（三）為民服務(wù)，傳揚(yáng)“文明號(hào)”

“青年文明號(hào)”作為中心品牌，在創(chuàng)建中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國(guó)網(wǎng)良好形象。

助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。面對(duì)夷陵區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電服務(wù)“城鄉(xiāng)一體化”（村電共建），推行“電力網(wǎng)格化”服務(wù)，把服務(wù)觸角更深延展，窗口員工和廣大電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時(shí)間作出反應(yīng)，做農(nóng)電管理的`安全員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)”建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆，開展“以維代搶”、“我為茶農(nóng)辦實(shí)事”、“假如我是客戶”等活動(dòng)，解決群眾用電“最后一公里”問題。

推進(jìn)“五進(jìn)”活動(dòng)。中心堅(jiān)持開展“青春光明行”等青年志愿服務(wù)活動(dòng)，8年如一日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)：進(jìn)庫(kù)區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進(jìn)礦區(qū)，對(duì)磷礦企業(yè)用電設(shè)備進(jìn)行“義診”，開展“事故停電應(yīng)急演練”;進(jìn)社區(qū)，為“大愛慈母”李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進(jìn)校園，宣傳安全用電常識(shí);進(jìn)茶園，對(duì)茶企專線專變進(jìn)行特巡，把網(wǎng)格員電話加入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號(hào)，方便群眾呼叫。同時(shí)，中心還建立了“特殊客戶服務(wù)檔案”，不定期組織青年上街進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)等，向社會(huì)傳遞了愛心與文明。

打建滿意窗口。在公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作中，中心積極協(xié)助開展“大走訪”活動(dòng)，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗”行風(fēng)宣講團(tuán)，以“假如我是服務(wù)對(duì)象”為主題，深入13個(gè)基層供電所，講述當(dāng)前行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢(shì)，激發(fā)全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考。不斷通過實(shí)踐，提升創(chuàng)建水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險(xiǎn)，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時(shí)，也感動(dòng)著廣大客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

在創(chuàng)建過程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷規(guī)范各項(xiàng)工程流程和不斷完善服務(wù)體系，才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)鞏固、持續(xù)提升的支點(diǎn);只有堅(jiān)持“打基礎(chǔ)，管長(zhǎng)遠(yuǎn)”的原則，努力夯實(shí)廣大職工的理念基礎(chǔ)、認(rèn)知系統(tǒng)和能力配套，才能實(shí)現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動(dòng)、比翼齊飛;只有堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”的持續(xù)改進(jìn)方法，才能不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，贏得百姓的認(rèn)可和信賴！青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案4

青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場(chǎng)上了解客戶的需求，始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識(shí)管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識(shí)管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系。

1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì)制度晨晚會(huì)由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營(yíng)信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）20__年8月份完成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供商。

（2）20__年9月份上線測(cè)試系統(tǒng)，以供員工測(cè)試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的知識(shí)管理方案。

（3）20__年10月份上線正式系統(tǒng)，至20__年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧

只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，員工才會(huì)真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識(shí)和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的'行動(dòng)綱領(lǐng)。

（1）20__年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”，廣泛征求員工對(duì)于本部門客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見。

（2）20__年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀，并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論。

（3）20__年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。

2．舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

（1）20__年12月份，召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn)。

（2）20__年4月份，召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn)。

3．每月月初召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。

1．20__年12月之前，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。

2．20__年4月份，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予表彰。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案5

為進(jìn)一步推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，將我檢修分場(chǎng)團(tuán)支部創(chuàng)建成為服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流、文化一流的青年團(tuán)隊(duì)，我支部立足實(shí)際，積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極引導(dǎo)我支部青年立足本職、誠(chéng)實(shí)工作，樹立愛崗敬業(yè)的時(shí)代精神，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德，社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，為人民服務(wù)，以推進(jìn)我支部文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：__

副組長(zhǎng)：___

組員：__、___、__

三、基本要求

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，要以團(tuán)支部青年為主體，“青年文明號(hào)”應(yīng)該具備的基本條件：

1.35歲以下青年占到60%以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團(tuán)體。

2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項(xiàng)規(guī)章制度。有較高的.政治覺悟和職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上的精神面貌。

3.刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)，熟練掌握專業(yè)各項(xiàng)技能和維修技術(shù)，在工作中講文明，始終以飽滿的熱情工作，爭(zhēng)取成為優(yōu)秀的青年文明號(hào)。

4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案，發(fā)揮團(tuán)員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。

四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，實(shí)事求是的思想路線教育，嚴(yán)格、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度教育。

2.加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練。鉆研技術(shù)，掌握本專業(yè)工作必需的知識(shí)和技能，積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動(dòng)，引導(dǎo)青年?duì)巹?chuàng)各級(jí)各類青年崗位能手和先進(jìn)青年。

