4第四章汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理

第一節(jié)科研與技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容與管理一、汽車服務(wù)企業(yè)科研管理的內(nèi)容汽車服務(wù)企業(yè)的科研管理包括課題管理、成果管理等內(nèi)容。

1．科研課題管理科研課題是科研活動的基本單元，它規(guī)定了科研活動的內(nèi)容、范圍和基本方向，是科研與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合的具體環(huán)節(jié)。企業(yè)科研課題的來源主要有以下幾個方面：

(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展對技術(shù)改造的需要。(2)來源于市場的需求。

(3)技術(shù)預(yù)測與長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

(4)各單位相互委托的研究開發(fā)項(xiàng)目。

(5)科技情報與學(xué)術(shù)交流。2024/11/713．當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)科研工作的主要內(nèi)容

企業(yè)的科研工作，包括生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)（俗稱軟課題）二類，企業(yè)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展和競爭的角度選擇與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展有密切關(guān)系的課題進(jìn)行研究開發(fā)，即堅持為本企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展服務(wù)，做到既出成果又出人才。

就目前的汽車維修服務(wù)行業(yè)來說可能有以下一些科研工作內(nèi)容顯得尤為重要：(1)關(guān)于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制下汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式與方法(2)與微電子、計算機(jī)技術(shù)和液壓傳動有關(guān)的汽車運(yùn)用與維修綜合技術(shù)(3)汽車維修新材料、新工藝的開發(fā)與研究(4)新型汽車維護(hù)、修理機(jī)具設(shè)備的研究、開發(fā)(5)科學(xué)評價車輛的方法、手段2024/11/72二、汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容與方式

汽車服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用技術(shù)研究的具體內(nèi)容主要是對運(yùn)輸工具與機(jī)具設(shè)備(車輛、裝卸機(jī)具等)的維護(hù)與修理的研究，更多的是技術(shù)開發(fā)。

1.技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容十分廣泛，一般包括以下幾個方面:(1)產(chǎn)品的開發(fā)(2)新型機(jī)具設(shè)備和工具的開發(fā)(3)新型生產(chǎn)工藝和操作技術(shù)的開發(fā)

(4)能源和原材料的開發(fā)(5)環(huán)境保護(hù)及勞動保護(hù)技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容固然十分廣泛，但對不同的企業(yè)及同一企業(yè)在不同時期來說的技術(shù)需要、企業(yè)的能力及各種技術(shù)的發(fā)展情況等，有選擇、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。2024/11/732．技術(shù)開發(fā)的方式企業(yè)技術(shù)開發(fā)的方式主要有自行開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、協(xié)作開發(fā)三種主要形式。（1）自行開發(fā)

1)從基礎(chǔ)理論研究到應(yīng)用技術(shù)研究，再到技術(shù)開發(fā)研究的全部過程，都是由一個企業(yè)完成；

2)利用國內(nèi)外已有的基礎(chǔ)理論研究成果，企業(yè)只獨(dú)立進(jìn)行成果應(yīng)用和轉(zhuǎn)換的研究；

3)以社會上現(xiàn)有的專門性應(yīng)用技術(shù)成果．企業(yè)獨(dú)立完成有針對性的技術(shù)開發(fā)。

（2）技術(shù)引進(jìn)

（3）協(xié)作開發(fā)2024/11/74

第二節(jié)機(jī)具設(shè)備管理

一、機(jī)具設(shè)備管理

1．機(jī)具設(shè)備管理的概念機(jī)具設(shè)備是指在汽車服務(wù)過程中所需要的機(jī)械及儀器等，這些機(jī)械及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實(shí)物形態(tài)。它是汽車服務(wù)生產(chǎn)中必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。機(jī)具設(shè)備管理是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對機(jī)具設(shè)備的設(shè)計制造、購置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新直至報廢的全過程進(jìn)行的管理。它包括機(jī)具設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動和價值運(yùn)動兩個方面。2024/11/75

（1）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理是對機(jī)具設(shè)備從選型、采購計劃開始直至機(jī)具設(shè)備報廢為止的全過程管理。（2）汽車維修機(jī)具設(shè)備管理應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織三方面著手進(jìn)行綜合管理。除對機(jī)具設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動形態(tài)（即從機(jī)具設(shè)備采購安裝直至更新報廢）進(jìn)行管理外，還要對機(jī)具設(shè)備的價值運(yùn)動形態(tài)（即機(jī)具設(shè)備的最初投資、維修費(fèi)用支出、折舊更新改造資金籌措等）進(jìn)行管理，另外，還必須建立管理機(jī)構(gòu)，健全組織工作的保證體系，推行目標(biāo)管理。（3）汽車維修機(jī)具設(shè)備全過程的后勤保障工作。機(jī)具設(shè)備制造單位要保證用戶使用機(jī)具設(shè)備的壽命周期最長，費(fèi)用達(dá)到最經(jīng)濟(jì)。

