客服合同模板

客服合同模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

本合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本合同”）由以下雙方于____年__月__日在____地簽訂，以明確雙方在提供及接受客服服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于甲方為滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求，需要乙方提供客服服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下客服服務(wù)：

（1）電話(huà)客服；

（2）在線(xiàn)客服；

（3）郵件客服；

（4）其他形式客服。

1.2乙方在提供客服服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方的要求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年__個(gè)月。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：__（如分期支付，請(qǐng)列出分期支付的具體金額及支付時(shí)間）__。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)按照下列方式承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.本合同文本

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于甲方為提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶(hù)權(quán)益，決定引入丙方作為第三方服務(wù)提供商，乙方向甲方提供客服服務(wù)，并協(xié)助丙方履行其服務(wù)職責(zé)。雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方負(fù)責(zé)向甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的客服服務(wù)，包括但不限于電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、郵件客服及其他形式客服。

1.2丙方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，確保乙方按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

1.3丙方有權(quán)要求乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和效率。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年__個(gè)月。

2.2合同期滿(mǎn)前__個(gè)月，甲方有權(quán)決定是否續(xù)簽本合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：

（1）首年服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_元；

（2）每年服務(wù)費(fèi)用調(diào)整幅度不超過(guò)__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，請(qǐng)列出分期支付的具體金額及支付時(shí)間）__。

四、甲方的權(quán)益與責(zé)任

4.1甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供詳細(xì)的客服服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋等。

4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。

4.3甲方有權(quán)要求乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，立即采取措施予以解決。

4.4甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，調(diào)整客服服務(wù)的范圍和內(nèi)容。

五、乙方的義務(wù)與責(zé)任

5.1乙方應(yīng)確保客服服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方的要求，不得泄露客戶(hù)信息。

5.3乙方應(yīng)配合甲方和丙方的監(jiān)督和管理，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和建議。

5.4乙方在服務(wù)過(guò)程中違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、丙方的責(zé)任與權(quán)利

6.1丙方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6.2丙方有權(quán)要求乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升服務(wù)質(zhì)量。

6.3丙方有權(quán)對(duì)乙方違反本合同約定或損害甲方利益的行為，采取必要的措施。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)按照下列方式承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

9.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

3.乙方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

第三方丙方的介入旨在提升甲方的服務(wù)質(zhì)量，保障甲方在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的利益。通過(guò)引入丙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管者，甲方能夠確保乙方提供的服務(wù)符合其標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)丙方也能為甲方提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。甲方作為合同主導(dǎo)方，其權(quán)益和利益得到充分保障，能夠更好地維護(hù)其市場(chǎng)地位和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“丙方”）：

名稱(chēng)：_________________

法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_________________

住所：_________________

聯(lián)系電話(huà)：_________________

電子郵箱：_________________

鑒于乙方擁有專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，甲方希望通過(guò)引入丙方作為第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以保障乙方在提供客服服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1.1乙方負(fù)責(zé)向甲方提供全面、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，包括但不限于電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、郵件客服及其他形式客服。

1.2丙方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方履行合同過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。

1.3丙方有權(quán)要求乙方提供必要的資料和報(bào)告，以評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年__個(gè)月。

2.2合同期滿(mǎn)前__個(gè)月，乙方有權(quán)決定是否續(xù)簽本合同。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：

（1）首年服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_元；

（2）每年服務(wù)費(fèi)用調(diào)整幅度不超過(guò)__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，請(qǐng)列出分期支付的具體金額及支付時(shí)間）__。

四、乙方的權(quán)益與責(zé)任

4.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

4.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶(hù)信息和反饋，以便乙方優(yōu)化服務(wù)流程。

4.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

4.4乙方有權(quán)在丙方的監(jiān)督下，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

五、丙方的責(zé)任與權(quán)利

5.1丙方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

5.2丙方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并提供整改方案。

5.3丙方有權(quán)在乙方違反合同約定或損害甲方利益時(shí)，采取必要措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)或終止合同。

六、甲方的義務(wù)與責(zé)任

6.1甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并保證支付渠道的暢通。

6.2甲方應(yīng)提供乙方必要的客戶(hù)信息和反饋，并保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

6.3甲方應(yīng)配合乙方在丙方的監(jiān)督下提高服務(wù)質(zhì)量。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)按照下列方式承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）支付違約金；

（2）賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；

（3）其他違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、合同終止

9.1本合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

9.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

3.丙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

乙方為主