網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫與答案（一）

網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫與答案（一）

政策、法律法規(guī)（110題）

【選擇題】

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。

A.省、直轄市域范圍

B.市域范圍

C.全國范圍

D.縣市域范圍

正確答案：C

2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行（）的考試大綱。

A.全國統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一

D.縣內(nèi)統(tǒng)一

正確答案:A

3.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（），方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

A.培訓(xùn)|

B.實(shí)習(xí)

C.注冊

D.繼續(xù)教育

正確答案：C

4.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（）申請參加出租汽車駕駛員從

業(yè)資格考試。

A,從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B.設(shè)區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會

D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)

正確答案：B

5.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍外從事出租汽車客運(yùn)

服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A,參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B.參加全國公共科目考試

C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

正確答案：C

6.受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)辦理完結(jié)注冊手續(xù)。

A.3日

B.5日

C.10日

D.15日

正確答案：B

7.巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)

當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地（）申請延續(xù)注冊。

A.網(wǎng)信部門

B.公安交管部門

C.出租汽車行政主管部門

D.工商管理部門

正確答案：C

8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為()。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

正確答案：C

9.申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)?)申請注冊。

A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門

B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級交通運(yùn)輸主管部門

C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級交通運(yùn)輸主管部門

D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級交通運(yùn)輸主管部門

正確答案：A

10.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，持其()申請

注冊。

A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證

B,從業(yè)資格證、車輛運(yùn)營證

C.機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證

D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)營證

正確答案：B

11.出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)

在有效期屆滿前()內(nèi)申請延續(xù)注冊。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日

正確答案：D

12.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除

勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同的，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)向原注冊機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請注銷注冊。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日正確答案：C

13.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前

應(yīng)當(dāng)完成不少于()學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

A.72

B.54

C.27

D.18

正確答案：C

14.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由()組織實(shí)施。

A.自學(xué)

B.出租汽車經(jīng)營者

C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校

D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

正確答案：B

15.出租汽車駕駛員最近連續(xù)（）個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄。由發(fā)證機(jī)

關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：C

16.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。

A.注銷證件

B.撤銷證件

C.證件補(bǔ)（換）發(fā)

D.從業(yè)資格補(bǔ)考

正確答案：C

17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)

的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.核發(fā)

正確答案：A

18.出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.審核延續(xù)

正確答案：A

19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要

求且沒有主動(dòng)申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.強(qiáng)制追回

正確答案：B

20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有

飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄的,

由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(bǔ)（換）發(fā)

D.強(qiáng)制追回

正確答案：B

21.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行為記錄等作為（）的依

據(jù)。

A,出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營

B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)

D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

22.出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)

嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對其（）。

A.延期注冊

B.注銷從業(yè)資格證

C.撤銷從業(yè)資格證

D.吊銷從業(yè)資格證

正確答案：A

23.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

A.50

B.60

C.70

D.80

正確答案：B

24.行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到（）的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)

營。

A.5年

B.6年

C.7年

D.8年

正確答案：D

25.網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級以上出

租汽車行政主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。

A.撤銷或者吊銷

B.暫扣

C.重新核發(fā)

D.注銷

正確答案：A

26.網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入（）信用記錄。

A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司

B.工商部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.價(jià)格管理部門

正確答案：A

27.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限為不少

于（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

正確答案：B

28.出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由（）進(jìn)行處罰。

A,出租汽車行政主管部門

B.價(jià)格主管部門

C.工商部門

D.公安機(jī)關(guān)

正確答案：A

29.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車

行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,

并向社會公告。

A.10日

B.20日

C.30日

D.60日

正確答案：C

30.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明

確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同

B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議

C.勞動(dòng)合同

D.經(jīng)營合同

正確答案：B

31.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的

駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。

A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門

B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會

C.服務(wù)所在地工商行政管理部門

D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

正確答案：A

32.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在（）存儲和

使用。

A.中國境外

B.中國境內(nèi)

