2024年電商協(xié)議法實(shí)際應(yīng)用指南

2024年電商協(xié)議法實(shí)際應(yīng)用指南版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3定義與解釋2.商品及服務(wù)2.1商品描述2.2服務(wù)質(zhì)量2.3售后服務(wù)3.訂單與交付3.1下單流程3.2支付方式3.3發(fā)貨與配送4.價(jià)格與費(fèi)用4.1商品定價(jià)4.2稅費(fèi)政策4.3費(fèi)用承擔(dān)5.促銷與折扣5.1促銷活動(dòng)5.2折扣政策5.3促銷物品的特殊條款6.所有權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)處理7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨費(fèi)用8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2解決方式8.3法律適用9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護(hù)義務(wù)10.2數(shù)據(jù)安全措施10.3數(shù)據(jù)泄露處理11.終止與解除11.1終止條件11.2解除流程11.3終止后的義務(wù)履行12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同修改與補(bǔ)充12.3獨(dú)立條款13.爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解程序13.3仲裁或訴訟14.附則14.1合同生效14.2合同期限14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方甲方：（公司全稱/個(gè)人姓名）地址：聯(lián)系方式：乙方：（公司全稱/個(gè)人姓名）地址：聯(lián)系方式：1.2協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了甲方作為賣方，乙方作為買方，在2024年電商協(xié)議法實(shí)際應(yīng)用指南版A版下的商品交易及相關(guān)服務(wù)的具體條款和條件。1.3定義與解釋“商品”：指甲方通過電商平臺(tái)向乙方銷售的任何產(chǎn)品或服務(wù)?！半娚唐脚_(tái)”：指甲方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)?！坝唵巍保褐敢曳酵ㄟ^電商平臺(tái)向甲方提出的購(gòu)買商品的請(qǐng)求。“交付”：指甲方將商品實(shí)際轉(zhuǎn)移給乙方占有或控制的行為。“價(jià)格”：指商品的銷售價(jià)格，包括稅費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用?！按黉N活動(dòng)”：指甲方在特定時(shí)間內(nèi)針對(duì)商品或服務(wù)的促銷活動(dòng)?！罢劭壅摺保褐讣追皆谔囟l件下給予乙方的價(jià)格優(yōu)惠?！巴藫Q貨政策”：指甲方規(guī)定的商品退換貨的條件、流程和費(fèi)用承擔(dān)?！半[私保護(hù)”：指甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等?！皵?shù)據(jù)安全”：指甲方采取的必要措施保護(hù)乙方的交易數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露或篡改。第二條商品及服務(wù)2.1商品描述甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上提供商品的詳細(xì)描述，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、產(chǎn)地等。商品描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有誤導(dǎo)性或虛假信息。2.2服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并保證商品的質(zhì)量、性能、用途和安全性等符合乙方的合理期望。2.3售后服務(wù)甲方應(yīng)提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于商品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。售后服務(wù)的具體內(nèi)容和期限按本協(xié)議約定的退換貨政策執(zhí)行。第三條訂單與交付3.1下單流程乙方通過電商平臺(tái)下單時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫購(gòu)買商品的信息，包括但不限于商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等。乙方提交訂單后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單。3.2支付方式（1）在線支付：通過電商平臺(tái)支持的支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（2）線下支付：乙方將款項(xiàng)支付給甲方指定的收款人。3.3發(fā)貨與配送甲方應(yīng)在確認(rèn)訂單后，按照乙方提供的收貨地址及時(shí)發(fā)貨。發(fā)貨后，甲方應(yīng)提供物流跟蹤信息，以便乙方了解商品的配送情況。第四條價(jià)格與費(fèi)用4.1商品定價(jià)商品價(jià)格應(yīng)以甲方在電商平臺(tái)上的標(biāo)示為準(zhǔn)。商品價(jià)格如需調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。4.2稅費(fèi)政策商品銷售過程中產(chǎn)生的稅費(fèi)，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。稅費(fèi)金額應(yīng)明確列出在訂單中。4.3費(fèi)用承擔(dān)（1）配送費(fèi)用：根據(jù)甲方制定的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付。（2）退換貨費(fèi)用：因乙方退換貨原因產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第五條促銷與折扣5.1促銷活動(dòng)甲方可在電商平臺(tái)開展促銷活動(dòng)，包括但不限于打折、滿減、贈(zèng)品等。促銷活動(dòng)的具體規(guī)則和時(shí)間，甲方應(yīng)提前在電商平臺(tái)上公告。5.2折扣政策甲方可根據(jù)促銷活動(dòng)或乙方購(gòu)買數(shù)量、頻率等給予折扣。折扣政策應(yīng)在電商平臺(tái)上明確公示。5.3促銷物品的特殊條款如促銷物品存在特殊使用要求或期限，甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上予以說明。乙方在購(gòu)買促銷物品時(shí)，應(yīng)確認(rèn)了解并同意遵守這些特殊條款。第六條所有權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移商品交付給乙方后，商品所有權(quán)歸乙方所有。但甲方保留對(duì)商品的留置權(quán)，直至乙方支付完畢全部?jī)r(jià)款。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方保證銷售的商品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3侵權(quán)處理如乙方發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方更換或退貨。如因此給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條退換貨政策7.1退換貨條件乙方在收到商品后，如對(duì)商品有下列情形之一，可申請(qǐng)退換貨：（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品數(shù)量或規(guī)格與訂單不符；（3）商品收到后破損或殘缺；（4）商品與描述嚴(yán)重不符；（5）乙方因個(gè)人原因需要退換貨。7.2退換貨流程（1）乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)向甲方提出退換貨申請(qǐng)；（2）乙方應(yīng)提供商品存在問題的照片或其他證明材料；（3）甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在3日內(nèi)回復(fù)處理意見；（4）甲方同意退換貨的，乙方應(yīng)按甲方指定的方式將商品退回；（5）甲方收到退回商品后，應(yīng)在3日內(nèi)完成退貨或換貨。