電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1電子郵件營銷：指甲方為乙方提供的，通過電子郵件渠道向乙方客戶發(fā)送商業(yè)信息、促銷活動及客戶關(guān)懷等內(nèi)容的營銷服務(wù)。1.1.2客戶關(guān)系管理：指甲方為乙方提供的，通過數(shù)據(jù)分析、客戶分類、客戶跟進等手段，協(xié)助乙方提高客戶滿意度、忠誠度及客戶保留率的服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保雙方合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供電子郵件營銷服務(wù)，包括但不限于：a)電子郵件內(nèi)容的策劃與撰寫；b)電子郵件的發(fā)送與跟蹤；c)電子郵件營銷活動的數(shù)據(jù)分析與報告。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于：a)客戶數(shù)據(jù)的整理與分析；b)客戶分類與客戶跟進策略的制定；c)客戶滿意度調(diào)查與反饋。2.2服務(wù)周期本合同服務(wù)周期為____年，自合同生效之日起計算。第三章服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標準3.1.1甲方應(yīng)確保電子郵件營銷服務(wù)的質(zhì)量，確保郵件送達率、打開率等指標達到行業(yè)平均水平。3.1.2甲方應(yīng)確保客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量，確保客戶滿意度、忠誠度等指標有明顯提升。3.2服務(wù)改進3.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時調(diào)整電子郵件營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，及時調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，提高客戶滿意度。第四章費用與支付4.1費用4.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣____元，乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付給甲方。4.1.2如乙方有額外需求，雙方可另行協(xié)商費用。4.2支付方式4.2.1乙方可以選擇以下支付方式支付服務(wù)費用：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)；c)支付。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1本合同項下所涉及的服務(wù)成果、客戶數(shù)據(jù)等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的服務(wù)成果、客戶數(shù)據(jù)等用于其他項目或泄露給第三方。第六章違約責任6.1甲方違約6.1.1如甲方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成電子郵件營銷或客戶關(guān)系管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.1.2如甲方違反本合同第5.2條的知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方違約6.2.1如乙方未能按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未付款項的____%。6.2.2如乙方違反本合同第5.1條的保密規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1雙方同意，由于不可抗力導(dǎo)致的任何一方無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。7.1.2在不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1合同期滿后，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。9.1.2在合同期限內(nèi)，如雙方達成一致，可以提前終止合同。9.2合同解除9.2.1如一方違反本合同且無法補救，對方有權(quán)解除合同。9.2.2如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)立即解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.3.2本合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過電子郵件、快遞或掛號信等方式送達。10.4.2通知在發(fā)送方發(fā)出后______小時內(nèi)視為已送達。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私11.1數(shù)據(jù)保護11.1.1甲方在提供電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。11.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止客戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、修改或銷毀。11.2隱私11.2.1甲方承諾在處理客戶數(shù)據(jù)時，尊重客戶的隱私權(quán)，不泄露客戶個人信息。11.2.2甲方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的目的，未經(jīng)乙方同意不得向第三方提供客戶數(shù)據(jù)。第十二章客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)支持，確保乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠及時得到解決。12.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團隊，負責處理乙方的咨詢、投訴和反饋。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方的電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行。12.2.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第十三章廣告與促銷13.1廣告13.1.1甲方在提供電子郵件營銷服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)廣告法律法規(guī)，不得發(fā)布違法廣告內(nèi)容。13.1.2甲方應(yīng)確保廣告內(nèi)容真實、準確，不得誤導(dǎo)乙方客戶。13.2促銷13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展促銷活動，包括但不限于設(shè)計促銷方案、制定促銷規(guī)則等。13.2.2甲方應(yīng)確保促銷活動的合法性和公正性，不得損害乙方客戶的合法權(quán)益。第十四章運營管理14.1運營計劃14.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理的運營計劃，并提交給乙方審核。14.1.2甲方應(yīng)按照運營計劃執(zhí)行服務(wù)，并及時向乙方報告進度和結(jié)果。14.2風險控制14.2.1甲方應(yīng)建立完善的風險控制機制，預(yù)防電子郵件營銷與客戶關(guān)系管理過程中的潛在風險。14.2.2甲方在遇到風險時，應(yīng)及時采取措施，降低風險對乙方業(yè)務(wù)的影響。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、技術(shù)規(guī)格書、費用明細表等。15.2合同的完整性與優(yōu)先性15.2.1