品質(zhì)管理之質(zhì)量改善的工具與技術

2-1質(zhì)量改善的工具與技術品質(zhì)管理之質(zhì)量改善的工具與技術2-2壹、腦力激蕩貳、質(zhì)量管理七大手法參、質(zhì)量管理新七大手法肆、PDCA循環(huán)伍、質(zhì)量改善程序陸、品管圈活動柒、5S質(zhì)量改善的工具與技術2-3壹、腦力激蕩腦力激蕩(brainstorming)：是一群人在短時間內(nèi)激蕩出很多想法(idea)的一種方法。是一種發(fā)掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。2-4貳、質(zhì)量管理七大手法品管七大手法檢核表(checksheets)柏拉圖(paretodiagrams)特性要因圖(causeandeffectdiagrams)管制圖(controlcharts)直方圖(histograms)散布圖(scatterplots)層別法(stratification)2-5制作漢堡檢核表次序項目狀態(tài)1洗手2烤漢堡3涂色拉醬4放蕃茄5放生菜6放肉7放蛋8裝袋表2.1點檢用檢核表檢核表1/32-6作業(yè)員打字錯誤檢核表作業(yè)員劃

記次

數(shù)01020304050607080910231190213172總和50表2.2記錄用檢核表檢核表

2/32-7圖2.1電冰箱外觀之檢核表檢核表3/32-8柏拉圖圖2.2柏拉圖2-9圖2.5魚骨圖特性要因圖問題或結果材料設備作業(yè)員方法2-10直方圖直方圖在品管上的應用說明于下：了解分配型態(tài)常態(tài)型雙峰型削壁型梳型離島型右偏型了解制程能力計算產(chǎn)出的不合格率2-11常態(tài)型圖2.9常態(tài)型直方圖2-12雙峰型圖2.10雙峰直方圖2-13削壁型圖2.11削壁型直方圖2-14梳型圖2.12梳型直方圖2-15離島型圖2.13離島型直方圖2-16右偏型圖2.14右偏分配2-17圖2.20完全正相關的散布圖散布圖1/52-18圖2.21正相關的散布圖散布圖2/52-19圖2.22完全負相關的散布圖散布圖3/52-20圖2.23負相關的散布圖散布圖4/52-21圖2.24不相關的散布圖散布圖5/52-22層別法1/3確定使用層別法的目的。決定層別項目，如依時間別，作業(yè)員別，或機器別分層。搜集數(shù)據(jù)。比較差異，解析原因。2-23層別法2/3項目預算超出或不足百分項目預算超出或不足百分比小1–12.5中11–0.7中20.1小12–7.8中3–6.1中130.7小410.1小14–5.7小510.1中153.5小69.5小16–9.1小7–12.5小17–5.2中81.3小189.1中9–0.7大190.7小1030小20–5.9表2.1020件項目預算表2-24層別法3/3圖2.26項目大小與預算超出或不足百分比之關系2-25參、質(zhì)量管理新七大手法親和圖法(又稱KJ法)(affinitydiagram)關聯(lián)圖法(relationsdiagram)系統(tǒng)圖法(systematicdiagram)過程決策計劃圖法(processdecisionprogramchart,簡稱PDPC法)矩陣圖法(matrixdiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(matrixdataanalysis)箭頭圖法(arrowdiagram)2-26親和圖法決定主題。搜集情報。將情報填制卡片。編組卡片并給予各組卡片適當?shù)臉祟}。繪制親和圖。把親和圖文章化。2-27關聯(lián)圖法

1/3決定主題研究。組成研究團隊，以共同解決問題。找尋影響問題的各種可能原因。將原因間的關系和因果關系以箭頭表示，即形成關聯(lián)圖。修正圖形，即再整體討論，若有不足的項目應追加之。2-28關聯(lián)圖法

2/3活動范圍牽涉其他部門品管手法不熟題目太大上司關心度不夠圈員流動率高活動不積極找不到理想的對策品管圈活動無法掌握問題點數(shù)據(jù)搜集困難圖2.28「品管圈活動無法掌握問題點」關聯(lián)圖2-29關聯(lián)圖法3/3決定研究主題。組成研究團隊，以共同解決問題。找尋影響問題的各種可能原因。將原因間的關系和因果關系以箭頭表示，即形成關聯(lián)圖。修正圖形，即再整體討論，若有不足的項目應追加之。2-30圖2.29如何做好品管報告之系統(tǒng)圖2-31系統(tǒng)圖法確定目的或目標。對欲達到的目的提出手段或策略。評價手段或策略。 對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多余的淘汰。將擬采行的手段或策略書寫在卡片上。將目的和手段依層次展開，做成系統(tǒng)圖。2-32過程決策計劃圖法(又稱PDPC圖)集合有關人員，針對欲解決的主題開會討論。從自由討論中，選出必須討論的事項?？紤]在實施所選出的事項時，將會有什么結果，并將之列舉出。評估當前要著手的事項，其可預期的結果，再預測往后應做什么并采取策略，盡可能將其引導至所預期的結果。2-33圖2.30舉辦品管研討會之PDPC圖2-34矩陣圖法將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關程度的方法。一般可分為五種：L型矩陣T型矩陣矩陣圖中關連程度的表示是以◎表示高相關，○表示中相關△表示低相關，而X和空白表示無關聯(lián)X型矩陣Y型矩陣C型矩陣2-35矩陣數(shù)據(jù)解析法圖2.32品管新七手法應用狀況的矩陣數(shù)據(jù)解析法

品管新七手法應用范圍親和法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析PDPC法箭頭圖計質(zhì)量保證821714411258方針管理9587041245生產(chǎn)量管理00100135事務、服務部門02002004教育訓練02020004品管圈活動03200106計1714282361717122在矩陣圖中，加入數(shù)值資料，以進一步做整理的手法2-36箭頭圖法1/2列舉必要的作業(yè)。將作業(yè)名稱寫在卡片上。尋找作業(yè)卡片間的順序關系。決定作業(yè)卡片的位置。作成箭頭圖。2-37箭頭圖法2/2圖2.33推廣教育訓練計劃箭頭圖2-38肆、PDCA循環(huán)1/2PDCA循環(huán)(PDCACYLE)是廣泛被實務界應用的持續(xù)改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhantcycle)有成，后來日本人將其改稱戴明循環(huán)(Demingcycle)。戴明循環(huán)包含四個階段：規(guī)則(planning)，實行(doing)，查核(checking)和處置(acting)。2-39APCD持續(xù)改善A

PC

D圖2.34戴明(P-D-C-A)循環(huán)PDCA循環(huán)2/22-40伍、質(zhì)量改善程序選擇主題掌握現(xiàn)況現(xiàn)況分析擬定改善策略確認策略的有效性作業(yè)程序的標準化規(guī)劃未來改善行動2-41陸、品管圈活動使公司主管成為QCC活動的信奉者統(tǒng)一公司主管對現(xiàn)況問題的認識對圈員給予教育訓練品管圈的