2024年專業(yè)家電維修服務(wù)協(xié)議模板

2024年專業(yè)家電維修服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2家電維修服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5維修費(fèi)用1.6保修政策1.7配件供應(yīng)1.8服務(wù)記錄第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3特殊服務(wù)要求第三條服務(wù)時間與預(yù)約3.1服務(wù)時間3.2預(yù)約流程3.3緊急服務(wù)響應(yīng)第四條維修費(fèi)用及支付方式4.1維修費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算周期第五條保修與售后服務(wù)5.1保修條件5.2保修期限5.3售后服務(wù)承諾第六條配件更換與維修6.1配件更換政策6.2原廠配件保證6.3維修更換流程第七條服務(wù)人員的資質(zhì)與行為規(guī)范7.1服務(wù)人員資質(zhì)7.2服務(wù)人員行為規(guī)范第八條客戶的權(quán)利與義務(wù)8.1客戶權(quán)利8.2客戶義務(wù)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同的生效與終止13.3附加條款第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同蓋章14.4簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方甲方：__________乙方：__________1.2家電維修服務(wù)1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，除非一方提前終止本合同。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)為甲方提供維修服務(wù)。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。1.5維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、零部件更換等因素確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件二。1.6保修政策乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起享有____個月的保修期。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е碌墓收希曳截?fù)責(zé)免費(fèi)返修。1.7配件供應(yīng)乙方提供的零部件均應(yīng)為原廠正品。如甲方對乙方提供的零部件有異議，乙方應(yīng)在甲方提出異議后____小時內(nèi)更換為甲方認(rèn)可的零部件。1.8服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修服務(wù)的項(xiàng)目、時間、零部件更換等情況，并定期向甲方報(bào)告。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)按照附件一提供的服務(wù)項(xiàng)目為甲方提供維修服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.3特殊服務(wù)要求如甲方有特殊服務(wù)要求，應(yīng)在合同簽訂前與乙方溝通明確，并書面確認(rèn)。第三條服務(wù)時間與預(yù)約3.1服務(wù)時間乙方應(yīng)在甲方預(yù)約的時間內(nèi)提供維修服務(wù)。如乙方因特殊情況無法在預(yù)約時間內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并重新約定服務(wù)時間。3.2預(yù)約流程甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方預(yù)約服務(wù)，具體流程見附件三。3.3緊急服務(wù)響應(yīng)如甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方緊急維修通知后____小時內(nèi)派員上門進(jìn)行維修。第四條維修費(fèi)用及支付方式4.1維修費(fèi)用計(jì)算維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、零部件更換等因素確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件二。4.2支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）轉(zhuǎn)賬支付；（3）、支付等第三方支付平臺支付。4.3費(fèi)用結(jié)算周期乙方應(yīng)在提供維修服務(wù)后____日內(nèi)向甲方提交維修費(fèi)用結(jié)算申請，甲方在收到申請后____日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。第五條保修與售后服務(wù)5.1保修條件乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起享有____個月的保修期。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，乙方?fù)責(zé)免費(fèi)返修。5.2保修期限保修期限自維修完成之日起計(jì)算。如甲方在保修期內(nèi)遇到故障，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)。5.3售后服務(wù)承諾乙方承諾在保修期內(nèi)，對維修過的產(chǎn)品實(shí)行終身售后服務(wù)。如甲方在保修期外遇到故障，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供優(yōu)惠維修服務(wù)。第六條配件更換與維修6.1配件更換政策乙方提供的零部件均應(yīng)為原廠正品。如甲方對乙方提供的零部件有異議，乙方應(yīng)在甲方提出異議后____小時內(nèi)更換為甲方認(rèn)可的零部件。6.2原廠配件保證乙方保證提供的原廠配件質(zhì)量，如因配件質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?，乙方?fù)責(zé)免費(fèi)返修。6.3維修更換流程乙方在維修過程中，如需要更換零部件，應(yīng)向甲方說明原因，并在甲方同意后進(jìn)行更換。更換的零部件歸甲方所有。第八條客戶的權(quán)利與義務(wù)8.1客戶權(quán)利（1）要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)；（2）要求乙方提供零部件的原廠正品保證；（3）要求乙方在約定的時間內(nèi)完成維修服務(wù)；（4）對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和零部件質(zhì)量提出異議；（5）要求乙方保守合同和商業(yè)秘密；（6）按照約定支付維修費(fèi)用。8.2客戶義務(wù)（1）按照約定向乙方支付維修費(fèi)用；（2）提供需要維修的產(chǎn)品及其相關(guān)信息；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行維修服務(wù)，包括但不限于提供必要的工具和配件；（4）在保修期內(nèi)，按照約定要求乙方提供售后服務(wù)；（5）不得惡意損壞乙方提供的零部件；（6）按照約定接受乙方提供的維修服務(wù)。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件任何一方如需變更合同，應(yīng)書面通知對方，并在雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件任何一方如需解除合同，應(yīng)書面通知對方。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算維修費(fèi)用、歸還零部件等。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算維修費(fèi)用、歸還零部件等。13.3附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（甲方蓋章）14.2乙方簽字（乙方蓋章）14.3合同蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4簽字日期（雙方簽字日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有家電維修服務(wù)項(xiàng)目，包括家電類型、維修內(nèi)容、維修流程等信息。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修費(fèi)用計(jì)算的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)維修費(fèi)、零部件更換費(fèi)用、緊急服務(wù)費(fèi)用等信息。附件三：預(yù)約流程詳細(xì)描述甲方預(yù)約服務(wù)的流程，包括預(yù)約電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺、預(yù)約時間、預(yù)約確認(rèn)等信息。附件四：服務(wù)記錄模板提供乙方記錄每次維修服務(wù)情況的模板，包括服務(wù)日期、服務(wù)項(xiàng)目、維修措施、更換零部件等信息。附件五：保修政策說明詳細(xì)說明乙方的保修政策，包括保修條件、保修期限、售后服務(wù)承諾等信息。附件六：零部件更換政策詳細(xì)說明乙方的零部件更換政策，包括更換條件、更換流程、原廠配件保證等信息。附件七：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)證明等信息。附件八：服務(wù)人員行為規(guī)范說明詳細(xì)說明乙方服務(wù)人員的行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、保密義務(wù)、服務(wù)流程等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付維修費(fèi)用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或延遲服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。5.乙方未按約定提供原廠正品零部件。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付因此造成的損失。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或延遲服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)或退還已收取的維修費(fèi)用。5.乙方未按約定提供原廠正品零部件，乙方應(yīng)更換為甲方認(rèn)可的零部件，并承擔(dān)因此造成的損失。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：如果甲方未按約定支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為維修費(fèi)用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.保修期：自維修完成之日起享有的保修期限，如一年。3.售后服務(wù)：指維修完成后，乙方對甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行的一系列服務(wù)，如保修、零部件更換等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.爭議解決：指當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。1.不可抗力：本合同履行過程中，如遇到不可抗力情況