IT行業(yè)技術支持合同

IT行業(yè)技術支持合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章技術支持服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準2.4服務時間第三章技術支持團隊3.1技術支持人員3.2人員培訓3.3人員更換3.4技術支持團隊管理第四章技術支持流程4.1需求調研4.2技術方案制定4.3技術支持實施4.4問題解決與跟蹤第五章技術支持費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整5.4費用退還第六章保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密義務6.4泄露后果第七章知識產(chǎn)權7.1技術成果歸屬7.2知識產(chǎn)權保護7.3侵權責任7.4授權使用第八章違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償8.4違約解除合同第九章爭議解決9.1爭議類型9.2協(xié)商解決9.3調解解決9.4訴訟解決第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除10.4合同終止后的義務第十一章附則11.1合同的生效11.2合同的續(xù)簽11.3合同的解除11.4合同的終止第十二章其他條款12.1技術支持合同的簽訂地點和時間12.2合同的副本12.3合同的修改和補充12.4合同的送達第十三章附件13.1技術支持服務方案13.2技術支持人員名單13.3費用明細表13.4其他相關文件第十四章簽署頁14.1甲方（需求方）簽署頁14.2乙方（技術支持方）簽署頁合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（需求方）名稱：_________1.1.2乙方（技術支持方）名稱：_________1.2合同目的1.2.1甲方聘請乙方提供技術支持服務，以保障甲方的IT系統(tǒng)正常運行，提高業(yè)務效率。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充，如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第二章技術支持服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方負責為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排查、技術咨詢等技術支持服務。2.2服務項目2.2.1系統(tǒng)升級2.2.2故障處理2.2.3培訓與指導2.2.4信息安全2.3服務標準2.3.1乙方應按照甲方的技術要求和服務約定，提供專業(yè)、及時、高效的技術支持。2.4服務時間2.4.1乙方技術支持團隊的值班時間為每天____時至____時，節(jié)假日及公休日除外。第三章技術支持團隊3.1技術支持人員3.1.1乙方應保證技術支持團隊的專業(yè)素質，并提供相關資質證明。3.2人員培訓3.2.1乙方負責對技術支持人員進行定期的培訓，以提高服務質量。3.3人員更換3.3.1如有技術支持人員變動，乙方應及時通知甲方，并說明原因。3.4技術支持團隊管理3.4.1乙方應建立健全技術支持團隊的管理制度，確保服務質量和效率。第四章技術支持流程4.1需求調研4.1.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定詳細的技術支持方案。4.2技術方案制定4.2.1乙方應根據(jù)需求調研結果，制定技術支持方案，并提交甲方審批。4.3技術支持實施4.3.1乙方按照審批通過的技術支持方案，為甲方提供服務。4.4問題解決與跟蹤4.4.1乙方應對甲方提出的問題及時響應，并采取有效措施解決，直至問題得到妥善處理。第五章技術支持費用5.1費用構成5.1.1技術支持費用包括服務費用、培訓費用、差旅費用等。5.2費用支付方式5.2.1甲方應按照雙方約定的付款周期和金額，向乙方支付技術支持費用。5.3費用調整5.3.1如有特殊情況導致費用變動，雙方可協(xié)商調整。5.4費用退還5.4.1除非雙方另有約定，否則費用一經(jīng)支付，不予退還。第六章保密條款6.1保密內容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均應予以保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或解除之日止。6.3保密義務6.3.1雙方應采取適當措施，確保保密信息不被泄露、復制或傳播。6.4泄露后果6.4.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。第八章違約責任8.1違約行為8.1.1任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.2違約責任8.2.1違約方應承擔由于違約造成的對方損失的責任。8.3違約賠償8.3.1違約方應按照對方實際損失的金額賠償。8.4違約解除合同8.4.1嚴重違約行為可能導致合同解除，具體事宜雙方可協(xié)商確定。第九章爭議解決9.1爭議類型9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商解決9.2.1雙方應在爭議發(fā)生之日起____日內開始協(xié)商，努力達成一致。9.3調解解決9.3.1如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.4訴訟解決9.4.1如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止10.2.1合同終止的情形包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。10.3合同解除10.3.1合同解除的情形包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。