2024年云計(jì)算服務(wù)專屬技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)專屬技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)1.2專屬技術(shù)支持1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3響應(yīng)時(shí)間2.4遠(yuǎn)程支持2.5現(xiàn)場(chǎng)支持第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間3.3節(jié)假日與休息日第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)等級(jí)（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)解決率6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密期限第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1技術(shù)成果歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所指的云計(jì)算服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，提供給甲方的基于云計(jì)算技術(shù)的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。1.2專屬技術(shù)支持專屬技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由乙方組建，負(fù)責(zé)甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，乙方應(yīng)按照SLA約定的服務(wù)等級(jí)向甲方提供云計(jì)算服務(wù)和技術(shù)支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：云計(jì)算服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和其他乙方認(rèn)為合適的支持方式。2.3響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題解決方案。2.4遠(yuǎn)程支持2.5現(xiàn)場(chǎng)支持乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供技術(shù)支持的上班時(shí)間為每天____小時(shí)，節(jié)假日和休息日除外。3.3節(jié)假日與休息日如甲方在節(jié)假日或休息日遇到緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題解決方案。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由乙方組建，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有豐富的云計(jì)算服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力。4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括但不限于：解決甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)咨詢，對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方正常使用云計(jì)算服務(wù)。4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方向乙方實(shí)際購(gòu)買的云計(jì)算服務(wù)資源及技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行計(jì)算。5.2支付方式甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____，具體支付細(xì)節(jié)在本合同的支付條款中明確規(guī)定。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第六條服務(wù)等級(jí)（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題解決方案。6.2服務(wù)解決率乙方承諾在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，問(wèn)題解決率不低于____%。6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。具體穩(wěn)定性指標(biāo)在本合同的SLA中明確規(guī)定。第八條保密條款8.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、合同文本等。8.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后____年止。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)成果歸屬雙方在合同履行過(guò)程中所產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸____方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)積極維護(hù)各自及對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額在本合同的違約金條款中明確規(guī)定。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止合同終止條件在本合同的終止條款中明確規(guī)定。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過(guò)書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件、郵寄或直接送達(dá)等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為____，乙方的送達(dá)地址為____。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在本合同附件中約定其他事項(xiàng)，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日在____地簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____年____月____日在____地簽署。14.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)雙方同意而介入到合同履行過(guò)程中的個(gè)體或組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由本合同及其附件明確規(guī)定。2.2第三方權(quán)利義務(wù)第三方根據(jù)本合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲方保持獨(dú)立關(guān)系，不得影響甲方合法權(quán)益。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)與乙方保持獨(dú)立關(guān)系，不得影響乙方合法權(quán)益。第四條第三方介入程序4.1第三方介入通知第三方介入時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，說(shuō)明介入原因、目的和期限。4.2甲方乙方反應(yīng)甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入通知后，按照本合同約定和實(shí)際情況，決定是否同意第三方介入。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同及其附件中明確規(guī)定。5.3責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)依據(jù)本合同及法律法規(guī)規(guī)定，追究第三方的違約責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出條件第三方在完成介入事項(xiàng)后，應(yīng)退出本合同約定的事項(xiàng)。7.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。第八條第三方與甲乙方的溝通8.1溝通渠道第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲乙雙方保持暢通的溝通渠道，確保合同履行順利。8.2溝通記錄第三方與甲乙方的溝通記錄應(yīng)予以保留，作為合同履行過(guò)程中的重要依據(jù)。第九條第三方介入的合同效力9.1第三方介入不影響本合同的效力第三方介入不影響本合同的成立、效力、履行和終止。9.2第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方與第三方就本合同事項(xiàng)簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)視為本合同的組成部分。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，適用____國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2合同解除本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)的解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條附件12.1附件定義本合同附件是指甲乙雙方為履行本合同而簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、承諾函、第三方介入?yún)f(xié)議等文件。12.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自權(quán)利義務(wù)。第十三條合同的簽署與備案13.1簽署日期本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效本合同及附件自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止本合同及附件終止條件在本合同的終止條款中明確規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述甲方購(gòu)買的云計(jì)算服務(wù)資源，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，以及各服務(wù)資源的規(guī)格、性能參數(shù)、使用方法等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍本附件詳細(xì)列舉乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件三：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定乙方向甲方提供云計(jì)算服務(wù)和技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明第三方介入本合同履行過(guò)程中的事項(xiàng)，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商等，以及第三方的責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。附件五：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息的保密義務(wù)、保密信息的范圍、保密期限等。附件七：違約金計(jì)算方式本附件詳細(xì)列出違約金計(jì)算的方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及違約金支付的具體流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)或技術(shù)支持。3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題。5.第三方未按約定履行介入事項(xiàng)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)或技術(shù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)解決，并要求乙方支付違約金。5.第三方未按約定履行介入事項(xiàng)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在合理時(shí)間內(nèi)履行，并要求第三方支付違約金。示例說(shuō)明：說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算