《供應鏈管理》課件 張靜芳 第9章 供應鏈金融管理；第10章 供應鏈績效管理

《供應鏈管理》

第9章供應鏈金融管理清華大學出版社2主要內(nèi)容02供應商金融融資模式03供應鏈金融風險管理01供應鏈金融概述2024/11/10第9章供應鏈金融管理3學習目標掌握供應鏈金融的基本概念掌握特點和主體關(guān)系，了解其優(yōu)勢熟悉三種融資模式熟悉供應鏈風險的成因理解風險管理原則能運用評估指標分析供應鏈融資案例2024/11/10第9章供應鏈金融管理49.1供應鏈金融概述2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.1供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景5（1）供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景在于科技發(fā)展，特別是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，尤其在TMTA、金融等行業(yè)。B端市場在T2B2C模式下，由科技企業(yè)賦能，具有發(fā)展?jié)摿?。圖9-1T2B2C概念模型示意圖2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.1供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景6隨著我國經(jīng)濟發(fā)展從要素驅(qū)動階段向效率驅(qū)動階段的轉(zhuǎn)變，再到創(chuàng)新驅(qū)動階段，效率和創(chuàng)新因素的影響起到關(guān)鍵作用。而實現(xiàn)效率和創(chuàng)新水平的提高必然要求匹配金融結(jié)構(gòu)的多樣化，以及更高的資本配置效率。同時，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級帶來技術(shù)的更新、新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，都要求金融系統(tǒng)為其提供更加豐富、多樣化和個性化的金融產(chǎn)品和工具，產(chǎn)業(yè)升級反過來促進金融效率的提高和金融結(jié)構(gòu)的變化。圖9-2不同經(jīng)濟發(fā)展階段與金融發(fā)展的匹配機制2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.1供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景7（2）供應鏈中小企業(yè)融資問題分析中小企業(yè)在我國面臨的融資難題具有長期性、廣泛性和持續(xù)性，這與市場機制性問題緊密相關(guān)。融資難的根本原因可歸結(jié)為宏觀層面的融資結(jié)構(gòu)問題和微觀層面的融資機制問題。中小企業(yè)主要依賴非銀行體系的融資渠道，面臨諸多挑戰(zhàn)。2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.1供應鏈金融創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)背景8（2）供應鏈中小企業(yè)融資問題分析為解決這一問題，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈金融服務體系成為市場關(guān)注的熱點。該體系通過運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，打造數(shù)字化普惠金融平臺，全面分析客戶數(shù)據(jù)，深入理解企業(yè)融資需求，實現(xiàn)融資產(chǎn)品與額度的精準匹配，展現(xiàn)出場景驅(qū)動、智能風控、貫穿鏈條等優(yōu)勢。這一創(chuàng)新模式有助于緩解中小企業(yè)融資難題，促進實體經(jīng)濟發(fā)展。2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.2供應鏈金融的內(nèi)涵9（1）供應鏈金融概念：指以核心企業(yè)為基礎(chǔ)，提供融資、結(jié)算等服務的業(yè)務，包括內(nèi)部融資和外部融資兩種方式，旨在通過分析交易結(jié)構(gòu)和業(yè)務情況，提供金融服務。（2）學者對供應鏈金融理解：國內(nèi)學者側(cè)重融資功能，而國外學者更全面，涵蓋資本結(jié)構(gòu)、成本和資金流周期。國內(nèi)研究聚焦商業(yè)銀行視角，國外研究更廣泛，包括金融機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)企業(yè)金融行為。