定制化軟件銷售及售后保障協(xié)議

定制化軟件銷售及售后保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1軟件1.2定制化軟件1.3銷售方1.4購(gòu)買方1.5售后保障第二條定制化軟件的銷售2.1軟件版本2.2購(gòu)買數(shù)量2.3銷售價(jià)格2.4支付方式2.5交付時(shí)間第三條售后保障服務(wù)3.1技術(shù)支持3.2軟件升級(jí)3.3故障處理3.4培訓(xùn)服務(wù)3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持時(shí)間4.3技術(shù)支持方式第五條軟件升級(jí)5.1升級(jí)政策5.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容5.3升級(jí)時(shí)間安排第六條故障處理6.1故障報(bào)告6.2故障解決流程6.3故障解決時(shí)間第七條培訓(xùn)服務(wù)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3培訓(xùn)方式第八條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式第九條售后保障期限9.1保障期限9.2保障期限計(jì)算方式第十條軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1軟件版權(quán)10.2軟件專利權(quán)10.3軟件商標(biāo)權(quán)第十一條違約責(zé)任11.1銷售方的違約行為11.2購(gòu)買方的違約行為11.3違約責(zé)任的計(jì)算方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件第十四條合同的生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1軟件本合同所稱的“軟件”是指由銷售方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并能夠提供給購(gòu)買方使用的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。1.2定制化軟件本合同所稱的“定制化軟件”是指根據(jù)購(gòu)買方的具體需求，由銷售方為其定制的軟件產(chǎn)品。1.3銷售方本合同所稱的“銷售方”是指具有軟件開發(fā)能力和銷售資質(zhì)，與購(gòu)買方簽訂本合同并提供定制化軟件及售后保障服務(wù)的法人或其他組織。1.4購(gòu)買方本合同所稱的“購(gòu)買方”是指與銷售方簽訂本合同，購(gòu)買定制化軟件并接受售后保障服務(wù)的法人或其他組織。1.5售后保障本合同所稱的“售后保障”是指銷售方在定制化軟件交付后，按照本合同約定為購(gòu)買方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、升級(jí)等服務(wù)。第二條定制化軟件的銷售2.1軟件版本本合同所約定的定制化軟件版本為A版。2.2購(gòu)買數(shù)量購(gòu)買方在本合同約定的范圍內(nèi)，購(gòu)買定制化軟件的數(shù)量為____套。2.3銷售價(jià)格定制化軟件的銷售價(jià)格為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。2.4支付方式購(gòu)買方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向銷售方支付定制化軟件的全部費(fèi)用。2.5交付時(shí)間銷售方應(yīng)在購(gòu)買方支付完畢軟件費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，將定制化軟件交付給購(gòu)買方。第三條售后保障服務(wù)3.1技術(shù)支持銷售方在定制化軟件交付后，為購(gòu)買方提供為期____年的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件使用咨詢、技術(shù)問題解答等。3.2軟件升級(jí)銷售方在定制化軟件交付后，為購(gòu)買方提供為期____年的軟件升級(jí)服務(wù)，升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：修復(fù)已知BUG、增加新功能、提高運(yùn)行效率等。3.3故障處理購(gòu)買方在使用定制化軟件過程中遇到問題，應(yīng)立即向銷售方報(bào)告，銷售方應(yīng)在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.4培訓(xùn)服務(wù)銷售方在定制化軟件交付后，為購(gòu)買方提供為期____天的培訓(xùn)服務(wù)，包括軟件操作培訓(xùn)、功能講解等。3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間銷售方在接到購(gòu)買方關(guān)于定制化軟件的技術(shù)支持、升級(jí)、故障處理等請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持包括但不限于：軟件操作咨詢、技術(shù)問題解答、故障排查與修復(fù)等。4.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，____時(shí)至____時(shí)。4.3技術(shù)支持方式第五條軟件升級(jí)5.1升級(jí)政策銷售方根據(jù)定制化軟件的運(yùn)行情況，定期發(fā)布升級(jí)版本，購(gòu)買方享有優(yōu)先升級(jí)的權(quán)利。5.2升級(jí)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)服務(wù)內(nèi)容包括修復(fù)已知BUG、增加新功能、提高運(yùn)行效率等。5.3升級(jí)時(shí)間安排銷售方將在每個(gè)升級(jí)周期內(nèi)，提前通知購(gòu)買方升級(jí)時(shí)間及安排。第六條故障處理6.1故障報(bào)告6.2故障解決流程銷售方在接到故障報(bào)告后，將按照故障處理流程進(jìn)行問題排查與修復(fù)。6.3故障解決時(shí)間銷售方將在接到故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。第八條售后保障期限8.1保障期限本合同約定的售后保障期限為自定制化軟件交付之日起____年。8.2保障期限計(jì)算方式保障期限按照自然年來計(jì)算，自定制化軟件交付之日開始計(jì)算。第九條軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1軟件版權(quán)銷售方保證其提供的定制化軟件享有合法的版權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，購(gòu)買方不得復(fù)制、傳播、出租或以其他方式侵犯銷售方的軟件版權(quán)。