在線旅游平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議

在線旅游平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有如下含義：1.1.1“平臺(tái)”是指由甲方運(yùn)營(yíng)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，提供旅游產(chǎn)品信息發(fā)布、預(yù)訂、支付等服務(wù)。1.2“用戶”是指注冊(cè)并使用本平臺(tái)的個(gè)人或單位。1.3“旅游產(chǎn)品”是指甲方在平臺(tái)上發(fā)布的各類(lèi)旅游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)門(mén)票、酒店住宿、旅游線路等。第二章注冊(cè)與賬戶2.1用戶注冊(cè)2.1.1用戶須按照平臺(tái)要求填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。2.1.2用戶注冊(cè)成功后，將獲得一個(gè)賬戶和密碼，用戶應(yīng)妥善保管。2.2賬戶管理2.2.1用戶應(yīng)保證賬戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。2.2.2用戶不得將賬戶轉(zhuǎn)讓、出租、出借給他人使用。2.2.3用戶應(yīng)遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得利用賬戶從事違法活動(dòng)。第三章平臺(tái)服務(wù)3.1平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容3.1.1平臺(tái)為用戶提供旅游產(chǎn)品信息發(fā)布、預(yù)訂、支付等服務(wù)。3.1.2平臺(tái)為用戶提供旅游咨詢服務(wù)，包括但不限于行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹等。3.2平臺(tái)服務(wù)承諾3.2.1平臺(tái)承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游產(chǎn)品信息。3.2.2平臺(tái)承諾保障用戶隱私安全，不泄露用戶個(gè)人信息。3.2.3平臺(tái)承諾在用戶預(yù)訂成功后，按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。第四章訂單與支付4.1訂單確認(rèn)4.1.1用戶在平臺(tái)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，經(jīng)雙方確認(rèn)后，視為訂單成立。4.1.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)訂單進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)異常，有權(quán)取消訂單。4.2支付方式4.2.1用戶支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用時(shí)，可選用平臺(tái)支持的支付方式。4.2.2用戶支付成功后，視為訂單已完成支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，暫?；蚪K止部分或全部服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)用戶發(fā)布的信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)違法、違規(guī)內(nèi)容，有權(quán)刪除或屏蔽。5.1.3甲方應(yīng)保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證用戶能夠正常使用平臺(tái)服務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用平臺(tái)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)內(nèi)容。5.2.3乙方應(yīng)妥善保管賬戶信息，不得泄露給他人。5.2.4乙方應(yīng)按照約定支付旅游產(chǎn)品費(fèi)用。甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第六章退改政策6.1退訂政策6.1.1用戶在預(yù)訂成功后，如需退訂，應(yīng)在訂單成立后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。6.1.2用戶退訂的，平臺(tái)將根據(jù)退訂時(shí)間、旅游產(chǎn)品類(lèi)型等因素，扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后退回剩余款項(xiàng)。6.2改簽政策6.2.1用戶在預(yù)訂成功后，如需改簽，應(yīng)在訂單成立后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。6.2.2用戶改簽的，平臺(tái)將根據(jù)改簽時(shí)間、旅游產(chǎn)品類(lèi)型等因素，收取相應(yīng)改簽費(fèi)用。第七章用戶評(píng)價(jià)與投訴7.1用戶評(píng)價(jià)7.1.1用戶在完成旅游產(chǎn)品消費(fèi)后，有權(quán)在平臺(tái)上對(duì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.1.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)違法、違規(guī)內(nèi)容，有權(quán)刪除或屏蔽。7.2投訴處理7.2.1用戶在平臺(tái)上遇到問(wèn)題時(shí)，可以向平臺(tái)提出投訴。7.2.2平臺(tái)應(yīng)在接到投訴后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)、處理，并告知用戶處理結(jié)果。第八章賠償與免責(zé)8.1賠償規(guī)定8.1.1如因甲方原因?qū)е侣糜萎a(chǎn)品無(wú)法履行，甲方應(yīng)按照用戶實(shí)際損失進(jìn)行賠償。8.1.2如因乙方原因?qū)е掠唵螣o(wú)法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2免責(zé)條款8.2.1平臺(tái)對(duì)于不可抗力因素導(dǎo)致的旅游產(chǎn)品無(wú)法履行，不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.2平臺(tái)對(duì)于用戶因操作失誤、信息錯(cuò)誤等原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章保密條款9.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2若甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟?！県elentop甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第十一章平臺(tái)維護(hù)與更新11.1平臺(tái)維護(hù)11.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證平臺(tái)功能的正常運(yùn)行。11.1.2甲方在進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，盡量減少對(duì)用戶使用的影響。11.2平臺(tái)更新11.2.1甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新。11.2.2甲方在平臺(tái)更新后，應(yīng)向用戶說(shuō)明更新內(nèi)容，并指導(dǎo)用戶如何使用新的功能。第十二章廣告與推廣12.1廣告發(fā)布12.1.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布各類(lèi)廣告，但不得影響用戶正常使用平臺(tái)服務(wù)。12.1.2甲方發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有欺詐、虛假信息。12.2推廣活動(dòng)12.2.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上舉辦各類(lèi)推廣活動(dòng)，吸引用戶參與。12.2.2甲方應(yīng)保證推廣活動(dòng)的公平、公正，不得侵犯用戶權(quán)益。第十三章用戶違規(guī)處理13.1違規(guī)行為13.1.1用戶在平臺(tái)上不得進(jìn)行以下行為：（1）發(fā)布違法、違規(guī)、不良信息；（2）冒用他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)、預(yù)訂；（3）惡意操作，干擾平臺(tái)正常運(yùn)行；（4）其他違反本協(xié)議的行為。13.2違規(guī)處理13.2.1甲方發(fā)覺(jué)用戶有違規(guī)行為的，有權(quán)立即采取以下措施：（1）刪除或屏蔽用戶發(fā)布的信息；（2）暫停或終止用戶使用平臺(tái)服務(wù)的權(quán)利；（3）追究用戶的法律責(zé)任。第十四章協(xié)議變更與終止14.1協(xié)議變更14.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求、法律法規(guī)的變化，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。14.1.2甲方在修改本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇接受或拒絕修改后的協(xié)議。14.2協(xié)議終止14.2.1用戶可在任何時(shí)候通過(guò)平臺(tái)提交協(xié)議終止申請(qǐng)，經(jīng)甲方審核同意后，協(xié)議終止。14.2.2甲方有權(quán)在以下情況下終止本協(xié)議：（1）用戶違反本協(xié)議規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重；（2）用戶連續(xù)一定時(shí)間內(nèi)未使用平臺(tái)服務(wù)；（3）法律法規(guī)要求終止協(xié)議。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1