圖9-3供應鏈金融整體框架2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.2供應鏈金融的內(nèi)涵10（3）供應鏈金融模式演進從貿(mào)易融資發(fā)展而來，由銀行或物流公司主導，基于商流和物流的綜合管理提供融資。它提供針對供應鏈各參與者和階段的全面融資解決方案，具有高信息整合度。圖9-4融合物流、商流和信息流的供應鏈金融演進過程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.3供應鏈金融的特點11供應鏈金融是銀行通過核心企業(yè)，為上下游企業(yè)提供金融產(chǎn)品和服務，增強資金流動性。它通過整體評價企業(yè)，針對流動性較差的資產(chǎn)提供閉合性資金運作，提升供應鏈協(xié)同性，降低成本。其特點包括個性化金融服務和全面覆蓋，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）依托于現(xiàn)代供應鏈管理基本理念（2）借助于大數(shù)據(jù)對客戶企業(yè)的整體評價（3）閉合式資金運作的剛性要求2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.3供應鏈金融的特點12（4）供應鏈金融有效運行需建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這是一個由供應商、生產(chǎn)商等組成的互利共生的群體。這些組織和企業(yè)構(gòu)成供應鏈金融生態(tài)圈，有效分工和溝通互動是其順利運作的關(guān)鍵。圖9-5供應鏈金融生態(tài)系統(tǒng)2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.3供應鏈金融的特點13（5）供應鏈金融服務側(cè)重于為成長型中小企業(yè)提供定制化金融服務，優(yōu)化資金流，提升經(jīng)營管理能力，解決傳統(tǒng)信貸模式下的問題。（6）供應鏈金融服務傾向于針對流動性較差的資產(chǎn)，如存貨、預付款或應收款，提供融資解決方案，以提升供應鏈協(xié)同性和降低運作成本。這些資產(chǎn)需具備良好的自償性，確保未來現(xiàn)金流。企業(yè)類別比較項目傳統(tǒng)金融視角下供應鏈金融視角下企業(yè)信息信息披露不充分供應鏈中的交易信息可以彌補中小企業(yè)的信息不充分、采集成本高的問題企業(yè)信用信用風險高中小企業(yè)能成為供應鏈運行中的參與者或合作伙伴，有較強經(jīng)營能力；因上下游合作伙伴嚴格篩選機制，企業(yè)信用風險低于一般意義中小企業(yè)風險企業(yè)道德道德風險大中小企業(yè)進入供應鏈有一定的成本，資格本身也是資產(chǎn)；通過認證體系的中小企業(yè)聲譽和退出成本降低了風險企業(yè)成本成本收益不經(jīng)濟借助供應鏈降低信息獲取成本，電子化、外包等運營可以降低一部分成本表9-1傳統(tǒng)金融和供應鏈金融視角下對中小企業(yè)認知的差異2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.4供應鏈金融的主體關(guān)系14供應鏈金融涉及銀行、中小企業(yè)、物流企業(yè)和核心企業(yè)等主體，其中：（1）銀行提供融資支持，設(shè)計金融模式影響融資成本和期限。（2）中小型企業(yè)通過供應鏈金融盤活資產(chǎn)，提高資金效率。（3）物流企業(yè)提供協(xié)調(diào)服務，為銀行和企業(yè)搭建合作橋梁，開辟新業(yè)務。（4）核心企業(yè)利用優(yōu)勢幫助中小企業(yè)融資，維持供應鏈穩(wěn)定，促進自身發(fā)展。圖9-6供應鏈金融融資主體業(yè)務關(guān)系2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.1.5供應鏈金融的優(yōu)勢比較15供應鏈金融通過整合資金，為各節(jié)點企業(yè)提供資金支持，尤其幫助中小企業(yè)解決融資難題，實現(xiàn)資金合理分配，提升整個供應鏈的競爭力。比較項目銀行信貸小額貸款供應鏈融資申請條件嚴格考量貸款企業(yè)主體信用主要考量貸款企業(yè)主體信用主要考量交易雙方債權(quán)信用融資擔保要求抵押物、質(zhì)押物/保證金對足額抵押物、質(zhì)押物/保質(zhì)金的要求日益嚴格僅需轉(zhuǎn)讓應收賬款或存貨債權(quán)，無須額外擔保授信審核一般1~2月通常2周首次1月，后續(xù)循環(huán)信用審核融資成本低高略高于銀行，遠低于小貸信貸額度額度最高，但不接受小額業(yè)務杠桿率低，額度較低，幾萬至幾十萬額度較高，單筆信貸幾十萬至幾千萬增值服務無無信資調(diào)查，信用風險擔保表9-2企業(yè)三類不同融資模式比較2024/11/10第9章供應鏈金融管理169.2供應鏈金融融資模式2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.1應收賬款融資模式17

