珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書（5篇）

珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書（通用5篇）人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書1中國(guó)人對(duì)珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對(duì)黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國(guó)人在遇到各類重大節(jié)日、紀(jì)念日和商務(wù)交際時(shí)，會(huì)特別考慮贈(zèng)送珠寶首飾。比如在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時(shí)，以及親朋好友間饋贈(zèng)禮物時(shí)都常常會(huì)選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)地城市的居民消費(fèi)水平不斷上升，珠寶首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購(gòu)買珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費(fèi)行為。如今我國(guó)已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾年消費(fèi)額超過300億美元的國(guó)家之一，成為全球最重要的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)均居世界前列。而隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)需求的逐步增大，居民消費(fèi)欲望和能力也將顯著增強(qiáng)，這也為珠寶市場(chǎng)的繁榮和產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。珠寶業(yè)的持續(xù)繁榮，也讓我們對(duì)我們所要做的事業(yè)充滿信心我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：一、了解本地市場(chǎng)狀況2、經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買能力，購(gòu)買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買地點(diǎn)和花費(fèi)水平，影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。3、商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場(chǎng)的檔次和經(jīng)營(yíng)狀況。4、競(jìng)爭(zhēng)水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。二、專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店以專業(yè)的眼光對(duì)地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短。三、找房源2、房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。接近人員聚集場(chǎng)所，公園、廣場(chǎng)、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。3、靠近人口會(huì)增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。4、同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對(duì)那些選購(gòu)耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。5、高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會(huì)由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營(yíng)方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，再確定經(jīng)營(yíng)范圍、定位檔次是較為正確的方式。四、找貨源1、根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國(guó)際價(jià)格透明等因素，國(guó)內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級(jí)劃分較細(xì)，但各類級(jí)別的鉆石在國(guó)際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國(guó)珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國(guó)有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價(jià)格漲勢(shì)十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國(guó)，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。五、辦理工商、稅務(wù)注冊(cè)工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊(cè)資金的多少，經(jīng)營(yíng)范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營(yíng)方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會(huì)計(jì)人員，根據(jù)會(huì)計(jì)制度財(cái)稅政策，合理進(jìn)行計(jì)算后進(jìn)行評(píng)估注冊(cè)。六、店面設(shè)計(jì)及裝修珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營(yíng)造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì)尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。