KTV規(guī)章制度范本2篇

KTV規(guī)章制度范本

第一節(jié)考勤制度

1、遲到

超過點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到［遲

到每次扣1點(diǎn)）

1）5分鐘以上至1（）分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn)；

2）10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn)；

3）15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn)；

4）30鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）［特殊情況除外］

2、早退

未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離崗

均視為早退。

當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn)；

當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn)；

當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）

3、病假

員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事

后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上天院看病、診斷有關(guān)證明。

1）病假一天扣陵當(dāng)月底薪一天的工資。

2）病假無縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。

4、事假

1）事假需提前兩天向部門主管或店長(zhǎng)遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事假三

天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議

審批。

2）事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資；

3）婚假、喪假各為7天。

4）同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。

5、曠工

未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為h,

工；員工未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無效，雙方按曠工一天處

罰。（特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)）

曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；

曠工二天扣除當(dāng)月薪金的4（明；

當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50冬,并作開除辦理（扣除當(dāng)月工資及上月

獎(jiǎng)金）。

6、停職

指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成

負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。

1）停職一天扣除三天工資；

2）當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi)；停止時(shí)

間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要

求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。

7、辭（退）職

1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方

可離職，否則視為自動(dòng)離職處理；

2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。

3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)

償。

4）員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)辭退并解

除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。

8、開除

指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過失吁為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響

公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金，并解除

用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)

任。

9、自動(dòng)離職

指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)

益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何

相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

1（）、全勤獎(jiǎng)

1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；

2）員工（包括見習(xí)、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除

相應(yīng)的工資外，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；

3）員工（包括見習(xí)、正式）全月有遲到（包括：班前點(diǎn)名遲到；大掃除遲到；培

訓(xùn)遲到：倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。

5、不準(zhǔn)與同事爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開除。

6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨

商進(jìn)行非正常交易者，開除。

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5

點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開除。

9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困

擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開除。

10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及

各科室檔案資料等）違者扣】（）至2（）點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下

班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)禽工作崗位或勸其離?職。

12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重

者交公安部門處理。

13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置

工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。

14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者，開除。

15、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。

16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天

處理。

17.員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。

18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30

點(diǎn)o

19、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備,全體人

員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。

20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸

煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。

21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽

證，違者扣3至15點(diǎn)。

22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者?口10點(diǎn)。

23、上班睡覺者扣10點(diǎn)。

24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，沼10至15點(diǎn)。

25、消費(fèi)解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。

26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。

27、周五、周六、周口(節(jié)假口)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5

點(diǎn)。

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。

29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5

點(diǎn)o

3()、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。

31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派

的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。

32、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。

33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。

34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。

35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人主頭論足，指手畫腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生

解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。

37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不

主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。

38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者

扣2點(diǎn)。

39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。

40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽拔打私人電

話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。

41、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳

妝打扮，違者扣1點(diǎn)。

42、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1

點(diǎn)。

43、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。

44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。

二獎(jiǎng)：

1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。（2至30點(diǎn)）

2.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn)。（或能為公司開展新業(yè)務(wù)者）

3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。

4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。

5.盡忠職守，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。

6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加（2—10）點(diǎn)。

7.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（2—

10）點(diǎn)。

8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表?yè)P(yáng)

者，加2—10點(diǎn)。

9.枳極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2-10點(diǎn)。

10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn)；當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。

11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。

12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。

13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1一5點(diǎn)。

14.促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。

15.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。

三.接聽電話與記錄

電話用語(yǔ)

1、當(dāng)預(yù)約電話〔總機(jī)）響起時(shí)（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚

點(diǎn)ktv您好,敝姓x,很高興為您服務(wù)?！?/p>

2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請(qǐng)問您預(yù)約那一天

（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問您兒位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間

段有無該房型可預(yù)訂，如有，詢問顧客？請(qǐng)問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請(qǐng)問您的聯(lián)

系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)

到，您的聯(lián)系電話是XX。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為XX,請(qǐng)記

好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝！

3、若無該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的K點(diǎn)

的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包

廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記

記錄。

二、注意事項(xiàng)

1.接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十。

2.接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。

3.填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

4.接預(yù)約時(shí)，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您同

心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買單的包廂，我們將鰲時(shí)間為您安排?！?/p>

5.接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說出不禮貌語(yǔ)

言。

ktv管理制度

ktv運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃

要管理一家＜tv并不難，要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益

和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品

牌效益化等，需求做少量的任務(wù)，做為管理者就在見地客觀實(shí)踐的前面下，

實(shí)施決策、組織、指揮、諧和等管理職能

要管理一家hv并不難，要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益

和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品

牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，

執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待才

干，保證場(chǎng)所的雙重效益。自己分別所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的閱歷，

擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩局部停止論述。

一、管理部分：

ktv場(chǎng)所的管理要管理在外部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)

