購物保障服務(wù)質(zhì)量

購物保障服務(wù)質(zhì)量合同編號：__________甲方（購物平臺）：乙方（商家）：鑒于甲方提供在線購物平臺服務(wù)，乙方在此注冊并開設(shè)店鋪，雙方遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就乙方在甲方平臺提供購物保障服務(wù)質(zhì)量事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)質(zhì)量承諾1.乙方承諾向消費(fèi)者提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方平臺規(guī)則的商品或服務(wù)。2.乙方保證所售商品或服務(wù)的描述真實(shí)準(zhǔn)確，不得有虛假宣傳、欺詐等行為。3.乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行商品或服務(wù)的交付義務(wù)。4.乙方在售后的服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平公正的原則，為消費(fèi)者提供滿意的解決方案。二、售后服務(wù)承諾1.乙方在售出商品后，應(yīng)按照甲方平臺規(guī)定的售后服務(wù)政策為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)在承諾的售后服務(wù)時(shí)間內(nèi)，積極響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題。3.乙方應(yīng)對消費(fèi)者提出的商品質(zhì)量問題、服務(wù)問題等進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取換貨、退貨、維修、賠償?shù)却胧?.乙方應(yīng)按照售后服務(wù)政策承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。三、誠信經(jīng)營承諾1.乙方承諾在甲方平臺開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，遵循誠信經(jīng)營、公平競爭的原則，不得采取不正當(dāng)競爭手段。2.乙方不得利用甲方平臺進(jìn)行非法經(jīng)營、侵權(quán)、欺詐等行為。3.乙方應(yīng)主動(dòng)配合甲方進(jìn)行平臺管理，維護(hù)甲方平臺的正常經(jīng)營秩序。四、違約責(zé)任1.乙方違反本協(xié)議的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可以根據(jù)實(shí)際情況采取警告、限制店鋪權(quán)限、暫停交易、扣除信用積分、解除合作關(guān)系等措施。2.乙方違反本協(xié)議，給消費(fèi)者造成損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方違反本協(xié)議，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（購物平臺）：乙方（商家）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方（購物平臺）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（商家）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.商品或服務(wù)描述真實(shí)性證明文件4.售后服務(wù)政策文件5.誠信經(jīng)營承諾書6.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的商品或服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方平臺規(guī)則，視為違約。2.乙方故意提供虛假商品或服務(wù)描述，造成消費(fèi)者損失的，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間、方式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行商品或服務(wù)交付義務(wù)，視為違約。4.乙方在售后服務(wù)過程中，未按照甲方平臺規(guī)定的售后服務(wù)政策為消費(fèi)者提供服務(wù)，視為違約。5.乙方利用甲方平臺進(jìn)行非法經(jīng)營、侵權(quán)、欺詐等行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.購物平臺：指提供在線購物服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。2.商家：指在購物平臺上注冊并開設(shè)店鋪的經(jīng)營者。3.售后服務(wù)：指商品或服務(wù)交付后，乙方為消費(fèi)者提供的維修、換貨、退貨等服務(wù)。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方或消費(fèi)者造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)描述不真實(shí)：乙方應(yīng)認(rèn)真核驗(yàn)商品或服務(wù)信息，確保描述真實(shí)準(zhǔn)確。2.售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度。3.消費(fèi)者投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。4.違規(guī)經(jīng)營行為：甲方應(yīng)加強(qiáng)平臺監(jiān)管，對違規(guī)商家采取相應(yīng)的處罰措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為購物平臺提供在線購物服務(wù)。2.乙方在甲方平臺上注冊并開設(shè)店鋪。3.乙方通過甲方平臺向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。4.乙方應(yīng)遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方平臺規(guī)則，保證商品或服務(wù)質(zhì)量。5.乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式和質(zhì)量