2024/11/762．汽車維修機(jī)具設(shè)備的分類機(jī)具設(shè)備的分類主要依據(jù)機(jī)具設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和工藝特征進(jìn)行。凡機(jī)具設(shè)備性能基本相同，又屬于各行業(yè)通用的，列為通用機(jī)具設(shè)備；機(jī)具設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專用，列為專用機(jī)具設(shè)備。汽車維修機(jī)具設(shè)備也同樣分為兩大類，即汽車維修通用機(jī)具設(shè)備和汽車維修專用機(jī)具設(shè)備。汽車維修機(jī)具設(shè)備的型號，一般由漢語拼音字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成。由于汽車維修機(jī)具設(shè)備大部分屬非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)具設(shè)備，目前還有統(tǒng)一的型號編制標(biāo)準(zhǔn)，但通用機(jī)床機(jī)具設(shè)備型號已標(biāo)準(zhǔn)化（JB1838-85）。1）汽車維修專用機(jī)具設(shè)備型號的表示方法。汽車維修專用機(jī)具設(shè)備，主要是針對各種車型維修生產(chǎn)的需要設(shè)計的非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)具設(shè)備，其型號排列順序及符號代表的意義如下：

A

B

CA-生產(chǎn)廠代號或機(jī)具設(shè)備名稱代號（漢語拼音字母大寫）B-主參數(shù)（阿拉伯?dāng)?shù)字）C-設(shè)計變型號2024/11/77

例如：用廠名確定型號的ZD-701C型中大牌電子監(jiān)控汽車噴漆烤漆房；用機(jī)具設(shè)備名稱確定型號的JY28型連桿襯套絞壓機(jī)。2）通用機(jī)床型號表示方法。通用機(jī)床型號表示方法已標(biāo)準(zhǔn)化，其型號的排列順序及符號所代表的意義如下：A

B

C

D

E

F

G

H分類代號（阿拉伯?dāng)?shù)字）類代號（漢語拼音字母大寫）通用特性及結(jié)構(gòu)特性代號（漢語拼音字母大寫）組、系代號（阿拉伯?dāng)?shù)字）主參數(shù)或設(shè)計順序號第二主參數(shù)（阿拉伯?dāng)?shù)字）重大改進(jìn)順序號（漢語拼音字母大寫）同型號機(jī)床的變形代號（阿拉伯?dāng)?shù)字）2024/11/78

（2）汽車維修通用機(jī)具設(shè)備汽車維修通用機(jī)具設(shè)備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機(jī)床、鍛壓機(jī)具設(shè)備、空氣壓縮機(jī)、起重機(jī)具設(shè)備等。按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修開業(yè)條件》要求，汽車維修企業(yè)應(yīng)配備的通用機(jī)具設(shè)備有：鉆床、空氣壓縮機(jī)、電氣焊機(jī)具設(shè)備、普通車床，砂輪機(jī)等。二類維修企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模必備的機(jī)具設(shè)備有鉆床和鏜床，可配備Z4012型，最大鉆孔直徑為12mm的臺式鉆床；普通車床可配備C6140型，床身上最大回轉(zhuǎn)直徑400mm的臥式車床或床身上最大回轉(zhuǎn)直徑360mm的臺式砂輪機(jī)；常用的固定式鏜缸T7220A等。2024/11/79（3）汽車維修專用機(jī)具設(shè)備汽車維修專用機(jī)具設(shè)備，根據(jù)機(jī)具設(shè)備的功能和作業(yè)部位可分為：汽車清洗機(jī)具設(shè)備、汽車補(bǔ)給機(jī)具設(shè)備、汽車拆裝整形機(jī)具設(shè)備、汽車加工機(jī)具設(shè)備、汽車舉升運(yùn)移機(jī)具設(shè)備和汽車檢測機(jī)具設(shè)備等。1）汽車清洗機(jī)具設(shè)備。①汽車外部清洗機(jī)具設(shè)備。②汽車零件清洗機(jī)具設(shè)備2）汽車補(bǔ)給機(jī)具設(shè)備。

