2024年售后服務(wù)與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3支持服務(wù)1.4設(shè)備1.5保修期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2支持服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限3.2支持服務(wù)期限第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)技術(shù)人員5.1技術(shù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.2技術(shù)人員的行為規(guī)范第六條服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用6.2支持服務(wù)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式第七條設(shè)備維護(hù)與更換7.1設(shè)備維護(hù)7.2設(shè)備更換第八條技術(shù)支持與咨詢8.1技術(shù)支持方式8.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第九條備品備件供應(yīng)9.1備品備件供應(yīng)期限9.2備品備件價(jià)格第十條服務(wù)滿意度保證10.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第十四條其他條款14.1合同的生效與終止14.2保密條款14.3不可抗力14.4法律適用與爭(zhēng)議解決14.5合同的修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)包括但不限于對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除、維修、更換零配件等服務(wù)。1.3支持服務(wù)支持服務(wù)包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)。1.4設(shè)備設(shè)備指的是客戶從乙方購(gòu)買(mǎi)的，需要售后服務(wù)與支持的產(chǎn)品。1.5保修期保修期是指乙方對(duì)設(shè)備提供的免費(fèi)維修或更換零配件的期限，具體期限根據(jù)設(shè)備的性質(zhì)和乙方的政策而定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)在保修期內(nèi)提供設(shè)備的維修、更換零配件等服務(wù)。對(duì)于保修期外的設(shè)備，乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供有償?shù)木S修服務(wù)。2.2支持服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為保修期，自設(shè)備交付給客戶之日起計(jì)算。3.2支持服務(wù)期限支持服務(wù)期限為自設(shè)備交付給客戶之日起至保修期結(jié)束之日止。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。4.2支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到客戶的支持服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)提供滿意的解決方案。第五條服務(wù)技術(shù)人員5.1技術(shù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。5.2技術(shù)人員的行為規(guī)范技術(shù)人員在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的行為規(guī)范，尊重客戶的權(quán)益。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)、更換零配件費(fèi)等。具體費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需零配件的成本而定。6.2支持服務(wù)費(fèi)用支持服務(wù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)咨詢費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)等。具體費(fèi)用根據(jù)咨詢項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需升級(jí)的軟件成本而定。6.3費(fèi)用支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等多種方式支付服務(wù)費(fèi)用。第八條技術(shù)支持與咨詢8.1技術(shù)支持方式8.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到客戶的咨詢服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)提供滿意的解決方案。第九條備品備件供應(yīng)9.1備品備件供應(yīng)期限乙方應(yīng)在接到客戶備品備件需求后的3個(gè)工作日內(nèi)，將備品備件送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。9.2備品備件價(jià)格備品備件的價(jià)格應(yīng)按照乙方的最新價(jià)格目錄執(zhí)行。第十條服務(wù)滿意度保證10.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并按時(shí)提供服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等。（3）服務(wù)效果：設(shè)備問(wèn)題得到有效解決，客戶滿意度高。10.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)立即采取改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。如果改進(jìn)措施無(wú)法解決問(wèn)題，乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的補(bǔ)償。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。（2）因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因，雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。11.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且解除合同不違反法律法規(guī)。（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)。（2）乙方未按照約定時(shí)間提供備品備件。（3）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式如下：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式如下：（1）雙方通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他條款14.1合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。14.2保密條款雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。14.4法律適用與爭(zhēng)議解決本合同適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.5合同的修訂與補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。第三方可以包括但不僅限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、融資方、租賃方等。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，由于第三方的原因或要求，導(dǎo)致合同的執(zhí)行、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等方面發(fā)生變化。第二條第三方介入的程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、形式、期限等相關(guān)事項(xiàng)。2.2甲方或乙方在收到對(duì)方關(guān)于第三方介入的通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并協(xié)商確定第三方的責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。2.3第三方介入的具體事宜，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。3.2第三方介入所引起的額外費(fèi)用和責(zé)任，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。3.3如果第三方未能履行其應(yīng)盡的義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方介入的額外條款4.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響合同的履行和設(shè)備的正常使用。4.2第三方應(yīng)遵守本合同的條款，不得擅自變更合同內(nèi)容。4.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的文件、資料和證明。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為第三方介入所涉及的費(fèi)用。5.2如果甲乙雙方認(rèn)為需要提高第三方責(zé)任限額的，可以在補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行約定。5.3第三方對(duì)甲乙雙方的損失不承擔(dān)間接損失、后果損失等非直接損失。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在任何隸屬或控制關(guān)系。6.2第三方與甲乙雙方之間的合同履行，不影響其他合同的履行。6.3第三方對(duì)甲乙雙方的義務(wù)和責(zé)任，不轉(zhuǎn)移給其他方。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件如下：（1）第三方完成了其應(yīng)盡的義務(wù)。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，解除第三方介入。（3）合同到期或提前終止。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第八條爭(zhēng)議解決8.1如因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九條保密條款9.1甲乙雙方與第三方應(yīng)保守合同履行過(guò)程中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2如發(fā)生爭(zhēng)議，適用合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條合同的修訂與補(bǔ)充11.1本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備詳細(xì)規(guī)格書(shū)附件二：技術(shù)支持與咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容列表附件三：備品備件供應(yīng)目錄附件四：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：保密協(xié)議附件八：不可抗力事件確認(rèn)書(shū)附件一：設(shè)備詳細(xì)規(guī)格書(shū)本附件應(yīng)詳細(xì)列出設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、組成部分等信息，以便雙方明確設(shè)備的規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持與咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容列表附件三：備品備件供應(yīng)目錄本附件應(yīng)詳細(xì)列出備品備件的名稱、型號(hào)、價(jià)格等信息，以便雙方明確備品備件的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件四：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出售后服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目，包括但不限于維修費(fèi)、更換零配件費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件五：支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出支持服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)咨詢費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)列出了第三方介入的條件、程序、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，以便雙方明確第三方介入的規(guī)則和條件。附件七：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，以及雙方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件八：不可抗力事件確認(rèn)書(shū)本附件應(yīng)詳細(xì)列出不可抗力事件的定義和范圍，以及雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或備品備件。3.第三方未按照約定履行其義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金金額為未支付費(fèi)用的10%。如果乙方因甲方違約而遭受了損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)或使用乙方提供的設(shè)備及服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。2.乙方：指提供售后服務(wù)與支持服務(wù)的法人實(shí)體。3.設(shè)備：指客