（二）應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。積極參與組織各類應(yīng)急演練，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極配合，努力提升中心形象。

（三）開展“愛心幫扶”活動(dòng)。

開展“愛心幫扶”活動(dòng)，使“青年文明號(hào)活動(dòng)”從崗位走向社會(huì)，與市福利院結(jié)為一幫一單位，定期幫助他們修理水管、電路等設(shè)施。并開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。

（四）積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操，增強(qiáng)凝聚力。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案6

為響應(yīng)團(tuán)市委開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，推動(dòng)我校創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的開展，學(xué)校教工團(tuán)支部在全體青年教師中大力推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。為了有效地指導(dǎo)創(chuàng)建工作，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的，組織和引導(dǎo)全校青年教師進(jìn)一步弘揚(yáng)艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過這一主題活動(dòng)的持久、深入地開展，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進(jìn)青年團(tuán)員在開拓進(jìn)取中快速成長(zhǎng)，在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮生力軍的作用。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

三、創(chuàng)建口號(hào)

爭(zhēng)當(dāng)教育先鋒傳承文明薪火

四、創(chuàng)建宗旨

時(shí)刻貫徹執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倡導(dǎo)全體成員樹立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責(zé)任感，培養(yǎng)扎實(shí)肯干、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會(huì)展示“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。

五、創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建青年文明號(hào)，爭(zhēng)當(dāng)師德標(biāo)兵。

六、實(shí)施步驟

創(chuàng)建活動(dòng)分為三個(gè)階段，即動(dòng)員階段、全面創(chuàng)建和考核驗(yàn)收階段。

第一步動(dòng)員宣傳（__年11月至__年12月）

通過座談、組織學(xué)習(xí)等方式，讓青年教師了解“青年文明號(hào)”的.有關(guān)知識(shí)，通過召開會(huì)議，發(fā)布“倡議書”等，動(dòng)員大家提高認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去。

第二步全面創(chuàng)建（__年1月至11月）

將分為三個(gè)方面落實(shí)：

抓好基礎(chǔ)管理

制定《創(chuàng)建青年文明號(hào)管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子；收集、整理并分類保存號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號(hào)，制定創(chuàng)建計(jì)劃及有關(guān)規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個(gè)創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”宣傳櫥窗。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。每周要安排一定的時(shí)間，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和教學(xué)理念和方法，并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競(jìng)賽等評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平，力促創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。

外樹形象

嚴(yán)格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，關(guān)愛每一位學(xué)生，尊重每一位家長(zhǎng)；成立義工組織，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。

第三步考核驗(yàn)收（__年11月）

參考創(chuàng)建“青年文明號(hào)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，逐一對(duì)照落實(shí)，通過自查找出不足，并進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善各項(xiàng)創(chuàng)建工作，接受團(tuán)市委考核驗(yàn)收小組的考核驗(yàn)收。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案7

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的精神，立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè)，努力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我站經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，使青年文明號(hào)能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本活動(dòng)方案：

一、創(chuàng)建主題

堅(jiān)持以“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)。按規(guī)保潔、環(huán)境優(yōu)美。文明監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？茖W(xué)管養(yǎng)，保障暢通”為創(chuàng)建主題，以“青春展風(fēng)采，服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號(hào)，以“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨，不斷打造一支文明富有特色的養(yǎng)管隊(duì)伍，樹立隧道養(yǎng)管在社會(huì)的新形象，展現(xiàn)“青年文明號(hào)”的時(shí)代風(fēng)貌。

二、組織機(jī)構(gòu)

為使活動(dòng)更好的開展，特成立隧道管理站開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：___

副組長(zhǎng)：__、___

組員：___、___、___、__

___、___、___、___

工作職責(zé)：

組長(zhǎng)：___對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)部署創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建活動(dòng)提供必要的人力、物力支持，審核并落實(shí)創(chuàng)建工作方案。

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建方案，并具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的`組織實(shí)施，對(duì)其他成員組織落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

___：負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作，起草各類創(chuàng)建活動(dòng)的方案及創(chuàng)建工作計(jì)劃。

___：負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)中員工的培訓(xùn)和崗位職責(zé)落實(shí)情況的監(jiān)督，負(fù)責(zé)接待服務(wù)投訴工作。

___：負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳工作，定期組織對(duì)外宣傳本站的服務(wù)內(nèi)容，組織創(chuàng)建活動(dòng)期間員工的文體活動(dòng)。

___：負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)中機(jī)電及監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)，負(fù)責(zé)文明服務(wù)的監(jiān)督和核查工作。

其他人配合完成創(chuàng)建工作。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體，以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為主要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象為出發(fā)點(diǎn)，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的養(yǎng)管隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌型窗口“的創(chuàng)建目標(biāo)。