1、專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測(cè)量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。2、根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺(tái)、櫥窗的布局及柜臺(tái)和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)）。柜臺(tái)的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購(gòu)；三是讓顧客購(gòu)物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：（1）、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。（2）、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺(tái)展示。（3）、商品的分類，既反復(fù)購(gòu)買商品、沖動(dòng)購(gòu)買商品、連帶購(gòu)買商品在店內(nèi)的位置。（4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。3、店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺(tái)及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對(duì)待，比如高端翡翠掛件柜臺(tái)，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤(rùn)。黃鉑金柜臺(tái)，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。所以店面、柜臺(tái)、道具的設(shè)計(jì)是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。4、珠寶店的安全，珠寶店里東西動(dòng)輒幾百幾千實(shí)則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動(dòng)，和裝修隊(duì)伍接洽，確定安裝攝像頭和報(bào)警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。5、跟裝修人員溝通設(shè)計(jì)金庫(kù)，購(gòu)買保險(xiǎn)柜，設(shè)計(jì)收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進(jìn)收貨盤，收貨盤放進(jìn)收貨車，由收貨車推進(jìn)金庫(kù)。珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書2幾乎每個(gè)女孩喜歡琳瑯滿目的首飾，因此首飾這一行總是吸引很多投資者的目光。然而女性更注重感性消費(fèi)，其消費(fèi)欲望往往建立在潮流、時(shí)尚和產(chǎn)品的新穎性，因此想要在飾品行業(yè)有立足之地，又尚未具備雄厚的資金條件，那么自助飾品就是可以選擇的一條捷徑。三萬年前，人類的祖先已懂得將各種物料穿孔，制作成不同形狀的首飾來裝飾自己。配飾對(duì)于日常裝扮起著重大作用，有時(shí)候，只一付小小的耳環(huán)、一條精巧的項(xiàng)鏈或手鏈，已足夠引起別人的注視。年輕人對(duì)飾品的要求大多重款式設(shè)計(jì)，近年的飾品制作漸趨多元化，開始選用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾絲和紗料等，既可塑造出年輕活潑的形象，如配合水晶和玉石等材料的話，更能帶出一分成熟高雅的氣質(zhì)。因此，利用簡(jiǎn)易的人手串珠和編織技術(shù)，自己設(shè)計(jì)并制作飾品成為了全球時(shí)尚的大氣候。而DIY作賣點(diǎn)的飾品店也越來越受到歡迎，顧客不止樂于參觀和購(gòu)買店內(nèi)的自家設(shè)計(jì)，還喜歡度身訂制首飾，配合自己的個(gè)性。于是依托在揚(yáng)州市文昌中路，泰州路，東關(guān)街的繁華圈，以手工珠寶首飾為主營(yíng)的“inlife”的連鎖珠寶店即將應(yīng)運(yùn)而生。連鎖經(jīng)營(yíng)被譽(yù)為21世紀(jì)最成功的商業(yè)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為發(fā)展中期珠寶企業(yè)未來規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目。托管模式更從根本上規(guī)避了許多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以有效實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值。保證了投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。托管模式的目標(biāo)管理，降低了由于店面增長(zhǎng)速度太快而帶來的品牌推廣負(fù)效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)?；诖耍癷nlife”也將選擇這種模式，特?cái)M定以下連鎖店經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書。第一部分托管經(jīng)營(yíng)后的預(yù)期目標(biāo)托管經(jīng)營(yíng)期3—5年要實(shí)現(xiàn)行業(yè)地位：以優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)，以熱情的專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)連鎖店在該地區(qū)的和行業(yè)間的社會(huì)影響力，以提升行業(yè)地位。銷售收入：使?fàn)I業(yè)額流水年度遞增百分之三十。市場(chǎng)占有：在托管管理的三年中，力求在細(xì)分市場(chǎng)中占領(lǐng)市場(chǎng)份額，使連鎖店的市場(chǎng)占有率達(dá)到百分之三產(chǎn)品品牌：在全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后，以差異化取勝，連鎖店的產(chǎn)品品牌形成自己的品牌美譽(yù)度，以鞏固連鎖店的品牌地位。