老年友善管理工作制度

老年友善管理工作制度第一章總則為推動(dòng)老年友善社會(huì)的建設(shè)，提升老年人生活質(zhì)量，確保老年人能夠在安全、便利的環(huán)境中生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，特制定本制度。老年友善管理工作制度旨在為老年人提供尊重、關(guān)懷和支持，促進(jìn)其身心健康和社會(huì)參與。第二章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：為老年人提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足其基本生活、醫(yī)療、文化、娛樂(lè)等需求。2.保障權(quán)益：保護(hù)老年人的合法權(quán)益，營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老的社會(huì)氛圍。3.促進(jìn)社會(huì)參與：鼓勵(lì)老年人積極參與社會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)其自我價(jià)值感和歸屬感。4.推動(dòng)機(jī)構(gòu)建設(shè)：完善老年友善服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平。第三章適用范圍本制度適用于本單位及其下屬所有部門(mén)、員工及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，涵蓋以下方面：1.老年人服務(wù)：包括老年人的日常生活照料、醫(yī)療服務(wù)、文化活動(dòng)及心理疏導(dǎo)等。2.老年人權(quán)益維護(hù)：涉及法律法規(guī)宣傳、權(quán)益咨詢、糾紛調(diào)解等。3.社會(huì)支持與參與：鼓勵(lì)社會(huì)組織、志愿者參與老年友善活動(dòng)。4.員工培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行老年人服務(wù)的培訓(xùn)與考核。第四章管理規(guī)范第一節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)以熱情、耐心、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位老年人。2.基本設(shè)施：為老年人提供無(wú)障礙通道、適老化設(shè)施（如扶手、輪椅通道等）及安全的活動(dòng)場(chǎng)所。3.健康保障：定期組織老年人健康檢查，提供健康咨詢和醫(yī)療服務(wù)。4.文化活動(dòng)：定期舉辦文化活動(dòng)，豐富老年人精神生活，促進(jìn)交流與互動(dòng)。第二節(jié)權(quán)益維護(hù)1.法律宣傳：定期開(kāi)展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，提高老年人法律意識(shí)。2.投訴渠道：設(shè)立老年人投訴建議渠道，及時(shí)處理其意見(jiàn)和建議。3.糾紛調(diào)解：成立專門(mén)的調(diào)解小組，處理老年人之間及與他人之間的糾紛。第三節(jié)社會(huì)支持1.志愿者招募：鼓勵(lì)社會(huì)人士和學(xué)生等參與老年友善活動(dòng)，招募志愿者。2.社會(huì)組織合作：與社會(huì)組織、社區(qū)合作，開(kāi)展多樣化的老年人服務(wù)活動(dòng)。第五章執(zhí)行流程第一節(jié)服務(wù)流程1.需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解老年人的需求。2.服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，并與老年人溝通確認(rèn)。3.實(shí)施服務(wù)：按照計(jì)劃實(shí)施相應(yīng)的服務(wù)，并記錄服務(wù)過(guò)程及反饋情況。4.效果評(píng)估：定期評(píng)估服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第二節(jié)權(quán)益維護(hù)流程1.投訴受理：設(shè)立專門(mén)的投訴受理窗口，確保老年人投訴得到及時(shí)處理。2.調(diào)查處理：對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，及時(shí)與投訴人溝通，提出處理建議。3.反饋結(jié)果：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄。第三節(jié)社會(huì)參與流程1.志愿者培訓(xùn)：對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，明確服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方法。2.活動(dòng)組織：定期組織老年人參與的各類活動(dòng)，制定活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行宣傳。3.效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，收集參與反饋，及時(shí)改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。第六章監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督小組：成立老年友善管理工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度實(shí)施情況。2.定期檢查：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益維護(hù)及社會(huì)參與等方面進(jìn)行檢查評(píng)估。3.反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)老年人及其家屬對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。4.年度報(bào)告：每年總結(jié)制度執(zhí)行情況，形成年度報(bào)告，向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸本單位老年友善管理工作監(jiān)督小組。2.實(shí)施日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：根據(jù)制度實(shí)施情況及相關(guān)法律法規(guī)變化，定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂，必要時(shí)可隨時(shí)修訂。---通過(guò)以上制度的制定與實(shí)施，我們期望在組織內(nèi)部形成良好的老年友