Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建及應(yīng)用

數(shù)字化背景下Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建及應(yīng)用第1章緒論 1.1研究背景與意義 1.1.1研究背景 1.1.2研究意義 1.2國(guó)內(nèi)外研究綜述 1.2.1國(guó)外研究綜述 1.2.2國(guó)內(nèi)研究綜述1.2.3文獻(xiàn)評(píng)述 1.3研究?jī)?nèi)容與方法 1.3.1研究?jī)?nèi)容 1.3.2研究方法 第2章相關(guān)概念和理論基礎(chǔ) 2.1概念界定 2.1.1績(jī)效 2.1.2績(jī)效評(píng)價(jià) 2.1.3零售業(yè)務(wù)2.2基本理論 2.2.1需求層次理論 2.2.2期望理論 2.2.3公平理論 2.3績(jī)效評(píng)價(jià)工具 2.3.1目標(biāo)管理法 2.3.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2.3.3平衡計(jì)分卡第3章Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分析3.1Y銀行概述3.1.1Y銀行簡(jiǎn)介3.1.2Y銀行零售業(yè)務(wù)3.2銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效滿(mǎn)意度調(diào)查情況3.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施 3.2.2描述性分析3.3Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題3.3.1績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃不明確3.3.2績(jī)效實(shí)施過(guò)程缺乏監(jiān)督3.3.2績(jī)效評(píng)價(jià)主體不全面3.3.3績(jī)效評(píng)價(jià)缺反饋機(jī)制3.3.4績(jī)效結(jié)果應(yīng)用滿(mǎn)意度低3.4Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在問(wèn)題的原因3.4.1管理體系不完善3.4.2領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠3.4.3相關(guān)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用不足3.4.4缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制第4章Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證分析4.1Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的總體思路4.2Y銀行零售業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建4.2.1目標(biāo) 4.2.2原則 4.2.3評(píng)價(jià)指標(biāo)的初選與篩選過(guò)程 4.2.4績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立 4.2.5績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定 4.3Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 4.3.1模糊綜合評(píng)價(jià)法 4.3.2基于模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)模型 4.4Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證研究 4.4.1實(shí)證研究對(duì)象 4.4.2數(shù)據(jù)來(lái)源 4.4.3評(píng)價(jià)結(jié)果分析 4.5本章小結(jié)第5章Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化及保障措施5.1基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系5.1.1夯實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃基礎(chǔ)5.1.2引入客戶(hù)作為評(píng)價(jià)主體5.1.3建立績(jī)效評(píng)價(jià)反饋機(jī)制5.1.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)5.2Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化保障措施5.2.1組織保障5.2.2技術(shù)保障5.2.3人才保障結(jié)論與展望

問(wèn)卷Y銀行零售業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷尊敬的女士/先生：感謝您在百忙中參加本次問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查是為了解Y銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的滿(mǎn)意程度。調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，問(wèn)卷以匿名形式填報(bào)，所有資料我們將嚴(yán)格保密。感謝您的參與！一、基本信息1.性別：□男□女2.年齡：□<20歲□20-30歲□30-40歲□40-50歲□>50歲3.學(xué)歷：□高中以下□大專(zhuān)□本科□碩士□博士以上4.工齡：□<5年□5-10年□10-20年□>20年5.是否中層干部：□是□否二、問(wèn)卷調(diào)查請(qǐng)?jiān)谙卤碇幸罁?jù)實(shí)際情況如實(shí)勾選。項(xiàng)目滿(mǎn)意(符合）較滿(mǎn)意（較符合）一般較不滿(mǎn)意（較不符合）不滿(mǎn)意（不符合）績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)對(duì)績(jī)效管理制度及目標(biāo)了解對(duì)績(jī)效制定參與的滿(mǎn)意度績(jī)效管理目標(biāo)符合零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)現(xiàn)行績(jī)效方案先進(jìn)程度績(jī)效考核的制度實(shí)施滿(mǎn)意情況有著持續(xù)有效的過(guò)程監(jiān)控績(jī)效考核環(huán)節(jié)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)考核結(jié)果與薪酬掛鉤考核結(jié)果容易造成的壓力績(jī)效反饋