第二部分托管管理層組織機(jī)構(gòu)1總經(jīng)理2副總經(jīng)理3經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理4企劃部經(jīng)理5外聯(lián)部經(jīng)理6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理7采購(gòu)部經(jīng)理8信息部經(jīng)理9市場(chǎng)部經(jīng)理第三部分門店服務(wù)策略在門店管理與經(jīng)營(yíng)上我們擬采取以下措施，以提高門店的服務(wù)質(zhì)量，有效的發(fā)揮員工的服務(wù)意識(shí)。一、引入CRM系統(tǒng)管理客戶是珠寶品牌維持力和生存的重要因素，顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。嘗試在連鎖店使用CRM系統(tǒng)，主要以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)“顧客為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高顧客的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。二、嘗試關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷的含義是把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商（代理商和加盟商）、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)者互動(dòng)，并建立起長(zhǎng)期信任和互惠的關(guān)系的過程。珠寶行業(yè)客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是通過關(guān)系營(yíng)銷來建立長(zhǎng)期的信任，使之能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)地保持品牌忠誠(chéng)度，從而促使珠寶營(yíng)銷商家在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期盈利，為門店的生存和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。例如：開展一些適度的年度酒會(huì)，通過年度酒會(huì)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的消費(fèi)群體。三、定期回訪建立一套定期回訪、市場(chǎng)調(diào)研、新款宣傳、建議收集、投訴反饋和節(jié)日問候、生日祝福等的完整制度，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的銷售關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，從而保持長(zhǎng)期信任和忠誠(chéng)度四、全員營(yíng)銷模式門店的所有員工必須與營(yíng)銷目標(biāo)相一致，所有工作都是為營(yíng)銷工作服務(wù)，在統(tǒng)一調(diào)度下時(shí)刻調(diào)查、分析市場(chǎng)，掌握當(dāng)今顧客需求并分析出顧客的潛在需求，把握市場(chǎng)和顧客需求發(fā)展方向，時(shí)刻適應(yīng)市場(chǎng)變化和引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。具體操作辦法是由CRM采集的信息匯總起來，交由托管管理部門會(huì)同市場(chǎng)部門調(diào)研，再由財(cái)務(wù)部門用對(duì)應(yīng)的銷售情況與調(diào)研結(jié)果作對(duì)比，檢查調(diào)研結(jié)果與實(shí)際市場(chǎng)銷量的吻合性。對(duì)于調(diào)研結(jié)果和財(cái)務(wù)部門的銷售情況對(duì)比，管理人員要會(huì)同營(yíng)銷、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)人員綜合評(píng)估，找出問題的癥結(jié)，根據(jù)決策依據(jù)或全員發(fā)現(xiàn)的問題及機(jī)會(huì)，營(yíng)銷管理部門要提出發(fā)展或改善的目標(biāo)，而且要有分布實(shí)施的目標(biāo)及方案。對(duì)于擬定方案，我們采用“頭腦風(fēng)暴法來”取代以往“拍腦袋”的決策方法評(píng)估備選方案，最后對(duì)這些方案進(jìn)行排序，選出最佳方案，用于門店?duì)I銷的決策。五、門店的績(jī)效管理按照平衡記分卡等績(jī)效管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過程的高效控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體績(jī)效的持續(xù)改善與提升，然后才是將績(jī)效考核結(jié)果用于員工晉升、獎(jiǎng)懲和利益分配，使考核關(guān)系與管理關(guān)系保持一致，讓對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，以激勵(lì)員工的工作熱情，創(chuàng)造高效的工作效率。珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書3簡(jiǎn)介：商業(yè)計(jì)劃書是一份綜合性的商業(yè)計(jì)劃書，其主要目的是提交給投資者，讓投資者對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行判斷，使企業(yè)獲得融資。以下是自助珠寶店的小系列商業(yè)計(jì)劃書，供參考。幾乎每個(gè)女孩都喜歡種類繁多的珠寶，所以珠寶總是吸引著許多投資者的注意力。而女性更注重感性消費(fèi)，消費(fèi)欲望往往是基于產(chǎn)品的潮流、時(shí)尚、新穎。所以，如果他們想在珠寶行業(yè)立足，不具備雄厚的資金條件，自助珠寶是一條捷徑選擇。3萬年前，人類的祖先知道如何在各種材料上打孔，制作不同形狀的珠寶來裝飾自己。配飾在日常著裝中起著重要的作用。有時(shí)候，只有一對(duì)小耳環(huán)、一條精致的項(xiàng)鏈或手鐲就足以吸引別人的注意力。年輕人對(duì)多種款式的首飾要求很高。近年來，珠寶制作變得多樣化，使用不同的材料，如布料、羊毛冷球、蕾絲和紗線，以創(chuàng)造年輕活潑的形象。如果搭配水晶、玉石等材質(zhì)，可以帶出一種成熟優(yōu)雅的氣質(zhì)。因此，利用簡(jiǎn)單的手工珠飾和編織技術(shù)設(shè)計(jì)和制作飾品已經(jīng)成為全球的時(shí)尚氣候。以DIY為賣點(diǎn)的珠寶店越來越受歡迎。顧客不僅樂于去商店參觀和購(gòu)買自己的設(shè)計(jì)，而且喜歡定制適合自己個(gè)性的珠寶。所以依托揚(yáng)州市文昌中路、泰州路、東莞街的繁華圈，以手工飾品為主的珠寶連鎖店“inlife”將很快應(yīng)運(yùn)而生。