四、實(shí)施步驟

為把創(chuàng)建活動(dòng)開展好，擬分為兩個(gè)階段：

（一）、活動(dòng)開展階段（20__年4月—9月），主要工作為：

1、開展多種形式的青工比武、勞動(dòng)競(jìng)賽，提高素質(zhì)，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“號(hào)手”聯(lián)動(dòng)，評(píng)選出具有代表性的“青年崗位能手”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”起到以點(diǎn)帶面，共同提高的目的。

2、廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，如“五一”舉行書法比賽，“五四”舉行演講比賽，激發(fā)團(tuán)員的愛國(guó)、愛黨、愛崗熱情，增強(qiáng)集體主義觀念，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮辱感和敬業(yè)精神。

3、組建青年志愿者服務(wù)小組，改善站容站貌工作，在隧道廣場(chǎng)栽種花草。

4、發(fā)揮黨、團(tuán)的模范帶頭作用，實(shí)行黨員、團(tuán)員、青年崗位能手、文明服務(wù)標(biāo)兵掛牌上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

5、制定實(shí)施計(jì)劃表，并嚴(yán)格落實(shí)，為站內(nèi)驗(yàn)收作準(zhǔn)備。

6、根據(jù)上級(jí)指示精神，全面實(shí)施“六個(gè)一”讀書育人活動(dòng)計(jì)劃，并堅(jiān)持下去，做到日有所獲，月有所進(jìn)，年有提高，創(chuàng)出養(yǎng)管特色。

7、加強(qiáng)宣傳和檔案管理，多發(fā)表文章，多開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）申請(qǐng)驗(yàn)收階段（20__年7月—10月），主要工作為：

1、隧道管理站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組按省級(jí)“青年文明號(hào)”的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)解決問題。

2、邀請(qǐng)上級(jí)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組或上級(jí)團(tuán)委對(duì)我站的創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)收。

五、創(chuàng)建措施

1、成立由黨、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

2、加強(qiáng)黨團(tuán)聯(lián)系，堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”，將團(tuán)建納入黨建目標(biāo)體系，深入開展各項(xiàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)。

3、開展“信用建設(shè)示范”活動(dòng)，實(shí)行公示制，懸掛“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約。

4、制訂并公開“服務(wù)承諾”。張貼市青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，發(fā)放征求意見表，接受社會(huì)監(jiān)督。

5、加強(qiáng)制度建設(shè)，制定量化考核目標(biāo)，使“青年文明號(hào)”活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

6、制定崗位文明服務(wù)目標(biāo)，崗位技能目標(biāo)及其考核檢查辦法，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、有計(jì)劃的開展“扶貧幫困、義務(wù)勞動(dòng)”等活動(dòng)。

8、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，培養(yǎng)集體成員的創(chuàng)新意識(shí)。

9、將開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)整理成檔案，做到有據(jù)可查。

六、創(chuàng)建宗旨

創(chuàng)建活動(dòng)以隧道養(yǎng)管青年為主體，以“四個(gè)一流”為目標(biāo)，以文明監(jiān)控、科學(xué)養(yǎng)護(hù)為核心，嚴(yán)格按照“管理一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流、人才一流”的要求，達(dá)到省級(jí)“青年文明號(hào)”的考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.積極推行文明禮貌，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，齊心協(xié)力完成工作。

2.有計(jì)劃地組織員工學(xué)習(xí)，并形成制度，提高員工的業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)。

3.積極組織開展群眾性實(shí)踐活動(dòng)，通過開展“講文明、樹新風(fēng)”“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”等活動(dòng)，吸引員工參與，引導(dǎo)廣大青年員工樹立以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為內(nèi)容的職業(yè)道德和為人民服務(wù)的道德觀，在本職崗位上建功立業(yè)。

4.營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，加大監(jiān)督檢查力度

1在醒目地方懸掛青年文明號(hào)信用公約，青年文明號(hào)牌匾等。

2向社會(huì)公開監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)糾正存在的問題。

要求

1高度重視、全員參與

2立足本職、建功立業(yè)，不得有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

七、活動(dòng)重點(diǎn)及場(chǎng)所

（一）、設(shè)立“團(tuán)員青年活動(dòng)基地。在活動(dòng)基地布置：黨的宗旨、黨的誓詞、團(tuán)的章程、黨員團(tuán)員規(guī)章制度、懸掛黨旗團(tuán)旗。按照黨、團(tuán)活動(dòng)規(guī)章制度有計(jì)劃地組織黨員、團(tuán)員學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會(huì)，開展談心活動(dòng)，不斷提高黨團(tuán)員政治素質(zhì)和思想覺悟，加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高尚的價(jià)值觀和人生觀，使之成為工作崗位上業(yè)務(wù)尖子和排頭兵。