C.中國本土

D.中國內(nèi)地

正確答案：D

33.《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，

保障（）的合法權(quán)益。

A.乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者

B.駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

C.駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

D.駕駛員、乘客和管理部門

正確答案：A

34.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂

（）。

A.勞動(dòng)合同或者聘用合同

B.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同

C.勞動(dòng)合同

D.經(jīng)營合同

正確答案：B

35.巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以（）及

以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和

時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。

A,可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客；七座

B.通過預(yù)約方式承攬乘客；七座

C.可在道路上巡游攬客；九座

D.通過預(yù)約方式承攬乘客；九座

正確答案：A

36.預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的（）及以下乘用車（），并按

照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。

A.七座；可在道路上巡游攬客

B.七座；通過預(yù)約方式承攬乘客

C.九座；可在道路上巡游攬客

D.九座；通過預(yù)約方式承攬乘客

正確答案：B

37.國家鼓勵(lì)通過（）方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

A.拍賣

B.服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)

C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

D.行政審批

正確答案：B

38.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（），持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)

構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。

A,每年2月1日前

B,每年3月1日前

C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)

D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)

正確答案：C

39.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等因素及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額

任務(wù)等。

A.當(dāng)?shù)谿DP總量

B.經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模

C.經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化

D.駕駛員從業(yè)年限

正確答案：c

40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，（）應(yīng)當(dāng)予以糾正。

A.出租汽車經(jīng)營者

B,出租汽車行政主管部門

C.工商部門

D.公安機(jī)關(guān)

正確答案：A

41.乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨

同到就近的（）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服

務(wù)。

A,出租汽車行政管理部門

B.公安機(jī)關(guān)治安部門

C.經(jīng)營企業(yè)

D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

正確答案：B

42.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)范出租汽車駕駛員的服務(wù)

行為，建立完善出租汽車駕駛員（），提升出租汽車服務(wù)水平。

A.誠信體系

B.運(yùn)營體制

C.準(zhǔn)入機(jī)制

D.職業(yè)保障

正確答案:A

43.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)

營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A.維護(hù)穩(wěn)定

B.安全生產(chǎn)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.車容車貌

正確答案：B

44.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加

分分值為（）分。

A.10,10

B.10,20

C.20,10

D.20,20

正確答案：C

45.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，

該考核周期內(nèi)的（）。

A.扣分與加分予以保留

B.扣分與加分予以清除

C.扣分予以清除

D.加分予以清除

正確答案：B

46.網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由

公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以()的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

正確答案：C

47.網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由

公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以()的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

正確答案：C

48.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營

活動(dòng)的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

正確答案：D

49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)

令改正，并處()的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

正確答案：D

50.駕駛員未取得從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級以上

出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。

A.500元以上1000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下

D.1萬元以上3萬元以下

正確答案：D

51.起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級以

上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以()罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下

D.10000元以上20000元以下

正確答案：c

52.出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級

以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處()的罰款。

A.1000元以上3000元以下

B.200元以上2000元以下

C.50元以上200元以下

D.3000元以上1萬元以下

正確答案：B

53.巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級

以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以（）罰款。

A.50元以上200元以下

B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下

D.10000元以上20000元以下

正確答案：B

【判斷題】

54.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。

正確答案：對

55.申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)

域科目考試可在不同的區(qū)域完成。

正確答案：錯(cuò)

56.投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝

置、應(yīng)急報(bào)警裝置。

正確答案：對

57.根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收

取高額抵押金，現(xiàn)有抵押金過高的要降低。

正確答案：對

58.新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。

正確答案：錯(cuò)

59.出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐

飲、修理等服務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

60.城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

正確答案：對

61.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社

會公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。

正確答案：對

62.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)

資格注冊后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

正確答案：對

63.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在

地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。

正確答案：對

64.個(gè)體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，不需要申請辦

理從業(yè)資格注冊手續(xù)。

正確答案：錯(cuò)

65.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。

正確答案：錯(cuò)

66.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動(dòng)

合同的，應(yīng)當(dāng)申請注銷從業(yè)資格證。

正確答案：錯(cuò)

67.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗

前應(yīng)當(dāng)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

正確答案：錯(cuò)

68.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施。

正確答案：對

69.出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。

正確答案：錯(cuò)

70.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。

正確答案：對

71.網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)

、，-

命O

正確答案：對

72.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人

和駕駛員。

正確答案：對

73.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和

義務(wù)。

正確答案：對

74.網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員姓名、照片、手

機(jī)號碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

正確答案：對

75.網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于

成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序。

正確答案：對

76.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

正確答案：錯(cuò)

77.網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客

的相關(guān)個(gè)人信息。

正確答案：錯(cuò)

78.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開

展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

正確答案：對

79.任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

正確答案：對

80.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營

服務(wù)。

正確答案：對

81.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。

正確答案：錯(cuò)