連鎖經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是21世紀(jì)最成功的商業(yè)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)已成為珠寶企業(yè)發(fā)展中期未來規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目。托管模式從根本上避免了許多業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而有效地維護(hù)和增加資產(chǎn)價(jià)值。并且保證了投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。托管模式的目標(biāo)管理降低了店面快速增長(zhǎng)帶來的品牌推廣負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)?；诖耍癷nlife”也會(huì)選擇這種模式，并專門擬定以下連鎖店管理方案。第一部分是托管運(yùn)營(yíng)后的預(yù)期目標(biāo)托管運(yùn)營(yíng)期應(yīng)在3—5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)地位：以卓越的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，以熱情的專業(yè)服務(wù)，提升連鎖店在區(qū)域內(nèi)和行業(yè)間的社會(huì)影響力，提升行業(yè)地位。銷售收入：年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)30%。市場(chǎng)份額：在托管管理的三年中，我們努力占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，使連鎖店的市場(chǎng)份額達(dá)到3%產(chǎn)品品牌：在全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后，連鎖店通過差異化取勝，產(chǎn)品品牌形成自己的品牌口碑，從而鞏固連鎖店的品牌地位。第二部分托管管理的組織1名總經(jīng)理2名副總經(jīng)理3銷售經(jīng)理4計(jì)劃部經(jīng)理5外部部門經(jīng)理6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理7采購(gòu)部經(jīng)理8信息部經(jīng)理9營(yíng)銷經(jīng)理第三部分是店鋪服務(wù)策略在店鋪管理和運(yùn)營(yíng)中，我們計(jì)劃采取以下措施來提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮員工的服務(wù)意識(shí)。一，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理客戶是珠寶品牌維系和生存的重要因素，在日益激烈的珠寶行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶資源是至關(guān)重要的資源。嘗試在連鎖店使用CRM系統(tǒng)，主要是借助信息技術(shù)，通過“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合設(shè)計(jì)，形成自動(dòng)化解決方案，從而提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。第二，嘗試關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷的含義是將營(yíng)銷活動(dòng)視為企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商（代理商和加盟商）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者互動(dòng)的過程，建立長(zhǎng)期的信任互惠關(guān)系。珠寶行業(yè)客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是通過關(guān)系營(yíng)銷建立長(zhǎng)期的信任，從而長(zhǎng)期保持品牌忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)珠寶營(yíng)銷人員在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)，為店鋪的生存和發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。例如，可以舉辦一些適度的年度招待會(huì)，以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，也可以通過招待會(huì)來促進(jìn)品牌實(shí)力、利潤(rùn)保證和新車型的推廣，從而通過招待會(huì)或媒體宣傳來吸引新的消費(fèi)者。第三，定期回訪建立完整的定期回訪、市場(chǎng)調(diào)研、新聞宣傳、建議收集、投訴反饋、節(jié)日問候、生日祝福等制度。，并與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷售關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，從而保持長(zhǎng)期的信任和忠誠(chéng)度第四，全員營(yíng)銷模式店內(nèi)所有員工必須與營(yíng)銷目標(biāo)一致，所有工作都要為營(yíng)銷工作服務(wù)。他們應(yīng)始終在統(tǒng)一調(diào)度下調(diào)查分析市場(chǎng)，把握當(dāng)前客戶需求，分析客戶潛在需求，把握市場(chǎng)和客戶需求發(fā)展方向，始終適應(yīng)市場(chǎng)變化，引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)。具體操作方法是收集CRM收集的信息，會(huì)同市場(chǎng)部門提交托管管理部門進(jìn)行調(diào)查，然后財(cái)務(wù)部門將相應(yīng)的銷售情況與調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，檢查調(diào)查結(jié)果與實(shí)際市場(chǎng)銷量的一致性。對(duì)于調(diào)查結(jié)果與財(cái)務(wù)部門銷售情況的對(duì)比，管理人員應(yīng)與營(yíng)銷、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)估，找出問題的癥結(jié)所在。