（二）、設(shè)立“閱覽室”，準(zhǔn)備了一定數(shù)量的政治、文化、體育等方面的理論書籍、報(bào)刊雜志，引導(dǎo)職工學(xué)政治，學(xué)文化，增加愛好，提高興趣，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活。

（三）、在環(huán)保活動(dòng)中以隧道前廣場(chǎng)的一片空地作為“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)踐基地，利用休班時(shí)間組織團(tuán)員開展“杜絕污染，美化環(huán)境”活動(dòng)，主要對(duì)轄區(qū)綠化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展開行動(dòng)。切實(shí)為轄區(qū)園林化的“六化目標(biāo)”作貢獻(xiàn)，并給過往司乘人員一個(gè)優(yōu)美的通行環(huán)境。

八、青年文明號(hào)服務(wù)公開承諾：

三個(gè)一項(xiàng)服務(wù)承諾

“三個(gè)一”（安全第一、暢通第一、文明第一）

“三個(gè)心”（接聽求助電話要耐心、養(yǎng)護(hù)保潔要有責(zé)任心、為司乘人員提供幫助要誠(chéng)心）

“三個(gè)不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)以任何借口拒絕任何求助、不準(zhǔn)以任何理由怠慢任何求助者、不準(zhǔn)以任何理由索取任何物品）

“三個(gè)形象”（樹監(jiān)控文明服務(wù)形象、樹科學(xué)養(yǎng)護(hù)責(zé)任形象、樹高速公路窗口形象）

監(jiān)督方式：

服務(wù)熱線：0352－______監(jiān)督電話：0351－______違諾措施：

凡違反上述承諾內(nèi)容的，根據(jù)情節(jié)輕重，輕的予以口頭批評(píng)，并責(zé)令立即改正；重的給予通報(bào)批評(píng)、記過處分。

負(fù)責(zé)人：___服務(wù)電話：0352－______青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案8

為深入開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，發(fā)揮青年主力軍作用，推動(dòng)全市公路系統(tǒng)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)快速發(fā)展，按照上級(jí)要求，結(jié)合我站文明創(chuàng)建工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十五大精神為指針，以鄧小平理論為指導(dǎo)，以鞏固、深化、創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”成果，創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，圍繞公路中心工作，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，為實(shí)現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標(biāo)，提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長(zhǎng)：___

副組長(zhǎng)：______

成員：___、___、___、___、___

創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室。

三、創(chuàng)建措施

（一）抓窗口，促行風(fēng)

規(guī)范窗口服務(wù)。收費(fèi)亭是青年文明號(hào)的重要窗口，收費(fèi)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的好壞，直接影響到我站青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的成敗，因此，應(yīng)重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的.工作。

1、規(guī)范儀表。上崗人員按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志胸卡、扎腰帶。頭發(fā)整潔，男同志不準(zhǔn)留胡須。女同志著裝時(shí)不準(zhǔn)戴耳環(huán)等到飾品，不準(zhǔn)化濃妝。嚴(yán)禁上崗人員穿布鞋、拖鞋或拖著鞋、赤腳穿鞋等。

2、規(guī)范言語(yǔ)。要求收費(fèi)員在崗期間必須講普通話，使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。

3、規(guī)范行為。廣場(chǎng)值勤人員，在疏導(dǎo)車輛、處理違規(guī)行為時(shí)，舉止文明禮貌，將嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)結(jié)合起來。嚴(yán)禁在崗上吃零食、串崗、嬉戲打鬧，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。

4、規(guī)范監(jiān)督。充分發(fā)揮收費(fèi)稽查人員的作用，本著從嚴(yán)的精神搞好防貪堵漏工作。

（二）抓教育，強(qiáng)素質(zhì)。一個(gè)單位的工作能否爭(zhēng)創(chuàng)一流，關(guān)鍵取決于員工素質(zhì)的高低。加強(qiáng)教育是提高員工素質(zhì)的基本手段常抓不懈。在創(chuàng)建過程中主要抓了三種形式教育。

1、專題性教育。按照職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，認(rèn)真搞好職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律，精通職業(yè)技能，糾正行業(yè)不正之風(fēng)等教育，提高整體素質(zhì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，增強(qiáng)責(zé)任心。

2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育為重點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際，按安排實(shí)施。

3、正反典型教育。大力宣傳不同類別的典型，開展以樹立榜樣、學(xué)先進(jìn)為主要內(nèi)容的正面教育。同時(shí)，酌情開展以“抓反面典型，糾不正之風(fēng)”為主要內(nèi)容的反面教育。

（三）抓管理，嚴(yán)要求。對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，找出自身差距，嚴(yán)格要求，不斷完善，狠抓管理，銳意創(chuàng)新，力爭(zhēng)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的同時(shí)，總結(jié)出一套如何抓好高速公路收費(fèi)站管理方面的新鮮經(jīng)驗(yàn)。

