2024年汽車全面保養(yǎng)服務協(xié)議

2024年汽車全面保養(yǎng)服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1保養(yǎng)服務1.1.1定期保養(yǎng)1.1.2非定期保養(yǎng)1.1.3保養(yǎng)項目及標準1.2維修服務1.2.1故障診斷與修復1.2.2更換零部件1.2.3維修項目及標準1.3檢測服務1.3.1車輛性能檢測1.3.2安全檢測1.3.3檢測項目及標準2.服務時間與地點2.1服務時間2.1.1定期保養(yǎng)時間安排2.1.2維修與檢測服務時間安排2.2服務地點3.服務費用3.1保養(yǎng)費用3.1.1定期保養(yǎng)費用3.1.2非定期保養(yǎng)費用3.2維修費用3.2.1零部件更換費用3.2.2故障修復費用3.3檢測費用4.服務預約與取消4.1服務預約4.1.1預約渠道4.1.2預約流程4.2服務取消4.2.1取消條件4.2.2取消流程5.客戶權(quán)益與責任5.1客戶權(quán)益5.1.1服務優(yōu)惠5.1.2會員積分5.1.3客戶反饋與投訴5.2客戶責任5.2.1車輛狀況5.2.2遵守服務流程5.2.3支付服務費用6.商家權(quán)益與責任6.1商家權(quán)益6.1.1服務質(zhì)量保障6.1.2商業(yè)秘密保護6.1.3知識產(chǎn)權(quán)保護6.2商家責任6.2.1按約定提供服務6.2.2保障客戶信息安全6.2.3遵守相關法律法規(guī)7.違約責任與爭議解決7.1違約責任7.1.1商家違約7.1.2客戶違約7.2爭議解決7.2.1協(xié)商解決7.2.2調(diào)解解決7.2.3法律途徑解決8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1保密條款9.2法律適用與爭議解決9.3合同解除與終止條款10.附件10.1服務項目明細表10.2服務費用標準表10.3會員積分規(guī)則11.簽署日期12.甲方（客戶）簽字13.乙方（商家）簽字14.第三方見證人簽字第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1保養(yǎng)服務1.1.1定期保養(yǎng)甲方同意按照乙方提供的保養(yǎng)計劃，定期進行車輛保養(yǎng)，以確保車輛的正常運行和延長使用壽命。保養(yǎng)計劃的具體內(nèi)容如下：（1）首次保養(yǎng)：在車輛行駛滿1000公里后進行，此后每行駛5000公里進行一次常規(guī)保養(yǎng)；（2）每次保養(yǎng)包括但不限于更換機油、機濾器、檢查制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎氣壓等；（3）保養(yǎng)使用的零部件及耗材應符合原廠標準，乙方應向甲方明示零部件的品牌和價格。1.1.2非定期保養(yǎng)（1）更換剎車片、剎車盤；（2）更換轉(zhuǎn)向助力油、變速箱油；（3）檢查和更換冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)的零部件；（4）針對車輛出現(xiàn)的故障進行診斷和修復。1.1.3保養(yǎng)項目及標準乙方向甲方提供完整的保養(yǎng)項目及標準，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項目和標準進行保養(yǎng)。乙方應在每次保養(yǎng)結(jié)束后向甲方提供詳細的保養(yǎng)記錄和下次保養(yǎng)的提示。第一條：維修服務1.2.1故障診斷與修復乙方應為甲方提供車輛故障診斷服務，對車輛出現(xiàn)的故障進行排查和修復。乙方應在診斷后向甲方說明故障原因、維修方案和預計費用。1.2.2更換零部件當車輛需要更換零部件時，乙方應向甲方提供合格的零部件，并保證零部件的質(zhì)量符合原廠標準。乙方應在更換零部件后向甲方提供零部件的質(zhì)保書和更換記錄。1.2.3維修項目及標準乙方向甲方提供完整的維修項目及標準，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項目和標準進行維修。乙方應在每次維修結(jié)束后向甲方提供詳細的維修記錄和下次維修的提示。第一條：檢測服務1.3.1車輛性能檢測乙方應為甲方提供車輛性能檢測服務，包括但不限于動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等，以確保車輛的安全性和可靠性。1.3.2安全檢測乙方應為甲方提供車輛安全檢測服務，包括但不限于輪胎、燈光、制動系統(tǒng)、安全氣囊等，以確保車輛的安全性能達到法定標準。1.3.3檢測項目及標準乙方向甲方提供完整的檢測項目及標準，甲方有權(quán)要求乙方按照約定的項目和標準進行檢測。乙方應在每次檢測結(jié)束后向甲方提供詳細的檢測報告和下次檢測的提示。第八條：服務時間與地點2.1服務時間2.1.1定期保養(yǎng)時間安排乙方應按照甲方提供的車輛行駛證和個人聯(lián)系方式，提前通知甲方下一次保養(yǎng)的時間和地點，以便甲方做好準備。保養(yǎng)時間安排應充分考慮甲方的需求和乙方的服務能力，確保甲方車輛在約定時間內(nèi)得到及時保養(yǎng)。2.1.2維修與檢測服務時間安排乙方應按照甲方提供的車輛行駛證和個人聯(lián)系方式，提前通知甲方下一次維修或檢測的時間和地點，以便甲方做好準備。維修與檢測時間安排應充分考慮甲方的需求和乙方的服務能力，確保甲方車輛在約定時間內(nèi)得到及時維修或檢測。2.2服務地點乙方應在本單位或約定的地點為甲方提供服務。如乙方需在甲方指定的地點提供服務，雙方應另行協(xié)商確定服務地點。第九條：服務費用3.1保養(yǎng)費用3.1.1定期保養(yǎng)費用乙方應按照約定的價格向甲方收取定期保養(yǎng)費用。保養(yǎng)費用包括但不限于零部件更換、耗材使用、人工費用等。3.1.2非定期保養(yǎng)費用乙方應按照約定的價格向甲方收取非定期保養(yǎng)費用。非定期保養(yǎng)費用包括但不限于零部件更換、耗材使用、人工費用等。3.2維修費用3.2.1零部件更換費用乙方應按照約定的價格向甲方收取維修過程中所需更換的零部件費用。