代理商合規(guī)指南

代理商合規(guī)指南合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和地址1.3合同的生效日期和有效期限1.4合同的修訂和解除第二章代理商的義務(wù)2.1代理商的業(yè)務(wù)范圍2.2代理商的業(yè)務(wù)目標(biāo)2.3代理商的合規(guī)要求2.4代理商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)第三章代理商的權(quán)益3.1代理商的權(quán)益保障3.2代理商的收益分配3.3代理商的培訓(xùn)和指導(dǎo)3.4代理商的考核和評(píng)價(jià)第四章代理商的管理4.1代理商的注冊(cè)和資質(zhì)審核4.2代理商的經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制4.3代理商的人力資源管理4.4代理商的財(cái)務(wù)管理第五章代理商的服務(wù)質(zhì)量5.1代理商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2代理商的客戶服務(wù)流程5.3代理商的售后服務(wù)5.4代理商的投訴處理機(jī)制第六章代理商的市場(chǎng)推廣6.1代理商的市場(chǎng)推廣策略6.2代理商的廣告宣傳規(guī)范6.3代理商的線上線下推廣活動(dòng)6.4代理商的市場(chǎng)調(diào)研和分析第七章代理商的合規(guī)培訓(xùn)7.1代理商的合規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容7.2代理商的培訓(xùn)方式和時(shí)間7.3代理商的培訓(xùn)效果評(píng)估7.4代理商的培訓(xùn)記錄和檔案第八章代理商的合規(guī)監(jiān)督8.1代理商的合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.2代理商的合規(guī)監(jiān)督流程8.3代理商的合規(guī)監(jiān)督措施8.4代理商的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范第九章代理商的合規(guī)問(wèn)題處理9.1代理商合規(guī)問(wèn)題的上報(bào)和調(diào)查9.2代理商合規(guī)問(wèn)題的處理和整改9.3代理商合規(guī)問(wèn)題的跟蹤和復(fù)查9.4代理商合規(guī)問(wèn)題的責(zé)任追究第十章代理商的合規(guī)考核10.1代理商合規(guī)考核的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容10.2代理商合規(guī)考核的流程和方法10.3代理商合規(guī)考核的結(jié)果運(yùn)用10.4代理商合規(guī)考核的異議處理第十一章代理商的合規(guī)獎(jiǎng)懲11.1代理商合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的措施和標(biāo)準(zhǔn)11.2代理商合規(guī)懲罰的措施和標(biāo)準(zhǔn)11.3代理商合規(guī)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行和監(jiān)督11.4代理商合規(guī)獎(jiǎng)懲的記錄和檔案第十二章合同的變更和終止12.1合同變更的條件和程序12.2合同終止的條件和程序12.3合同終止后的權(quán)益處理12.4合同終止后的責(zé)任承擔(dān)第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)13.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效和程序13.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果和執(zhí)行13.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)第十四章附則14.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.2合同的保密條款14.3合同的法律法規(guī)適用14.4合同的簽訂地點(diǎn)和日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1雙方共同簽訂的協(xié)議1.1.2國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定1.2合同雙方的名稱和地址1.2.1甲方名稱：_________1.2.2甲方地址：_________1.2.3乙方名稱：_________1.2.4乙方地址：_________1.3合同的生效日期和有效期限1.3.1合同生效日期：_________1.3.2合同有效期限：_________1.4合同的修訂和解除1.4.1合同修訂的條件和程序1.4.2合同解除的條件和程序第二章代理商的義務(wù)2.1代理商的業(yè)務(wù)范圍2.1.1代理商的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：_________2.1.2代理商的業(yè)務(wù)限制：_________2.2代理商的業(yè)務(wù)目標(biāo)2.2.1代理商的銷(xiāo)售目標(biāo)：_________2.2.2代理商的客戶滿意度目標(biāo)：_________2.3代理商的合規(guī)要求2.3.1代理商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：_________2.3.2代理商的合規(guī)培訓(xùn)要求：_________2.4代理商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)2.4.1代理商對(duì)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：_________2.4.2代理商對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：_________第三章代理商的權(quán)益3.1代理商的權(quán)益保障3.1.1甲方對(duì)代理商的支持：_________3.1.2乙方對(duì)代理商的支持：_________3.2代理商的收益分配3.2.1代理商的收益計(jì)算方式：_________3.2.2代理商的收益分配比例：_________3.3代理商的培訓(xùn)和指導(dǎo)3.3.1甲方對(duì)代理商的培訓(xùn)內(nèi)容：_________3.3.2乙方對(duì)代理商的指導(dǎo)和支持：_________3.4代理商的考核和評(píng)價(jià)3.4.1代理商的考核指標(biāo)：_________3.4.2代理商的評(píng)價(jià)程序：_________第四章代理商的管理4.1代理商的注冊(cè)和資質(zhì)審核4.1.1代理商的注冊(cè)程序：_________4.1.2代理商的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)：_________4.2代理商的經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制4.2.1代理商的經(jīng)營(yíng)管理要求：_________4.2.2代理商的內(nèi)部控制制度：_________4.3代理商的人力資源管理4.3.1代理商的人力資源政策：_________4.3.2代理商的員工培訓(xùn)計(jì)劃：_________4.4代理商的財(cái)務(wù)管理4.4.1代理商的財(cái)務(wù)報(bào)告要求：_________4.4.2代理商的審計(jì)程序：_________第五章代理商的服務(wù)質(zhì)量5.1代理商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1代理商的服務(wù)質(zhì)量要求：_________5.1.2代理商的服務(wù)流程：_________5.2代理商的客戶服務(wù)流程5.2.1客戶服務(wù)流程的要求：_________5.2.2客戶服務(wù)流程的監(jiān)督和改進(jìn)：_________5.3代理商的售后服務(wù)5.3.1售后服務(wù)的內(nèi)容和要求：_________5.3.2售后服務(wù)的反饋和改進(jìn)：_________5.4代理商的投訴處理機(jī)制5.4.1投訴處理流程：_________5.4.2投訴處理的時(shí)間要求：_________第六章代理商的市場(chǎng)推廣6.1代理商的市場(chǎng)推廣策略6.1.1市場(chǎng)推廣計(jì)劃和目標(biāo)：_________6.1.2市場(chǎng)推廣渠道的選擇：_________6.2代理商的廣告宣傳規(guī)范6.2.1廣告宣傳的內(nèi)容要求：_________6.2.2廣告宣傳的發(fā)布和監(jiān)督：_________6.3代理商的線上線下推廣活動(dòng)6.3.1線上推廣活動(dòng)的安排：_________6.3.2線下推廣活動(dòng)的安排：_________6.4代理商的市場(chǎng)調(diào)研和分析6.4.1市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和要求第八章代理商的合規(guī)監(jiān)督8.1代理商的合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1.1合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立：_________8.1.2合規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)：_________8.2代理商的合規(guī)監(jiān)督流程8.2.1合規(guī)監(jiān)督的程序：_________8.2.2合規(guī)監(jiān)督的記錄和報(bào)告：_________8.3代理商的合規(guī)監(jiān)督措施8.3.1合規(guī)監(jiān)督的工具和手段：_________8.3.2合規(guī)監(jiān)督的定期評(píng)估：_________8.4代理商的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范8.4.1合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估：_________8.4.2合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：_________第九章代理商的合規(guī)問(wèn)題處理9.1代理商合規(guī)問(wèn)題的上報(bào)和調(diào)查9.1.1合規(guī)問(wèn)題的上報(bào)渠道：_________9.1.2合規(guī)問(wèn)題的調(diào)查流程：_________9.2代理商合規(guī)問(wèn)題的處理和整改9.2.1合規(guī)問(wèn)題的處理措施：_________9.2.2合規(guī)問(wèn)題的整改要求：_________9.3代理商合規(guī)問(wèn)題的跟蹤和復(fù)查9.3.1合規(guī)問(wèn)題的跟蹤機(jī)制：_________9.3.2合規(guī)問(wèn)題的復(fù)查程序：_________9.4代理商合規(guī)問(wèn)題的責(zé)任追究9.4.1合規(guī)問(wèn)題的責(zé)任判定：_________9.4.2合規(guī)問(wèn)題的責(zé)任追究措施：_________第十章代理商的合規(guī)考核10.1代理商合規(guī)考核的