電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制預(yù)案

電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u7956第一章電梯困人事件概述 363691.1事件定義 3256921.1.1按原因分類 3143851.1.2按影響程度分類 314098第二章電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險識別 4132501.1.3電梯設(shè)備因素 4226351.1.4人為因素 4179701.1.5環(huán)境因素 496711.1.6心理因素 460681.1.7根據(jù)風(fēng)險程度，將電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險分為四個等級： 4116751.1.8風(fēng)險等級劃分依據(jù)： 54047第三章電梯困人現(xiàn)場預(yù)警機(jī)制 522151.1.9預(yù)警系統(tǒng)概述 5241131.1.10預(yù)警系統(tǒng)建立流程 55291.1.11預(yù)警信息傳遞原則 6150841.1.12預(yù)警信息傳遞渠道 6115401.1.13預(yù)警信息傳遞流程 68672第四章電梯困人現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng) 6157151.1.14發(fā)覺電梯困人事件 6107751.1.15現(xiàn)場救援人員組織 7244361.1.16現(xiàn)場救援流程 7249261.1.17信息報告與協(xié)調(diào) 7307961.1.18被困人員救援 754831.1.19電梯設(shè)備檢查與維修 8124221.1.20現(xiàn)場清理與恢復(fù) 8325751.1.21后續(xù)工作 83237第五章電梯困人現(xiàn)場救援操作 8109321.1.22培訓(xùn)目的 894621.1.23培訓(xùn)內(nèi)容 88481.1.24培訓(xùn)方式 8249761.1.25培訓(xùn)效果評估 8309321.1.26救援設(shè)備清單 98151.1.27設(shè)備檢查與維護(hù) 92871.1.28現(xiàn)場評估 9184231.1.29救援方案制定 9108531.1.30實施救援 9131681.1.31被困者轉(zhuǎn)移 9183661.1.32現(xiàn)場清理與總結(jié) 1031541第六章電梯困人現(xiàn)場安全防護(hù) 10214071.1.33目的 10261461.1.34措施 10160671.1.35目的 1066741.1.36措施 1022396第七章電梯困人現(xiàn)場信息溝通 11298011.1.37內(nèi)部溝通渠道 1152671.1現(xiàn)場指揮中心：電梯困人事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，與救援小組、安全管理部門、設(shè)備維護(hù)部門等進(jìn)行實時溝通，保證救援工作的順利進(jìn)行。 11112531.2救援小組：救援小組在接到指揮中心的指令后，應(yīng)迅速與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員的具體情況，并保持溝通，安撫其情緒。 11102671.3安全管理部門：安全管理部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)場情況進(jìn)行監(jiān)控，及時向指揮中心報告現(xiàn)場情況，并與相關(guān)部門進(jìn)行信息交流。 11120251.4設(shè)備維護(hù)部門：設(shè)備維護(hù)部門在接到指揮中心指令后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，與救援小組、安全管理部門溝通，了解電梯故障原因，并提供技術(shù)支持。 1186731.4.1外部溝通渠道 1116212.1電梯使用單位：電梯使用單位應(yīng)與現(xiàn)場指揮中心保持密切溝通，了解救援進(jìn)展情況，并協(xié)助做好被困人員的安撫工作。 11262102.2電梯制造廠家：在必要時，電梯制造廠家應(yīng)提供技術(shù)支持，與現(xiàn)場救援人員溝通，協(xié)助解決問題。 1138832.3相關(guān)部門：根據(jù)救援需要，現(xiàn)場指揮中心應(yīng)與相關(guān)部門溝通，請求其提供必要的支持和協(xié)助。 1198412.3.1救援進(jìn)展情況 1194483.1救援小組：應(yīng)及時向指揮中心報告救援進(jìn)展情況，包括被困人員的狀況、救援設(shè)備的使用情況、救援人員的配備等。 12323353.2安全管理部門：應(yīng)實時報告現(xiàn)場安全狀況，包括現(xiàn)場秩序、人員疏散情況等。 