2024修訂版：云計算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024修訂版：云計算服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3云計算服務(wù)1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.5數(shù)據(jù)1.6基礎(chǔ)設(shè)施1.7應(yīng)用程序2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)支持2.3服務(wù)更新與升級2.4客戶義務(wù)3.服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)期限3.3提前終止3.4終止后的服務(wù)處理4.費用與支付條款4.1服務(wù)費用4.2收費標準4.3支付方式4.4發(fā)票與稅務(wù)4.5費用調(diào)整5.性能保證與服務(wù)水平協(xié)議5.1服務(wù)水平指標5.2性能保證5.3服務(wù)等級目標（SLO）5.4服務(wù)中斷的處理6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)保護6.2隱私政策6.3數(shù)據(jù)存儲與處理6.4數(shù)據(jù)訪問與傳輸7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)7.2保密義務(wù)7.3信息共享8.責任與賠償8.1服務(wù)提供商責任8.2客戶責任8.3賠償限制8.4排除責任的情況9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用與管轄10.一般條款10.1通知10.2修訂與補充10.3獨立條款10.4合同的完全性10.5轉(zhuǎn)讓與分包11.附加條款11.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情11.2數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（TSLA）12.附件12.1服務(wù)詳細說明12.2定價計劃12.3系統(tǒng)要求13.簽署頁13.1服務(wù)提供商簽署13.2客戶簽署14.生效日期14.1合同簽署日期14.2服務(wù)啟動日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)提供商同意向客戶提供云計算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器托管、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用程序部署和運行等。1.2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述和范圍見附件1：服務(wù)詳細說明。1.3云計算服務(wù)1.3.1云計算服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。1.3.2服務(wù)提供商承諾按照約定的服務(wù)級別目標（SLO）提供云計算服務(wù)。1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.4.1SLA是本合同的重要組成部分，詳細描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利。1.4.2SLA的具體內(nèi)容見附件2：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。1.5數(shù)據(jù)1.5.1客戶的數(shù)據(jù)包括客戶及其用戶、、傳輸、存儲、處理或訪問的所有數(shù)據(jù)。1.5.2服務(wù)提供商將按照本合同的約定處理客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。1.6基礎(chǔ)設(shè)施1.6.1服務(wù)提供商擁有并運營云計算基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供服務(wù)。1.6.2基礎(chǔ)設(shè)施的詳細描述見附件3：系統(tǒng)要求。1.7應(yīng)用程序1.7.1客戶可以在云計算平臺上部署、運行、管理和維護應(yīng)用程序。1.7.2應(yīng)用程序的具體要求和管理見附件4：應(yīng)用程序部署和管理指南。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供2.1.1服務(wù)提供商同意按照本合同的約定提供云計算服務(wù)。2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的可用性、性能和安全性符合SLA的約定。2.2服務(wù)支持2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，以幫助客戶解決與云計算服務(wù)相關(guān)的問題。2.2.2技術(shù)支持的詳細內(nèi)容和響應(yīng)時間見附件5：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（TSLA）。2.3服務(wù)更新與升級2.3.2服務(wù)更新和升級不應(yīng)影響服務(wù)的可用性和性能。2.4客戶義務(wù)2.4.1客戶應(yīng)按照本合同的約定使用云計算服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。2.4.2客戶應(yīng)對其用戶的行為負責，并確保其用戶的行為符合本合同的約定。3.服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效日期。3.2服務(wù)期限3.2.1服務(wù)的期限為合同生效之日起至合同終止之日止。3.3提前終止3.3.1客戶可以提前終止本合同，但應(yīng)提前30天通知服務(wù)提供商。3.3.2服務(wù)提供商可以在違反本合同的情況下提前終止服務(wù)。3.4終止后的服務(wù)處理3.4.1合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)協(xié)助客戶遷移數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。4.費用與支付條款4.1服務(wù)費用4.1.1客戶應(yīng)支付服務(wù)提供商提供云計算服務(wù)的費用，具體費用見附件6：定價計劃。