交收樓工作規(guī)范辦法

內(nèi)部管理制度系列編號作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。3.0職責(zé)3.3工程維護(hù)部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修內(nèi)部管理制度系列編號3.4物業(yè)部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程維護(hù)部共3.5環(huán)衛(wèi)部與工程維護(hù)部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗(yàn)收3.6保安部與工程維護(hù)部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)4.0工作內(nèi)容4.1開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗(yàn)收在工程竣工的當(dāng)天8:30前將分戶驗(yàn)收組報(bào)送的驗(yàn)收情況書4.1.2驗(yàn)收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗(yàn)收組對"內(nèi)部管理制度系列編號導(dǎo)員，督導(dǎo)員在工程竣工的當(dāng)天8:30前將分戶驗(yàn)收組報(bào)送4.1.3接管驗(yàn)收組按照四星級清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表格，結(jié)果書面報(bào)督導(dǎo)員，督導(dǎo)員在驗(yàn)收的當(dāng)天8:30前將分戶驗(yàn)4.1.4客戶服務(wù)部在接到鑰匙后，須抽樣核查所交鑰匙內(nèi)部管理制度系列編號4.1.5待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《入4.2物業(yè)公司交樓工作程序4.2.1交樓前準(zhǔn)備工作4.2.1.1客戶服務(wù)部根據(jù)集團(tuán)公司銷售部提供的新樓宇4.2.1.2客戶服務(wù)部須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品，主要包括:送物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理按物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批示意見處理;交樓前5天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制《業(yè)主資內(nèi)部管理制度系列編號料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、中心綜合管理部移交的一套施工圖;在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收工程維護(hù)部移交的全套4.2.1.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.2.1.4客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實(shí)現(xiàn)4.2.1.5客戶服務(wù)部對各項(xiàng)環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。4.2.2交樓工作程序內(nèi)部管理制度系列編號4.2.2.1業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財(cái)務(wù)和4.2.2.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須4.2.2.3收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接4.2.2.4物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋時(shí)，須內(nèi)部管理制度系列編號4.2.2.5如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿，拒絕接收房屋，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，4.2.2.6每天收樓工作完成后，應(yīng)將《樓宇情況反饋單》4.2.2.7客戶服務(wù)部每天統(tǒng)計(jì)報(bào)修的鑰匙房號及條數(shù)，4.2.3收樓后的工作內(nèi)部管理制度系列編號4.2.3.1收樓結(jié)束，由保安部負(fù)責(zé)清場工作，客戶服務(wù)4.2.3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作，避免業(yè)主的強(qiáng)4.2.3.3對于拒收樓戶，客戶服務(wù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工4.2.4整改完畢后，業(yè)主需在《樓宇情況反饋單》上，內(nèi)部