82.使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。

正確答案：對

83.小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千

米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

正確答案：對

84.除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約

出租客運(yùn)的，按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

正確答案：對

85.國家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)模化、集約化、個(gè)體化經(jīng)營。

正確答案：錯(cuò)

86.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，

車容整潔。

正確答案：對

87.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動(dòng)問候，提醒乘客根據(jù)意

愿選擇是否系安全帶。

正確答案：錯(cuò)

88.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視

頻等服務(wù)設(shè)備。

正確答案：對

89.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客

同意搭載其他乘客。

正確答案：錯(cuò)

90.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。

正確答案：對

91.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主

的，可由自己保存。

正確答案：錯(cuò)

92.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員

有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。

正確答案：錯(cuò)

93.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。

正確答案：對

94.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約

定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。

正確答案：錯(cuò)

95.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾

正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。

正確答案：對

96.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日

經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。

正確答案：對

97.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員

轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

正確答案：錯(cuò)

98.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運(yùn)價(jià)變化等因素及時(shí)調(diào)整承包

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

正確答案：對

99.國家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工

會組織平等協(xié)商，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。

正確答案：對

100.有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格

證，并公告作廢。

正確答案：對

101.出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相

關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證件。

正確答案：對

102.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)

令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

正確答案：對

103.出租汽車是城市公共交通的組成部分。

正確答案：錯(cuò)

104.新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。

正確答案：錯(cuò)

105.巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給

其他駕駛員。

正確答案：錯(cuò)

106.新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。

正確答案：對

107.取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕

駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

正確答案：錯(cuò)

108.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

正確答案：對

109.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，

該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

正確答案：對

110.出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1

分、3分、5分、10分、20分共5種。

正確答案：對

網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫（二）（190題）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（190題）

服務(wù)流程

【判斷題】

1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘

客同意。

錯(cuò)誤

2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中

止服務(wù)。

錯(cuò)誤

3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。

正確

4.乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停

車路段按乘客的要求就近停車。

正確

5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載

客。

錯(cuò)誤

6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明

情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。

錯(cuò)誤

7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

正確

8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。

錯(cuò)誤

9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。

正確

10.出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以

婉言拒絕。

錯(cuò)誤

11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停

車載客。

錯(cuò)誤

12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘

客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。正確

13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的

地方，駕駛員可以不予理睬。錯(cuò)誤

14.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)

目。

正確

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。

錯(cuò)誤

16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間

要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。

錯(cuò)誤

17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率。

錯(cuò)誤

18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方

向，以確定是否載客，不耽誤交班。

錯(cuò)誤

19.乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。

正確

20.乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉

行李艙。

錯(cuò)誤

21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全

帶。

正確

22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)猓?/p>

并備好隨車設(shè)施、工具。

正確

23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。

錯(cuò)誤

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。

錯(cuò)誤

25.無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到

訂單信息后，必須接單。

錯(cuò)誤

26.出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已

到達(dá)。

正確

27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客

取消訂單。

錯(cuò)誤

28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。

錯(cuò)誤

29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送

乘客上車確認(rèn)信息。

錯(cuò)誤

30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。

正確

31.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。

錯(cuò)誤

32.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。

錯(cuò)誤

33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行

程收取。

正確

34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程

序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

正確

35.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上

車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。

正確

36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服

務(wù)。

錯(cuò)誤

37.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。

錯(cuò)誤

38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以

避免糾紛。

錯(cuò)誤

【選擇題】(30題)

1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(GB/T22485-2013)的要求？

(A)

A.按乘客意愿選擇合理路線

B.需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見

C.使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利

D.乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員

B.攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員

C.殘障人士

D.孕婦

3.下列哪種情形視為拒載？(B)

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的

B.問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的

C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的

D.乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員

不予載客的

4.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.禮貌勸阻

B.默許

C.批評教育

D.及時(shí)停車撿回

5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。

A.默許

B.批評教育

C.禮貌勸阻

D.指責(zé)乘客

6.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。

A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車

B.在道路中央即停即走

C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車

D.在交叉路口即停即走

7.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載

客時(shí)，應(yīng)當(dāng)(A)。

A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)

B.按起步價(jià)收取車費(fèi)

C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)

D.請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修

8.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員

應(yīng)當(dāng)(D)。

A.滿足乘客需求

B.不予理睬乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛

D.向乘客解釋清楚后改行合理路線

9.乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的？(B)