4.2收費標準4.2.1服務(wù)提供商的收費標準按照附件6：定價計劃中約定的方式計算。4.3支付方式4.3.1客戶同意通過銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付服務(wù)費用。4.4發(fā)票與稅務(wù)4.4.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供正式發(fā)票，并按照約定的時間和方式提供。4.4.2客戶應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定支付相關(guān)稅費。4.5費用調(diào)整4.5.1服務(wù)提供商可以在合同期限內(nèi)調(diào)整費用，但應(yīng)提前通知客戶。5.性能保證與服務(wù)水平協(xié)議58.責任與賠償8.1服務(wù)提供商責任8.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對因違反本合同的約定或因服務(wù)提供商的行為導致客戶遭受的任何損失或損害承擔責任。8.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對因服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或其他服務(wù)問題導致的直接經(jīng)濟損失承擔賠償責任。8.2客戶責任8.2.1客戶應(yīng)對因其違反本合同的約定或因其用戶的行為導致服務(wù)提供商遭受的任何損失或損害承擔責任。8.2.2客戶應(yīng)對因其使用云計算服務(wù)而產(chǎn)生的所有合法稅費承擔責任。8.3賠償限制8.3.1無論任何原因，服務(wù)提供商的賠償責任總額不得超過客戶在過去12個月內(nèi)支付給服務(wù)提供商的費用總額。8.4排除責任的情況8.4.1.1客戶或其用戶的故意或重大過失；8.4.1.2客戶或其用戶的不當使用或誤用云計算服務(wù)；8.4.1.3客戶或其用戶違反法律法規(guī)或本合同的約定；8.4.1.4不可抗力或其他不可預(yù)見的事件。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解9.2.1如果協(xié)商解決不成，雙方同意提交給專業(yè)的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。9.3仲裁9.3.1如果調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律適用與管轄9.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.4.2雙方同意本合同的簽訂地為合同爭議的管轄法院所在地。10.一般條款10.1通知10.1.1任何一方給予通知的方式可以是書面形式，通過郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。10.2修訂與補充10.2.1本合同可以根據(jù)雙方的共同意愿進行修訂和補充，任何修訂和補充均應(yīng)以書面形式作出。10.3獨立條款10.3.1本合同的各個條款均為獨立條款，彼此之間互不依賴，互不影響。10.4合同的完全性10.4.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。10.5轉(zhuǎn)讓與分包10.5.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.附加條款11.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情11.1.1SLA詳細描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性等指標。11.2數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.2.1DPA詳細描述了服務(wù)提供商處理客戶數(shù)據(jù)的方式、目的和責任，包括數(shù)據(jù)保護、隱私保護等規(guī)定。11.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（TSLA）11.3.1TSLA詳細描述了服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時間、問題解決時間等指標。12.附件12.1服務(wù)詳細說明12.1.1附件1詳細描述了服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。12.2定價計劃12.2.1附件2詳細描述了云計算服務(wù)的收費標準、計算方式和費用結(jié)構(gòu)。12.3系統(tǒng)要求12.3.1附件3詳細描述了客戶使用云計算服務(wù)所需滿足的系統(tǒng)要求和配置。13.簽署頁13.1服務(wù)提供商簽署13.1.1服務(wù)提供商的代表在此處簽名，以證明服務(wù)提供商已經(jīng)充分理解并同意本合同的條款。13.2客戶簽署13.2.1客戶的代表在此處簽名，以證明客戶已經(jīng)充分理解并同意本合同的條款。14.生效日期14.1合同簽署日期14.1.1本合同第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與責權(quán)利1.1第三方介入的概念1.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個人、實體或組織，不包括中介方。1.1.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的權(quán)利、義務(wù)或責任。1.2第三方責權(quán)利的界定1.2.1第三方對甲乙方提供的云計算服務(wù)不享有任何權(quán)利，也不承擔任何義務(wù)。1.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。1.3第三方責任限額1.3.1第三方對甲乙方造成的任何損失或損害，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。1.3.2甲乙方的損失或損害是由于第三方的原因?qū)е碌?，甲乙方?yīng)向第三方追償。1.3.3甲乙方在本合同項下的索賠金額不得超過第三方對甲乙方造成的實際損失。2.第三方介入的額外條款與說明2.1第三方選擇的說明2.1.1甲乙方在本合同中提及的第三方，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┰摰谌降脑敿毿畔?