VIP維護方案及邀約話術

VIP維護方案及邀約話術JZ玖姿目錄我們將分享……挖掘顧客有哪些方法如何與顧客建立親密關系數(shù)據(jù)改變思維邀約話術

1顧客的價值……是不是每一個踏入店鋪的顧客都有可能產(chǎn)生購買行為呢？假如一個顧客：第一次購買的服飾價值僅為880元，因導購介紹而買了一件相關服飾，價值也約為880元，顧客對商品款式質地非常喜歡欣賞，也十分滿意導購員的服務態(tài)度，使這位顧客成為了老顧客，假如這位顧客每年來店里購買8次，并且還將自己的良好感覺，店鋪的信譽告訴朋友家人，以每年50人為例，那個這顧客的最終價值為多少？880X2X8X50=704000按照這樣的一個分析，一個只有買880元商品顧客，實際上可以給店鋪帶來70萬多的生意額。這70萬的生意全依懶于一個導購員的服務水準，工作熱情、服務態(tài)度，專業(yè)水平來留住顧客，并讓顧客忠誠。那么你應該為自己感到無比的自豪因你的的努力，能為公司創(chuàng)造這么大的價值。也提升了自己的價值。所以我們需要為顧客提供盡量好商品與服務，促使顧客從購買到持續(xù)購買，并向自己的親朋好友傳播口碑，這些都將帶我們店鋪利潤。一個顧客的價值是多少？

1如何維持老顧客，并讓老顧客介紹新顧客？首先我們要明確店鋪與顧客之間的關系，店鋪與顧客之間的關系就像一位男士對女士的追求，只要有足夠的吸引力，店鋪才有可能與顧客建立一個“甜蜜初戀”而只有你用心維持經(jīng)營，才有可能與顧客發(fā)生一段”天長地久“的戀情。我們店鋪的業(yè)績只來源于兩類顧客：那就是新顧客與老顧客，如果店鋪要長久發(fā)展，必須有許多的老顧客，與老顧客維持良好的關系，培養(yǎng)老顧客對店鋪的信任和忠誠，爭取讓老顧客介紹新顧客。店鋪的生意才能永續(xù)不衰那為什么我們要維持老顧客呢？1、原因：A、維持老顧客的費用低而收益卻很高據(jù)調查，吸引新顧客的成本是維持老顧客的5倍以上。所以，假如店鋪一周內流失了100個顧客，同進又獲得100個顧客，雖然從銷售業(yè)績上來看仍然令人滿意，但這樣的結果是按”漏斗“原理經(jīng)營店鋪，他沒有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。實際上是，你爭取100個新顧客比保留100位老顧客花費的成本多得多，而且新顧客的購買率也相對較低，這是為什么呢？據(jù)統(tǒng)計分析，新顧客的贏利能力與老顧客相差了15倍。?B、能產(chǎn)生良好的口碑效應（無形的宣傳廣告）老顧客對店鋪的服飾擁有滿意和忠誠度的話，便會為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺不自覺地向親朋好友夸耀、推薦自己所購買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務。這樣老顧客就會派生出許許多多的新顧客，我們應把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源不斷的生意，將會店鋪里帶來非常大的無本生意。一個忠誠的老顧客可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在顧客產(chǎn)生購買動機，其中至少有一個人產(chǎn)生購買行為。只要維護好老顧客，老顧客就能為店鋪帶來源源不斷的新顧客。C、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多？因為當老顧客對店鋪產(chǎn)生好感后，對店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當有新貨時，只要員工介紹得當，老顧客就會很樂意接受并且購買。而新顧客他們會產(chǎn)生懷疑、由于信任你要花更多的時間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。這是為什么呢?