3）汽車拆裝整形機(jī)具設(shè)備。4）汽車維修專用加工機(jī)具設(shè)備。5）汽車舉升運(yùn)移機(jī)具設(shè)備。

6）汽車檢測機(jī)具設(shè)備。2024/11/7103.汽車維修機(jī)具設(shè)備管理加強(qiáng)汽車維修機(jī)具設(shè)備管理，對保證汽車維修企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，促進(jìn)維修技術(shù)進(jìn)步，提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。汽車維修機(jī)具設(shè)備管理工作主要有以下內(nèi)容：（1）建立汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)。（2）根據(jù)汽車維修機(jī)具設(shè)備的性能及維修工藝要求，正確合理地使用機(jī)具設(shè)備，禁止違章操作和超負(fù)荷使用，防止非正常磨損，杜絕機(jī)具設(shè)備事故發(fā)生，保持機(jī)具設(shè)備良好技術(shù)狀況和應(yīng)有的精度，充分發(fā)揮機(jī)具設(shè)備的作用。（3）認(rèn)真貫徹招待汽車維修機(jī)具設(shè)備維護(hù)修理制度，制定機(jī)具設(shè)備維修計劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，減少維修停機(jī)時間，以便及時恢復(fù)機(jī)具設(shè)備良好技術(shù)狀況和效能。2024/11/711

（4）作好汽車維修機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)工作，使機(jī)具設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)，減少磨損，延長機(jī)具設(shè)備使用壽命。（5）作好汽車維修機(jī)具設(shè)備的日常維護(hù)工作，包括機(jī)具設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出登記，建檔、立帳，維修保管，報廢及事故處理，保證機(jī)具設(shè)備完好，不斷提高機(jī)具設(shè)備的利用率。（6）作好汽車維修機(jī)具設(shè)備的改造更新工作，以便適應(yīng)新型車輛的維修工作，但必須考慮該機(jī)具設(shè)備技術(shù)上的先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)上的合理性，做到全面考慮，權(quán)衡利弊，以提高機(jī)具設(shè)備改造更新的經(jīng)濟(jì)效益。`

（7）作好引進(jìn)汽車維修機(jī)具設(shè)備、檢測機(jī)具設(shè)備工作。引進(jìn)國外先進(jìn)機(jī)具設(shè)備是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的重要手段，但事前必須作好一系列的行業(yè)調(diào)查與分析研究工作，在保證引進(jìn)機(jī)具設(shè)備能發(fā)揮其應(yīng)有的效能。2024/11/712

二、汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)與人員配備汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)汽車維修企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式和維修機(jī)具設(shè)備擁有量以及機(jī)具設(shè)備復(fù)雜程度來設(shè)置，并遵循一定的原則和制訂相應(yīng)的制度。1．一般原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理設(shè)置汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)維修企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)的要求，建立以廠長（總工程師）為首的統(tǒng)一的汽車維修機(jī)具設(shè)備管理指揮系統(tǒng)。在廠長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行分級管理，企業(yè)內(nèi)部各級管理組織在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)，管好、用好汽車維修機(jī)具設(shè)備。這樣不僅可以充分調(diào)動各級機(jī)具設(shè)備管理人員和職工的積極性，還可以使企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人擺脫許多日常事務(wù)工作。（2）分工與協(xié)作統(tǒng)一設(shè)置汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，既要有合理分工，又要注意協(xié)作與配合，根據(jù)機(jī)具設(shè)備的分布，對各級機(jī)具設(shè)備管理部門之間、部門內(nèi)部之間都要進(jìn)行合理分工，劃清職責(zé)范圍。在分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)合作，相互配合，以達(dá)到管好、用好、維修好機(jī)具設(shè)備的目的。（3）職、責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一2024/11/7132、汽車維修機(jī)具設(shè)備管理制度汽車維修機(jī)具設(shè)備管理制度是汽車維修企業(yè)界為了保證汽車維修機(jī)具設(shè)備正常安全運(yùn)行，保持其技術(shù)狀況完好并不斷提高企業(yè)裝備技術(shù)力量而編制的一些規(guī)章制度。汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家法律、法規(guī)的要求，以及行業(yè)主管部門的具體規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，編制本企業(yè)機(jī)具設(shè)備管理制度。一般包括以下內(nèi)容：（1）總則：明確制定汽車維修機(jī)具設(shè)備管理制度的指導(dǎo)思想和管理范圍。