應收賬款融資模式允許企業(yè)以應收賬款為抵押，從金融機構(gòu)獲得信用貸款。保理業(yè)務是一種應收賬款融資方式，銀行或保理公司購買企業(yè)的應收賬款，提供融資及賬款管理服務。保理分為明保理、暗保理、有擔保保理、無擔保保理、有追索權(quán)保理和無追索權(quán)保理。操作流程包括簽訂保理協(xié)議、評估買方信用、融資和賬款回收。圖9-7保理業(yè)務的一般流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.1應收賬款融資模式18

保理池融資是企業(yè)將多個應收賬款一次性轉(zhuǎn)讓給銀行以獲得融資，提高效率，降低風險。銀行需加強風控，篩選優(yōu)質(zhì)供應商和客戶，確保賬款真實性，并建立管理系統(tǒng)監(jiān)控回款。圖9-8保理池融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.1應收賬款融資模式19

反向保理是銀行與核心企業(yè)合作，為供應商提供融資，重點是核心企業(yè)的信用。與普通保理不同，反向保理的風險評估側(cè)重于買家，即核心企業(yè)，降低了融資風險。圖9-9反向保理的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.1應收賬款融資模式20融資租賃保理是一種用于大型設(shè)備采購的融資模式，解決租賃企業(yè)的資金壓力。租賃企業(yè)與供貨商和承租人簽訂合同后，將應收租金債權(quán)轉(zhuǎn)讓給銀行獲得融資。承租人向銀行支付租金，若逾期，銀行根據(jù)保理類型向租賃公司或承租人追索。若有第三方擔保，則由第三方回購未收回款項。圖9-10融資租賃保理的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.1應收賬款融資模式21

出口信用險項下貿(mào)易融資是一種為已投保出口信用保險的出口企業(yè)提供短期融資的服務，無需抵押或擔保，降低融資難度，提高授信額度。這種模式幫助出口企業(yè)提前獲得回款，規(guī)避匯率風險，實現(xiàn)風險分散和多方共贏。圖9-11出口信用險項下貿(mào)易融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.2存貨融資模式22存貨靜態(tài)質(zhì)押融資是一種以庫存貨物為質(zhì)押的融資方式，適合批量進貨、分次銷售的貿(mào)易型企業(yè)，能幫助企業(yè)將存貨資金轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，且贖貨后可重新利用釋放的授信。圖9-12存貨靜態(tài)質(zhì)押融資的基本過程庫存成本是供應鏈成本的關(guān)鍵部分，涉及資金占用和機會成本。中小企業(yè)為應對市場波動，需保持大量庫存，而存貨融資模式能降低庫存資金占用，提高資金流動性。2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.2存貨融資模式23存貨動態(tài)質(zhì)押融資允許企業(yè)以質(zhì)押的貨物進行貨易貨，適用于庫存穩(wěn)定、貨物品類一致、質(zhì)押物價值容易核定以及存貨進出頻繁的情況。這種模式對融資企業(yè)影響較小，能有效盤活存貨，對銀行來說操作成本較低。圖9-13存貨動態(tài)質(zhì)押融資基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.2存貨融資模式24

普通倉單質(zhì)押融資是企業(yè)以非期貨交割用的倉單作為質(zhì)押，獲得金融機構(gòu)的融資。第三方物流出具倉單并監(jiān)管質(zhì)押物，確保其安全。圖9-14普通倉單質(zhì)押融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.2存貨融資模式25

標準倉單質(zhì)押融資是企業(yè)以標準化的倉單作為質(zhì)押，適用于通過期貨市場進行交易或套期保值的企業(yè)。這種融資模式手續(xù)簡便，成本低，且倉單流動性強，便于金融機構(gòu)處置。圖9-15標準倉單質(zhì)押融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.3預付賬款融資模式26預付賬款融資模式允許中小企業(yè)以金融機構(gòu)指定倉庫的倉單質(zhì)押，獲得貸款，緩解預付貨款壓力。先票（款）后貨融資是該模式的一種，允許銀行向供應商預付貨款，在貨物到達后作為質(zhì)押。這種模式幫助企業(yè)緩解資金壓力，獲得商業(yè)折扣，并降低銀行風險。圖9-16先票（款）后貨融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.3預付賬款融資模式27保兌倉融資允許買方在支付一定保證金后，獲得全額貨款進行采購，并將貨物作為質(zhì)押物。這種模式適用于買方一次性付款以爭取折扣，而供應商分次發(fā)貨的情況。由于貨物由供應商監(jiān)管，節(jié)省了物流監(jiān)管費用。圖9-17保兌倉融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.3預付賬款融資模式28國內(nèi)信用證融資允許買方利用開證行的授信額度進行延期付款，減少資金占用。這種模式降低了賣方的信用風險，且銀行對貨權(quán)單據(jù)有效性進行嚴格審核。圖9-18國內(nèi)信用證融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.2.3預付賬款融資模式29國內(nèi)信用證項下的打包貸款融資是銀行根據(jù)賣方需求，以預期銷貨款作為還款來源，向賣方一次性發(fā)放短缺貸款。這種模式幫助賣方在流動資金不足時把握貿(mào)易機會，減少資金占用，并保護買方的利益。國內(nèi)信用證的結(jié)算方式有條件付款，降低了交易風險。圖9-19國內(nèi)信用證項下打包貸款融資的基本流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3