7.3退換貨費(fèi)用除本協(xié)議另有約定外，乙方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。如退換貨原因是甲方原因造成，甲方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。8.2解決方式a.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；b.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；c.向人民法院提起訴訟。a.中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；b.中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)。8.3法律適用本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。第十條違約責(zé)任9.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害、訴訟費(fèi)用等。9.3違約賠償如一方違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十一條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護(hù)義務(wù)甲方承諾保護(hù)乙方的隱私，不得泄露乙方個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的。10.2數(shù)據(jù)安全措施甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和安全管理措施，保護(hù)乙方的交易數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露或篡改。10.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施減少乙方損失。如因此造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條終止與解除11.1終止條件本協(xié)議履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2解除流程雙方同意解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方。自通知到達(dá)對(duì)方之日起，本協(xié)議解除。11.3終止后的義務(wù)履行本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止或解除前的義務(wù)，包括但不限于退貨、換貨、賠償?shù)?。第十三條一般條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知、文件等，可以通過電子郵件、快遞等方式送達(dá)。郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)出日期為送達(dá)日期。12.2合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可以書面形式進(jìn)行修改和補(bǔ)充。對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3獨(dú)立條款本協(xié)議的各條款獨(dú)立有效，任何一方不得將其與其他條款相抵觸。第十四條附則13.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同期限本協(xié)議有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。13.3合同附件（1）商品清單；（2）價(jià)格表；（3）促銷活動(dòng)方案；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。本部分為合同的繼續(xù)完善，未涉及的內(nèi)容均視為已有明確約定，不再贅述。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品清單：詳細(xì)列出甲方銷售的商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等信息。2.價(jià)格表：明確商品的價(jià)格，包括單價(jià)、總價(jià)、稅費(fèi)等。3.促銷活動(dòng)方案：具體描述甲方計(jì)劃的促銷活動(dòng)，包括活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠措施、活動(dòng)商品等。4.退換貨政策：詳細(xì)規(guī)定退換貨的條件、流程、費(fèi)用承擔(dān)等。5.支付方式說明：明確甲方接受的支付方式，以及支付流程和注意事項(xiàng)。6.發(fā)貨與配送說明：詳細(xì)描述發(fā)貨時(shí)間、配送范圍、配送費(fèi)用等。7.售后服務(wù)說明：列出甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)電話、服務(wù)時(shí)間等。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明：聲明甲方對(duì)商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利等。9.數(shù)據(jù)安全措施：詳細(xì)描述甲方采取的數(shù)據(jù)安全措施，以及保護(hù)乙方個(gè)人信息的具體措施。10.爭(zhēng)議解決方式：明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。11.違約金計(jì)算方式：詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，以及相關(guān)依據(jù)。12.附件清單：如有其他附件，應(yīng)在此列出，并說明附件的內(nèi)容和作用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨或延遲發(fā)貨，應(yīng)承擔(dān)延遲履行違約責(zé)任，向乙方支付違約金。示例：甲方應(yīng)在收到乙方訂單后3日內(nèi)發(fā)貨，如延遲發(fā)貨，應(yīng)按延遲天數(shù)向乙方支付違約金。2.甲方提供的商品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷，應(yīng)承擔(dān)更換、修理或賠償責(zé)任。示例：甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方更換或修理，如甲方拒絕或無法更換修理，乙方有權(quán)要求賠償。3.乙方未按約定時(shí)間支付商品價(jià)款，應(yīng)承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任，向甲方支付違約金。示例：乙方應(yīng)在收到商品后7日內(nèi)支付商品價(jià)款，如逾期未支付，應(yīng)按逾期天數(shù)向甲方支付違約金。4.乙方未按約定方式進(jìn)行退換貨，應(yīng)承擔(dān)退換貨費(fèi)用，并向甲方支付違約金。示例：乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，未提供商品存在問題的照片或其他證明材料，甲方有權(quán)拒絕退換貨請(qǐng)求，并要求乙方承擔(dān)退換貨費(fèi)用及違約金。5.雙方未按約定履行本協(xié)議其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并根據(jù)違約程度支付違約金。示例：甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指甲方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)，供乙方瀏覽、下單、支付等。2.訂單：指乙方在電商平臺(tái)上提交的購(gòu)買商品的請(qǐng)求。3.交付：指甲方將商品實(shí)際轉(zhuǎn)移給乙方占有或控制的行為。4.價(jià)格：指商品的銷售價(jià)格，包括稅費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。5.促銷活動(dòng)：指甲方在特定時(shí)間