（2）管理機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)：根據(jù)企業(yè)維修生產(chǎn)規(guī)模和機(jī)具設(shè)備擁有量，建立健全汽車維修機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，配備專兼職管理人員，明確管理權(quán)限和職責(zé)范圍。（3）機(jī)具設(shè)備購置與安裝調(diào)試：汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)汽車維修生產(chǎn)工藝要求選購機(jī)具設(shè)備，制定購置機(jī)具設(shè)備審批程序，編制機(jī)具設(shè)備購置計劃，對選購機(jī)具設(shè)備進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，并按有關(guān)規(guī)定上報審批，制定機(jī)具設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收有關(guān)規(guī)定。（4）機(jī)具設(shè)備檔案的建立與管理：汽車維修企業(yè)應(yīng)建立健全機(jī)具設(shè)備檔案，并對檔案管理進(jìn)行規(guī)定。應(yīng)包括：機(jī)具設(shè)備購置合同（副本），設(shè)置購置技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析評價書，自制專用機(jī)具設(shè)備任務(wù)書和鑒定書，檢驗(yàn)合格證，機(jī)具設(shè)備裝箱單及開箱檢驗(yàn)記錄（包括隨機(jī)備件、附件、工具等），機(jī)具設(shè)備使用說明書，機(jī)具設(shè)備易損件圖紙，機(jī)具設(shè)備安裝調(diào)試記錄和驗(yàn)收移交書，機(jī)具設(shè)備登記卡片，機(jī)具設(shè)備運(yùn)行維修記錄，機(jī)具設(shè)備事故報告，機(jī)具設(shè)備定期維護(hù)和檢修記錄，機(jī)具設(shè)備大修竣工記錄，機(jī)具設(shè)備封存記錄，機(jī)具設(shè)備報廢記錄等。2024/11/714（5）機(jī)具設(shè)備的使用與維護(hù)：根據(jù)機(jī)具設(shè)備特性和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對機(jī)具設(shè)備使用作出有關(guān)規(guī)定，包括建立健全機(jī)具設(shè)備操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制，并對操作人員遵守規(guī)程作出明確規(guī)定。（6）機(jī)具設(shè)備的檢修：明確機(jī)具設(shè)備管理部門，根據(jù)機(jī)具設(shè)備運(yùn)行情況制定檢修計劃，對執(zhí)行檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢修時間和質(zhì)量保證作出明確規(guī)定。（7）機(jī)具設(shè)備改造更新與報廢：對機(jī)具設(shè)備改造更新提出具體要求，包括對機(jī)具設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證及機(jī)具設(shè)備更新后的處理。提出機(jī)具設(shè)備報廢的條件及要求。（8）教育與培訓(xùn)：明確職工技術(shù)培訓(xùn)的職能部門，提出對機(jī)具設(shè)備操作人員技術(shù)培訓(xùn)和機(jī)具設(shè)備管理人員培養(yǎng)的具體要求。（9）獎勵與懲罰：提出開展機(jī)具設(shè)備管理評優(yōu)活動的要求，制定對機(jī)具設(shè)備管理工作做出顯著成績?nèi)藛T的獎勵規(guī)定及對違反機(jī)具設(shè)備管理制度的處理規(guī)定。（10）附則：明確制度的解釋權(quán)和發(fā)布實(shí)行日期。2024/11/7153、汽車維修機(jī)具設(shè)備的合理使用（1）合理配備維修機(jī)具設(shè)備（2）合理配備操作工人（3）操作人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)（4）為汽車維修機(jī)具設(shè)備創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作條件（5）對職工進(jìn)行正確使用和愛護(hù)汽車維修機(jī)具設(shè)備的宣傳教育活動（6）汽車維修機(jī)具設(shè)備規(guī)章制度

1）交接班制。在兩班制操作機(jī)具設(shè)備的情況下，必須在交接班時，辦理交接班手續(xù)，作好機(jī)具設(shè)備使用記錄，以便相互檢查，明確責(zé)任。交接人員應(yīng)將汽車維修機(jī)具設(shè)備使用情況，特別是隱患和機(jī)具設(shè)備故障排除經(jīng)過及現(xiàn)狀，詳細(xì)告訴接班人員，并在交接班記錄本上作好詳細(xì)記載。

2024/11/7162）安全生產(chǎn)制。a.汽車維修機(jī)具設(shè)備的使用范圍和操作要點(diǎn)。b.汽車維修機(jī)具設(shè)備的潤滑注油規(guī)定。c.汽車維修機(jī)具設(shè)備的維護(hù)事項(xiàng)。d.使用汽車維修機(jī)具設(shè)備的嚴(yán)禁事項(xiàng)和事故緊急處理步驟。2024/11/7174.汽車維修機(jī)具設(shè)備的維護(hù)（1）日常維護(hù)：（2）一級維護(hù)：（3）二級維護(hù)：三、汽車維修機(jī)具設(shè)備的更新、報廢1、汽車維修機(jī)具設(shè)備更新應(yīng)堅持的原則汽車維修機(jī)具設(shè)備凡有下列情況之一者，均可更新：（1）經(jīng)過大修已不能達(dá)到維修生產(chǎn)工藝要求的汽車維修機(jī)具設(shè)備。（2）技術(shù)性能落后，經(jīng)濟(jì)效益很差的汽車維修機(jī)具設(shè)備。（3）耗能大或嚴(yán)重污染環(huán)境，危害人身安全與健康，進(jìn)行技術(shù)改造又不經(jīng)濟(jì)的汽車維修機(jī)具設(shè)備。2024/11/7182、汽車維修機(jī)具設(shè)備最佳更新期的確定