12171863.3設(shè)備維護(hù)部門：應(yīng)及時報告電梯故障原因、維修進(jìn)度及預(yù)計修復(fù)時間。 12213133.3.1被困人員信息 12210104.1救援小組：應(yīng)向指揮中心報告被困人員的數(shù)量、年齡、性別、身體狀況等基本信息。 12100524.2電梯使用單位：應(yīng)協(xié)助了解被困人員的聯(lián)系方式，以便救援人員與其溝通。 12218034.2.1其他相關(guān)信息 1270845.1現(xiàn)場指揮中心：應(yīng)收集并報告現(xiàn)場救援所需物資、設(shè)備、人員等資源情況。 1234525.2電梯使用單位：應(yīng)報告電梯使用情況，包括電梯的品牌、型號、使用年限等。 1216075.3相關(guān)部門：應(yīng)提供必要的政策支持，協(xié)助解決救援過程中遇到的問題。 125797第八章電梯困人現(xiàn)場善后處理 1212755.3.1事件調(diào)查 12278025.3.2事件分析 12110175.3.3責(zé)任追究 13103145.3.4賠償 1332142第九章電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制培訓(xùn) 13293435.3.5培訓(xùn)對象 14248365.3.6培訓(xùn)內(nèi)容 14267485.3.7培訓(xùn)方式 14265735.3.8培訓(xùn)周期 1416285第十章電梯困人現(xiàn)場預(yù)案評估與改進(jìn) 15128145.3.9概述 15152415.3.10現(xiàn)場觀察 15208345.3.11問卷調(diào)查 15150865.3.12訪談 15305115.3.13桌面推演 15105415.3.14優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容 16109185.3.15加強(qiáng)應(yīng)急設(shè)備配置 16155725.3.16提高人員素質(zhì) 16275685.3.17完善預(yù)案評估機(jī)制 16第一章電梯困人事件概述1.1事件定義電梯困人事件，指的是電梯在運(yùn)行過程中，由于各種原因?qū)е码娞萃Ｖ惯\(yùn)行，使乘客被困在電梯內(nèi)部，無法自行安全逃離的情況。此類事件可能會對乘客的身心健康造成影響，甚至引發(fā)安全，因此需要采取有效的風(fēng)險控制措施，保證乘客的生命財產(chǎn)安全。第二節(jié)事件分類根據(jù)電梯困人事件的原因和影響程度，可以將事件分為以下幾類：1.1.1按原因分類（1）電梯設(shè)備故障：包括電梯控制系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)、導(dǎo)軌系統(tǒng)等關(guān)鍵部件發(fā)生故障，導(dǎo)致電梯無法正常運(yùn)行。（2）電梯使用不當(dāng)：包括乘客誤操作、超載使用、攜帶危險物品等，導(dǎo)致電梯運(yùn)行異常。（3）外部因素：如自然災(zāi)害、火災(zāi)、電力故障等，影響電梯正常運(yùn)行。1.1.2按影響程度分類（1）輕度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客未受到嚴(yán)重身體傷害，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，乘客可自行安全離開。（2）中度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客受到一定程度的身體傷害，需要救援人員協(xié)助才能安全離開。（3）重度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客受到嚴(yán)重身體傷害，可能導(dǎo)致生命危險，需要立即進(jìn)行救援。（4）群體性困人事件：指一次性困人事件中，涉及多名乘客的電梯困人情況，可能引發(fā)較大社會影響。根據(jù)以上分類，相關(guān)部門和單位可針對不同類型的事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和救援措施，以提高電梯困人事件的應(yīng)對能力。第二章電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險識別第一節(jié)風(fēng)險因素分析1.1.3電梯設(shè)備因素（1）電梯運(yùn)行故障：包括電梯啟動、運(yùn)行、停止過程中的異?，F(xiàn)象。（2）電梯部件老化：長期使用導(dǎo)致的電梯部件磨損、松動、斷裂等。（3）電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位：定期維護(hù)保養(yǎng)工作未按規(guī)范執(zhí)行，導(dǎo)致設(shè)備功能下降。1.1.4人為因素（1）乘客違規(guī)操作：乘客在電梯內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為，如超載、蹦跳、撞擊電梯等。