供應鏈金融風險管理`302024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3.1供應鏈風險因素分析31供應鏈金融受到外部經(jīng)濟、金融環(huán)境和產(chǎn)業(yè)條件變化的影響，可能產(chǎn)生供應鏈外生風險。這包括市場利率、匯率變動，宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整等，可能導致供應鏈資金流和物流、商流協(xié)調(diào)不暢。供應鏈綜合管理者需關(guān)注這些因素對供應鏈金融的影響，以確定融資對象和行業(yè)領(lǐng)域，分析外生風險，做出風險決策。圖9-20供應鏈金融外生風險分析流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3.1供應鏈風險因素分析32供應鏈金融內(nèi)生風險源自供應鏈內(nèi)在的結(jié)構(gòu)、流程或要素問題。這些風險可能源于供應鏈外包、混亂效應或供應鏈體系的慣性。供應鏈的運營狀況直接影響企業(yè)的信用評價和融資條件。供應鏈管理涉及企業(yè)間的關(guān)系創(chuàng)新和互動，建立和維系這些關(guān)系涉及目標一致性、利益分享和合作經(jīng)驗等因素。圖9-21供應鏈金融內(nèi)生風險分析流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3.1供應鏈風險因素分析33供應鏈金融主體風險分析旨在防止融資需求方或關(guān)聯(lián)企業(yè)采取機會主義行為，導致巨大損失。機會主義可能導致信息不對稱和交易成本增加。供應鏈金融主體風險分析需要評估企業(yè)的運營情況、資源、經(jīng)營實力、盈利能力、營運效率、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、流動性以及經(jīng)營者素質(zhì)和信用。圖9-22供應鏈金融主體風險分析流程2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3.2供應鏈金融風險管理34供應鏈金融風險管理涉及內(nèi)生風險、外生風險和主體風險，這些風險影響融資績效。風險管理應遵循以下原則：（1）業(yè)務閉合化：形成完整循環(huán)，充分利用資源，實現(xiàn)供應鏈生態(tài)。（2）管理垂直化：實施分權(quán)管理，相互制衡，避免風險。（3）收入自償化：以確定的現(xiàn)金流為還款來源，注重風險控制。（3）交易信息化：實現(xiàn)供應鏈運營過程管理信息化，降低風險。（4）風險結(jié)構(gòu)化：設(shè)計業(yè)務結(jié)構(gòu)，采用保險等手段分散風險。（5）聲譽資產(chǎn)化：評估融資方的聲譽，防范道德風險。圖9-23供應鏈金融業(yè)務閉合化模式示意圖2024/11/10第9章供應鏈金融管理9.3.3供應鏈金融風險評估指標體系的構(gòu)建35商業(yè)銀行等金融機構(gòu)在供應鏈融資中需要對授信企業(yè)設(shè)置風險評估指標，評估供應鏈整體狀況、運營能力、企業(yè)償債和盈利能力以及市場競爭環(huán)境。這些評估幫助金融機構(gòu)在風險承受范圍內(nèi)開展業(yè)務，避開高風險項目，降低潛在損失。評價對象評價原則評價指標供應鏈整體評估核心企業(yè)經(jīng)營狀況核心企業(yè)在行業(yè)中的地位核心企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模節(jié)點企業(yè)經(jīng)營狀況企業(yè)數(shù)量企業(yè)規(guī)模供應鏈所處行業(yè)供應鏈所處的行業(yè)領(lǐng)域行業(yè)發(fā)展前景供應鏈運營能力供應鏈信息化水平企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建情況企業(yè)間信息傳統(tǒng)情況企業(yè)間合作狀況合作時間合作形式供應鏈庫存水平供應鏈庫存分布情況供應鏈庫存周轉(zhuǎn)情況授信企業(yè)能力償債能力資產(chǎn)負債率流動比率盈利能力資產(chǎn)凈利潤率資本收益率市場競爭環(huán)境微觀環(huán)境分析替代品威脅情況供應鏈間競爭情況宏觀環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展支持情況行業(yè)所處的生命周期階段表9-3供應鏈金融風險評估指標體系2024/11/10第9章供應鏈金融管理《供應鏈管理》

第10章供應鏈績效管理清華大學出版社37主要內(nèi)容02供應鏈績效評價方法03供應鏈績效改進策略與獎勵機制01供應鏈績效評價概述2024/11/10第10章供應鏈績效管理38學習目標供應鏈績效評價的內(nèi)涵開發(fā)供應鏈績效評價指標體系供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成供應鏈績效評價方法供應鏈績效評價指標體系設(shè)計供應鏈績效評價方法供應鏈績效改進策略與激勵機制供應鏈績效改進策略2024/11/10第10章供應鏈績效管理3910.1

供應鏈績效評價概述2024/11/10第10章供應鏈績效管理40績效：正在進行的某種活動或者已經(jīng)完成的某種活動所取得的成績，因而績效可以被看作一個過程產(chǎn)生的結(jié)果。組織績效：是生產(chǎn)效力（單位投入的產(chǎn)出）、效率（單位產(chǎn)出的成本）、效果（單位投入的成本降低度或單位投入的市場盈利性）。設(shè)置績效指標的目的：①誘使行為者正確做事②指引行為者明白應該在哪里改善③責罰責任者。