（四）完善制度，狠抓落實(shí)。我站自運(yùn)營(yíng)收費(fèi)以來，雖制定了一系列的規(guī)章制度，但離創(chuàng)建文明行業(yè)要求還有一定的差距。因此，我們將本著統(tǒng)一規(guī)范、量化細(xì)化的原則，逐步制定和完善適合于收費(fèi)站達(dá)標(biāo)升級(jí)考核驗(yàn)收的制度，為今后的順利收費(fèi)提供可靠的保證。

（五）廉潔勤政，搞好監(jiān)督。全體干部職工上下要把廉潔勤政工作提高到講政治的高度去認(rèn)識(shí)。要做到自重、自省、自警、自勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，同時(shí)，要健全完善監(jiān)督體制，加大監(jiān)督力度，做好事前防范工作，切實(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的三個(gè)結(jié)合，即堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，以內(nèi)部監(jiān)督為主；堅(jiān)持制度監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案9

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。

今年是青年文明號(hào)活動(dòng)開展十周年，為更好的貫徹上級(jí)團(tuán)委關(guān)于創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的精神，激勵(lì)更多團(tuán)員青年投入創(chuàng)建活動(dòng)中來，引導(dǎo)他們立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè)，努力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，使青年文明號(hào)能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神和中國(guó)共青團(tuán)第十五次會(huì)議精神，學(xué)習(xí)好胡錦濤同志在此次會(huì)議上的講話：“要勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)”。緊緊圍繞黨和國(guó)家工作的大局，充分發(fā)揮青年自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做好團(tuán)的工作，加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為全面建設(shè)小康社會(huì)而奮斗。

二、創(chuàng)建的目的和方針

目的：組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)、樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的`敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀點(diǎn)，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，推動(dòng)兩個(gè)文明建設(shè)。

方針：典型示范、滾動(dòng)發(fā)展、全面推動(dòng)。

三、實(shí)施步驟

1、宣傳階段：

充分利用廣播、板報(bào)、宣傳欄等形式對(duì)“什么是青年文明號(hào)”、“創(chuàng)建青年文明號(hào)的目的和方針”等等問題進(jìn)行宣傳，從而促進(jìn)活動(dòng)的有效開展，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年對(duì)青年文明號(hào)的認(rèn)識(shí)。

2、準(zhǔn)備階段：

在宣傳到位的基礎(chǔ)上，激起各單位爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的熱情，使他們發(fā)揮自己良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事、辦好事的奉獻(xiàn)精神，從而涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的青年集體。

3、評(píng)比階段：

（1）該集體中的青年是否熱愛本職工作、敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，是否具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，是否積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）是否在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明和牢固的質(zhì)量、效益觀念，并取得突出成績(jī)。

（3）團(tuán)組織是否健全，是否能緊密圍繞本單位的中心工作充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的模范帶頭作用，積極開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組

為使活動(dòng)更好的開展，特成立開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案10

一、創(chuàng)立團(tuán)體

__市地方稅務(wù)局信息管理科負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作，是一支知識(shí)型、本事型、活力型的年輕隊(duì)伍，是一支默默奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的青年團(tuán)體?，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷1人，中級(jí)職稱3人，黨員3人。科室自20__年成立以來，始終把創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的創(chuàng)立思路，以青春和智慧讓“青年文明號(hào)”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的文明水平，弘揚(yáng)了地稅行業(yè)的文明新風(fēng)尚，信息化工作始終處在全市前列。20__年被__地稅評(píng)為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號(hào)”，先后三次被授予“__市地稅局先進(jìn)團(tuán)體”等榮譽(yù)。

二、活動(dòng)宗旨

經(jīng)過培育先進(jìn)青年團(tuán)體和青年崗位能手，組織、引導(dǎo)青年稅干愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個(gè)文明的'協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

我們創(chuàng)立活動(dòng)的口號(hào)是：“青春獻(xiàn)地稅、文明建功業(yè)”。

三、創(chuàng)立目標(biāo)

創(chuàng)立__省地稅系統(tǒng)省級(jí)青年文明號(hào)，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信標(biāo)兵。

嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年文明號(hào)”的旗幟，溫暖社會(huì)、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進(jìn)而弘揚(yáng)整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)氣，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)文明的發(fā)展。

四、創(chuàng)立組織

組長(zhǎng)：___、___、___

成員：___、___、___

五、創(chuàng)立計(jì)劃

經(jīng)創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定按以下步驟實(shí)施，創(chuàng)立工作實(shí)施分為三個(gè)階段：

第一階段：部署啟動(dòng)（20__年1月）

根據(jù)《__省地稅系統(tǒng)省級(jí)文明單位、青年文明號(hào)評(píng)選辦法》，結(jié)合科室的實(shí)際情景，進(jìn)行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)的序幕。