10.4合同終止后的義務10.4.1合同終止或解除后，雙方應按照約定履行后續(xù)義務，包括但不限于資料交接、費用結算等。第十一章附則11.1合同的生效11.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同的續(xù)簽11.2.1合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.3合同的解除11.3.1合同解除后，雙方不得再要求對方履行合同義務。11.4合同的終止11.4.1合同終止后，雙方的權利義務關系即告結束。第十二章其他條款12.1技術支持合同的簽訂地點和時間12.1.1本合同簽訂地點為：________________，簽訂時間為：________________。12.2合同的副本12.2.1雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。12.3合同的修改和補充12.3.1合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字確認后生效。12.4合同的送達12.4.1任何一方發(fā)送給對方的合同相關文件，均以對方實際簽收日期為準。第十三章附件13.1技術支持服務方案13.2技術支持人員名單13.3費用明細表13.4其他相關文件第十四章簽署頁14.1甲方（需求方）簽署頁甲方代表（簽字）：_________日期：_________14.2乙方（技術支持方）簽署頁乙方代表（簽字）：_________日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.甲方對服務的特殊要求1.1乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務特點和特殊要求，提供定制化的技術支持服務。1.2甲方有權根據(jù)業(yè)務需求的變化，要求乙方調整服務內容和范圍。2.甲方對服務時間的額外要求2.1在合同有效期內，如甲方有特殊活動或事件，乙方應提供額外的技術支持，確保甲方業(yè)務的順利進行。2.2甲方提前____天通知乙方，有權要求乙方在非正常工作時間提供技術支持服務。3.甲方對技術支持團隊的特殊要求3.1乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，派遣具有相關行業(yè)經(jīng)驗和技術專長的技術人員提供服務。3.2甲方有權對乙方派遣的技術人員進行技術水平和業(yè)務能力的評估，并要求乙方根據(jù)評估結果進行人員調整。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定1.乙方的服務質量和效率保障1.1乙方應確保提供的技術支持服務達到約定的服務標準和質量要求。1.2乙方應建立完善的服務流程和質量控制體系，確保服務的高效和準確。2.乙方的技術支持和培訓服務2.1乙方應提供定期培訓，提升甲方的技術人員在使用乙方提供的技術支持服務中的技能和效率。2.2乙方應對甲方技術人員進行滿意度調查，并根據(jù)調查結果改進服務。3.乙方的保密和知識產(chǎn)權保護3.1乙方應對在提供技術支持過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息嚴格保密。3.2乙方應確保其提供的技術支持服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權行為，乙方應承擔相應的法律責任。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定1.第三方中介的角色和職責1.1第三方中介負責協(xié)調甲方和乙方之間的溝通，確保技術支持服務的順利進行。1.2第三方中介應公正、中立地處理雙方之間的爭議和問題，并提供必要的解決方案。2.第三方中介的服務費用2.1第三方中介的服務費用由甲方和乙方根據(jù)中介服務的實際情況協(xié)商確定。2.2甲方和乙方應在合同中明確第三方中介的服務費用支付方式和支付時間。3.第三方中介的保密和知識產(chǎn)權保護3.1第三方中介應對在提供服務過程中獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密，以及乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息嚴格保密。3.2第三方中介應確保其提供的服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權行為，第三方中介應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務方案2.技術支持人員名單3.費用明細表4.其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為1.1任何一方違反合同的約定，均視為違約。1.2違約包括但不限于未能履行合同義務、延遲履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。2.違約認定2.1違約行為的認定應基于合同條款和法律規(guī)定。2.2違約方應承擔由于違約造成的對方損失的責任。三、法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)維護、故障排查、技術咨詢等服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。3.知識產(chǎn)權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利。4.違約：指合同一方未能履行合同義務或履行義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定解決辦法：雙方應協(xié)商確定具體的服務內容和標準，乙方根據(jù)協(xié)商結果進行改進。2.服務人員不符合