A.提醒乘客帶好隨身物品

B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車

C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)

D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。

A.經(jīng)營者要求

B.管理部門要求

C.乘客需求

D.自己需求

11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D)。

A.在車流較少時(shí)可上、下乘客

B.無人看管時(shí)可上、下乘客

C.按乘客需要停車

D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走

12.客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車

時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客

B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客

C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客

D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客

13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.幫助乘客放置行李

B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李

D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)A

14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是

(B)o

A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播

B.按乘客要求使用

C.盡量不使用

D.按自己興趣收聽節(jié)目

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有

關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。

A.讓乘客下車

B.按乘客意見行駛

C.按自己意見行駛

D.向出租汽車企業(yè)求助

16.運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽

車駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。

A.向乘客提前解釋

B.直接繞行

C.免收繞行距離的費(fèi)用

D.到目的地后再解釋

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（D）。

A.盡量平穩(wěn)駕駛

B.撥打求助電話

C.就近送達(dá)醫(yī)院

D.讓乘客下車

18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（B）。

A.可讓乘客下車

B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C.可加收車費(fèi)

D.將乘客直接送達(dá)原目的地

19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要

求駕駛員

停車等候，駕駛員應(yīng)（B）。

A.拒絕

B.盡量配合

C.跟蹤乘客

D.收取小費(fèi)

20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（A）。

A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話

B.強(qiáng)行將其拖下車

C.咨詢出租汽車行政主管部門

D.將其送至出租汽車企業(yè)

21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（B）。

A.提出對本次服務(wù)評價(jià)為優(yōu)

B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費(fèi)

D.索取聯(lián)系方式B

22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中（B）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。

A.遇道路、氣候特殊情況

B.臨時(shí)處理私事

C.發(fā)生交通事故

D.出現(xiàn)車輛故障

23.巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（A）。

A.按順序排隊(duì)

B.視情插隊(duì)及時(shí)載客

C.雇人協(xié)助攬客

D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)

（B）o

A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任

B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任

C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

25.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃

的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（B）。

A.終止服務(wù)

B.尊重乘客意愿

C.加收服務(wù)費(fèi)

D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛

26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取

得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（C）。

A.直接離開

B.繼續(xù)等待

C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開

D.給乘客留言后離開

27.巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，（D）。

A.可以下車私自攬客

B.根據(jù)自己需要挑選乘客

C.根據(jù)乘客需要就近上客

D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客

28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家

接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（B）。

A.要求乘客取消訂單

B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)

C.延遲前往乘客約定地點(diǎn)

D.關(guān)閉聯(lián)系方式

29.乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（A）。

A.不得詢問乘客目的地

B.可以詢問乘客目的地

C.可以和乘客議價(jià)

D.可以拒載

30.在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。

A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的

B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的

C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便

D.乘客不允許搭載其他乘客的

車輛服務(wù)要求（40題）

【判斷題】

1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。

錯(cuò)誤

2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。

錯(cuò)誤

3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)

取年檢合格證。

錯(cuò)誤

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，

不得無故拒絕。

正確

5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)。

錯(cuò)誤

6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

正確

7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。

錯(cuò)誤

8.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

正確

9.出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

正確

10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

正確

11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分

之一。

錯(cuò)誤

12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽

物，升降自如。

正確

13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。

正確

14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

正確

15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。

正確

16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。

正確

17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性

化裝飾。

錯(cuò)誤

18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。

正確

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立

即送修，以免耽誤運(yùn)營。

錯(cuò)誤

20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

錯(cuò)誤

【單選題】(20題)

1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)。

A.車身廣告

B.空車待租標(biāo)志

C.電召服務(wù)標(biāo)志

D.暫停運(yùn)營標(biāo)志

2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)。

A.車容車貌要求

B.車輛基本要求

C.服務(wù)標(biāo)志要求

D.專用設(shè)施要求

3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個(gè)性化裝飾。

A.不做

B.按行業(yè)管理規(guī)定做

C.按個(gè)人意愿做

D.按企業(yè)要求做

4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。

A.按自己意愿

B.按出租汽車行政主管部門的要求

C.按企業(yè)要求

D.按市民要求

6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B),在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。

A.自己意愿

B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)要求

D.乘客要求

7.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租

標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。

A.出租汽車行政主管部門

B.維修企業(yè)

C.所在企業(yè)

D.城市居民

8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)。

A.廣告標(biāo)志

B.真皮座套

C.倒車?yán)走_(dá)