開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)立工作動(dòng)員會(huì)

對(duì)照__省地稅系統(tǒng)省級(jí)文明單位、青年文明號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科室工作實(shí)際情景，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)。

第二階段：全面實(shí)施（20__年2月一20__年12月）

根據(jù)活動(dòng)宗旨和創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際出發(fā)，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)立活動(dòng)，經(jīng)過豐富多彩的教育活動(dòng)，提高青年的職業(yè)夢(mèng)想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律。

第三階段：理解考核（20__年9月）

做好準(zhǔn)備，迎接考核。

第四階段：總結(jié)提高（20__年10月）

根據(jù)創(chuàng)立工作實(shí)際工作與目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)行總結(jié)提高，找出差距和存在問題。對(duì)好的方面進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，不足的方面限期改正。到達(dá)總結(jié)提高的目的。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案11各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，區(qū)衛(wèi)生防疫站，區(qū)人民醫(yī)院，局機(jī)關(guān)各科室：

現(xiàn)將《東寶區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

為進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量和整體服務(wù)水平，展現(xiàn)衛(wèi)生青年良好的精神風(fēng)貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，根據(jù)《湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》（鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]49號(hào)）文明精神，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)條件與標(biāo)準(zhǔn)，以弘揚(yáng)青年職業(yè)道德和職業(yè)文明、提高青年職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)化管理、多方位監(jiān)督為保證，組織和引導(dǎo)廣大衛(wèi)生青年立足本職崗位、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)，樹立適應(yīng)構(gòu)建和諧東寶要求的敬業(yè)意識(shí)創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示衛(wèi)生青年精神風(fēng)貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，不斷推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會(huì)文明和生活文明建設(shè)。

二、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建口號(hào)

全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的主題是：愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上建功立業(yè)。創(chuàng)建活動(dòng)的口號(hào)是：熱情周到、服務(wù)至上、安全有效、方便價(jià)廉。

三、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容

（一）抓好崗位文明建設(shè)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，堅(jiān)持開展黨的路線、方針、政策和社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實(shí)際問題的能力。二是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。健全完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題學(xué)習(xí)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。三是規(guī)范崗位服務(wù)行為。全面推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，倡導(dǎo)規(guī)范文明用語(yǔ)，禁用崗位忌語(yǔ)。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是全面實(shí)施人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，健全醫(yī)務(wù)人員在崗培訓(xùn)制度，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平。二是全面強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”職業(yè)訓(xùn)練，確保青年職工年培訓(xùn)率≥15%，技術(shù)操作合格率達(dá)100%。三是鼓勵(lì)青年積極參加學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，積極舉辦各類知識(shí)競(jìng)賽和技術(shù)操作比賽。

（三）狠抓崗位效益建設(shè)。一是全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、效能考評(píng)制、失責(zé)追究制等效能建設(shè)制度，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制。二是積極做好院務(wù)公開工作，健全落實(shí)群眾和社會(huì)監(jiān)督制度，醫(yī)療服務(wù)公開透明度穩(wěn)步提升。三是每月發(fā)放意見征詢表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并限期整改落實(shí)，不斷提高患者滿意度和社會(huì)效益。

（四）強(qiáng)化團(tuán)組織建設(shè)。一是大力健全完善團(tuán)組織建設(shè)，使團(tuán)的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體衛(wèi)生青年，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，更好地發(fā)揮共青團(tuán)為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用。二是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)格使用和落實(shí)《團(tuán)支部工作手冊(cè)》，確保團(tuán)費(fèi)收繳正常。三是積極開展黨章學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，落實(shí)“推優(yōu)”措施。四是擴(kuò)展創(chuàng)建成效，推出具有獨(dú)創(chuàng)性的衛(wèi)生特色服務(wù)活動(dòng)、志愿者服務(wù)活動(dòng)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)建活動(dòng)的'順利進(jìn)行，區(qū)衛(wèi)生局成立由局黨組書記___為組長(zhǎng)，相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，__兼任“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)、辦公室主任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，各單位也要成立相應(yīng)創(chuàng)建工作專班，落實(shí)工作責(zé)任，爭(zhēng)取創(chuàng)建目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要緊緊圍繞“青年青明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳活動(dòng)，及時(shí)召開創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，將創(chuàng)建活動(dòng)的意義、目標(biāo)、任務(wù)傳達(dá)分配到每一位職工，使青年干部職工知曉率達(dá)100%、參與度達(dá)100%。各單位團(tuán)支部要發(fā)起倡議，號(hào)召?gòu)V大團(tuán)員青年積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中來。各單位充分利黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等陣地進(jìn)行廣泛深入宣傳動(dòng)員，營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高創(chuàng)建工作知曉率，力爭(zhēng)社會(huì)各界的支持。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度作保障，各單位要建立“青年文明號(hào)”活動(dòng)創(chuàng)建管理檔案。同時(shí)要結(jié)合工作實(shí)際，訂立崗位責(zé)任制，在制度落實(shí)上與年度考標(biāo)和評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，明確責(zé)任，努力建設(shè)一支黨放心、群眾滿意的青年衛(wèi)生隊(duì)伍。