10.1供應鏈績效評價概述2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.1.1供應鏈績效評價的內(nèi)涵41（1）供應鏈績效的含義供應鏈節(jié)點企業(yè)通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、市場營銷、顧客服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。圖10-1供應鏈績效評價內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.1.1供應鏈績效評價的內(nèi)涵42（2）供應鏈績效的意義對整個供應鏈的運行效果做出評價對供應鏈節(jié)點企業(yè)進行績效評價供應鏈節(jié)點企業(yè)之間做出績效評價激勵供應鏈節(jié)點企業(yè)的作用2024/11/10第10章供應鏈績效管理43（3）國外企業(yè)績效評價體系的演進西方國家績效評價階段四個階段：①經(jīng)驗管理時期的描述性、觀察性評價階段；②科學管理時期的成本績效評價階段；③現(xiàn)代管理時期的財務績效評價階段；④戰(zhàn)略管理時期的戰(zhàn)略績效評價和績效評價創(chuàng)新階段。圖10-2國外企業(yè)績效評價演進階段10.1.1供應鏈績效評價的內(nèi)涵2024/11/10第10章供應鏈績效管理（4）供應鏈績效評價活動演進44成功的供應鏈績效衡量有賴于一個適合的衡量體系，從而能夠完整地反映整個供應鏈流程。供應鏈衡量體系需要明確它能反映哪些重要方面，一個良好、全面的供應鏈績效衡量體系對于一個企業(yè)管理業(yè)務、識別利潤和市場增長的機會至關(guān)重要。圖10-3供應鏈績效評價活動演進過程10.1.1供應鏈績效評價的內(nèi)涵2024/11/10第10章供應鏈績效管理

10.1.2開發(fā)供應鏈績效評價指標體系45開發(fā)供應鏈績效評價指標體系：開發(fā)供應鏈績效評價指標體系需要團隊努力；開發(fā)供應鏈績效評價指標體系需要囊括上下游節(jié)點企業(yè)；開發(fā)層次化、結(jié)構(gòu)化的績效評價指標體系；確定績效實現(xiàn)的“主體”；開發(fā)績效評價指標體系的流程必須具備可行性；開發(fā)的供應鏈績效評價指標體系與企業(yè)戰(zhàn)略具有一致性；高層管理者支持供應鏈績效評價指標體系程序的推進。2024/11/10第10章供應鏈績效管理

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成46供應鏈績效評價指標內(nèi)容內(nèi)容構(gòu)成：供應鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部績效度量供應鏈節(jié)點企業(yè)之間合作績效度量供應鏈整體績效度量2024/11/10第10章供應鏈績效管理（1）供應鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部績效47供應鏈節(jié)點企業(yè)內(nèi)部績效度量主要是對供應鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行度量。它著重將活動和過程同以前的作業(yè)和目標做比較。內(nèi)部績效度量通常有如下指標：客戶服務、成本管理、質(zhì)量、生產(chǎn)率和資產(chǎn)管理。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理48客戶服務包括服務的可得性、服務作業(yè)績效和服務可靠性。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理49②使用訂單完成比率來衡量與產(chǎn)品可得性有關(guān)的績效，是一種比較嚴格的方法。根據(jù)這種評價標準，如果再某個產(chǎn)品線上即使是只遺漏了一件貨物，訂單也會被看作沒有完成。因此，在管理中也常常以某個時期內(nèi)出現(xiàn)的缺貨數(shù)目和延遲交貨的數(shù)量作為服務可靠性的評價指標。③服務作業(yè)績效可以通過速度、一致性、靈活性和故障與恢復四個方面來衡量。作業(yè)績效涉及物流活動或服務作業(yè)期望完成的時間及活動中可接受的變化因素等。服務可靠性中的關(guān)鍵因素是各供應商能否提供準確無誤的信息。服務過程中總有可能發(fā)生意外，顧客通常討厭意外事件，但如果他們能夠事先收到明確的信息，就可以對意外情況做出相應的調(diào)整。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理50成本管理：最直接反映內(nèi)部績效的是完成特定的運作目標而發(fā)生的實際成本。質(zhì)量：評估質(zhì)量績效的方法有很多，較典型的評估指標包括損壞比率，即計算損壞的貨物數(shù)量占全部貨物數(shù)量的比率，還有一些重要的質(zhì)量績效指標與信息有關(guān)。生產(chǎn)率：生產(chǎn)率是一種關(guān)系，通常會用一個比率或指數(shù)來表示，即貨物產(chǎn)量、完成的工作或創(chuàng)造的服務與用于生產(chǎn)該產(chǎn)品的投入或資源的數(shù)量之間的比率。資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理的重點是投資在設(shè)備和設(shè)施上的資本的利用，同時還有投資在庫存上的經(jīng)營資本的利用。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成