營(yíng)銷管理部門應(yīng)根據(jù)決策依據(jù)或所有員工發(fā)現(xiàn)的問題和機(jī)會(huì)，提出發(fā)展或改進(jìn)目標(biāo)，并已分發(fā)實(shí)施目標(biāo)和方案。對(duì)于提出的方案，我們用“頭腦風(fēng)暴”而不是以前的“拍腦袋”的'決策方法來評(píng)價(jià)備選方案，最后對(duì)這些方案進(jìn)行排序，選出最優(yōu)方案進(jìn)行門店?duì)I銷的決策。珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書4一、項(xiàng)目背景。如今，人們逐漸進(jìn)入小康和享樂的生活，人們對(duì)審美生活的要求越來越高。珠寶已經(jīng)成為人們美化生活不可或缺的工具，尤其是在女性心目中。權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)女性珠寶市場(chǎng)的調(diào)查顯示，目前中國(guó)女性珠寶市場(chǎng)的人均份額不到5%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般在45%左右。據(jù)專家估計(jì)，中國(guó)女性用品的消費(fèi)率正以每年19%的速度增長(zhǎng)。目前能讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品不多，市場(chǎng)上的產(chǎn)品和店鋪形式也參差不齊。因此，珠寶行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間非常大。二.項(xiàng)目概述。俗話說:“禮貌地走遍世界。“很多人不怪”個(gè)性化珠寶開拓了中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。個(gè)性化飾品店起源于美國(guó)，流行于日本，意為風(fēng)格獨(dú)特、更加專業(yè)化、創(chuàng)意亮麗的飾品店。在商鋪滿天飛的今天，個(gè)性才是商鋪的靈魂和生命。為了有別于一般的女性飾品店，我們會(huì)以女性飾品、手工編織工藝品、節(jié)日禮品等小型家居飾品為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以專業(yè)化、個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用在線商業(yè)模式，建立自己的珠寶店網(wǎng)站，并采用“一站式”銷售使?fàn)I業(yè)利潤(rùn)最大化。經(jīng)營(yíng)珠寶店的想法源于我自己對(duì)個(gè)性化珠寶、節(jié)日禮品和工藝禮品的濃厚興趣，以及珠寶行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈ΑＮ蚁Ｍ业漠a(chǎn)品——女性飾品可以為你溫暖的家增添光彩，節(jié)日禮物可以為節(jié)日增添更多歡樂，營(yíng)造浪漫氛圍。三.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。該產(chǎn)品系列集創(chuàng)新、新穎、裝飾、休閑于一體。直接掛在墻上的首飾不占空間，而且是古董，保留了首飾的原味，讓人驚嘆，拍案叫絕。是節(jié)日禮品和生活裝飾的首選。其設(shè)計(jì)自然、簡(jiǎn)潔、清新、時(shí)尚。“既受歡迎又有個(gè)性”為你營(yíng)造了良好的生活氛圍。可以在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)掛一些小飾品，過上舒適的生活。這就是人生的智慧，讓你的智慧照亮你的人生！特點(diǎn):掛在墻上不占空間，風(fēng)格與情調(diào)相結(jié)合，簡(jiǎn)約時(shí)尚，觀賞性強(qiáng)，市場(chǎng)潛力大，絕對(duì)物美價(jià)廉。▲新:裝修新潮流，獨(dú)樹一幟，璀璨奪目?！R:手工藝品做工非常棒?！貏e:獨(dú)特的節(jié)日禮物，給你不一樣的節(jié)日。四.個(gè)性化珠寶產(chǎn)品。1.可變瓷娃娃2.情侶變色發(fā)光杯3.水晶玻璃球4.神奇多用筆筒5.各種小掛件6.地毯7.電器等。目標(biāo)消費(fèi)群體。個(gè)性化珠寶店的消費(fèi)群體定位于女性消費(fèi)者，以都市時(shí)尚少女、專業(yè)人士、女學(xué)生為主要消費(fèi)者，不同的節(jié)日會(huì)是銷售的最佳時(shí)機(jī)。不及物動(dòng)詞開店注意事項(xiàng)。1.選址要點(diǎn):客流大最重要，客戶是根本保證，在繁華街道、鬧市區(qū)、學(xué)校附近都可以考慮。2.裝修原則:(1)店內(nèi):要體現(xiàn)女人味，為女性營(yíng)造柔和細(xì)膩的氛圍。同時(shí)，也想有家的感覺，給人新的親和力。(2)店外:要醒目，視覺上有沖擊力，有吸引力，讓消費(fèi)者第一眼就能看到。第一眼就想進(jìn)來買東西，引起消費(fèi)者足夠的青睞。(3)店名:新穎奇特，貼近消費(fèi)者生活，與整體裝修風(fēng)格合拍。3.首飾擺放:首飾擺放不要太擠，但也不要太空。要充分利用空間，巧妙搭配；最新的飾品要放在有說明的明顯位置，或者用專門的專柜進(jìn)行獨(dú)特的宣傳。五.店鋪位置。珠寶店的消費(fèi)對(duì)象是女性，所以一定是在人流量大的地方。所以我選擇了xx區(qū)，屬于縣城中心，是人流最多的地方，大部分女性和年輕人都喜歡。珠寶項(xiàng)目計(jì)劃書5服務(wù)對(duì)象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷在消費(fèi)者的購(gòu)買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。一、保持最好的銷售觀念：當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：1、面帶微笑2、儀表整潔3、注意傾聽對(duì)方的話4、推薦商品的附加值5、需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者二、加強(qiáng)了解商品的特點(diǎn)：作為銷售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買信心，以促進(jìn)銷售1、以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值。2、就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說明。三、了解顧客1、顧客購(gòu)買的主要障礙（1）對(duì)珠寶首飾缺乏信心，（2）對(duì)珠寶商缺乏信心2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）認(rèn)真觀察；（2）交