（2）電梯操作人員失誤：操作人員操作不當(dāng)或違反操作規(guī)程，導(dǎo)致電梯困人。（3）應(yīng)急處理不當(dāng)：現(xiàn)場人員對電梯困人的應(yīng)急處理不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。1.1.5環(huán)境因素（1）電梯使用環(huán)境惡劣：如高溫、高濕、腐蝕性氣體等，對電梯設(shè)備造成損害。（2）外部災(zāi)害：如地震、火災(zāi)等災(zāi)害，可能導(dǎo)致電梯設(shè)備損壞。1.1.6心理因素（1）乘客恐慌：電梯困人發(fā)生時，乘客可能產(chǎn)生恐慌情緒，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂。（2）乘客心理承受力：部分乘客心理承受力較低，可能導(dǎo)致擴(kuò)大。第二節(jié)風(fēng)險等級劃分1.1.7根據(jù)風(fēng)險程度，將電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險分為四個等級：（1）一級風(fēng)險：可能導(dǎo)致人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的電梯困人。（2）二級風(fēng)險：可能導(dǎo)致人員輕傷、財產(chǎn)損失或一定社會影響的電梯困人。（3）三級風(fēng)險：可能導(dǎo)致人員輕微傷、財產(chǎn)損失或較小社會影響的電梯困人。（4）四級風(fēng)險：可能導(dǎo)致財產(chǎn)損失或輕微社會影響的電梯困人。1.1.8風(fēng)險等級劃分依據(jù)：（1）電梯困人的嚴(yán)重程度：人員傷亡、財產(chǎn)損失、社會影響等方面。（2）電梯困人的緊急程度：發(fā)生的突然性、緊迫性等。（3）電梯困人的處理難度：現(xiàn)場救援、調(diào)查、善后處理等。通過以上風(fēng)險因素分析和風(fēng)險等級劃分，可以為電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，保證電梯困人得到及時、有效的處理。第三章電梯困人現(xiàn)場預(yù)警機(jī)制第一節(jié)預(yù)警系統(tǒng)建立1.1.9預(yù)警系統(tǒng)概述預(yù)警系統(tǒng)是電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制的重要組成部分，旨在通過科學(xué)、系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)覺和識別潛在風(fēng)險，保證電梯使用安全。本預(yù)案所建立的預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾個部分：（1）電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)：實時監(jiān)測電梯運(yùn)行狀態(tài)，包括速度、樓層、開關(guān)門等關(guān)鍵參數(shù)，以及電梯內(nèi)外的環(huán)境因素，如溫度、濕度等。（2）電梯故障診斷系統(tǒng)：對電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析，判斷電梯是否存在故障隱患，對潛在風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警。（3）電梯安全預(yù)警系統(tǒng)：結(jié)合電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)和故障診斷系統(tǒng)，對電梯運(yùn)行過程中的安全隱患進(jìn)行預(yù)警。1.1.10預(yù)警系統(tǒng)建立流程（1）收集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)：通過傳感器、攝像頭等設(shè)備，實時收集電梯運(yùn)行過程中的各項數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，識別電梯運(yùn)行中的潛在風(fēng)險。（3）預(yù)警規(guī)則制定：根據(jù)電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障診斷結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)警規(guī)則，保證預(yù)警的準(zhǔn)確性和有效性。（4）預(yù)警信息發(fā)布：當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)檢測到潛在風(fēng)險時，及時發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。第二節(jié)預(yù)警信息傳遞1.1.11預(yù)警信息傳遞原則（1）及時性：預(yù)警信息應(yīng)在第一時間傳遞給相關(guān)部門和人員，保證風(fēng)險得到及時控制。