零部件費用包括但不限于原廠零部件、進口零部件、第三方零部件等。3.2.2故障修復費用乙方應按照約定的價格向甲方收取維修過程中故障修復的費用。故障修復費用包括但不限于人工費用、耗材使用、檢測費用等。3.3檢測費用乙方應按照約定的價格向甲方收取檢測服務的費用。檢測費用包括但不限于車輛性能檢測、安全檢測等。第十條：服務預約與取消4.1服務預約4.1.1預約渠道甲方可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等方式向乙方預約服務。4.1.2預約流程甲方提供車輛信息、預約時間等相關信息，乙方在收到預約信息后，應在約定的時間內(nèi)確認預約并通知甲方。4.2服務取消4.2.1取消條件甲方有權(quán)在預約服務前取消服務，但應提前通知乙方。4.2.2取消流程甲方通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等方式向乙方提出取消申請，乙方在收到取消申請后，應在約定的時間內(nèi)處理取消事宜并通知甲方。第十一條：客戶權(quán)益與責任5.1客戶權(quán)益5.1.1服務優(yōu)惠甲方有權(quán)享受乙方提供的各類服務優(yōu)惠，包括但不限于價格優(yōu)惠、積分兌換等。5.1.2會員積分甲方有權(quán)按照乙方的會員積分規(guī)則，獲得積分并用于抵扣部分服務費用。5.1.3客戶反饋與投訴甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行反饋和投訴，乙方應認真聽取甲方的意見和建議，并采取措施改進服務。5.2客戶責任5.2.1車輛狀況甲方應確保車輛在保養(yǎng)、維修、檢測過程中，車輛狀況符合安全運行的標準。5.2.2遵守服務流程甲方應按照乙方的服務流程進行車輛保養(yǎng)、維修、檢測等活動。5.2.3支付服務費用甲方應在乙方提供服務后，按照約定的時間和方式支付服務費用。第十二條：商家權(quán)益與責任6.1商家權(quán)益6.1.1服務質(zhì)量保障乙方應保證提供的服務質(zhì)量符合行業(yè)標準和甲方的要求。6.1.2商業(yè)秘密保護乙方應對甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。6.1.3知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應對甲方的知識產(chǎn)權(quán)予以尊重，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2商家責任6.2.1按約定提供服務乙方應按照合同約定和國家法律法規(guī)，為甲方提供合格的服務。6.2.2保障客戶信息安全乙方應對甲方的個人信息和車輛信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2.3遵守相關法律法規(guī)乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。第十三條：違約責任與爭議解決7.1違約責任7.1.1商家違約如果乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.1.2客戶違約如果甲方未按照合同約定支付服務費用或違反合同約定的其他義務，乙方有權(quán)要求甲方承擔第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目明細表附件說明：詳細列出乙方為甲方提供的所有保養(yǎng)、維修、檢測服務的具體項目、內(nèi)容、標準和價格。2.附件二：服務費用標準表附件說明：明確各項服務費用的計算標準，包括零部件更換費用、故障修復費用、檢測費用等。3.附件三：會員積分規(guī)則附件說明：詳細說明會員積分的獲取方式、使用條件、抵扣比例等。4.附件四：車輛保養(yǎng)時間表附件說明：為甲方提供車輛保養(yǎng)的時間安排表，包括首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)的時間節(jié)點和間隔。5.附件五：維修與檢測項目明細表附件說明：詳細列出維修和檢測項目的具體內(nèi)容，包括項目名稱、描述、標準、價格等。6.附件六：零部件品牌和價格目錄附件說明：列出乙方提供的主營零部件品牌和對應的價格表，以確保甲方了解零部件的質(zhì)量和價格。7.附件七：服務流程圖附件說明：以圖形化方式展示服務流程，包括預約、確認、支付、服務、反饋等步驟，方便甲方理解和服務體驗。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，或未按照約定標準提供服務，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方約定的保養(yǎng)時間已到，但未能提供服務，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成保養(yǎng)，并有權(quán)要求乙方支付一定數(shù)額的違約金作為補償。2.甲方未按照約定時間支付服務費用，或未按照約定方式支付服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方在保養(yǎng)服務完成后未能按時支付費用，乙方可以拒絕提供后續(xù)的維修或檢測服務，并有權(quán)要求甲方支付一定數(shù)額的違約金作為補償。3.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密或個人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給第三方，甲方可以要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償因泄露秘密導致的損失，并支付一定數(shù)額的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間達成的關于汽車全面保養(yǎng)服務協(xié)議的書面文件。2.甲方：指享有本合同權(quán)利和承擔本合同義務的車輛所有者或授權(quán)使用者。3.乙方：指提供本合同約定的汽車全面保養(yǎng)服務的商家。4.保養(yǎng)服務：指乙方