2024/11/10第10章供應鏈績效管理51（2）供應鏈節(jié)點企業(yè)之間合作績效客戶滿意度：供應鏈各環(huán)節(jié)需關(guān)注客戶要求，通過問卷調(diào)查等方法監(jiān)控客戶滿意度，包括可用性、信息有效性等。只有從客戶視角收集數(shù)據(jù)，才能評估滿意度并量化提升客戶成功的努力。基準評估：基準同樣是績效評估的關(guān)鍵方面，內(nèi)部基準提供了共享信息和改進績效的渠道。此外，競爭者的績效信息為判定組織哪些地方最需要改進提供參考。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理52（3）供應鏈整體績效供應鏈的績效包括企業(yè)內(nèi)部績效和企業(yè)之間績效。但最終體現(xiàn)供應鏈綜合競爭實力的還是供應鏈的整體績效，這就要求供應鏈的績效評價能夠從總體上度量供應鏈運作績效。

一般情況下，可以通過三個方面體現(xiàn)：供應鏈總運營成本供應鏈響應時間供應鏈閑置時間。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理53供應鏈總運營成本供應鏈總運營成本是供應鏈上所有企業(yè)成本的聚合，而不僅是單個企業(yè)的成本。具體計算公式為：供應鏈總成本=原材料來源成本+基本產(chǎn)量初始生產(chǎn)成本+制造商成本+分銷商成本+零售商成本供應鏈總運營成本越低，反映在供應鏈產(chǎn)品中的成本也就越低，供應鏈產(chǎn)品的利潤率就高，說明供應鏈的運營越有效率，從而在供應鏈之間的競爭中越具有競爭力。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理54供應鏈響應時間供應鏈響應時間可以通過相應的需求時間計算，即一個企業(yè)認識到市場需求的根本性變化，并將這一發(fā)現(xiàn)內(nèi)在化，然后重新計劃和調(diào)整產(chǎn)量來滿足該需求所需要的時間。當考慮到整個供應鏈（包括從原材料來源到最終分銷）需要多長時間才能準備好以面對產(chǎn)品需求波動比預期大很多的情況時，供應鏈響應時間就顯得極其有用。供應鏈的響應時間標志著供應鏈的反應速度和響應能力，是決定供應鏈競爭力的關(guān)鍵因素之一。

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理55庫存閑置時間

10.1.3供應鏈績效評價指標內(nèi)容構(gòu)成

2024/11/10第10章供應鏈績效管理5610.2供應鏈績效評價方法2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.2.1供應鏈績效評價指標體系設(shè)計57評價指標體系應該涵蓋企業(yè)內(nèi)部績效、企業(yè)之間績效和供應鏈整體績效，一般劃分為財務評價、客戶滿意度評價、供應鏈聯(lián)結(jié)評價和供應鏈流程評價。1.財務性評價指標：從供應鏈運作的結(jié)果看，如果供應鏈目標得以實現(xiàn)，則供應鏈本身和節(jié)點企業(yè)均能夠取得財務上的成功。因此，整個供應鏈的財務優(yōu)化依舊是供應鏈管理的重中之重，也是構(gòu)建供應鏈績效評價指標體系的核心。

2024/11/10第10章供應鏈績效管理582.客戶滿意度指標：供應鏈客戶既包括供應鏈上其他節(jié)點企業(yè)，也包括最終的消費者。

10.2.1供應鏈績效評價指標體系設(shè)計2024/11/10第10章供應鏈績效管理593.供應鏈聯(lián)結(jié)指標：主要是指反映供應鏈節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標。1）準時交貨率。供應商準時交貨率低，說明其協(xié)作產(chǎn)能不足，或者交貨組織不力。2）成本利潤率。產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應鏈的盈利能力越強。3）滿意交貨率。反映供應商準時交貨的服務質(zhì)量。4）響應提前期。這個時間對客戶來說越短越好，減少等待時間，提高上下游企業(yè)的銜接程度促使供應鏈更順暢。

