排隊叫號與分診管理制度

排隊叫號與分診管理制度1.前言為了提高醫(yī)院門診部的工作效率和醫(yī)療服務質(zhì)量，規(guī)范排隊叫號和分診流程，特訂立本制度。本制度適用于我院門診部，旨在統(tǒng)一排隊叫號和分診工作的管理，優(yōu)化患者就診體驗，提高門診部的工作效率。2.叫號系統(tǒng)2.1.醫(yī)院將使用電子叫號系統(tǒng)，在門診大廳設立取號機?；颊咔皝黹T診就診時，需自行到取號機操作，并依照提示完成相關(guān)信息的輸入，取得叫號憑證。2.2.叫號憑證上會顯示患者的排隊號碼、科室信息等緊要信息，患者需妥當保管憑證并等待叫號。2.3.醫(yī)院將在門診大廳內(nèi)設置大屏幕或顯示屏，顯示當前叫號信息以及等待人數(shù)等信息，方便患者了解本身在排隊中的位置。2.4.患者叫到號后，應依照叫號次序前往指定科室就診。3.分診工作3.1.門診分診將由專業(yè)的醫(yī)務人員負責，醫(yī)院將設立分診臺或分診窗口。3.2.患者拿到叫號憑證后，應依照掛號科室的要求前往分診臺，將叫號憑證遞交給分診人員。3.3.分診人員依據(jù)患者的病情、科室布置等因素，將患者調(diào)配至相應的就診科室。3.4.如患者的病情較為緊急或需要特殊處理，分診人員應及時聯(lián)系相關(guān)科室，確保患者的優(yōu)先就診。3.5.患者在分診臺等待期間，應保持良好的秩序，不得擁擠、喧嘩，遵守醫(yī)院的規(guī)定和分診人員的指示。4.門診掛號4.1.門診掛號需攜帶有效的身份證件和相關(guān)醫(yī)?？ǖ茸C件，確保患者身份的準確性。4.2.患者掛號時應如實告知本身的病情、病史、用藥情況等相關(guān)信息，以便醫(yī)生能夠準確推斷并供應適當?shù)脑\療服務。4.3.若患者需要就診的科室需要供應額外的檢查或料子，掛號人員應向患者提前告知，并引導患者準備好相應料子。4.4.患者在排隊等待掛號時，應保持有序，不得插隊或干擾他人正常掛號。5.診療過程與反饋5.1.診療過程中，醫(yī)生應認真詢問患者的病情、癥狀，并進行適當?shù)捏w檢、檢驗或其他相關(guān)的醫(yī)療操作。5.2.醫(yī)生應用專業(yè)知識和經(jīng)驗，訂立合理的治療方案，并向患者進行認真的解釋和引導。5.3.患者和家屬應依照醫(yī)生的要求和指示進行治療、用藥等操作，并及時供應治療過程中的相關(guān)反饋。5.4.患者如對就診過程中的服務有看法或建議，可向醫(yī)院的看法箱、投訴電話等渠道進行反饋。6.醫(yī)院的責任與義務6.1.醫(yī)院應配備充分數(shù)量和質(zhì)量的取號機、叫號設備、分診臺、掛號窗口及醫(yī)務人員，確保排隊叫號和分診工作的順利進行。6.2.醫(yī)院應不絕完善叫號系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性，減少系統(tǒng)故障和卡號等問題的發(fā)生。6.3.醫(yī)院應定期對分診人員進行業(yè)務培訓和考核，確保他們具備正確的分診救治本領(lǐng)和服務意識。6.4.醫(yī)院應通過門診工作的定期評估和內(nèi)部監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高門診服務的質(zhì)量和效率。7.懲罰措施7.1.對于不遵守本制度、擾亂醫(yī)院秩序的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應的處理措施，包含口頭警告、不予受理或限制就診等。7.2.對于有意攔阻門診工作的行為，醫(yī)院將保存追究法律責任的權(quán)利。8.附則8.1.本制度將由醫(yī)院門診部負責人負責解釋和更新，相關(guān)改動將在醫(yī)院內(nèi)部通知和公告欄進行發(fā)布。8.2.患者有權(quán)了解本制度的具體內(nèi)容和要求，并依照制度的要求搭配醫(yī)院的工作。8.3.對于特殊情況，