汽車維修機(jī)具設(shè)備更新應(yīng)選擇最佳時期進(jìn)行，即確定機(jī)具設(shè)備最佳更新期。提到機(jī)具設(shè)備最佳更新期就涉及到機(jī)具設(shè)備壽命的概念。確定機(jī)具設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命，最佳更新期的方法比較多，一般采用低劣化數(shù)值法。汽車維修機(jī)具設(shè)備的低劣化計算公式如下：2024/11/719T=[2(K-P)/λ]1/2式中T----汽車維修機(jī)具設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命K----汽車維修機(jī)具設(shè)備的原值P----汽車維修機(jī)具設(shè)備的凈值λ----年低劣化增長值

3、汽車維修機(jī)具設(shè)備的報廢汽車維修機(jī)具設(shè)備有下列情況之一者，予以報廢：（1）已超過使用年限，其主要結(jié)構(gòu)和主要部件磨損，已無法修復(fù)的老舊汽車維修機(jī)具設(shè)備。（2）因?yàn)?zāi)害和意外事故，機(jī)具設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞，已無法使用、修復(fù)和改造的汽車維修機(jī)具設(shè)備。（3）嚴(yán)重污染環(huán)境，已超過法定標(biāo)準(zhǔn)而又無法改造治理的汽車維修機(jī)具設(shè)備。（4）自制非標(biāo)準(zhǔn)的汽車維修機(jī)具設(shè)備，經(jīng)維修生產(chǎn)驗(yàn)證和技術(shù)鑒定，確認(rèn)已不能使用，也無法修復(fù)、改裝和調(diào)出的汽車維修機(jī)具設(shè)備。（5）型號過于老舊，性能達(dá)不到最低使用要求，又失去修理與改造價值的汽車維修機(jī)具設(shè)備。汽車維修機(jī)具設(shè)備報廢，須經(jīng)機(jī)具設(shè)備管理部門檢定，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，上級主管部門批準(zhǔn)，待批準(zhǔn)報廢已停止使用的機(jī)具設(shè)備，不允許在未批準(zhǔn)之前拆卸零部件，以保持機(jī)具設(shè)備完整。2024/11/720第三節(jié)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作一、標(biāo)準(zhǔn)化管理1．標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本概念標(biāo)準(zhǔn)是指由有關(guān)方面在科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的堅實(shí)基礎(chǔ)上，共同合作起草并一致或基本上同意的技術(shù)規(guī)范或其它的公開文件。

標(biāo)準(zhǔn)化其主要目的在于獲得最佳秩序。標(biāo)準(zhǔn)化管理，是指企業(yè)認(rèn)真貫徹各級標(biāo)準(zhǔn)化部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，形成一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放、修改、更替、效果評價等。標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原理包括:2024/11/721

（1）簡化原理（2）統(tǒng)一原理

（3）協(xié)調(diào)原理

（4）最優(yōu)化原理

2024/11/722

2．推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性標(biāo)準(zhǔn)化是建立企業(yè)管理現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營秩序的途徑，是企業(yè)上等級、上水平趕超國內(nèi)外先進(jìn)水平的重要標(biāo)志，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)的前提；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是國家整個標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。3．標(biāo)準(zhǔn)的分級、分類（1）標(biāo)準(zhǔn)的分級目前，我國標(biāo)限分為三級：國家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)淮。1)國家標(biāo)準(zhǔn)。由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，稱為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)主要包括基本原料、材料標(biāo)準(zhǔn)等七個方面的內(nèi)容。國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為：“GB”。

2)部標(biāo)準(zhǔn)。由國家主管部、委(局)批準(zhǔn)、發(fā)布，在該部門范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，稱為部標(biāo)準(zhǔn)。部標(biāo)準(zhǔn)主要包括該部產(chǎn)品中的主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等五個方面的內(nèi)容。

2024/11/7233)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由企(事)業(yè)單位批準(zhǔn)、發(fā)布或上級有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括沒有制定國家標(biāo)準(zhǔn)或部標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等八個方面的內(nèi)容；

（2）標(biāo)準(zhǔn)的分類：目前，我國標(biāo)準(zhǔn)分類的方法主要有兩種，一種是按標(biāo)準(zhǔn)歸納對象分類；另一種是按標(biāo)準(zhǔn)的適用領(lǐng)域分類。

1)按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類。有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三類。

2)按標(biāo)準(zhǔn)的適用領(lǐng)域分類。根據(jù)我國的規(guī)定，可將標(biāo)準(zhǔn)分為21大類，分屬于24類不同的專業(yè)，每類標(biāo)準(zhǔn)都有固定的拉丁字母作為這類標(biāo)準(zhǔn)的代號。2024/11/7244．汽車服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化制定工作（1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循的原則

