2024年服務(wù)協(xié)議續(xù)簽樣本

2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議續(xù)簽樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同主體1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.2服務(wù)地點(diǎn)與時間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)與期限4.3例外情況第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任認(rèn)定5.3違約賠償方式第六條不可抗力6.1不可抗力事件6.2不可抗力后果的處理第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理第九條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承9.2合同轉(zhuǎn)讓第十條強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定10.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一條附則11.1合同的生效11.2合同的修訂11.3合同的附件第十二條服務(wù)記錄與報告12.1服務(wù)記錄要求12.2服務(wù)報告提交第十三條客戶投訴與反饋13.1投訴渠道13.2投訴處理流程第十四條合同解除與終止后的事宜14.1解除與終止后的服務(wù)交接14.2解除與終止后的費(fèi)用處理14.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同主體1.2服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方將為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持等服務(wù)，解決甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。（2）售后服務(wù)：乙方將為甲方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：乙方將為甲方提供操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容的具體描述乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)，確保甲方利益的最大化。2.2服務(wù)地點(diǎn)與時間乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)和時間內(nèi)提供服務(wù)，除非甲方有特殊要求，乙方應(yīng)予以配合。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證（1）服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。（2）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和資質(zhì)。（3）服務(wù)過程應(yīng)確保甲方利益，避免因乙方原因?qū)е碌膿p失。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1保密信息本合同簽訂過程中及合同履行過程中，甲乙雙方所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同終止或履行完畢之日起算，延續(xù)____年。4.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府有關(guān)部門披露的；（2）由法院或仲裁機(jī)構(gòu)要求披露的；（3）為保護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，確需披露的。第五條違約責(zé)任5.1違約行為甲乙雙方如違反本合同的約定，均視為違約。5.2違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.3違約賠償方式違約金為本合同服務(wù)費(fèi)的____%，具體金額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。第六條不可抗力6.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.2不可抗力后果的處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同的履行計劃。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同約定的內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并說明變更的事由和內(nèi)容。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，另一方解除合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤K止。8.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成交接工作，將甲方的資料、設(shè)備等歸還給甲方。同時，甲方應(yīng)支付乙方因合同終止而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第九條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承本合同在甲方發(fā)生繼承時，自動由繼承人繼承，繼承人應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。9.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性法律規(guī)定甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得違反國家強(qiáng)制性法律規(guī)定。10.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的履行符合行業(yè)規(guī)定。第十一條附則11.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的修訂合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。附件包括：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）費(fèi)用支付明細(xì)表；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。第十二條服務(wù)記錄與報告12.1服務(wù)記錄要求乙方應(yīng)按照甲方的要求，記錄服務(wù)過程的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。12.2服務(wù)報告提交乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，向甲方提交服務(wù)報告，報告應(yīng)包括服務(wù)完成情況、服務(wù)效果、客戶滿意度等。第十三條客戶投訴與反饋13.1投訴渠道（1）書面形式；（2）電子郵件；（3）電話。13.2投訴處理流程乙方收到投訴后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)回應(yīng)甲方，并按照甲方的要求及時處理投訴事項(xiàng)。第十四條合同解除與終止后的事宜14.1解除與終止后的服務(wù)交接合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)交接，確保甲方能夠正常使用產(chǎn)品或服務(wù)。14.2解除與終止后的費(fèi)用處理（1）已支付的費(fèi)用不再退還；（2）尚未支付的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算。14.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止，但本合同中關(guān)于保密、違約責(zé)任等條款仍然有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持服務(wù)、售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付方式和支付時間等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的保密義務(wù)、保密信息和例外情況等內(nèi)容。附件四：技術(shù)規(guī)范本附件列出了技術(shù)服務(wù)的具體規(guī)范和要求，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員和培訓(xùn)材料等。附件六：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了服務(wù)驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括服務(wù)質(zhì)量、效果和客戶滿意度等。附件七：投訴與反饋處理流程本附件詳細(xì)描述了投訴與反饋的處理流程，包括投訴渠道、投訴處理時間和處理方式等。附件八：合同變更和終止協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了合同變更和終止的條件、程序和后續(xù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未能按照約定時間完成服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)；3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；4.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用或延遲履行合同義務(wù)；5.甲方違反合同約定，使用乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行違法活動。違約責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；2.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失和費(fèi)用；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的合理律師費(fèi)用和訴訟費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，并賠償因逾期導(dǎo)致甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失。如果甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延違約金，并有權(quán)解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議：指甲乙雙方簽訂的，規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密等事項(xiàng)的書面協(xié)議。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持等服務(wù)。3.售后服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等服務(wù)。4.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的操作和維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。5.保密信息：指合同履行過程中甲乙雙方獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信