2如何建立老顧客與店鋪的忠誠關系？一、要樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營觀念店鋪店以服務于顧客的真正需求為宗旨，讓所有的員工都認識到，顧客是店鋪的利潤之源，是店鋪生存發(fā)展的”衣食父母?！币彩菃T工價值的真正體現(xiàn)。所以這位老板就得出了兩條經(jīng)營法則：第一條：顧客永遠都是對的。第二條：如果錯了，請參照第一條。這位老板就是美國著名企業(yè)家：斯圖。倫納德有這樣一位超百貨公司的老板，他說每當他看到一位惱怒的顧客，就像看見了5萬美元從他口袋飛走。因為他的顧客平均每周消費100美元，一年到商場購物50次，并且在這個生活區(qū)生活10年，所以如果有一次不愉快的經(jīng)歷，并轉向其他超級市場，他就會損失5萬美元，如果再考慮他失望的不良情緒的傳播，這一損失將會更高。但是，只提供優(yōu)質的產(chǎn)品是遠遠不夠的，必須要超出顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才能真正擁用顧客的忠誠：比如：顧客說我想要一件漂亮的衣服“作為導購員你就必須深入的去理解顧客的各種需求：

說出來的需求（我想要一件漂亮的衣服）真正的需求（我想要的這件衣服要款式新穎，物超所值）沒有說出的需求（想要得到優(yōu)質的服務被尊重需要，優(yōu)越感）滿足后令人愉悅的需求（購買時需要被贊美，附帶小增品）三、如何與老顧客建立情感渠道老顧客之所以忠誠于你的店鋪，是因為他們不僅對你的商品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。所以店鋪在為顧客提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務的過程中，還必須做到心系顧客，把顧客當做一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關懷，以努力建立與顧客”天長地久久“的客情關系。與老顧客建立情感渠道的方法：

經(jīng)常性電話問候，但需要注意的是語氣與用語，別讓顧客覺得你是為了他口袋的錢才給他電話問候的。生日禮物贈送紀念品如何與顧客建立親密關系？如何留住顧客的心？最好的方法就是幫助顧客解決問題，提升顧客想要的服務和商品，與顧客保持聯(lián)系，盡量讓顧客覺得被受尊重，也非常重視他們。真正做到以顧客為中心。店員可能通過哪些方法與顧客建立良的客情關系呢？A、記住顧客的面孔，將對方的樣貌特征記住歸為“熟人”我們在打招呼時除了“歡迎光臨”之外還可再寒暄幾句：“您好久沒來了，今天真漂亮，最近很忙嗎？等等不但可與顧客熟絡，還可以了解顧客信息。B、記住顧客的名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。C、把自己的名字告訴對方，”請隨時找我“。D、如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后馬上查詢系統(tǒng)。然后進行接待。張小姐,我是小燕,有什么需要隨找我喔，你小姐您來啦，我們剛到了新款你店鋪的生意額有多少是來源于VIP顧客的?你有多少個VIP顧客?如何充分的利用數(shù)據(jù)庫？無論什么時候，顧客總是處一種動態(tài)的消費狀態(tài)中，你的顧客總會發(fā)生流失，而這也正是造成你銷售額下降的最直接的原因。你不可能做到保證你的顧客不發(fā)生變動或流失。問題是當顧客發(fā)生變動或流失時，你必須準確地了解到是哪些顧客的消費行為出現(xiàn)大的波動，為什么不來咱們店里購物了，并及時采取有效措施加以改進和防范。那么，你不但可以針對ABCD顧客的消費業(yè)績，習慣等的不同，采取相應的銷售策略，提高店鋪對顧客的影響力，更可以在ABCD顧客的來店購物次數(shù)發(fā)生變動時，及時靈找原因，采取對策。例如，建立顧客聯(lián)動的波動信息，通過顧客的訪問及調查，了解顧客流失的真正原因。并采取相應對策防止刻類顧客流失。數(shù)據(jù)庫建立了可沒啥用呀?顧客資料顧客數(shù)據(jù)庫進行管理A、動態(tài)管理指顧客的情況不斷的變化，顧客資料也要不斷加以調整；發(fā)覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，使顧客資料管理何持動態(tài)性。B、專人負責顧客資料只能供于內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.C、必須定期更新資料，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。顧客數(shù)據(jù)庫如何管理?邀約話術HELLOXX姐，

我是XX玖姿店的XX，

沒忘了我吧，您最近工作一定挺忙的，看你挺長時間沒過來了(跟顧客聊近況)……

我們家最近到了好多新款，其中有款XX我覺得配你上回買的那個XX穿肯定特別好看,

面料是XX的，穿著特別舒服,還有一款洋裝（介紹適合客戶的新款，

用專業(yè)的語言描述款式，面料，顏色等客戶注重的細節(jié)）

你今天就過來吧（和客戶約時間），那好，XX