中職技能大賽“導游服務”賽項導游業(yè)務題庫多選題(三)(含答案)

中職技能大賽“導游服務”賽項導游業(yè)務題庫多選題（共90題）多選題（90題，至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1.導游平等服務原則需要導游（BCD）。A.平均分配和游客交流的時間B.對游客一視同仁，保持平等距離C.對游客不能有親疏貴賤之分D.與游客平等交流E.對任何游客不能有超常服務2.導游服務的涉外性要求導游（BCDE）。A.不向外國游客講述中國的負面新聞B.在外國人面前不卑不亢C.對各國游客一視同仁D.實事求是地介紹中國E.不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽3.地方陪同導游不同于全陪導游的職責是（ABE）。A.安排團隊在當地的旅游活動 B.做好具體的接待工作C.保護游客的人身和財產安全 D.全程聯(lián)絡工作E.現(xiàn)場講解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。A.帶有危險性的昆蟲 B.嗎啡C.印刷品 D.仿真武器 E.偽造貨幣5.下列有關預防治安事故的措施中，正確的有（ABD）。A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿然開門B.景點游覽中導游員應時刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣E.告知游客不能隨便外出6.地震時，如游客在室外，導游員應讓游客（AB）。A.不要靠近樓房 B.跑到空曠場地蹲下C.在車內避險 D.靠近大樹E.跑回室內7.游客患急重病在醫(yī)院搶救時導游員應要（ABC在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領導 B.領隊C.患者親屬 D.游客代表E.保險公司代表8.一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，導游員處理此事的正確過程是（ABD )。A.安慰失主，由地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領新護照C.失主去北京市公安局掛失后去法國使館申請新護照D.失主持新護照去法國使館辦理入境簽證E.失主去遺失地申請新護照9.當導游員在機場迎接入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)該團人數增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時他應該（ABCD）。A.立即報告接待社B.在接待社同意后幫助游客辦理口岸簽證C.提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據D.提醒旅行社將增加人數通知下一站E.導游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關手續(xù)10.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游員應該（ABCD）。A.立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責任E.導游給游客解毒的藥下列關于救護知識的說法中，正確的是（BCD）。A.進入高原后提醒游客要加大運動量B.如遇客人昏迷，應將其頭偏向一側C.游客溺水不能輕易用手去拉D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號E.導游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關手續(xù)12.下列物品中，當旅游者要求轉遞時，導游員應婉拒（CDE）。A.圖書 B.普通信件 C.手提電腦 D.一盒月餅E.手機13.旅游團在住店期間遇到火災時，導游員正確的處理方法是（BCD）。A.立即撥打110報警B.迅速通知領隊和全體成員，疏散旅游者C.導游員應告知旅游者用濕毛巾捂住口鼻D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生E.導游自己決定，如果方便協(xié)助游客辦理相關手續(xù)14.在岳陽樓的講解中導游員介紹《岳陽樓記的兩幅雕屏，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒有宣布答案到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，導游員的這樣講解涉及的講解方法有（BCD）。A.問答法 B.懸念法C.觸景生情法 D.虛實結合法E.引用實例法15.導游員在引導旅游者旅行游覽過程中（ABC時，可以調整和變更接待計劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示D.接到業(yè)務人員通知、不管旅游者是否愿意E.有更好的游覽活動推薦，且游客同意16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出（AD）。A.求全心理 B.求安全心理C.求新心理 D.懶散心理E.購物心理17.中國出境旅游者在境外購物時，領隊應（BCD）。A.鼓勵大家在地接社導游員帶去的商店購物B.控制購物的次數和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|量D.提醒游客注意貨物的產地和價格E.提醒游客還有購物的時間和途徑18.游覽過程中，導游員發(fā)現(xiàn)境外游客有（AC）等行為時，應立即匯報，并配合有關部門查明罪責，嚴肅處理。A.竊取我國機密 B.散發(fā)宣傳品C.走私文物 D.造謠生事E.購物活動19.游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是（AB）。A.一般應婉言謝絕B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往C.請旅行社領導一起陪同前往D.參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報E.欣然接受邀請20.禁止出境的物品有（ABCD）。