電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶投訴處理合同

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶投訴處理合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同定義與目的1.1本合同由以下雙方簽訂：（1）甲方為專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商；（2）乙方為需求甲方服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶。1.2本合同旨在明確雙方在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶投訴處理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。二、合同期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2雙方同意，在合同到期前一個月內(nèi)，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)約____年。三、服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾按照乙方的要求，提供以下服務(wù)：（1）對乙方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶的投訴進(jìn)行及時、有效的處理；（2）對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，保證客戶滿意度；（3）提供投訴處理相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報告，為乙方改進(jìn)服務(wù)提供參考。3.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下原則：（1）尊重客戶權(quán)益，維護(hù)乙方企業(yè)形象；（2）及時響應(yīng)，保證投訴處理效率；（3）客觀公正，保證投訴處理結(jié)果公正合理。四、服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：（1）本合同簽署后，乙方支付甲方服務(wù)費用人民幣____元作為預(yù)付款；（2）后續(xù)服務(wù)費用按照實際發(fā)生費用計算，乙方按月支付。4.2甲方提供發(fā)票，乙方按照國家相關(guān)稅收政策進(jìn)行抵扣。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.4雙方應(yīng)采取必要措施，保證其員工、代理人、合作伙伴等不泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。六、客戶投訴處理流程6.1乙方應(yīng)在發(fā)覺客戶投訴后第一時間內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)投訴信息。6.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)啟動投訴處理程序。6.3投訴處理程序包括以下步驟：（1）甲方對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審查，判斷投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；（2）甲方與乙方協(xié)商確定投訴處理方案；（3）甲方執(zhí)行投訴處理方案，包括但不限于與客戶溝通、調(diào)查原因、提供解決方案等；（4）甲方將處理結(jié)果反饋給乙方，并協(xié)助乙方與客戶溝通處理結(jié)果。6.4甲方應(yīng)保證投訴處理過程符合以下要求：（1）投訴處理過程應(yīng)透明，保證乙方了解處理進(jìn)度；（2）處理方案應(yīng)合理、可行，并盡可能滿足客戶需求；（3）處理結(jié)果應(yīng)公正，保護(hù)雙方合法權(quán)益。七、服務(wù)質(zhì)量保障7.1甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。7.2甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：（1）投訴處理響應(yīng)時間不超過____小時；（2）投訴處理滿意度達(dá)到____%以上；（3）投訴處理正確率不低于____%。7.3若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方采取措施改進(jìn)，并可視情況減免部分服務(wù)費用。八、違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。8.4雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償，除法律規(guī)定外，應(yīng)參照實際損失計算。九、爭議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，爭議解決過程中，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)維持合同的繼續(xù)履行。十、合同的變更與終止10.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。10.2變更或終止合同的通知應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.3若一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)交接手續(xù)，并結(jié)清所有款項。10.5合同終止后，本合同中的保密條款、違約責(zé)任條款、爭議解決條款繼續(xù)有效。第十一章、知識產(chǎn)權(quán)與成果歸屬11.1甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸甲方所有。11.2雙方對于在合同履行過程同開發(fā)的軟件、工具、文檔等成果，應(yīng)明確約定成果歸屬。11.3若雙方未明確約定成果歸屬，則按照以下原則處理：（1）成果涉及甲方獨立開發(fā)的，成果歸甲方所有；（2）成果涉及乙方提供的原始數(shù)據(jù)或需求的，成果歸乙方所有；（3）成果涉及雙方共同開發(fā)的，成果歸雙方共有。11.4任何一方不得未經(jīng)對方同意，將成果用于本合同以外的目的。第十二章、不可抗力12.1雙方在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，可以免除部分或全部責(zé)任。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。12.3雙方應(yīng)相互協(xié)助，減輕不可抗力對合同履行的影響。12.4發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)在第一時間通知對方，并提供相關(guān)證明。第十三章、通知與送達(dá)13.1雙方在合同履行過程中的通知、送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2書面通知、送達(dá)可以通過以下方式：（1）直接送達(dá)；（2）郵寄送達(dá)；（3）郵件送達(dá)；（4）傳真送達(dá)。13.3通知、送達(dá)自送達(dá)方發(fā)出之日起生效。13.4雙方應(yīng)保證通知、送達(dá)地址的準(zhǔn)確性，如地址變更，應(yīng)在變更后____日內(nèi)通知對方。第十四章、合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2甲方在提供服務(wù)過程中，可以將其部分服務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證分包方的服務(wù)質(zhì)量。14.3甲方對分包方的行為承擔(dān)責(zé)任。14.4雙方應(yīng)保證分包方的行為符合本合同的約定。第十五章、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議。15.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同及補充協(xié)議的修改、補充，應(yīng)以書面形式作出，