客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的樹立完上善，服務(wù)質(zhì)

量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文明的建立等。

（一）組織建設(shè)和管理：

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所具有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和

管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特性是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保

營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職

責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的區(qū)分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組

織機(jī)構(gòu)，崗位的建立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的

編排、管理人員的裝備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人

做，有人管；配備的人員知道本人該做什么、該如何做，做到什么程度才能

不逾越自己的范圍，人員不致于閑置。

其二，合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財(cái)力、音訊等

資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不能夠一塵不變的，它會(huì)隨著時(shí)節(jié)、氣候、內(nèi)部協(xié)作筆情

況，時(shí)好時(shí)差，有分為旺季和淡季，這就央求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)

律，消耗者的消省心思等要素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不

致于糜費(fèi)也不會(huì)潰乏，

總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

（二）建立完美的規(guī)章制度：

〃無老實(shí)不成方圓〃做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)度要有規(guī)范完善的制度

做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、

人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，裝備設(shè)備，易耗品肉體，停業(yè)目的等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)

則的方式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做

什么不該做。

另一方面著眼于纖細(xì)處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記載制

度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物

品運(yùn)用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制

度、獎(jiǎng)懲制度、提升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)逐一以

明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的手段是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一

致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)視管理：

ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定觸及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管

理，做為管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管

理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分：

第一：班前準(zhǔn)備工作掌管召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和

剖析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗

標(biāo)準(zhǔn)。

第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解主人的需求為，以

便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)檢測(cè)，以便進(jìn)

行決策改良隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中具有的效果，及時(shí)進(jìn)行處置、矯正。

第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天休息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須

從實(shí)際動(dòng)身，發(fā)揚(yáng)自己的管理才能和聰明，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設(shè)：

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)開展進(jìn)程中經(jīng)過培植、倡

議、塑造而形成的一種為員工獨(dú)自奉行的價(jià)值觀念、基本信心和行為準(zhǔn)繩。

為什么要那么重要?勝利的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后臺(tái)，

如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）、海爾的熱忱到永世、樂

迪的安康、平安、悲痛等。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好

企業(yè)文化就

管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，片面晉升員工的

各方面素質(zhì)等等?？傊?，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培

養(yǎng)工作。二、經(jīng)營(yíng)部分：在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼

管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的

各方面素質(zhì)等等。

總之，企業(yè)耍做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

二、經(jīng)營(yíng)部分：

在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛

瞄向市場(chǎng)，去開拓市場(chǎng)，開拓服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)功勞，發(fā)明優(yōu)良

的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要形式為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。

（一）建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場(chǎng)定位：

ktv市場(chǎng)是在不時(shí)的變化發(fā)展中的，明天你可能門庭若市，今天就

面臨封鎖，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、收拾、分析與總結(jié)

ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。

ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情

況等方面動(dòng)手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨向預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的

實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)團(tuán)體的這定位。

（二）肯定目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略:

不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助

ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如樂迪白晝以學(xué)

生客群為主，而夜場(chǎng)更傾向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要

知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)氣等情況十分重要，這就是目標(biāo)

市場(chǎng)一但目標(biāo)清楚，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品

服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)錢策略，人員推行策略等有益于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>

（三）導(dǎo)入klv守業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌：

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，一般優(yōu)勢(shì)，把好的一面

展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的益處及與眾不同之處。這方面工作主要從三

方面入手：

①理念塑造包括讓群眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原

則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)特性。

②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)

圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品想象等。

③行為方向：a對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氣

氛、員工福利報(bào)酬。

b對(duì)外：市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷策略、公益活動(dòng)等。

總之施行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾

心中的形象，提高場(chǎng)所的佳譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

經(jīng)營(yíng)管理工作有條不紊，紛繁雜雜，做為管理者必須具有良好的管

理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和智慧，從事

管理工作。

ktv經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效

益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)

品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面

下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能

要管理一家4tv并不難，要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益

和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品

牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，

執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能

力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，

擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。

一、管理部分：

ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)

客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)

量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

（一）組織建設(shè)和管理:

做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和

管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保

營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職

責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組稅的管理體制。即設(shè)置ktv組

織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的

編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置.，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人

做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能

不超越自己的范圍，人員不致于閑置。

其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等

資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情

況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)

律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不

致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，

總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

（二）建立完善的規(guī)章制度：

〃無規(guī)矩不成方圓〃做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度

做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、

人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)

定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做

什么不該做。

另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制

度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物

品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制

度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以

明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一

致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

（三）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理：

ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管

理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管

理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分：

第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和

分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗

標(biāo)準(zhǔn)。

第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以

便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)

行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正。

第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須

從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。

（四）企業(yè)文化建設(shè)：

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡

導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基木信念和行為準(zhǔn)則。