（四）強(qiáng)化督促檢查。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，各單位要加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的日常監(jiān)察，定期對(duì)“青年文明號(hào)”進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)問題的崗位及時(shí)提出批評(píng)，并要求限期整改。

附件：東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組

主題詞：衛(wèi)生青年文明號(hào)通知

東寶區(qū)衛(wèi)生局辦公室2010年8月9日印發(fā)

東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：___局黨組書記

成員：__區(qū)合管辦主任

__局辦公室主任

___局醫(yī)政科科長(zhǎng)

___局疾控科副科長(zhǎng)

___局規(guī)劃財(cái)務(wù)科工作人員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由__兼任“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)、辦公室主任。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案12

一、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于醫(yī)院職工群體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

1、價(jià)值觀是社會(huì)存在的反映，而醫(yī)院群體價(jià)值觀作為一種合力，是醫(yī)院向心力和凝聚力之所在，是醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)發(fā)展的動(dòng)力源。“青年文明號(hào)”是以展示當(dāng)代青年精神面貌，倡導(dǎo)高度職業(yè)文明，培養(yǎng)新一代合格人才為主要內(nèi)容的系統(tǒng)工程。山東黃河醫(yī)院在創(chuàng)建活動(dòng)中，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，把敬業(yè)愛崗教育作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，深入開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使“全心全意為病人服務(wù)”成為全院的共識(shí)。隨著醫(yī)療護(hù)理模式的不斷完善和轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)改革發(fā)展的需要，讓病人享受全面整體化的醫(yī)療護(hù)理，始終是被關(guān)注的問題。因此在“青年文明號(hào)”活動(dòng)創(chuàng)辦之初，就受到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，認(rèn)為這項(xiàng)活動(dòng)有利于全面提高醫(yī)院青年職工的職業(yè)道德及服務(wù)水平，是倡導(dǎo)職業(yè)文明，積極實(shí)施醫(yī)院“服務(wù)興院、科技強(qiáng)院”戰(zhàn)略的好契機(jī)。為此，在院黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定了系列具體的活動(dòng)方案及行為準(zhǔn)則，全面發(fā)動(dòng)青年，做到人人參與，齊心協(xié)力，從而拉開了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的帷幕。

2、更新觀念，統(tǒng)一思想，是開展文明優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的前提。創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”過程中，黃河醫(yī)院團(tuán)支部先后舉辦了多次以“如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)”、“創(chuàng)辦省級(jí)青年文明號(hào)，從我做起”等為主題的團(tuán)務(wù)會(huì)議，專題討論就如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，展開討論，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的主人翁精神。在認(rèn)真貫徹醫(yī)院“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨基礎(chǔ)上，提出了“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心”的服務(wù)口號(hào)。在為患者提供舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，黃河醫(yī)院著重加強(qiáng)服務(wù)理念教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，各項(xiàng)服務(wù)工作都圍繞著病人的需求而展開，同時(shí)我們還根據(jù)病人的實(shí)際需要，制定了多項(xiàng)“貼心”服務(wù)，如：責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制、電話聯(lián)系制、病人一日清單制。諸如此類的服務(wù)還有很多，如為行動(dòng)不便的病人準(zhǔn)備了輪椅，為住院的病人準(zhǔn)備了口杯、臉盆、水瓶。至于替病人打電話、熱飯菜、各項(xiàng)手續(xù)、抬送病人做檢查等事情更是家常便飯。服務(wù)理念的更新，思想認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作做得更好，醫(yī)療技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院職工群體價(jià)值得到全面實(shí)現(xiàn)。

二、創(chuàng)建“青年文明號(hào)“活動(dòng)有助于樹立醫(yī)院良好形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為向社會(huì)及公眾展示其本質(zhì)特征，進(jìn)而給公眾留下的關(guān)于醫(yī)院整體性和綜合性的印象與評(píng)價(jià)，它是醫(yī)院文化的綜合體現(xiàn)及外在反映。青年是社會(huì)中最積極、最富有生氣、最少保守思想的一支有生力量。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中，直接面向廣大患者在臨床一線崗位上服務(wù)的主要是青年，他們的言行代表著醫(yī)院的形象。