10.2.1供應鏈績效評價指標體系設(shè)計2024/11/10第10章供應鏈績效管理604.流程類評價指標1）信息化指標2）產(chǎn)銷率指標3）產(chǎn)銷偏差度4）產(chǎn)需率指標5）有效增值率6）庫存閑置率7）新產(chǎn)品開發(fā)率8）專利擁有率9）供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)10）產(chǎn)品質(zhì)量從這些量化的指標中，可以檢測出供應鏈運行癥結(jié)所在，從而有的放矢地加以解決。當然，企業(yè)不可能在上游供應鏈所有性能指標上都達到最優(yōu)，因此，合理地選擇對企業(yè)的成功最為重要的指標來評測供應鏈性能極為重要。10.2.1供應鏈績效評價指標體系設(shè)計2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.2.2供應鏈績效評價方法61傳統(tǒng)企業(yè)績效評價存在不合理性，供應鏈管理的發(fā)展促使評價體系不斷完善，不同的評價方法被應用于實踐中。對于企業(yè)來說，選擇合適的供應鏈績效評價方法顯得尤為重要?？冃гu價方法一般有：基于財務指標的評價方法基于關(guān)鍵績效指標的評價方法基于平衡記分卡的績效評價方法基于SCOR模型的績效評價方法。2024/11/10第10章供應鏈績效管理（1）基于財務指標的績效評價方法62資產(chǎn)收益率供應鏈過程管理是決定企業(yè)盈利能力的一個十分重要的因素，供應鏈流程的效率和產(chǎn)出越高，則企業(yè)的盈利能力就越強。供應鏈服務的效果影響著企業(yè)銷售水平，供應鏈流程的效率則決定了企業(yè)的成本總和，企業(yè)倉庫數(shù)量多少和規(guī)模大小的供應鏈決策將直接影響企業(yè)固定資產(chǎn)。10.2.2供應鏈績效評價方法圖10-4供應鏈資產(chǎn)收益率計算過程2024/11/10第10章供應鏈績效管理（一）基于財務指標的績效評價方法63②資產(chǎn)負債表反映一個企業(yè)在某個特定時間的財務狀況，目的是總結(jié)資產(chǎn)和負債并指明所有制權(quán)益凈值。一個企業(yè)的現(xiàn)金和應收賬款受供應鏈時間（訂單周期時間/訂單現(xiàn)金周期）、供應鏈可靠性（訂單完成率及及時配送率）及信息準確率（票據(jù)正確率）的影響，所有這些供應鏈服務在開始起運配送和支付時就已經(jīng)決定了。圖10-5供應鏈資產(chǎn)負債表相關(guān)因素分析2024/11/10第10章供應鏈績效管理（2）基于關(guān)鍵績效指標的評價64①KPI子目標與主營業(yè)務流程KPI的核心思想是“80/20”原則，重點關(guān)注和考評與其戰(zhàn)略目標實現(xiàn)關(guān)系最密切的20%的關(guān)鍵績效指標。本環(huán)節(jié)需要完成的工作有：由核心企業(yè)確定整個供應鏈的總體戰(zhàn)略目標；供應鏈節(jié)點企業(yè)高層根據(jù)供應鏈的戰(zhàn)略確立企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標；由核心企業(yè)將戰(zhàn)略目標分解成主要的支持性子目標；在供應鏈的主要業(yè)務流程與支持性子目標之間建立關(guān)聯(lián)。10.2.2供應鏈績效評價方法圖10-6供應鏈績效評價準則指標2024/11/10第10章供應鏈績效管理65②支持性業(yè)務流程目標確認各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，進一步確認各支持性業(yè)務流程在支持性戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標。流程總目標為低成本、快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的要求。流程總目標：低成本、快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的要求供應鏈目標要求（提高客戶滿意度）產(chǎn)品合格品率服務質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準時發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量工程服務質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶要求質(zhì)量高產(chǎn)品設(shè)計良好安裝能力強質(zhì)量管理發(fā)貨準確價格低引進成熟技術(shù)

服務好

提供安裝服務

交貨周期短

生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時10.2.2供應鏈績效評價方法表10-1供應鏈業(yè)務流程目標分解示例表2024/11/10第10章供應鏈績效管理66③業(yè)務流程與職能部門關(guān)聯(lián)供應鏈的戰(zhàn)略目標主要由主營業(yè)務流程來實現(xiàn)，而主營業(yè)務是由供應鏈各個節(jié)點企業(yè)協(xié)作完成。流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能部門在流程中所承擔的角色市場部銷售部財務部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集

可行性研究技術(shù)力量評估

產(chǎn)品概念測試

市場測試

技術(shù)測試

產(chǎn)品建議開發(fā)

費用預算組織調(diào)研

10.2.2供應鏈績效評價方法表10-2確認業(yè)務流程與職能部門聯(lián)系示例表2024/11/10第10章供應鏈績效管理67④職能部門級別的KPI指標本環(huán)節(jié)需要從上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標。主要通過對影響績效的時間、成本、質(zhì)量和數(shù)量四個變量在測量主體、測量對象、測量結(jié)果三個方面分析，得出部門KPI指標。流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能部門在流程中所承擔的角色市場部銷售部財務部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集