9.2軟件專利權(quán)銷售方保證其提供的定制化軟件不侵犯他人的專利權(quán)，如因定制化軟件侵犯他人的專利權(quán)而引起的一切糾紛，由銷售方承擔(dān)全部責(zé)任。9.3軟件商標(biāo)權(quán)銷售方保證其提供的定制化軟件不侵犯他人的商標(biāo)權(quán)，如因定制化軟件侵犯他人的商標(biāo)權(quán)而引起的一切糾紛，由銷售方承擔(dān)全部責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1銷售方的違約行為銷售方如未按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能等要求提供定制化軟件及售后服務(wù)，應(yīng)向購(gòu)買方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=定制化軟件銷售價(jià)格×10%。10.2購(gòu)買方的違約行為購(gòu)買方如未按照本合同約定的支付時(shí)間向銷售方支付定制化軟件費(fèi)用，應(yīng)向銷售方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=定制化軟件銷售價(jià)格×10%。10.3違約責(zé)任的計(jì)算方式違約責(zé)任的具體計(jì)算方式按照本合同約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方無法協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第十三條合同的生效、終止與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致終止或根據(jù)本合同約定的解除條件解除后終止。13.3合同解除條件任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除本合同。第十四條合同的解除14.1合同解除條件本合同的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.2合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理合同解除后的相關(guān)事宜。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：定制化軟件需求說明書附件二：定制化軟件設(shè)計(jì)說明書附件三：定制化軟件使用說明書附件四：定制化軟件技術(shù)參數(shù)表附件五：軟件升級(jí)計(jì)劃表附件六：售后服務(wù)承諾書附件一：定制化軟件需求說明書詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了購(gòu)買方對(duì)定制化軟件的功能、性能、界面等需求，是銷售方開發(fā)定制化軟件的依據(jù)。附件二：定制化軟件設(shè)計(jì)說明書詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了定制化軟件的設(shè)計(jì)思路、架構(gòu)、模塊劃分等信息，有助于購(gòu)買方了解軟件的開發(fā)過程和結(jié)構(gòu)。附件三：定制化軟件使用說明書詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了定制化軟件的操作步驟、功能說明、注意事項(xiàng)等，是購(gòu)買方正確使用軟件的指南。附件四：定制化軟件技術(shù)參數(shù)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了定制化軟件的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，包括硬件要求、軟件環(huán)境、兼容性等信息。附件五：軟件升級(jí)計(jì)劃表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了定制化軟件的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)影響等。附件六：售后服務(wù)承諾書詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了銷售方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障處理、培訓(xùn)服務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.銷售方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量、功能等要求提供定制化軟件及售后服務(wù)。2.銷售方提供的定制化軟件侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.購(gòu)買方未按照合同約定時(shí)間向銷售方支付定制化軟件費(fèi)用。4.購(gòu)買方未經(jīng)授權(quán)復(fù)制、傳播、出租或以其他方式侵犯銷售方的軟件版權(quán)。5.雙方未按照合同約定協(xié)商解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定：1.銷售方違約，應(yīng)向購(gòu)買方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=定制化軟件銷售價(jià)格×10%。2.購(gòu)買方違約，應(yīng)向銷售方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=定制化軟件銷售價(jià)格×10%。3.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)按照本合同約定的方式處理合同解除后的相關(guān)事宜。示例說明：1.如果銷售方未能在約定時(shí)間內(nèi)交付定制化軟件，屬于違約行為，應(yīng)向購(gòu)買方支付違約金。2.如果購(gòu)買方未在約定時(shí)間內(nèi)支付軟件費(fèi)用，屬于違約行為，應(yīng)向銷售方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指由銷售方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并能夠提供給購(gòu)買方使用的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.定制化軟件：指根據(jù)購(gòu)買方的具體需求，由銷售方為其定制的軟件產(chǎn)品。3.銷售方：指具有軟件開發(fā)能力和銷售資質(zhì)，與購(gòu)買方簽訂本合同并提供定制化軟件及售后保障服務(wù)的法人或其他組織。4.購(gòu)買方：指與銷售方簽訂本合同，購(gòu)買定制化軟件并接受售后保障服務(wù)的法人或其他組織。5.售后保障：指銷售方在定制化軟件交付后，按照本合同約定為購(gòu)買方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、升級(jí)等服務(wù)。1.本合同中的軟件指的是銷售方開發(fā)的、擁有