1）政策性。企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，必須符合國家的有關(guān)政策、法規(guī)，并符合上級的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件的規(guī)定。

2）繼承性。制定標(biāo)準(zhǔn)要充分考慮企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過總結(jié)、提煉，納入標(biāo)準(zhǔn)。

3）先進(jìn)性。要充分吸收國內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)情況，創(chuàng)造性運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法。

4）可行性。符合本企業(yè)的實(shí)際，把行之有效的管理方法和經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)。

5）規(guī)范性。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法，制定的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到優(yōu)化、簡化、統(tǒng)一和規(guī)范化．并盡可能做到定量化和數(shù)據(jù)化。文字要簡煉．言簡意賅，語句要通順．易讀易2024/11/725（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

1）制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分工為了使制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)切合實(shí)際，企業(yè)應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的對象、內(nèi)容與適用范圍的不同。采用切合實(shí)際的分工方式，歸納起來主要有：

①標(biāo)準(zhǔn)化專職人員制定。對于通用比較強(qiáng)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化專責(zé)人員進(jìn)行起草?；A(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)化涉及面廣、影響面大。應(yīng)避免局限。這—類標(biāo)準(zhǔn)包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)、通用技術(shù)語言標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)產(chǎn)品條列化方面的標(biāo)準(zhǔn)等。

②委托有關(guān)業(yè)務(wù)部門制定。對專業(yè)性比較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，委托有關(guān)業(yè)務(wù)部門制定。

③聯(lián)合制定：對于那些沙及面廣、多學(xué)科、工作量大的標(biāo)準(zhǔn)，由標(biāo)準(zhǔn)化管理部門會同各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合起草.

2）制定企業(yè)際準(zhǔn)的程序制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作．為保證制定的質(zhì)量和制定工作的效率，制定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)遵循以下程序：2024/11/726①明確標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)化計劃的要求，應(yīng)先應(yīng)明確要制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些內(nèi)容，準(zhǔn)備達(dá)到什么目的，適用于什么范圍．只有明確以上要求．才能制定該標(biāo)準(zhǔn)。

②收集資料一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定的水平如何，與所收集到的資料有直接關(guān)系，一般來說，收集的有關(guān)資料量越多、面越廣，起草人的視野也越寬，標(biāo)準(zhǔn)納內(nèi)容越豐宙。

③對資料整理分析對收提到的多方面、大量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、資料或試驗(yàn)驗(yàn)證資料，從創(chuàng)造一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的需要出發(fā)，進(jìn)行整理加工和分析對比．結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，提出制定一項(xiàng)標(biāo)難的方案相提出論據(jù)。

④編制標(biāo)準(zhǔn)草案按照確定的方案和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)有內(nèi)容，遵循標(biāo)準(zhǔn)的制定原則和標(biāo)準(zhǔn)的要求、編寫標(biāo)準(zhǔn)草案。2024/11/727⑤征求意見標(biāo)準(zhǔn)草案應(yīng)先由標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審閱，然后征求有關(guān)部門的意見。⑥修改補(bǔ)充和會簽標(biāo)準(zhǔn)草案普遍征求意見后，加以認(rèn)真研究、綜合平衡，對標(biāo)準(zhǔn)草案送行修改、補(bǔ)充，同時進(jìn)行文字加工，提出修改草案形成送審稿，然后送有關(guān)部門會簽。⑦規(guī)范住審查對制定的標(biāo)準(zhǔn)草案送審搞，由標(biāo)準(zhǔn)化專職人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性審查，著重審查是否符合標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)規(guī)定和基本要求。

⑧標(biāo)準(zhǔn)的印刷經(jīng)會簽的標(biāo)準(zhǔn)草案連同標(biāo)準(zhǔn)的編制說明書，控規(guī)定程序經(jīng)各級審查人員簽字后．報總工程師或總經(jīng)濟(jì)師(或主管負(fù)責(zé)人)審批。