（2）準(zhǔn)確性：預(yù)警信息應(yīng)準(zhǔn)確反映電梯運(yùn)行狀態(tài)和潛在風(fēng)險，避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致誤判。（3）高效性：預(yù)警信息傳遞應(yīng)采用高效的信息傳遞方式，保證信息在傳遞過程中不丟失、不延誤。1.1.12預(yù)警信息傳遞渠道（1）電梯內(nèi)部通訊系統(tǒng)：通過電梯內(nèi)部通訊設(shè)備，將預(yù)警信息傳遞給電梯內(nèi)的乘客，提醒乘客注意安全。（2）電梯外部通訊系統(tǒng)：通過電梯外部通訊設(shè)備，將預(yù)警信息傳遞給電梯維護(hù)人員、物業(yè)管理人員等相關(guān)部門和人員。（3）移動通訊系統(tǒng)：利用移動通訊設(shè)備，將預(yù)警信息發(fā)送給相關(guān)人員，保證信息傳遞的實時性和廣泛性。（4）電子顯示屏：在電梯入口處設(shè)置電子顯示屏，實時顯示預(yù)警信息，提醒乘客注意安全。1.1.13預(yù)警信息傳遞流程（1）預(yù)警信息：預(yù)警系統(tǒng)檢測到潛在風(fēng)險后，預(yù)警信息。（2）預(yù)警信息審核：相關(guān)管理人員對預(yù)警信息進(jìn)行審核，保證預(yù)警信息的準(zhǔn)確性和有效性。（3）預(yù)警信息發(fā)布：通過預(yù)警信息傳遞渠道，將預(yù)警信息發(fā)布給相關(guān)部門和人員。（4）預(yù)警信息反饋：接收預(yù)警信息的部門和人員應(yīng)及時反饋預(yù)警信息處理情況，以便預(yù)警系統(tǒng)不斷優(yōu)化和完善。第四章電梯困人現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程1.1.14發(fā)覺電梯困人事件（1）電梯使用單位或物業(yè)管理部門在接到電梯困人報警信息后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知維修保養(yǎng)單位。（2）指揮調(diào)度中心接到報警信息后，應(yīng)立即確認(rèn)事件性質(zhì)，啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并通知相關(guān)救援部門。1.1.15現(xiàn)場救援人員組織（1）救援人員應(yīng)迅速集合，明確救援任務(wù)、責(zé)任分工和救援步驟。（2）救援人員應(yīng)穿戴整齊，攜帶必要的救援工具和設(shè)備，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋、救援繩索等。1.1.16現(xiàn)場救援流程（1）救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先了解電梯困人情況，包括被困人數(shù)、所在樓層、電梯運(yùn)行狀態(tài)等。（2）救援人員應(yīng)立即設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)域，保證救援通道暢通，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（3）救援人員應(yīng)使用對講機(jī)與被困人員保持溝通，安撫情緒，保證被困人員配合救援。（4）救援人員應(yīng)按照電梯救援操作規(guī)程，采取以下措施：a.斷開電梯電源，保證電梯停止運(yùn)行。b.使用救援工具，打開電梯門，保證救援通道暢通。c.指導(dǎo)被困人員沿救援通道有序撤離。d.對電梯進(jìn)行檢查，保證電梯安全后，恢復(fù)電梯運(yùn)行。1.1.17信息報告與協(xié)調(diào)（1）救援人員應(yīng)實時向指揮調(diào)度中心報告救援進(jìn)展情況。（2）指揮調(diào)度中心應(yīng)根據(jù)救援進(jìn)展，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供必要的支援。第二節(jié)應(yīng)急處置措施1.1.18被困人員救援（1）救援人員應(yīng)優(yōu)先考慮被困人員的生命安全，采取最快、最安全的救援方式。（2）在救援過程中，應(yīng)保證被困人員不受到二次傷害。（3）救援人員應(yīng)密切關(guān)注被困人員的身體狀況，如有異常，應(yīng)立即采取相應(yīng)的醫(yī)療救助措施。1.1.19電梯設(shè)備檢查與維修（1）救援人員應(yīng)在救援完成后，對電梯進(jìn)行詳細(xì)檢查，找出故障原因。（2）根據(jù)檢查結(jié)果，及時對電梯進(jìn)行維修，保證電梯正常運(yùn)行。（3）對電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。