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容10.1.1合規(guī)考核的標(biāo)準(zhǔn)：_________10.1.2合規(guī)考核的內(nèi)容：_________10.2代理商合規(guī)考核的流程和方法10.2.1合規(guī)考核的流程：_________10.2.2合規(guī)考核的方法：_________10.3代理商合規(guī)考核的結(jié)果運(yùn)用10.3.1合規(guī)考核結(jié)果的反饋：_________10.3.2合規(guī)考核結(jié)果的應(yīng)用：_________10.4代理商合規(guī)考核的異議處理10.4.1異議的處理流程：_________10.4.2異議的處理時(shí)間要求：_________第十一章代理商的合規(guī)獎(jiǎng)懲11.1代理商合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的措施和標(biāo)準(zhǔn)11.1.1合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的措施：_________11.1.2合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：_________11.2代理商合規(guī)懲罰的措施和標(biāo)準(zhǔn)11.2.1合規(guī)懲罰的措施：_________11.2.2合規(guī)懲罰的標(biāo)準(zhǔn)：_________11.3代理商合規(guī)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行和監(jiān)督11.3.1合規(guī)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行程序：_________11.3.2合規(guī)獎(jiǎng)懲的監(jiān)督機(jī)構(gòu)：_________11.4代理商合規(guī)獎(jiǎng)懲的記錄和檔案11.4.1合規(guī)獎(jiǎng)懲的記錄要求：_________11.4.2合規(guī)獎(jiǎng)懲的檔案管理：_________第十二章合同的變更和終止12.1合同變更的條件和程序12.1.1合同變更的條件：_________12.1.2合同變更的程序：_________12.2合同終止的條件和程序12.2.1合同終止的條件：_________12.2.2合同終止的程序：_________12.3合同終止后的權(quán)益處理12.3.1終止后的權(quán)益結(jié)算：_________12.3.2終止后的合同資料交接：_________12.4合同終止后的責(zé)任承擔(dān)12.4.1終止后的責(zé)任劃分：_________12.4.2終止后的賠償責(zé)任：_________第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)13.1.1爭(zhēng)議解決的方式：_________13.1.2爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)：_________13.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效和程序13.2.1爭(zhēng)議解決的時(shí)效：_________13.2.2爭(zhēng)議解決的程序：_________13.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果和執(zhí)行多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說(shuō)明1.1甲方授權(quán)代理商進(jìn)行特定業(yè)務(wù)的范圍和限制甲方授權(quán)代理商在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣活動(dòng)，但需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。代理商不得超出甲方的授權(quán)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2甲方對(duì)代理商的業(yè)績(jī)要求和評(píng)估甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定代理商的業(yè)績(jī)要求。代理商需按照甲方的要求完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，否則將承擔(dān)未能完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的違約責(zé)任。甲方將對(duì)代理商的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。1.3甲方對(duì)代理商的培訓(xùn)和支持甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保代理商能夠正確理解和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。甲方有權(quán)對(duì)代理商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)。1.4甲方對(duì)代理商的監(jiān)督和檢查甲方有權(quán)對(duì)代理商的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保代理商遵守合同約定和法律法規(guī)的要求。代理商應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息。