掛號臺與就診流程管理制度

掛號臺與就診流程管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)院掛號臺與就診流程管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者就診順利進行，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論決議，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部掛號臺和與之相關(guān)的就診流程管理工作。第三條掛號臺與就診流程管理應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，維護患者的合法權(quán)益。第四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機構(gòu)和工作人員，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)，確保本制度的貫徹執(zhí)行。第二章掛號臺管理第五條掛號臺應(yīng)設(shè)立在醫(yī)院的易于患者找尋的地方，標(biāo)識清楚、易讀，并有明顯的指示牌，確?；颊吣軌蚍奖憧旖莸卣业綊焯柵_。第六條掛號臺工作人員應(yīng)穿著整齊、干凈的工作服，工作人員應(yīng)當(dāng)友善、熱誠地接待患者，供應(yīng)必需的幫忙和咨詢。第七條掛號臺工作人員應(yīng)熟識醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效處理各類突發(fā)事件和糾紛。第八條掛號臺應(yīng)配備先進的信息化設(shè)備，包含電子掛號系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等，確保患者能夠快速掛號、查詢信息等。第九條掛號臺應(yīng)定期進行設(shè)備維護和檢修，保證設(shè)備的正常運行，如有故障應(yīng)及時修復(fù)，確?；颊叩膾焯柡途驮\不受影響。第十條掛號臺應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的排隊區(qū)域和號碼取號機，確?；颊吣軌蛴行蚺抨牭却５谑粭l掛號臺應(yīng)確保患者的個人信息安全，不得泄露患者的個人隱私。第三章就診流程管理第十二條就診流程應(yīng)依據(jù)不同科室和不同病種的特點進行細分，建立相應(yīng)的流程管理，并供應(yīng)給患者明確的就診指南。第十三條醫(yī)院應(yīng)在就診科室門口設(shè)置相應(yīng)的候診區(qū)域和候診座位，供應(yīng)清楚的候診號碼顯示和呼叫系統(tǒng)。第十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備充分的醫(yī)生和護士資源，保證患者能夠及時得到就診。第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全就診預(yù)約制度，推動患者提前預(yù)約就診，減少患者排隊等待的時間。第十六條醫(yī)生應(yīng)遵守就診次序，不得擅自調(diào)整患者的就診次序，保障每個患者的權(quán)益。第十七條醫(yī)院應(yīng)對患者的診療記錄進行規(guī)范管理，確保病歷的完整、準(zhǔn)確和安全。醫(yī)院不得隨便刪除、竄改患者的病歷。第十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全就診病歷歸檔管理制度，確?；颊叩牟v能夠長期保管并方便查詢。第十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全就診費用管理制度，確保費用的合理、透亮和公開。醫(yī)院不得亂收費、亂開藥。第二十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通機制，推動醫(yī)生與患者之間的有效溝通和信任，提高醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。第二十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理患者的投訴，并對投訴問題進行跟蹤和整改。第四章督查與評估第二十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期進行掛號臺與就診流程管理的督查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。第二十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立患者滿意度調(diào)查制度，定期對患者的滿意度進行調(diào)查和評估，以改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)自動公開掛號臺與就診流程管理的工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)流程，接受社會監(jiān)督。第二十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強與相關(guān)部門的合作，共同推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。第五章附則第二十六條制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院最終解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行