1.1.20現(xiàn)場清理與恢復(fù)（1）救援人員應(yīng)將救援現(xiàn)場清理干凈，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（2）對現(xiàn)場警戒區(qū)域進(jìn)行解除，恢復(fù)正常秩序。（3）對救援過程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行妥善處理。1.1.21后續(xù)工作（1）救援人員應(yīng)向指揮調(diào)度中心提交救援報告，總結(jié)救援經(jīng)驗教訓(xùn)。（2）救援人員應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，提高應(yīng)對電梯困人事件的救援能力。（3）物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對電梯的日常巡查，保證電梯安全運(yùn)行。第五章電梯困人現(xiàn)場救援操作第一節(jié)救援人員培訓(xùn)1.1.22培訓(xùn)目的為保證電梯困人事件得到及時、有效的處理，提高救援人員的救援能力和安全意識，特開展救援人員培訓(xùn)。1.1.23培訓(xùn)內(nèi)容（1）電梯基本知識：包括電梯的結(jié)構(gòu)、原理、運(yùn)行方式等。（2）救援設(shè)備的使用方法：包括救援設(shè)備的功能、操作方法、注意事項等。（3）救援操作流程：包括現(xiàn)場評估、救援方案制定、實施救援等。（4）應(yīng)急處理能力：包括緊急情況下的人員安撫、心理疏導(dǎo)、傷員處理等。1.1.24培訓(xùn)方式（1）理論培訓(xùn)：通過講解、演示等方式，使救援人員掌握電梯基本知識和救援設(shè)備使用方法。（2）實操培訓(xùn)：通過模擬電梯困人現(xiàn)場，讓救援人員實際操作救援設(shè)備，熟悉救援操作流程。1.1.25培訓(xùn)效果評估（1）培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論知識測試，評估救援人員對電梯基本知識和救援設(shè)備的掌握程度。（2）進(jìn)行實操演練，評估救援人員在實際救援操作中的表現(xiàn)。第二節(jié)救援設(shè)備準(zhǔn)備1.1.26救援設(shè)備清單（1）電梯專用救援工具：包括三角鑰匙、手動盤車器、應(yīng)急電源切換器等。（2）通訊設(shè)備：包括對講機(jī)、手機(jī)等，保證救援人員與現(xiàn)場指揮員、被困者保持溝通。（3）安全防護(hù)設(shè)備：包括安全帽、防滑鞋、手套等，保證救援人員的人身安全。（4）救生器材：包括救生衣、救生繩、救生墊等，用于被困者的安全轉(zhuǎn)移。（5）醫(yī)療設(shè)備：包括急救包、擔(dān)架等，用于處理被困者受傷情況。1.1.27設(shè)備檢查與維護(hù)（1）定期檢查救援設(shè)備，保證設(shè)備功能良好、安全可靠。（2）對救援設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備在關(guān)鍵時刻能夠正常使用。第三節(jié)救援操作流程1.1.28現(xiàn)場評估（1）救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先對電梯運(yùn)行狀態(tài)、被困者狀況、現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行評估。（2）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定合理的救援方案。1.1.29救援方案制定（1）根據(jù)電梯運(yùn)行狀態(tài)，確定救援方法，如手動盤車、應(yīng)急電源切換等。（2）根據(jù)被困者狀況，確定救援順序和救援方式。1.1.30實施救援（1）救援人員按照救援方案，有序開展救援工作。（2）在救援過程中，保持與被困者的溝通，保證被困者情緒穩(wěn)定。（3）救援過程中，注意安全防護(hù)，避免發(fā)生意外。1.1.31被困者轉(zhuǎn)移（1）救援成功后，將被困者安全轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（2）對被困者進(jìn)行初步檢查，如有受傷情況，及時處理。1.1.32現(xiàn)場清理與總結(jié)（1）救援結(jié)束后，對現(xiàn)場進(jìn)行清理，保證環(huán)境整潔。（2）對救援過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，為今后的救援工作提供經(jīng)驗。第六章電梯困人現(xiàn)場安全防護(hù)第一節(jié)現(xiàn)場安全隔離1.1.33目的現(xiàn)場安全隔離的目的是為了保證電梯困人事件現(xiàn)場的安全，防止無關(guān)人員誤入危險區(qū)域，保障救援工作的順利進(jìn)行。1.1.34措施（1）確定隔離區(qū)域：根據(jù)電梯困人事件的具體情況，確定現(xiàn)場隔離區(qū)域，一般包括電梯井、電梯廳及相鄰樓層。