從物業(yè)管理做起：加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管

從物業(yè)管理做起：加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)基本情況概述2.2物業(yè)管理范圍和內(nèi)容2.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)要求第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)公共區(qū)域的管理與維護(hù)4.2業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)4.3業(yè)主專有部位的管理與維護(hù)4.4物業(yè)綜合服務(wù)第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理5.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六章物業(yè)監(jiān)管與考核6.1物業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)6.2物業(yè)監(jiān)管的方式與方法6.3物業(yè)考核指標(biāo)與考核流程第七章業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主權(quán)益的維護(hù)7.2業(yè)主投訴與糾紛處理7.3業(yè)主參與物業(yè)管理的渠道和方式第八章應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件分類與預(yù)警等級(jí)8.2應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施8.3突發(fā)事件處理流程與責(zé)任分配第九章物業(yè)增值服務(wù)9.1物業(yè)增值服務(wù)的內(nèi)容與范圍9.2物業(yè)增值服務(wù)的提供方式與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.3物業(yè)增值服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)第十章合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的保障措施10.2合同履行的監(jiān)督與評(píng)價(jià)10.3合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十二章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)12.2爭(zhēng)議解決的方式與程序12.3違約爭(zhēng)議的法律適用與管轄第十三章附則13.1合同的有效期13.2合同的附件13.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)第十四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)14.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容14.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求14.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)合同編號(hào)_________第一章總則第一條款本合同的簽訂依據(jù)第二條款合同各方的權(quán)利和義務(wù)第三條款合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)基本情況第一條款物業(yè)基本情況概述第二條款物業(yè)管理范圍和內(nèi)容第三條款物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況第三章物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)第一條款物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成第二條款物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)第三條款物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)要求第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第一條款物業(yè)公共區(qū)域的管理與維護(hù)第二條款業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)第三條款業(yè)主專有部位的管理與維護(hù)第四條款物業(yè)綜合服務(wù)第五章物業(yè)費(fèi)用管理第一條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及方式第二條款物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理第三條款物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六章物業(yè)監(jiān)管與考核第一條款物業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)第二條款物業(yè)監(jiān)管的方式與方法第三條款物業(yè)考核指標(biāo)與考核流程第七章業(yè)主權(quán)益保障第一條款業(yè)主權(quán)益的維護(hù)第二條款業(yè)主投訴與糾紛處理第三條款業(yè)主參與物業(yè)管理的渠道和方式第八章物業(yè)服務(wù)合同的履行8.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限8.2物業(yè)服務(wù)合同的履行地點(diǎn)8.3物業(yè)服務(wù)合同的履行方式第九章物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除9.1物業(yè)服務(wù)合同變更的條件和程序9.2物業(yè)服務(wù)合同解除的條件和程序9.3物業(yè)服務(wù)合同變更和解除的法律后果第十章物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)合同違約的情形10.2物業(yè)服務(wù)合同違約的責(zé)任10.3物業(yè)服務(wù)合同違約的解決方式第十一章物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決11.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議的解決方式11.2物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議的訴訟途徑11.3物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議的仲裁程序第十二章物業(yè)服務(wù)合同的終止和解除12.1物業(yè)服務(wù)合同終止的情形12.2物業(yè)服務(wù)合同解除的程序12.3物業(yè)服務(wù)合同終止和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十三章物業(yè)服務(wù)合同的附件13.1物業(yè)服務(wù)合同的附件內(nèi)容13.2物業(yè)服務(wù)合同附件的效力13.3物業(yè)服務(wù)合同附件的保管和使用第十四章物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章14.1物業(yè)服務(wù)合同簽字的要求14.2物業(yè)服務(wù)合同蓋章的程序14.3物業(yè)服務(wù)合同簽字蓋章的效力多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：特別服務(wù)要求甲方要求乙方在合同期間提供特別的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于節(jié)日裝飾、特殊活動(dòng)組織等。具體服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用另附詳細(xì)清單。附加條款二：物業(yè)改造升級(jí)甲方有權(quán)在合同期間對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，確保改造升級(jí)工作的順利進(jìn)行。改造升級(jí)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。