“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織團(tuán)員青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，展示當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)強(qiáng)捻的精神風(fēng)貌，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。山東黃河醫(yī)院外科護(hù)理組在創(chuàng)建活動(dòng)中，積極參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)，開展了優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，讓病人每周評(píng)選一次本科的.優(yōu)秀護(hù)士，增加了護(hù)士的榮譽(yù)感，并且科室號(hào)召全體人員以優(yōu)秀先進(jìn)為學(xué)習(xí)榜樣，促進(jìn)了科室人員的共同進(jìn)步。同時(shí)，大大改善了醫(yī)護(hù)人員與病人的醫(yī)患關(guān)系，在住院病人心中為醫(yī)院樹立了良好的形象。

三、創(chuàng)建”青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)建活動(dòng)要以提高醫(yī)療技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，注重內(nèi)涵建設(shè)。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵活動(dòng)。

其一，創(chuàng)建集體定期進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作程序、內(nèi)容、要求，增強(qiáng)內(nèi)功。

其次、開展徒手心肺復(fù)蘇急救技術(shù)操作，呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、防汛急救技術(shù)操作等崗位練兵活動(dòng)。通過反復(fù)學(xué)、反復(fù)練，做到人人參與“三基”訓(xùn)練、人人達(dá)標(biāo)。為安全醫(yī)療和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其三，要鞏固學(xué)習(xí)成果，舉辦技術(shù)比武活動(dòng)。在理論學(xué)習(xí)和崗位練兵的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)比武的具體方案，分階段舉辦相應(yīng)的技術(shù)比武和競(jìng)賽活動(dòng)。從而激發(fā)青年立志崗位成才的熱情，增強(qiáng)青年人的責(zé)任感。

最后，要鼓勵(lì)創(chuàng)新，培養(yǎng)青年科技人才。為青年提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)青年刻苦鉆研業(yè)務(wù)，銳意進(jìn)取，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。并通過參加“科學(xué)創(chuàng)新”、“青年崗位能手”等評(píng)選活動(dòng)，為年輕拔尖人才脫穎而出創(chuàng)造條件，為青年人施展才華搭建舞臺(tái)，形成一種奮發(fā)向上、精益求精的良好氛圍，醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。

四、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與精神文明建設(shè)相結(jié)合

1、開展系列主題活動(dòng)。圍繞醫(yī)院階段性的重點(diǎn)工作，通過有針對(duì)性的、不同類型的活動(dòng)，發(fā)揮創(chuàng)建集體人員在精神文明建設(shè)中的排頭兵作用。例如，山東黃河醫(yī)院開展創(chuàng)“文明禮貌服務(wù)”活動(dòng)過程中，針對(duì)具體要求，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，開展以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的系列活動(dòng)。先后舉辦護(hù)理禮儀、“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示月”活動(dòng)、“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念演講”活動(dòng)等。并圍繞以病人為中心、以病人滿意度為目標(biāo)制訂文明禮貌服務(wù)規(guī)范，增加便民服務(wù)措施，美化就診環(huán)境。通過這些有利的舉措，促使青年改正、克服自己不符合醫(yī)德規(guī)范的思想和行為，激勵(lì)廣大青年愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為病人服務(wù)的觀念。

2、參與社會(huì)公益活動(dòng)。參加社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，開展義診活動(dòng)，為群眾體檢，心理咨詢，發(fā)送健康知識(shí)材料等。參加“青年文明號(hào)”真情牽手助萬家行動(dòng)、扶貧助困送溫暖活動(dòng)及“一助一”扶貧助學(xué)活動(dòng)等，并制定了長(zhǎng)期資助計(jì)劃。體現(xiàn)“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性，發(fā)揮創(chuàng)建集體在精神文明建設(shè)中的表率作用。青年文明號(hào)的創(chuàng)建方案13

一、創(chuàng)建集體

__市地方稅務(wù)局信息管理科負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作，是一支知識(shí)型、能力型、活力型的年輕隊(duì)伍，是一支默默奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的青年集體?，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷1人，中級(jí)職稱3人，黨員3人?？剖易?0__年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的創(chuàng)建思路，以青春和智慧讓“青年文明號(hào)”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的文明水平，弘揚(yáng)了地稅行業(yè)的'文明新風(fēng)尚，信息化工作始終處在全市前列。20__年被__地稅評(píng)為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號(hào)”，先后三次被授予“__市地稅局先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

二、活動(dòng)宗旨

通過培育先進(jìn)青年集體和青年崗位能手，組織、引導(dǎo)青年稅干愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

我們創(chuàng)建活動(dòng)的口號(hào)是：“青春獻(xiàn)地稅、文明建功業(yè)”。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建__省地稅系統(tǒng)省級(jí)青年文明號(hào)，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信標(biāo)兵。

嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年文明號(hào)”的旗幟，溫暖社會(huì)、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進(jìn)而弘揚(yáng)整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)氣，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)