DB11∕T 3019-2018 高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范

布發(fā)2018-θ6-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 1 1 36收費(fèi)服務(wù) 37便民服務(wù) 48應(yīng)急與安全保障 59內(nèi)部監(jiān)督 5附錄A(資料性附錄)常用服務(wù)用語(yǔ) 7附錄B(資料性附錄)服務(wù)忌語(yǔ) 9Ⅱ124.4收費(fèi)島35.6語(yǔ)言46.4.5收費(fèi)57.3為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排擾解難。8.1.1應(yīng)急服務(wù)應(yīng)以保證車輛安全快速通8.1.2分別就節(jié)假日保暢、營(yíng)運(yùn)事故、重大活動(dòng)、交通管制、惡劣天氣、設(shè)備或供電系統(tǒng)故障等影響8.1.3每年應(yīng)進(jìn)行至少一次相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)演練，并做好記8.2用電安全8.2.3收費(fèi)亭及亭內(nèi)設(shè)備安全應(yīng)符合JT/T422的要求。8.2.4收費(fèi)站其他電氣設(shè)備應(yīng)具有安全措施并設(shè)有8.2.5發(fā)生漏電事故時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并報(bào)8.2.6收費(fèi)站在供電中斷情況下，收費(fèi)站UPS(不間斷電源)系統(tǒng)正常工作時(shí)間應(yīng)不低于30min,供電8.3.1收費(fèi)站應(yīng)按規(guī)定配備消防設(shè)施和設(shè)備，并保8.3.2消防設(shè)施和設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并保證每位人員8.3.3收費(fèi)站應(yīng)建立防火制度，建立滅火和應(yīng)急8.3.4火災(zāi)報(bào)警按鈕標(biāo)志、消防安全標(biāo)志8.3.5發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即切斷電源，隔離火源，用消防器材滅火，必要8.4收費(fèi)系統(tǒng)安全9內(nèi)部監(jiān)督9.1建立內(nèi)部測(cè)評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。9.2接受社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督(投訴處理)機(jī)構(gòu)，公布服9.3建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入日常工作評(píng)價(jià)、考核體系，每年應(yīng)不少于一次。67 8——“對(duì)不起，因前方道路發(fā)生交通事故，暫時(shí)封道，請(qǐng)A.3.5節(jié)假日應(yīng)根據(jù)不同的節(jié)假日致不同的問候語(yǔ)。如春節(jié)期間，將“您好(早上好/上午好/下午好/A.3.6因設(shè)備故障，需要車輛等候或換道行駛時(shí)：A——“對(duì)不起，打印機(jī)故障，請(qǐng)稍候”;9 “沒零錢，等著” “標(biāo)準(zhǔn)在墻上，自已看去” “你想不想走啦?” “土老冒兒” “有完沒完?”: “沒看