A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨C.精神藥物 D.偽造的有價證券E.中藥材21.在機場未能接到計劃中的國內散客旅游者時導游員應該（AB）。A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排B.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港C.尋找未果，返回旅行社D.在車上等候客人前來聯(lián)系E.在出站口耐心等待22.地陪在機場接到旅游團后要在機場做（ABD等工作，然后集合登車前往下榻飯店。A.核實團名代號 B.集中清點移交行李C.旅游行程的介紹 D.核對實到人數E.分發(fā)房間卡23.根據規(guī)定，下列（ABD）旅客不得乘坐民航客機。A.不足l4天的新生嬰兒B.孕期超過9個月的孕婦C.身體有疾病 D.醉酒旅客E.心情不好24.參加導游員資格考試的條件有（ABC）。A.具有高中、中等專業(yè)學校或者以上學歷B.身體健康C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力D.具有從事導游工作的各種技能E.口才好25.導游員在介紹他人時，一般應（ABC）。A.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長者C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的E.隨自己的想法隨意介紹26.導游員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有（ABC）。A.提前做好有關準備 B.維護殘疾游客的自尊心C.提供適時恰當的服務 D.時刻關愛和做好提醒工作E.和接到正?？腿艘粯咏哟?7.30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準備向現(xiàn)場的群眾分發(fā)，此時小黃應該采取的措施是（CD）。A.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻D.告知未經我國宗教團體允許，不得擅自在我國境內進行上述活動E.置之不理28.導游員小張帶領旅游團乘火車赴張家界旅游，當火車行駛6小時后，團內一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術。此時，小張應該（BCD）。A.全團陪患病客人一起下車B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準備救護C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站D.力爭旅游團其他游客的旅游活動不受影響E.小張陪患病客人一起下車29.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當地舉辦“啤酒節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導游員應該（BCD）。A.婉言拒絕 B.協(xié)助購買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費自理D.提醒有關注意事項E.堅決拒絕30.導游員的下列行為中屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（BCD）。A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調整了游覽項目的順序B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C.因個別游客要求，延長了購物停留時間D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間E.接到旅行社的通知，要求延長一旅游項目的時間31.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關系及其道德要求有清醒而深刻的認識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質包括的內容是（ABCD）。A.職業(yè)道德認識 B.職業(yè)道德情感C.職業(yè)道德意志 D.職業(yè)道德習慣E.職業(yè)道德水平32.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應努力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質包括（BCD）。A.博學 B.無私 C.熱忱 D.忠誠 E.高尚33.要使導游員自覺履行自己的道德義務必須培養(yǎng)他們的職業(yè)道德情感。職業(yè)道德情感包括（ABC）。A.正義感 B.義務感 C.良心感 D.成就感E.榮譽感）方面下功夫。A.隱 B.微 C.恒 D.明 E.私35.作為公民道德建設的原則，集體主義是社會主義經濟、政治和文化建設的必然要求，其在旅游活動中主要體現(xiàn)在（AC）方面。A.嚴格的組織紀律觀念 B.愛國主義精神C.愛護公共財物的品德 D.擁護利己主義E.大公無私精神36.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質要求非常嚴格我國旅游工作者的基本素質包括（ABC）。A.思想品質 B.文化知識 C.技能技巧 D.社會關系E.服務意識37.）方面。A.心理狀態(tài) B.面部表情 C.形體動作D.語言表達 E.動作規(guī)范38.）。A.一級是藍色二級是黃色 B.三級是橙色四級是紅色B.一級是紅色二級是橙色 D.三級是黃色四級是藍色E.一級是黃色，二級是紅色39.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務的主要內容有（BCDE）。A.安排好酒店叫早服務 B.介紹當日活動安排C.沿途風情、風光導游 D.活躍氣氛E.到達前介紹景區(qū)概況40.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（ACDE）。A.支持領隊的工作 B.服從領隊的領導C.