2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理正式協(xié)議

2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理正式協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.合同期限3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3物業(yè)服務(wù)投訴與處理機(jī)制5.物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理5.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理5.3物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理6.安全管理6.1物業(yè)安全管理制度6.2物業(yè)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理6.3物業(yè)安全事件的處置與報(bào)告7.環(huán)境保護(hù)與綠化7.1物業(yè)環(huán)境保護(hù)措施7.2物業(yè)綠化管理8.合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序9.違約責(zé)任9.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制11.合同的生效、解除與終止11.1合同的生效條件11.2合同的解除條件11.3合同的終止條件12.特殊情況處理12.1自然災(zāi)害等不可抗力事件的處理12.2緊急事件的處理13.其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2物業(yè)管理的特殊規(guī)定14.附件14.1物業(yè)管理區(qū)域平面圖14.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶等。具體范圍以附件中的物業(yè)管理區(qū)域平面圖為準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(1)物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理，包括但不限于樓房結(jié)構(gòu)、外墻、公共通道、樓梯、公共屋頂?shù)龋?2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等；(3)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，包括但不限于公共通道、樓梯、電梯間、公共陽(yáng)臺(tái)、停車場(chǎng)等；(4)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括但不限于休閑設(shè)施、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施等；(5)物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)區(qū)域的安全巡查、門禁管理、車輛管理、消防管理等；(6)物業(yè)綠化管理，包括但不限于綠化帶的修剪、施肥、病蟲害防治、景觀維護(hù)等；(7)物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理，包括但不限于業(yè)主咨詢、投訴接收與處理、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等；(8)物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理與報(bào)告。第二條合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)際建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式以附件中的物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表為準(zhǔn)。3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的期限和方式向物業(yè)管理方支付物業(yè)管理費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式以雙方協(xié)商確定。3.3物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、物價(jià)指數(shù)、維修養(yǎng)護(hù)成本等因素的變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整機(jī)制以雙方協(xié)商確定。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)管理方接到業(yè)主報(bào)修或投訴后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以附件中的物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間規(guī)定為準(zhǔn)。4.3物業(yè)服務(wù)投訴與處理機(jī)制業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以向物業(yè)管理方提出投訴。物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。第五條物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用功能。5.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.3物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔、綠化、維護(hù)，確保其環(huán)境整潔、美觀。第六條安全管理6.1物業(yè)安全管理制度物業(yè)管理方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。6.2物業(yè)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。6.3物業(yè)安全事件的處置與報(bào)告物業(yè)管理方應(yīng)制定物業(yè)安全事件的處置預(yù)案，發(fā)現(xiàn)安全事件時(shí)及時(shí)采取措施，并報(bào)告相關(guān)部門。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更期限等。8.2合同終止的條件與程序合同終止的情形包括：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)資料的移交等。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任物業(yè)管理方違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)管理方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商無(wú)果的，應(yīng)在該爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、解除與終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的解除條件合同解除的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方協(xié)商解除合同；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.3合同的終止條件合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致終止合同；(2)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十二條特殊情況處理12.1自然災(zāi)害等不可抗力事件的處理自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2緊急事件的處理發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)立即采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)通知相關(guān)部門。第十三條其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。13.2物業(yè)管理的特殊規(guī)定如物業(yè)區(qū)域內(nèi)有特殊規(guī)定，雙方應(yīng)共同遵守，并在合同中予以明確。第十四條附件14.1物業(yè)管理區(qū)域平面圖14.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表14.4物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間規(guī)定14.5物業(yè)安全管理制度第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域平面圖本附件詳細(xì)展示了物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶等。平面圖應(yīng)標(biāo)明各建筑物的位置、尺寸、用途等信息，以及公共設(shè)施的具體位置和功能。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單本附件列出了物業(yè)管理方應(yīng)向業(yè)主提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理、物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理、物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)、物業(yè)綠化管理、物業(yè)服務(wù)咨詢與投訴處理等。附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算公式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。明細(xì)表中應(yīng)明確列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱和金額，以及費(fèi)用支付的方式和期限。附件四：物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間規(guī)定本附件規(guī)定了物業(yè)管理方對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴的響應(yīng)時(shí)間，包括緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間要求和普通情況下的響應(yīng)時(shí)間要求。應(yīng)明確列出各情況下的響應(yīng)時(shí)間限制。附件五：物業(yè)安全管理制度本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理方的安全管理制度，包括安全巡查、門禁管理、車輛管理、消防管理等。應(yīng)明確列出各項(xiàng)安全管理措施的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：(1)物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；(2)物業(yè)管理方未按照約定時(shí)間或方式支付物業(yè)管理費(fèi)用；(3)業(yè)主未按照約定時(shí)間或方式支付物業(yè)管理費(fèi)用；(4)業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序混亂或損害他人利益；(5)雙方未按照約定時(shí)間或方式處理合同變更、解除或終止手續(xù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：(1)違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；(2)違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；(3)違約行為不影響合同履行的，違約方應(yīng)糾正違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指依法成立并取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或組織，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)管理費(fèi)用：指物業(yè)管理方為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用。4.物業(yè)共用部位：指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的部位，包括樓房結(jié)構(gòu)、公共通道、樓梯等。5.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。6.物業(yè)公共區(qū)域：指物業(yè)區(qū)域內(nèi)供業(yè)主共同使用的公共區(qū)域，