2024年IT服務(wù)提供商運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT服務(wù)提供商運(yùn)維合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間及周期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間3.3乙方提供服務(wù)的價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查5.保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密5.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任6.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的適用法律7.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)8.合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件及程序8.3合同的終止條件及程序9.甲方義務(wù)及責(zé)任9.1甲方提供的服務(wù)條件及要求9.2甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度的影響9.3甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持及配合10.乙方義務(wù)及責(zé)任10.1乙方按約定提供服務(wù)的要求10.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)支持及配合10.3乙方對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密的保護(hù)11.合同的解除11.1雙方解除合同的條件及程序11.2合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)處理12.不可抗力12.1不可抗力的定義及范圍12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)及處理13.合同的附則13.1合同的簽訂地點(diǎn)及日期13.2合同的附件內(nèi)容13.3合同的修改及補(bǔ)充14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2對(duì)本合同的解釋及適用14.3本合同的法定有效期限第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：__________，地址：__________。1.2乙方名稱(chēng)：__________，地址：__________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方作為IT服務(wù)提供商，應(yīng)甲方要求，為甲方提供運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等內(nèi)容。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》。2.2服務(wù)范圍及地點(diǎn)：服務(wù)范圍：乙方提供的運(yùn)維服務(wù)覆蓋甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行，如需遠(yuǎn)程服務(wù)，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.3服務(wù)時(shí)間及周期：服務(wù)時(shí)間：本合同生效后，乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)周期：本合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模、乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員配置及雙方約定的服務(wù)等級(jí)等因素，采取固定費(fèi)用加浮動(dòng)費(fèi)用的形式計(jì)算。具體計(jì)算方式詳見(jiàn)附件二《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則》。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及時(shí)間：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付給乙方。甲方支付服務(wù)費(fèi)用的期限為每季度末月的前____個(gè)工作日。3.3乙方提供服務(wù)的價(jià)格調(diào)整機(jī)制：在本合同期限內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化、乙方運(yùn)維成本上升等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整方式詳見(jiàn)附件三《價(jià)格調(diào)整機(jī)制》。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保運(yùn)維服務(wù)滿足甲方的合理需求，甲乙雙方可共同制定服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期評(píng)估。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施：乙方應(yīng)建立健全運(yùn)維管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括但不限于：制定運(yùn)維規(guī)范、配置專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展技能培訓(xùn)、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控等。4.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密：除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密：雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)秘密、客戶信息、商業(yè)模式等。5.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：如乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正；如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)支付；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除本合同。6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：雙方如發(fā)生其他違約行為，應(yīng)依照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同的變更條件及程序：如雙方同意變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.3合同的終止條件及程序：本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或提前解除本合同的，合同終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同約定完成相關(guān)事項(xiàng)的處理。第九條甲方義務(wù)及責(zé)任9.1甲方提供的服務(wù)條件及要求：甲方應(yīng)按照本合同約定，提供乙方所需的運(yùn)維服務(wù)條件，包括但不限于提供運(yùn)維所需的設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。9.2甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度的影響：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方提供運(yùn)維服務(wù)，確保乙方能夠滿足甲方的服務(wù)需求。如甲方原因?qū)е乱曳椒?wù)滿意度下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持及配合：甲方應(yīng)給予乙方必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。第十條乙方義務(wù)及責(zé)任10.1乙方按約定提供服務(wù)的要求：乙方應(yīng)按照本合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、高效運(yùn)行。10.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)支持及配合：乙方應(yīng)積極與甲方溝通，了解甲方的需求，提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。10.3乙方對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密的保護(hù)：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的保密條款，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。第十一條合同的解除11.1雙方解除合同的條件及程序：除非依法不得解除合同外，雙方如需解除本合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。11.2合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同解除后的事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算尾款、交接資料等。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)及處理：如因不可抗力導(dǎo)致雙方無(wú)法履行或部分履行本合同的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。第十三條合同的附則13.1合同的簽訂地點(diǎn)及日期：本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_________，簽訂日期為_(kāi)_________。13.2合同的附件內(nèi)容：本合同附件包括但不限于《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》、《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則》、《價(jià)格調(diào)整機(jī)制》等。13.3合同的修改及補(bǔ)充：如雙方對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方在本合同之外約定的其他事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、硬件設(shè)備采購(gòu)等。14.2對(duì)本合同的解釋及適用：本合同的解釋及適用應(yīng)遵循我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。14.3本合同的法定有效期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起至合同終止或履行完畢之日止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，涉及第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的事項(xiàng)。第二條第三方介入的適用條件2.1第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方提供必要的設(shè)備、技術(shù)支持或服務(wù)；（2）第三方參與項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)督或評(píng)估；（3）第三方與甲方或乙方存在合同關(guān)系，影響本合同的履行。2.2第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)積極溝通，確保合同的順利履行。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲方和乙方應(yīng)在第三方介入的事項(xiàng)中，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利，確保各方利益平衡。3.3甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行記錄，并保存相關(guān)證據(jù)，以備不時(shí)之需。第四條第三方介入的責(zé)任及限額4.1第三方介入的事項(xiàng)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于：（1）按約定提供設(shè)備、技術(shù)支持或服務(wù)；（2）按約定履行項(xiàng)目管理、監(jiān)督或評(píng)估職責(zé)；（3）對(duì)因未能履行其職責(zé)而給甲方或乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。如無(wú)明確約定，第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其收取的報(bào)酬。第五條甲方和乙方的義務(wù)及責(zé)任5.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保第三方按約定履行其職責(zé)。5.3甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任及限額，以保護(hù)各方利益。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的事項(xiàng)如發(fā)生變更或解除，甲方和乙方應(yīng)重新協(xié)商，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議。6.2第三方介入的變更或解除不得影響本合同的履行。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方與第三方之間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，雙方可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同的變更或終止，應(yīng)遵循我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)各方協(xié)商一致。第九條附件9.1本合同附件包括但不限于《第三方介入事項(xiàng)明細(xì)》、《第三方責(zé)任限額約定》等。9.2附件與本合同具有同等法律效力。第十條合同的附則10.1合同的簽訂地點(diǎn)及日期：本合同簽訂地點(diǎn)為_(kāi)_________，簽訂日期為_(kāi)_________。10.2合同的附件內(nèi)容：本合同附件包括但不限于《第三方介入事項(xiàng)明細(xì)》、《第三方責(zé)任限額約定》等。10.3合同的修改及補(bǔ)充：如雙方對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等具體事項(xiàng)。附件二：《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則》附件內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模、乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員配置及雙方約定的服務(wù)等級(jí)等因素。附件三：《價(jià)格調(diào)整機(jī)制》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述價(jià)格調(diào)整的觸發(fā)條件、調(diào)整方式及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件四：《第三方介入事項(xiàng)明細(xì)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于第三方提供的設(shè)備、技術(shù)支持或服務(wù)，第三方參與的項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督或評(píng)估等。附件五：《第三方責(zé)任限額約定》附件內(nèi)容：明確第三方的責(zé)任及限額，包括第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍、責(zé)任限額的確定方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)：乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正；如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方連續(xù)三個(gè)月未能按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)，甲方可以要求乙方支付合同總額10%的違約金。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)支付；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除本合同。示例說(shuō)明：如果甲方未能在合同約定的支付日期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供運(yùn)維服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息。3.雙方的其他違約行為及責(zé)任：雙方如發(fā)生其他違約行為，應(yīng)依照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果雙方未能履行合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT服務(wù)提供商：指提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)或組織，包括系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等服務(wù)。2.運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)