尊重領隊的人格 D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領隊溝通與商量41.接機后前往飯店的途中，地陪的服務包括（ABCE）。A.致歡迎詞 B.說明前往地點、調整時差C.介紹本地概況 D.分發(fā)《游客意見表》E.介紹下榻飯店的情況42.《全陪日記》內容主要包括（ABCDE）。A.旅游團的基本情況 B.旅游團的日程安排C.各地的接待質量 D.發(fā)生的問題以及處理經過E.游客意見和建議43.下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有（ABCE）。A.偽造的貨幣 B.虎骨C.犀牛角 D.音響電子制品E.珍貴文物及其他禁止出境的文物44.旅游者突患重病，導游處理得正確的是（ABCDE）。A.立即送往醫(yī)院搶救 B.請領隊或患者親屬留在醫(yī)院C.注意保存醫(yī)療檔案 D.告訴患者住院、治療費用自理E.病人安頓后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行45.下列對導游工作紀律描述正確的有（ACDE）。A.導游應按照旅游計劃安排游客參觀游覽B.導游不能接受游客主動給予的小費C.導游不得參與黃、賭、毒等違法活動D.導游不得購買旅游者的物品E.導游不得接受商家給予的“回扣”46.地陪導游應該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（ABC）。A.導游員應該熟悉團員的基本情況B.導游員應該熟悉團隊的特點C.導游員應該熟悉旅游接待計劃D.導游員應該熟悉交通路況E.導游員應該熟悉團隊費用結算的方式47.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內某商場購物，地陪導游處理正確的是（ABC）。A.盡量動員他們隨團參觀B.征得全陪同意后可以放行C.必要時請全陪陪同他們去購物D.動員其他游客去該商場購物E.善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭48.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游人員應該（ABD）。A.設法彌補過錯，耐心解釋B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕C.直接滿足其要求D.報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程E.建議客人向所在國家駐華使領館求助49.接待殘疾人旅游團隊的導游員必須具備的條件是（BCD）。A.體質強壯 B.富有愛心C.豐富的心理學知識 D.必要的醫(yī)療衛(wèi)生知識E.會啞語50.游客丟失證件、物品的預防措施有（BCD）。Ａ.游覽時導游可幫助游客保管重要物品Ｂ.入住酒店時導游應提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室Ｃ.離開旅游車時導游應提醒游客勿將貴重物品放在車上Ｄ.導游應做好行李物品的清點、交接工作E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件51.地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟？（ABCDE）A.提前半小時到達接站點B.手持接站牌站在顯著位置迎候客人C.核實團隊D.集合登車E.清點人數52.一般而言散客旅游團隊客人的期望值受下列哪些因素影響較大（CDE）。A.客人的職業(yè) B.客人的年齡C.參團費用高低 D.客人對組團社的認同度E.旅行社的宣傳53.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（BDE）。A.藝術價值 B.民間傳說 C.歷史事實D.趣聞軼事 E.神話故事54.散客旅游團隊具有的特點有（ACDE）。A.旅行社服務承諾的差異 B.客人性別的差異C.參團價格的差異 D.成員地位的差異E.客人期望值的差異55.導游與團隊友好相處的技巧有（ABE）。A.在團隊中樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務C.有意識地樹立起導游的權威D.滿足游客的一切要求E.同事間友好合作56.要觀賞到最美的景觀，需要把握（ABCD）。A.觀賞位置 B.觀賞距離 C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏 E.觀賞層次57.對于地陪在景區(qū)的服務，下列說法正確的有（ACE）。A.首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點B.應要求客人隨團參觀游覽，不能單獨行動C.可以聘請景區(qū)講解員進行講解D.導游可以脫離團隊，讓客人自行游覽E.注意觀察，防止客人走失58.全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象可采取的分房措施是（BCE）。A.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B.安排一個三人間C.安排標間加床D.請客人入住專門的駕導房E.問客人是否愿意住單間，根據合同由其支付另一半費用59.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中可通過下列哪些措施行使其安全職責（ABDE）。A.禁止客人自發(fā)的探險行為 B.主動走在團隊最后C在前帶隊，督促大家緊跟團隊 D.隨時清點人數E.多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產安全60.在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（ABCDE）。A.不在公共場所吸煙B.講話聲音不能影響到其他人C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店內串房D.不要隨意帶走酒店的設施和掛件E.不要隨地吐痰61.地陪預防游客走失的措施有（ABCDE）。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話B.