附件二：當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說(shuō)明2.1乙方對(duì)代理商的銷(xiāo)售支持和激勵(lì)乙方應(yīng)提供銷(xiāo)售支持和激勵(lì)措施，包括提供銷(xiāo)售宣傳資料、市場(chǎng)推廣費(fèi)用等，以幫助代理商提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。乙方有權(quán)根據(jù)代理商的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和提成。2.2乙方對(duì)代理商的指導(dǎo)和協(xié)助乙方有責(zé)任對(duì)代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助，包括提供市場(chǎng)信息、業(yè)務(wù)策略建議等，以幫助代理商更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。乙方應(yīng)定期與代理商溝通，了解其業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。2.3乙方對(duì)代理商的服務(wù)質(zhì)量要求乙方有權(quán)對(duì)代理商提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保代理商能夠滿足乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。代理商應(yīng)按照乙方的要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并及時(shí)處理客戶的問(wèn)題和投訴。2.4乙方對(duì)代理商的合規(guī)要求乙方有權(quán)要求代理商遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。代理商應(yīng)主動(dòng)了解并遵守相關(guān)的法律法規(guī)，避免因違法行為導(dǎo)致的法律責(zé)任。附件三：當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的條款及說(shuō)明3.1第三方中介的角色和責(zé)任第三方中介作為合同的見(jiàn)證人和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方，并遵守國(guó)家的法律法規(guī)。3.2第三方中介的職責(zé)和權(quán)限第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其符合合同約定和法律法規(guī)的要求。第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和信息，以便其進(jìn)行有效的監(jiān)督和評(píng)估。3.3第三方中介的費(fèi)用和報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用金額和支付方式。第三方中介的報(bào)酬應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和效果進(jìn)行計(jì)算。3.4第三方中介的終止和更換甲乙雙方有權(quán)在合同期限內(nèi)終止與第三方中介的合作，并更換其他中介機(jī)構(gòu)。終止或更換第三方中介時(shí)，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的中介機(jī)構(gòu)，并重新簽訂相關(guān)合同。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.代理商業(yè)務(wù)范圍和限制的具體說(shuō)明2.代理商業(yè)績(jī)要求和評(píng)估的詳細(xì)規(guī)定3.甲方對(duì)代理商培訓(xùn)和支持的實(shí)施方案4.甲方對(duì)代理商監(jiān)督和檢查的具體措施5.乙方對(duì)代理商銷(xiāo)售支持和激勵(lì)的詳細(xì)條款6.乙方對(duì)代理商指導(dǎo)和協(xié)助的具體安排7.乙方對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量要求的詳細(xì)說(shuō)明8.乙方對(duì)代理商合規(guī)要求的明確規(guī)定9.第三方中介的角色和責(zé)任的詳細(xì)描述10.第三方中介的職責(zé)和權(quán)限的具體規(guī)定11.第三方中介的費(fèi)用和報(bào)酬的計(jì)算方式12.第三方中介的終止和更換的具體流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供培訓(xùn)和支持的違約行為認(rèn)定2.甲方未按約定對(duì)代理商進(jìn)行監(jiān)督和檢查的違約行為認(rèn)定3.乙方未按約定提供銷(xiāo)售支持和激勵(lì)的違約行為認(rèn)定4.乙方未按約定對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助的違約行為認(rèn)定5.乙方未按約定對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量要求的違約行為認(rèn)定6.乙方未按約定對(duì)代理商合規(guī)要求的違約行為認(rèn)定7.第三方中介未按約定履行見(jiàn)證和協(xié)調(diào)職責(zé)的違約行為認(rèn)定8.第三方中介未按約定提供咨詢服務(wù)的違約行為認(rèn)定9.甲方和乙方未按約定支付第三方中介費(fèi)用的違約行為認(rèn)定三、法律名詞及解釋?zhuān)?.代理商：根據(jù)《代理法》的定義，代理商是指在一定范圍內(nèi)，以自己的名義從事代理活動(dòng)的自然人或者法人。2.業(yè)績(jī)要求：指甲方對(duì)代理商在一定期限內(nèi)完成的銷(xiāo)售任務(wù)和