可行性研究技術(shù)力量評估

產(chǎn)品概念測試

市場測試

技術(shù)測試

產(chǎn)品建議開發(fā)

費用預算組織調(diào)研

10.2.2供應鏈績效評價方法表10-3部門級KPI指標提取示例表2024/11/10第10章供應鏈績效管理68⑤進一步分解流程指標到職位根據(jù)部門KPI、業(yè)務流程以及確定的各職能職責，建立供應鏈目標、節(jié)點企業(yè)目標、業(yè)務流程、職能“部門”與職位五個方面的統(tǒng)一。流程：新產(chǎn)品開發(fā)市場部部門職責部門內(nèi)職位職責職位一職位二步驟指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標產(chǎn)出指標發(fā)現(xiàn)客戶問題，確認客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會市場分析與客戶調(diào)研市場占有率市場與客戶研究成果市場占有率增長率制定市場策略，指導市場運作市場占有率增值率銷售預測準確率銷售預測準確率銷售預測準確率市場開拓投入率降低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增值率市場領(lǐng)先周期領(lǐng)先對手提前期銷售收入月增幅度10.2.2供應鏈績效評價方法表10-4新產(chǎn)品開發(fā)流程KPI分解到職位示例表2024/11/10第10章供應鏈績效管理69平衡計分卡（BSC）從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度將組織戰(zhàn)略落實為可衡量的指標和目標值，目的是“找出超越傳統(tǒng)財務量度的績效評價模式”，使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印薄?0.2.2供應鏈績效評價方法（3）基于平衡記分卡的績效評價圖10-7平衡記分卡一般模型2024/11/10第10章供應鏈績效管理7010.2.2供應鏈績效評價方法2024/11/10第10章供應鏈績效管理（4）基于SCOR模型的績效評價71SCOR模型構(gòu)成SCOR模型也稱供應鏈運作參考模型，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應鏈運作參考模型，主要由四個部分組成：供應鏈管理流程的定義、對應于流程性能的指標基準、供應鏈“最佳實施”的描述以及選擇供應鏈軟件產(chǎn)品的信息。模型描述了五個基本流程：計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運和退貨，定義了供應鏈運作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標的基礎(chǔ)。10.2.2供應鏈績效評價方法2024/11/10第10章供應鏈績效管理72SCOR用于供應鏈績效評價指標構(gòu)成：可靠性、及時反應、柔性、成本和資產(chǎn)?？冃再|(zhì)性能屬性定義指標構(gòu)成可靠性供應鏈運作中，將正確的產(chǎn)品、在正確的時間，以正確的狀態(tài)和包裝、正確的數(shù)量、正確的文件，送達正確的地點和正確的用戶按時交付率可供貨率完美供貨率及時反應通過供應鏈將產(chǎn)品傳遞給客戶的速度平均訂單完成提前期柔性供應鏈響應市場變化獲得或維持競爭力的敏捷性供應鏈響應時間生產(chǎn)柔性成本與供應鏈運作相關(guān)的成本產(chǎn)品銷售成本供應鏈管理總成本增值生產(chǎn)率保修/退貨處理成本資產(chǎn)管理一個組織管理資產(chǎn)滿足需求的有效性，包括管理固定資產(chǎn)和流動資金等全部資產(chǎn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)10.2.2供應鏈績效評價方法表10-5SCOR供應鏈績效評價指標構(gòu)成2024/11/10第10章供應鏈績效管理7310.3供應鏈績效改進策略與激勵機制2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.3.1供應鏈績效改進策略74（1）績效改進的前提條件正確評價供應鏈績效是改進的前提，評價目的在于了解供應鏈的運營狀況、分析不足，進行實施和完善。通過客觀、有效的供應鏈績效評價，才能對供應鏈管理提出新方法、形成新策略，確保供應鏈節(jié)點企業(yè)獲得持續(xù)的盈利和健康成長。2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.3.1供應鏈績效改進策略75（2）績效改進的管理策略①改進供應鏈每個節(jié)點企業(yè)的績效，這是最基礎(chǔ)的一步；②提高供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的協(xié)作水平，通過資源的整合和優(yōu)化配置，推動整體供應鏈績效的提高；③加強供應鏈企業(yè)之間的信息共享，上下游節(jié)點企業(yè)有效合作，實現(xiàn)最大范圍的資源優(yōu)化組合，提高供應鏈的績效水平和競爭能力。2024/11/10第10章供應鏈績效管理10.3.1供應鏈績效改進策略76（3）標桿管理在績效改進中的應用標桿管理的內(nèi)涵

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