(9)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布經(jīng)批準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由標(biāo)準(zhǔn)化專職機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織印刷、復(fù)制及存檔，并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布程序和格式以正式文件發(fā)布。2024/11/7285、汽車服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作大致分為如下幾個方面：（1）建立一個專職的標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍汽車服務(wù)企業(yè)必須建立一個專職的標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍來從事標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。從企業(yè)高層管理道各個基層部門必須分配專人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作。（2）形成一套完整的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)汽車服務(wù)企業(yè)從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，制定一套完善的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及正常的經(jīng)營秩序。汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)如：設(shè)備管理制度、檢驗(yàn)制度、車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、處理車主（客戶）投訴程序、后續(xù)工作制度。2024/11/729（3）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)培訓(xùn)工作，為標(biāo)準(zhǔn)化管理工作提供保證。（4）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的技術(shù)監(jiān)督，使標(biāo)準(zhǔn)化管理貫徹到整個生產(chǎn)經(jīng)營過程。（5）建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理的檔案管理。2024/11/730二、計量管理1．企業(yè)計量工作的概念所謂計量，就是用計量器具的標(biāo)準(zhǔn)量值去測量各種計量對象的量值。計量工作主要是用科學(xué)的方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量、質(zhì)的數(shù)值進(jìn)行掌握和管理，包括計量檢定、測試和化學(xué)分析等方面的計量技術(shù)和計量管理工作。2024/11/7312．企業(yè)計量工作的任務(wù)企業(yè)計量工作的基本任務(wù)是：宣傳貫徹計量法令相有關(guān)制度，監(jiān)督檢查各部門、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況；建立健全計量機(jī)構(gòu)，配備計量人員；建立計量標(biāo)準(zhǔn)器，開展量值傳遞和周期檢定；研究解決生產(chǎn)中的計量測試問題．為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和改善經(jīng)營管理提供測量統(tǒng)一的保證。2024/11/732

（1）執(zhí)行法定計量單位

1)國際單位制的7個基本單位：時間：秒長度：米質(zhì)量：干克電流：安培熱力學(xué)溫度：開(爾文)物質(zhì)的量：摩(爾)發(fā)光強(qiáng)度：坎(德拉)

以上7個單位均有獨(dú)立的科學(xué)定義，

2)國際單位制的兩種輔助單位：平面角：弧度立體面：球面度

3)國際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位。

4)國家選定的非國際單位制單位：時間：分、時、天(日)平面角：秒、分、度旋轉(zhuǎn)速度：轉(zhuǎn)／每分鐘長度：海里(只用于航海)

速度：節(jié)質(zhì)量：噸、原子質(zhì)量單位體積、容積：升能量：電子伏(特)

功：千瓦小時級差：分貝

5)由以上單位構(gòu)成的組合形式單位。

6)由以上詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)位數(shù)和百分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)化名詞。2024/11/733

（2）建立健全工作機(jī)構(gòu)，配備專職計量人員為了統(tǒng)一管理整個企業(yè)的計量工作，必須根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)要求和計量測試任務(wù)的工作量，建立與健全企業(yè)計量工作機(jī)構(gòu)。（3）建立計量標(biāo)準(zhǔn)，完善檢測手段為了保證在用和流轉(zhuǎn)的計量器具量值的準(zhǔn)確一致和實(shí)施周期檢定、維修的需要，企業(yè)計量機(jī)構(gòu)必須建立相應(yīng)的計量標(biāo)準(zhǔn)．完檢測手段和維修設(shè)施。這是企業(yè)計量工作一項(xiàng)重要的、細(xì)致而又復(fù)雜的工作，是整個計量工作的基礎(chǔ)。2024/11/7343．企業(yè)計量工作的內(nèi)容企業(yè)計量工作分為計量管理和計量技術(shù)相互統(tǒng)一的兩個方面．這是企業(yè)計量工作的兩大支柱。（1）計量管理計量管理是對企業(yè)計量實(shí)行技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、法制的、行政的和組織的管理。帶有強(qiáng)制性的計量管理稱為計量監(jiān)督管理或法制計量管理。工業(yè)企業(yè)計量管理，主要是以產(chǎn)品為核心的計量單位量的管理。企業(yè)計量管理大致可分為：

1)生產(chǎn)組織管理

2)質(zhì)量技術(shù)管理

3)綜合協(xié)調(diào)管理2024/11/735（2）計量技術(shù)計量技術(shù)又稱測量技術(shù)，是指計量方面的技術(shù)研究和應(yīng)用，它主要是研究計量標(biāo)準(zhǔn)、測量方法、測量手段和數(shù)據(jù)誤差的分析和處理。企業(yè)計量技術(shù)大體可分為：

1)標(biāo)準(zhǔn)測量技術(shù)。主要是指同基準(zhǔn)器有關(guān)的、直接通過法制手段，進(jìn)行量值傳遞的測量。從基準(zhǔn)器到實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)保持最高的測量水平。

2)工業(yè)測量技術(shù)。主要是指生產(chǎn)過程中的工藝測量，目的是為廠監(jiān)測和控制現(xiàn)場的量值。是屬于標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)外的測量，不屬于法制傳遞系統(tǒng)的測量。工業(yè)測量的目的在于保證產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的要求。

3)計量測試技術(shù)。主要是指法制標(biāo)準(zhǔn)量值傳遞系統(tǒng)末端的測量．是屬于標(biāo)準(zhǔn)過渡的中間測量，任務(wù)是擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的上下限值，銜接標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)的量值統(tǒng)一。