附加條款三：甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定某些物業(yè)服務(wù)所需的供應(yīng)商，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行采購(gòu)。若乙方認(rèn)為甲方指定的供應(yīng)商不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。附加條款四：甲方代表權(quán)限甲方指派的代表有權(quán)隨時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。甲方代表的行為不代表甲方對(duì)乙方的全面監(jiān)督和管理。附加條款五：合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)若合同到期后甲方希望續(xù)約，乙方應(yīng)給予甲方優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。具體續(xù)約條件和費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：乙方服務(wù)承諾乙方承諾在合同期間提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保甲方的物業(yè)權(quán)益得到充分保障。若乙方未能履行服務(wù)承諾，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：乙方人員管理乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)成員的管理，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。若乙方人員存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。附加條款三：乙方保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購(gòu)買并維持必要的物業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)、盜竊等風(fēng)險(xiǎn)。若發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)按保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款四：乙方財(cái)務(wù)透明乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取、使用及盈余情況。甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。附加條款五：合同終止后的交接若合同提前終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求完成交接工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理。交接過(guò)程中的費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：第三方中介的職責(zé)甲方和乙方同意選定第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。附加條款二：第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式在合同中另行約定。附加條款三：第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在履行合同協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立公正的立場(chǎng)，不受甲方和乙方的不當(dāng)影響。附加條款四：第三方中介的變更若甲方和乙方同意更換第三方中介，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。新選定的第三方中介應(yīng)承擔(dān)原中介的職責(zé)和義務(wù)。附加條款五：第三方中介的退出若第三方中介因故無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，甲方和乙方有權(quán)協(xié)商決定中介的退出方式及后續(xù)處理措施。（合同簽字蓋章區(qū)域）甲方（簽字）：________年________月________日乙方（簽字）：________年________月________日第三方中介（簽字）：________年________月________日附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)基本情況概述2.物業(yè)管理范圍和內(nèi)容3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況4.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)5.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單6.物業(yè)費(fèi)用收取、使用和管理規(guī)定7.物業(yè)監(jiān)管與考核指標(biāo)和方法8.業(yè)主權(quán)益保障和投訴糾紛處理流程9.應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理流程10.物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.合同履行監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制12.合同變更、解除和終止的條件及程序13.違約行為及責(zé)任承擔(dān)規(guī)定14.爭(zhēng)議解決方式和法律適用規(guī)定15.合同續(xù)約條件和費(fèi)用協(xié)商清單16.第三方中介的職責(zé)和費(fèi)用分擔(dān)17.物業(yè)服務(wù)合同的附件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)3.乙方人員服務(wù)態(tài)度惡劣或存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題4.乙方未按時(shí)完成合同約定的工作5.甲方未按照約定使用和維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備6.甲方未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用7.甲方未履行合同約定的義務(wù)8.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)9.第三方中介干預(yù)甲方和乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)10.合同雙方未履行合同變更、解除和終止的程序三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、社會(huì)化的管理服務(wù)工作。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.物業(yè)監(jiān)管：指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。7.第三方中介：指獨(dú)立于甲方和乙方之外的，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)解決辦法：乙方應(yīng)催告甲方及時(shí)支付，必要時(shí)可依法采取措施追討欠款。2.問(wèn)題：乙方未按照合同約定提供服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，必要時(shí)可依法索賠。3.問(wèn)題：物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，乙方未及時(shí)維修解決辦法：甲方可要求乙方盡快修復(fù)，必要時(shí)可委托第三方維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.問(wèn)題：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，產(chǎn)生糾紛解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴和糾紛。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件解決辦法：乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告甲方，并采取措施減輕損失。五、所