網(wǎng)購(gòu)商品退貨退款政策協(xié)議

網(wǎng)購(gòu)商品退貨退款政策協(xié)議合同編號(hào)：__________

鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“賣方”）是一家在中國(guó)大陸地區(qū)合法注冊(cè)并具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，且乙方（以下簡(jiǎn)稱“買方”）為希望通過(guò)賣方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品之消費(fèi)者，雙方為明確網(wǎng)購(gòu)商品退貨退款的有關(guān)事項(xiàng)，確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本網(wǎng)購(gòu)商品退貨退款政策協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。

一、合同目的

本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，關(guān)于商品退貨退款的程序、條件及責(zé)任等事項(xiàng)，以保障買賣雙方的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的公平、公正。

二、簽訂背景

1.買方通過(guò)賣方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品，雙方建立了買賣合同關(guān)系；

2.為保障消費(fèi)者權(quán)益，賣方承諾遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為買方提供滿意的商品及售后服務(wù)；

3.雙方認(rèn)同，在合同履行過(guò)程中可能存在商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符等情形，導(dǎo)致買方需要退貨退款；

4.為明確雙方在退貨退款過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，避免糾紛，雙方特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議之約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.賣方應(yīng)向買方提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商品銷售服務(wù)。

2.賣方應(yīng)確保所售商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及商品描述，并提供完整的售后服務(wù)。

3.買方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商品或與描述不符的商品進(jìn)行退貨退款。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.賣方應(yīng)保證商品在正常使用條件下的質(zhì)量及功能。

3.如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、價(jià)格與支付

1.商品價(jià)格以賣方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

2.買方應(yīng)在下單時(shí)按照約定的價(jià)格支付貨款。

3.買方支付貨款后，賣方應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式向買方發(fā)貨。

四、退貨退款條件及程序

1.買方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向賣方提出退貨退款申請(qǐng)。

2.退貨退款的具體條件、流程及時(shí)間限制，按照賣方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公布的退貨退款政策執(zhí)行。

3.賣方應(yīng)在收到退貨退款申請(qǐng)后，盡快處理，并在核實(shí)情況后辦理退款。

五、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止。

六、違約責(zé)任

1.一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.賣方未按約定提供商品或提供的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)退貨退款、賠償損失等責(zé)任。

3.買方未按約定支付貨款，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)支付、賠償損失等責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公平、公正的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議之約定，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、賣方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利

（1）按照約定收取買方支付的貨款；

（2）要求買方提供準(zhǔn)確的收貨信息，以便及時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)；

（3）對(duì)違反本協(xié)議規(guī)定的買方采取相應(yīng)的措施，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、追究法律責(zé)任等。

2.義務(wù)

（1）確保所售商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及商品描述，提供完整的售后服務(wù)；

（2）在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，確保商品按時(shí)送達(dá)；

（3）及時(shí)處理買方的退貨退款申請(qǐng)，按照約定辦理退款；

（4）保護(hù)買方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給第三方；

（5）遵循國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。

二、買方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利

（1）按照約定獲得商品及相應(yīng)的售后服務(wù)；

（2）在商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請(qǐng)退貨退款；

（3）要求賣方提供商品的質(zhì)量證明、售后服務(wù)承諾等資料；

（4）對(duì)賣方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。

2.義務(wù)

（1）按照約定支付貨款；

（2）提供準(zhǔn)確的收貨信息，確保商品能夠順利送達(dá)；

（3）在收到商品后，按照約定時(shí)間、條件進(jìn)行驗(yàn)收，如有問(wèn)題及時(shí)與賣方溝通；

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用賣方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)；

（5）尊重賣方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得擅自泄露。

三、合作方式

1.買賣雙方通過(guò)賣方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，遵循平臺(tái)規(guī)定和本協(xié)議約定；

2.買方在選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等信息，確認(rèn)無(wú)誤后下單購(gòu)買；

3.賣方在收到訂單后，應(yīng)及時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)，確保商品按時(shí)送達(dá)；

4.雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持良好溝通，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；

5.雙方應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的公平、公正，遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合同順利履行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議或雙方另有約定，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)持續(xù)有效。

二、終止條件

1.雙方一致同意提前終止本協(xié)議；

2.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；

3.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；

4.依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。

三、合同的變更

1.雙方同意，本協(xié)議的修改、補(bǔ)充應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。如確需變更，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

3.變更協(xié)議內(nèi)容，不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

四、合同的解除

1.在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生終止條件，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

2.解除協(xié)議的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。

3.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照解除前的約定，處理尚未履行的事項(xiàng)。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未涉及爭(zhēng)議的部分。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方同意，因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

3.本協(xié)議的終止、解除，不影響雙方在終止、解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。

4.本協(xié)議的無(wú)效、部分無(wú)效，不影響其他條款的效力。

雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解并認(rèn)可上述條款，承諾按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。

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|賣方（甲方）：__________|

|聯(lián)系人：__________|

|聯(lián)系電話：__________|

|通訊地址：__________|

|日期：____年____月____日|

|（蓋章）|

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|買方（乙方）：__________|

|聯(lián)系人：__________|