做好每天行程預報工作，包括游覽景點及用餐地點C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調集合時間和地點D.地陪、全陪和領隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店62.導游講解的原則是（ACDE）。A.正確 B.充實 C.清楚 D.生動 E.靈活63.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（ABCD）的特點。A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.客觀要求復雜多變D.跨文化性 E.導游個性化鮮明64.全陪在末站服務時，應做到（ABCE）。A.提醒游客保管好自己的物品和證件B.征求游客的意見和建議C.致歡送詞D.協(xié)助游客清點行李，以防遺失E.請游客填寫《游客意見表》65.導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分主要有以下幾方面的體現(xiàn)（ABDE）。A.導游服務體現(xiàn)旅行社的服務水平和質量B.導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位C.導游服務是旅行社完成旅游服務的根本保證D.導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點E.導游服務是旅行社改進產品的主要途徑66.旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務項目中，屬于旅游者可選擇的有（ADE）。A.節(jié)目欣賞B.早餐C.住房D.導游講解E.風味餐67.參加我國導游資格考試的條件，正確的有（ACD）。A.中華人民共和國公民B.具有大?；蛘咭陨蠈W歷C.身體健康D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓68.201811日起施行的《導游管理辦法》，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交（ABCE）等材料。A.身份證B.導游人員資格證C.本人近期照片D.注冊費用E.注冊申請69.對于中級導游員晉升高級導游員的學歷要求有（BCD）。A.大專及以上 B.本科及以上C.旅游類大專及以上D.外語類大專及以上E.中專及以上70.下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（BCDE）。A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C.坐下時不應高蹺二郎腿D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務E.不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達71.導游人員著裝的TPO原則分別是指（CDE）。A.風格 B.品味 C.場合 D.時間 E.地點72.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（ABCE）。A.落實住房 B.熟悉接待計劃C.落實旅游車輛 D.做好有關知識準備E.與全賠聯(lián)系73.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有（ABD）。A.熟悉景點的線路 B.熟悉廁所位置C.熟悉景點管理機構 D.掌握景點開放時間E.熟悉景區(qū)購票點74.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括（ACD）。A.餐廳位置 B.停車場 C.客房內收費項目D.安全通道位置 E.洗衣房75.一篇完整的地陪導游歡迎詞包括的內容有（ABDE）。A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預祝大家旅游愉快順利E.表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿76.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件領隊應當及時向（CD）報告。A.當地警察機構 B.地接社 C.組團社D.我國駐所在國使、領館 E.該國駐華使、領館77.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（BDE）。A.從抽象到具體 B.從具體到抽象 C.從遠到近D.從近到遠 E.由小到大78.在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（BCE）心理。A.求安全 B.懶散 C.求全 D.求新 E.群體79.旅游團對原定的風味餐提出退餐要求自行安排到他處用餐。地陪最佳做法是（ACE）。A.勸其按約定的時間前往餐廳B.告知風味餐廳不允許退餐C.若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.陪同旅游團到他處用餐E.地陪應協(xié)助旅游團安排在他處的用餐80.如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是（BCE）。A.告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排B.看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社C.請接待社有關部門報價，將報價報給游客D.游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機E.將游客所交費用的收據交給游客81.導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺其基本要領包括（ABDE）。A.上體自然挺直 B.雙腿自然彎曲 C.臀部坐在椅子前端D.男性導游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達E.女性導游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