4．汽車服務(wù)企業(yè)的計量管理針對汽車服務(wù)企業(yè)的計量管理工作的特點(diǎn)，對汽車服務(wù)企業(yè)的計量管理工作應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：（1）汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的計量器具保管部門，匹配專門的人員負(fù)責(zé)計量器具的保管工作。計量器具的保管室條件應(yīng)符合計量器具的保管條件。（2）搞好對使用計量器具人員計量基本知識的教育和訓(xùn)練，使之能正確操作使用和維護(hù)保養(yǎng)計量器具。只有通過技術(shù)培訓(xùn)考核的維修人員方能使用計量器具。（3）加強(qiáng)對在用計量器具的管理。計量器具的準(zhǔn)確性是保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提，是搞好企業(yè)計量工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，必須加強(qiáng)計量器具的管理工作。對在用計量器具的管理，主要應(yīng)抓好周期檢定、正確使用和日常登記管理三個環(huán)節(jié)．采取的辦法一般有以下幾點(diǎn)：2024/11/7371)建立企業(yè)在用計量器具管理卡片或臺帳。建立卡片或臺帳．有助于掌握計量器具種類、數(shù)量、精度等級、購置日期、使用部門或個人及使用情況，做到心中有數(shù)。

2)制訂企業(yè)計量器具管理目錄。就是根據(jù)在用計量器具卡片或臺帳．對計量器具分類分項(xiàng)分種，制訂出管理目錄，發(fā)給各個部門，明確哪些計量器具屬于本企業(yè)計量管理的范疇。

3)嚴(yán)格執(zhí)行計量器具強(qiáng)制檢定的規(guī)定。企業(yè)內(nèi)部屬強(qiáng)制檢定的計量器具，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢定，末按照規(guī)定申請檢定或檢定不合格者，不得使用。

4)對非強(qiáng)制檢定的計量器具，企業(yè)應(yīng)制訂周期檢定制度，明確每種計量器具的檢定周期，嚴(yán)格按計劃進(jìn)行檢定。

5)建立抽檢制度。2024/11/738

三、技術(shù)檔案管理

汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)檔案是指與汽車服務(wù)企業(yè)維修與服務(wù)工作相關(guān)的技術(shù)檔案。技術(shù)檔案是汽車服務(wù)企業(yè)從事各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)活動的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)保證，使汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的保證，是企業(yè)的生命源泉，因此，汽車服務(wù)企業(yè)需充分重視技術(shù)檔案管理工作。汽車服務(wù)企業(yè)在從事技術(shù)檔案管理時，需做到：1．汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)部門安排專人從事技術(shù)檔案的管理工作，各部門有專門人員負(fù)責(zé)本部門的與生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的檔案管理，并負(fù)責(zé)將本部門的技術(shù)檔案送達(dá)技術(shù)部門匯總。2．技術(shù)部門負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理工作的人員，負(fù)責(zé)對技術(shù)檔案分類匯總，并繪制技術(shù)檔案分類目錄，并將其公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，便于企業(yè)的各個部門查詢。2024/11/7393．企業(yè)可以設(shè)置專門的技術(shù)檔案室，技術(shù)檔案是的條件應(yīng)符合國家檔案管理規(guī)定的條件。在企業(yè)條件不許可時，技術(shù)檔案可以與其他檔案共同擺放在通用的檔案時，但必須分類陳列，便于查詢。4．建立健全企業(yè)檔案管理制度，檔案管理制度中需明確規(guī)定檔案的保密原則、檔案保管要求、檔案的借閱程序。5．根據(jù)汽車技術(shù)和社會發(fā)展的進(jìn)步，及時更新技術(shù)檔案，保證企業(yè)維修服務(wù)的需要。第四節(jié)維修技術(shù)工藝管理

汽車服務(wù)企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與其維修技術(shù)工藝習(xí)習(xí)相關(guān)，在當(dāng)今汽車服務(wù)行業(yè)競爭異常激烈的市場形勢下，汽車維修工藝的重要型顯得越來越重要，汽車維修工藝過程管理為汽車維修服務(wù)汽車維修服務(wù)的維修服務(wù)質(zhì)量提供了保障。一、維修技術(shù)工藝管理的內(nèi)容汽車維修技術(shù)工藝是研究如何以最低的投入保質(zhì)保量的進(jìn)行修理前的準(zhǔn)備、零件修理、汽車總成的裝配、故障診斷等維修作業(yè)的規(guī)律性的作業(yè)規(guī)程，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。2024/11/741二、汽車維修技術(shù)工藝管理1．汽車維修作業(yè)的工序制定汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的維修作業(yè)的內(nèi)容，依據(jù)保證維修質(zhì)量、節(jié)省勞動時間的原則，研究制定各個維修作業(yè)的工序，使得各項(xiàng)維修作業(yè)能夠規(guī)范化