D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。

A.消防設(shè)施

B.服務(wù)標(biāo)志

C.專用設(shè)施

D.車輛整潔衛(wèi)生

10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)

監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車（B）的要求。

A.車容車貌

B.服務(wù)標(biāo)志

C.車輛基本性能

D.專用設(shè)施

11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（B）

A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材

D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12.下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號牌的要求？（D）

A.字跡清晰

B.固定端正

C.無遮擋物、反光物

D.定期更新

13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租

汽車（C）的要求。

A.專用設(shè)施

B.服務(wù)標(biāo)志

C.車容車貌

D.消防設(shè)施

14.下列哪項(xiàng)不屬于對巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求？（D）

A.安裝位置符合規(guī)定

B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰

D.定期自行校準(zhǔn)

15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（B）。

A.包容程度

B.文明程度

C.發(fā)展速度

D.文化底蘊(yùn)

16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，

這樣做的原因是（D）。

A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴

B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度

D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。

A.繼續(xù)教育合格證

B.從業(yè)資格證

C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證

D.機(jī)動(dòng)車駕駛證

18.下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（B）

A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)

C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱

D.服務(wù)監(jiān)督電話

19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C）。

A.車載電話

B.視頻播放設(shè)備

C.輪椅

D.車載冰箱

20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（B）

A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置

B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定

D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

駕駛員服務(wù)要求（36題）

【判斷題】（18題）

1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。

正確

2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。

錯(cuò)誤

3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。

錯(cuò)誤

4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。

正確

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。

正確

6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。

錯(cuò)誤

7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)

范，儀容大方。

正確

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。

正確

9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。

錯(cuò)誤

10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。

錯(cuò)誤

11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。

正確

12.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。

正確

13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。

正確

14.張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

錯(cuò)誤

15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。

正確

16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。

正確

17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。

正確

18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。

錯(cuò)誤

【單選題】（18題）

1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？（B）

A.在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗

C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方,

發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（B）的要求。

A.個(gè)性修飾

B.形象文明

C.安全行車

D.言行文明

3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（C）。

A.身體無異味

B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志

C.穿著時(shí)尚、高檔

D.衣著得體

4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（D）。

A.隨意插話

B.要求乘客保持安靜

C.打斷乘客說話

D.專心開車，不插話

5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼

乘客上車，駕駛員應(yīng)該（B）。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B.尊重乘客乘車選擇

C.要求乘客乘自己的車

D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，

屬于（D）要求。

A.服務(wù)標(biāo)志

B.服務(wù)儀容

C.車容車貌

D.服務(wù)用語和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（A）。

A.不吸煙、不接打電話

B.無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔

C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（D）。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答

B.及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性

C.對自己不清楚的問題不予理會

D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（B）。

A.不予理睬

B.虛心接受

C.強(qiáng)硬回絕

D.據(jù)理力爭

10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（D）。

A.提倡使用普通話

B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語接待外國乘客

D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（D）。

A.您需要打開音響嗎？

B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。

D.請系好安全帶。

12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語？（D）

A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)

B.動(dòng)作快點(diǎn)

C.請快一點(diǎn)

D.你好，請上車

13.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語？（C）

A.請把錢付了

B.請抓緊時(shí)間下車

C.歡迎再次乘坐

D.沒有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)

用語應(yīng)（A）。

A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌

B.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練

C.意思完整、有禮有節(jié)

D.口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)

用語是（B）

A.不能停，否則要罰款。

B.對不起，這里不允許停車。

C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？

D.這里怎么能停車??！

16.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（A）。

A.您需要等候嗎？

B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？

D.請您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是（D）。

A.個(gè)人隱私

B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息

C.個(gè)人負(fù)面情緒

D.介紹城市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問的是（C）。

A.乘客是否需要使用空調(diào)

B.乘客是否需要聽音樂

C.乘客婚姻狀況和年齡

D.乘客興趣愛好

特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌（28題）

【判斷題】（11題）

1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。

正確

2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。

正確

3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對方。

正確

4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、

設(shè)施等方面的需求。

正確

5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。

正確

6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤

的時(shí)間。

錯(cuò)誤

7.兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童

乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。

錯(cuò)誤

8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。

錯(cuò)誤

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)

乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。

正確

10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。

錯(cuò)誤

11.利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。

正確

【單選題】（17題）

1.對老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。

A.老師傅

B.