客戶的一次回訪技巧

客戶的一次回訪技巧客戶的一次回訪技巧1、喚起客戶的記憶—開(kāi)場(chǎng)白在初次打給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。業(yè)務(wù)人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？一、第一次的目的:業(yè)務(wù)人員：“你好，劉德華先生嗎？我是首富股民學(xué)校的陳大明，今天我打過(guò)來(lái)的原因是邀請(qǐng)你參加我們公司明天舉辦的股票知識(shí)講座，專門解決投資者牛股持不住的問(wèn)題，你看你有時(shí)間過(guò)來(lái)嗎？是9點(diǎn)來(lái)還是9：30來(lái)？重點(diǎn)技巧：1、提及自己公司的名稱優(yōu)勢(shì)。2、告知對(duì)方為何打過(guò)來(lái)。3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。4、詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，確定來(lái)訪時(shí)間。開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例2、獲取客戶資料，以充實(shí)客戶檔案外記本——每天外出業(yè)務(wù)回公司后把所有外記登記到外記本中拜訪本——外記拜訪后對(duì)有效（有人接聽(tīng)、不是空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、假號(hào)）轉(zhuǎn)移到拜訪本上，同時(shí)要詳細(xì)記錄客戶的態(tài)度及溝通狀況并記錄拜訪日期客戶來(lái)訪本——通過(guò)邀約來(lái)過(guò)公司的客戶需要從拜訪本轉(zhuǎn)移到來(lái)訪本，并通過(guò)接待人員的回饋詳細(xì)記錄客戶對(duì)公司的印象及購(gòu)買意向重點(diǎn)客戶本——通過(guò)溝通或現(xiàn)場(chǎng)接待等多種終渠道了解到有購(gòu)買意向的客戶應(yīng)轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)客戶本中一、第一次的目的:3、情感溝通，留下良好的印象，為第二次打做好鋪墊。4、邀約客戶一、第一次的目的:1、不要在里介紹產(chǎn)品。更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見(jiàn)面再談。2、千萬(wàn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的方法。（攻心為上，攻城為下）二、注意事項(xiàng)：3、千萬(wàn)不要談得太多更不要在里口若懸河地演說(shuō)。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。4、時(shí)間的控制，整個(gè)的時(shí)間在5分鐘左右，非重點(diǎn)客戶不要超過(guò)10分鐘；二、注意事項(xiàng)：***，您好！我是首富軟件的投資顧問(wèn)***，您還記得嗎？今天給您打是特別告訴您一個(gè)好消息，由于近期大盤行情關(guān)鍵，所以我們公司明天特意請(qǐng)來(lái)了北京來(lái)的十大教士之首蘇明老師來(lái)***授課，他將會(huì)給我們帶來(lái)《2010年的操作策略》，告訴您2010年如何操作，以及后期如何獲利。所以特意邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)。上課時(shí)間是明天上午09：30開(kāi)始，地點(diǎn)是…………您來(lái)了就找我，我姓劉，叫我小劉就可以了。叔叔，您還有事嗎？沒(méi)事我掛了，拜拜！大活動(dòng)一分鐘話術(shù)：1、說(shuō)“好的好的，明天來(lái)，可就是沒(méi)來(lái)過(guò)”（第一次耐心詢問(wèn)）2、說(shuō)“知道了，以后不要打了，這幾天沒(méi)空”（放一段時(shí)間）3、細(xì)心地記下地址、乘車路線，并說(shuō)這幾天沒(méi)空，細(xì)心地解釋。（有效客戶，每周至少拜訪兩次）三、邀約之后，要篩選客戶：4、主動(dòng)問(wèn)課程和軟件的，并且表現(xiàn)出興趣的，但又說(shuō)來(lái)沒(méi)來(lái)的（跟蹤，確定休息時(shí)間，讓其來(lái)訪）5.拜訪十次以上不耐煩的，不愿來(lái)的（放棄）三、邀約之后，要篩選客戶：1、說(shuō)話要真誠(chéng)

2、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由3、碰到客戶的優(yōu)點(diǎn)，要多贊