，包括名稱、聯(lián)系方式等。2.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇不會違反法律法規(guī)，也不會違反本合同的約定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的程序，包括第三方的權(quán)利、義務(wù)和責任。2.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的程序不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。2.3第三方介入的后果2.3.1甲乙方應(yīng)明確第三方介入后的后果，包括第三方的責任、甲乙方的權(quán)利和義務(wù)等。2.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入后的后果不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。3.第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲乙方的劃分3.1.1第三方與甲乙方是獨立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。3.2第三方與中介方的劃分3.2.1第三方與中介方是獨立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。3.3第三方與客戶及其他第三方的劃分3.3.1第三方與客戶及其他第三方是獨立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。3.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。4.第三方介入后的合同履行4.1甲乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。4.1.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會影響本合同的履行，且第三方不得對本合同的履行進行干涉。4.2第三方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)對因其介入造成的損失或損害承擔相應(yīng)的責任。5.第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入引起的爭議5.1.1甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因第三方介入引起的爭議。5.1.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以向?qū)I(yè)的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。5.1.3如果調(diào)解不成，甲乙方可以向約定的仲裁委員會申請仲裁。6.第三方介入后的法律適用與管轄6.1法律適用6.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。6.2管轄法院6.2.1雙方同意本合同的簽訂地為合同爭議的管轄法院所在地。7.第三方介入后的一般條款7.1通知7.1.1任何一方給予通知的方式可以是書面形式，通過郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。7.2修訂與補充7.2.1本合同可以根據(jù)雙方的共同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：服務(wù)詳細說明詳細描述了服務(wù)提供商提供的云計算服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)功能等。2.附件2：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時間、系統(tǒng)可用性等指標。3.附件3：數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）詳細描述了服務(wù)提供商處理客戶數(shù)據(jù)的方式、目的和責任，包括數(shù)據(jù)保護、隱私保護等規(guī)定。4.附件4：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（TSLA）詳細描述了服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利，包括響應(yīng)時間、問題解決時間等指標。5.附件5：系統(tǒng)要求詳細描述了客戶使用云計算服務(wù)所需滿足的系統(tǒng)要求和配置。6.附件6：定價計劃詳細描述了云計算服務(wù)的收費標準、計算方式和費用結(jié)構(gòu)。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供商違約行為：服務(wù)提供商未能按照約定的服務(wù)級別目標（SLO）提供服務(wù)。服務(wù)提供商未能及時更新和升級云計算服務(wù)平臺。服務(wù)提供商未能按照約定的時間提供技術(shù)支持和服務(wù)。2.客戶違約行為：客戶未能按照約定的時間支付服務(wù)費用?？蛻粑茨馨凑占s定的方式使用云計算服務(wù)，導致服務(wù)提供商遭受損失?？蛻粑茨茏袷胤煞ㄒ?guī)或本合同的約定，導致服務(wù)提供商遭受損失。3.違約責任認定標準：違約責任根據(jù)違約行為對另一方造成的損失或損害進行認定。違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.示例說明：服務(wù)提供商未能按照SLO提供服務(wù)，導致客戶遭受經(jīng)濟損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任?？蛻粑茨馨凑占s定的時間支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)：云計算服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。2.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：SLA是本合同的重要組成部分，詳細描述了服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的性能保證和客戶的權(quán)利。3.數(shù)