（2）設(shè)置隔離帶：在隔離區(qū)域設(shè)置明顯的隔離帶，隔離帶寬度和長度應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定，保證隔離效果。（3）實施隔離：現(xiàn)場工作人員應(yīng)佩戴醒目的安全標(biāo)識，對隔離區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，保證無關(guān)人員不得進(jìn)入。（4）配備專職人員：在電梯困人事件處理期間，應(yīng)配備專職人員進(jìn)行現(xiàn)場隔離區(qū)域的監(jiān)管，保證隔離措施得到有效執(zhí)行。（5）及時調(diào)整隔離區(qū)域：根據(jù)救援進(jìn)展，及時調(diào)整隔離區(qū)域，保證救援通道的暢通。第二節(jié)現(xiàn)場安全警示1.1.35目的現(xiàn)場安全警示的目的是提醒現(xiàn)場人員注意安全，預(yù)防的發(fā)生，保證救援工作的順利進(jìn)行。1.1.36措施（1）設(shè)置安全警示標(biāo)志：在電梯困人現(xiàn)場顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志等。（2）張貼安全提示：在電梯廳、電梯井及相鄰樓層張貼安全提示，提醒現(xiàn)場人員注意安全事項。（3）利用廣播宣傳：通過現(xiàn)場廣播，循環(huán)播放安全提示和注意事項，提高現(xiàn)場人員的安全意識。（4）培訓(xùn)現(xiàn)場人員：對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其了解電梯困人事件的處理流程及安全注意事項。（5）定期檢查安全警示設(shè)施：對現(xiàn)場安全警示設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其完整、有效，發(fā)覺問題及時整改。（6）及時更新安全信息：根據(jù)救援進(jìn)展，及時更新安全信息，保證現(xiàn)場人員了解最新的安全動態(tài)。第七章電梯困人現(xiàn)場信息溝通第一節(jié)信息溝通渠道1.1.37內(nèi)部溝通渠道1.1現(xiàn)場指揮中心：電梯困人事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，與救援小組、安全管理部門、設(shè)備維護(hù)部門等進(jìn)行實時溝通，保證救援工作的順利進(jìn)行。1.2救援小組：救援小組在接到指揮中心的指令后，應(yīng)迅速與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員的具體情況，并保持溝通，安撫其情緒。1.3安全管理部門：安全管理部門負(fù)責(zé)對現(xiàn)場情況進(jìn)行監(jiān)控，及時向指揮中心報告現(xiàn)場情況，并與相關(guān)部門進(jìn)行信息交流。1.4設(shè)備維護(hù)部門：設(shè)備維護(hù)部門在接到指揮中心指令后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，與救援小組、安全管理部門溝通，了解電梯故障原因，并提供技術(shù)支持。1.4.1外部溝通渠道2.1電梯使用單位：電梯使用單位應(yīng)與現(xiàn)場指揮中心保持密切溝通，了解救援進(jìn)展情況，并協(xié)助做好被困人員的安撫工作。2.2電梯制造廠家：在必要時，電梯制造廠家應(yīng)提供技術(shù)支持，與現(xiàn)場救援人員溝通，協(xié)助解決問題。2.3相關(guān)部門：根據(jù)救援需要，現(xiàn)場指揮中心應(yīng)與相關(guān)部門溝通，請求其提供必要的支持和協(xié)助。第二節(jié)信息溝通內(nèi)容2.3.1救援進(jìn)展情況3.1救援小組：應(yīng)及時向指揮中心報告救援進(jìn)展情況，包括被困人員的狀況、救援設(shè)備的使用情況、救援人員的配備等。3.2安全管理部門：應(yīng)實時報告現(xiàn)場安全狀況，包括現(xiàn)場秩序、人員疏散情況等。3.3設(shè)備維護(hù)部門：應(yīng)及時報告電梯故障原因、維修進(jìn)度及預(yù)計修復(fù)時間。3.3.1被困人員信息4.1救援小組：應(yīng)向指揮中心報告被困人員的數(shù)量、年齡、性別、身體狀況等基本信息。4.2電梯使用單位：應(yīng)協(xié)助了解被困人員的聯(lián)系方式，以便救援人員與其溝通。4.2.1其他相關(guān)信息5.1現(xiàn)場指揮中心：應(yīng)收集并報告現(xiàn)場救援所需物資、設(shè)備、人員等資源情況。5.2電梯使用單位：應(yīng)報告電梯使用情況，包括電梯的品牌、型號、使用年限等。5.3相關(guān)部門：應(yīng)提供必要的政策支持，協(xié)助解決救援過程中遇到的問題。第八章電梯困人現(xiàn)場善后處理第一節(jié)事件調(diào)查與分析5.3.1事件調(diào)查（1）調(diào)查啟動：電梯困人事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動事件調(diào)查程序，由公司安全管理部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查組，對事件進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查內(nèi)容：事發(fā)時間、地點、電梯型號、使用年限等信息；事發(fā)時電梯內(nèi)乘客數(shù)量、人員傷亡情況；事發(fā)前電梯運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況；事發(fā)時電梯操作人員、現(xiàn)場管理人員在崗情況；事發(fā)時電梯內(nèi)監(jiān)控錄像、現(xiàn)場目擊者證言等證據(jù)收集。5.3.2事件分析（1）分析目的：通過對事件的調(diào)查，分析電梯困人事件的原因，為制定整改措施提供依據(jù)。（2）分析內(nèi)容：電梯設(shè)備原因：分析電梯是否存在故障、缺陷等導(dǎo)致困人的原因；人員操作原因：分析電梯操作人員、現(xiàn)場管理人員是否存在違規(guī)操作、疏忽大意等導(dǎo)致事件發(fā)生的原因；維修保養(yǎng)原因：分析電梯維修保養(yǎng)單位是否存在不到位、不合規(guī)等導(dǎo)致事件發(fā)生的原因；其他原因：分析是否存在其他因素導(dǎo)致電梯困人事件發(fā)生。第二節(jié)責(zé)任追究與賠償5.3.3責(zé)任追究（1）追究原則：根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對電梯困人事件的責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（2）追究對象：電梯設(shè)備制造單位：如因設(shè)備存在缺陷導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；維修保養(yǎng)單位：如因維修保養(yǎng)不到位導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；電梯操作人員、現(xiàn)場管理人員：如因操作不當(dāng)、疏忽大意導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；其他相關(guān)責(zé)任人：如存在其他導(dǎo)致事件發(fā)生的責(zé)任，應(yīng)追究其責(zé)任。5.3.4賠償（1）賠償原則：按照《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，對電梯困人事件中受到損害的乘客給予合理賠償。（2）賠償范圍：人身損害賠償：包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等；財產(chǎn)損失賠償：包括乘客被困期間產(chǎn)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)等；精神損害賠償：根據(jù)實際情況，給予合理的精神損害賠償。（3）賠償程序：由責(zé)任單位與受損乘客協(xié)商賠償事宜，達(dá)成賠償協(xié)議后，按照協(xié)議履行賠償義務(wù)。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第九章電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)對象與內(nèi)容5.3.5培訓(xùn)對象本培訓(xùn)面向以下對象：（1）電梯使用單位的相關(guān)管理人員；（2）電梯維護(hù)保養(yǎng)人員；（3）電梯使用單位的應(yīng)急救援隊伍；（4）電梯使用單位的安全管理人員；（5）其他與電梯安全相關(guān)的人員。5.3.6培訓(xùn)內(nèi)容（1）電梯困人的類型及原因分析；（2）電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險識別與評估；（3）電梯困人現(xiàn)場緊急救援流程；（4）電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制措施；（5）電梯困人現(xiàn)場安全防護(hù)與疏散；（6）電梯困人現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)與信息傳遞；（7）電梯困人的應(yīng)急預(yù)案編制與演練；（8）相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二節(jié)培訓(xùn)方式與周期5.3.7培訓(xùn)方式（1）理論培訓(xùn)：通過講解、案例分析、討論等形式，使培訓(xùn)對象掌握電梯困人現(xiàn)場風(fēng)險控制的相關(guān)知識和技能。（2）實操培訓(xùn)：組織培訓(xùn)對象進(jìn)行電梯困人現(xiàn)場模擬演練，提高其應(yīng)對實際的能力。（3）視頻教學(xué)：播放電梯困人案例視頻，使培訓(xùn)對象更加直觀地了